2025年公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱

公共關(guān)系學(xué)教學(xué)大綱第一部分大綱闡明一、培養(yǎng)目的公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性應(yīng)用科學(xué)，學(xué)科以建立組織與公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立組織的良好形象為宗旨。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不停進(jìn)展完善的今天，沒(méi)有公關(guān)意識(shí)的企業(yè)不是一種好企業(yè)，不把握一定公關(guān)知識(shí)和技巧的人不是一種好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。開(kāi)設(shè)公共關(guān)系學(xué)的目確實(shí)實(shí)是使學(xué)生把握公共關(guān)系的差不多理論，熟悉公共關(guān)系的要緊技巧，成為為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)的綜合性應(yīng)用人才。公共關(guān)系學(xué)是公共關(guān)系、工商治理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、行政治理、公共事業(yè)治理（衛(wèi)生事業(yè)）等專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)必修課程，也是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理、國(guó)際貿(mào)易、運(yùn)算機(jī)應(yīng)用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)治理、教育治理、新聞傳播、廣告、秘書(shū)等專(zhuān)業(yè)的選修課程。二、課程的價(jià)值與特點(diǎn)伴隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，公共關(guān)系學(xué)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越受到企業(yè)界的重視，沒(méi)有公共關(guān)系能力的企業(yè)，不也許贏(yíng)得社會(huì)公眾的信任而獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的積極權(quán)。同步，由于改革的全面深化，公共關(guān)系學(xué)在理論上的指導(dǎo)原則差不多被越來(lái)越多的社會(huì)組織所接納。在現(xiàn)代社會(huì)中，沒(méi)有公共關(guān)系意識(shí)的機(jī)構(gòu)、社團(tuán)、事業(yè)單位不也許成為優(yōu)秀的組織，政府也不能專(zhuān)門(mén)好地完畢為人民服務(wù)的職能。公共關(guān)系學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)展中承擔(dān)著推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，完善各類(lèi)社會(huì)組織，為物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任。公共關(guān)系學(xué)這門(mén)課程的要緊特點(diǎn)是：1．學(xué)科新、進(jìn)展快。公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)代的美國(guó)，80年代初才傳入我國(guó)。公共關(guān)系學(xué)的理論與實(shí)踐，在世界各國(guó)均有不一樣程度的進(jìn)展。應(yīng)當(dāng)說(shuō)這是一門(mén)比較新的學(xué)科，并且還處在不停進(jìn)展和完善的過(guò)程中。2．理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學(xué)有自已獨(dú)立的學(xué)科體系，有自已現(xiàn)實(shí)的操作價(jià)值。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐，并在實(shí)踐中得到檢查、豐富和進(jìn)展；公共關(guān)系實(shí)踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開(kāi)展的各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，體現(xiàn)了公共關(guān)系學(xué)的有用性和可操作。3．綜合性、多功能融為一體。公共關(guān)系學(xué)是在眾多有關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)之上豐富、進(jìn)展起來(lái)的一門(mén)科學(xué)。它的要緊有關(guān)基礎(chǔ)學(xué)科有：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、企業(yè)治理學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等等。同步它所應(yīng)用的操作措施也廣泛而多樣。公共關(guān)系學(xué)作為綜合性的應(yīng)用科學(xué)，發(fā)揮著多種社會(huì)功能。因此，研究公共關(guān)系學(xué)必須堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則，對(duì)的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，與其他有關(guān)科學(xué)之間的關(guān)系，樹(shù)立公共關(guān)系為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)、為社會(huì)進(jìn)展服務(wù)的觀(guān)念，以把握通過(guò)公共關(guān)系為社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的本領(lǐng)。三、公共關(guān)系與有關(guān)課程的關(guān)系1．公共關(guān)系學(xué)與企業(yè)治理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、大眾傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)絡(luò)緊密，并應(yīng)在以上必要課程開(kāi)設(shè)的基礎(chǔ)之上來(lái)安排公共關(guān)系學(xué)課程的講授。2．公共關(guān)系學(xué)課程的延伸課程要緊有：公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系寫(xiě)作、公共關(guān)系籌劃、公眾心理、CIS戰(zhàn)略等課程，假如條件成熟，還應(yīng)將這些課程作為有關(guān)專(zhuān)業(yè)的選修課程。四、公共關(guān)系學(xué)教學(xué)規(guī)定1．通過(guò)公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，規(guī)定學(xué)員把握如下內(nèi)容：公共關(guān)系的差不多內(nèi)涵、定義、差不多要素與研究范圍。公共關(guān)系產(chǎn)生和進(jìn)展的歷史、社會(huì)條件和中國(guó)公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。公共關(guān)系的角色、功能和原則。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型及其特點(diǎn)。公共關(guān)系從業(yè)人員的類(lèi)型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。公共關(guān)系工作開(kāi)展的差不多程序和“四步工作法”的實(shí)行。不一樣類(lèi)型公眾的特點(diǎn)與分類(lèi)公共關(guān)系工作。不一樣類(lèi)型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。各類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫(xiě)作技巧和公布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點(diǎn)、線(xiàn)路及手段。公關(guān)談判、演講、勸說(shuō)、溝通的技巧。贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉行會(huì)議等公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的技巧。公共關(guān)系與組織CI設(shè)計(jì)的關(guān)系及CI設(shè)計(jì)的要緊環(huán)節(jié)、措施。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個(gè)人禮儀、組織活動(dòng)禮儀。企業(yè)公關(guān)中公共關(guān)系與整合營(yíng)銷(xiāo)、名牌戰(zhàn)略、CS戰(zhàn)略的關(guān)系。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)與要緊工作。團(tuán)體、事業(yè)單位公共關(guān)系工作的目的與要緊工作。2．內(nèi)容把握層次重點(diǎn)把握（包括熟悉、明白、明白得的部分）內(nèi)容：規(guī)定學(xué)生深刻明白得、純熟運(yùn)用、全面精確表述。同樣把握內(nèi)容：規(guī)定學(xué)生對(duì)的明白得、簡(jiǎn)要概述。同樣理解內(nèi)容：規(guī)定學(xué)生明白、理解，以擴(kuò)大知識(shí)面。3．考核內(nèi)容重點(diǎn)把握和同樣把握的內(nèi)容為考試的要緊內(nèi)容；理解的內(nèi)容作為考試的次要內(nèi)容。五、教學(xué)環(huán)節(jié)1．音像課：這是廣播電視大學(xué)傳授教學(xué)內(nèi)容的要緊媒體。本課程采納的錄像教學(xué)媒體，是以教學(xué)大綱為根據(jù)，以文字教材為基礎(chǔ)，重點(diǎn)講述各章的要緊教學(xué)內(nèi)容，以關(guān)懷學(xué)員明白得和把握本課程的重要內(nèi)容。2．面授輔導(dǎo)：這是廣播電視大學(xué)學(xué)員接觸教師、處理疑難問(wèn)題的重要途徑，是賠償廣播電視大學(xué)教學(xué)缺乏雙向交流的有效環(huán)節(jié)。面授輔導(dǎo)應(yīng)以教學(xué)大綱為指南，規(guī)定輔導(dǎo)教師結(jié)合錄像教材和文字教材，通過(guò)講解、討論和答疑等方式培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立探索、處理問(wèn)題的能力。輔導(dǎo)教師要認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱和教材，純熟把握本課程的差不多理論及技巧，理解和熟悉遠(yuǎn)程教育規(guī)律，研究成人學(xué)生的心理特點(diǎn)，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3．自學(xué)：自學(xué)是以學(xué)生個(gè)別化學(xué)習(xí)為主的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的明顯特點(diǎn)，是學(xué)生系統(tǒng)把握學(xué)科知識(shí)的重要方式，因此，各級(jí)電大應(yīng)在各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中注意對(duì)學(xué)員自學(xué)能力的培養(yǎng)與提高。4．實(shí)踐教學(xué)：實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目的的重要手段。在教學(xué)過(guò)程中，各地電大要結(jié)合教學(xué)進(jìn)度，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容安排、設(shè)計(jì)參觀(guān)、社會(huì)調(diào)查、個(gè)案研究并進(jìn)行交流，撰寫(xiě)調(diào)研匯報(bào)。5．考核：考核是檢查教與學(xué)成效的重要方式，是不可缺乏的教學(xué)環(huán)節(jié)，也是保證教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才的重要手段，因此，必須予以高度重視?？己说哪康氖菣z查學(xué)員對(duì)課程差不多知識(shí)、差不多理論、差不多原理的把握程度，檢測(cè)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)理論分析和處理實(shí)際問(wèn)題的能力。第二部分多媒體教材總體設(shè)計(jì)初步方案一、課時(shí)分派序號(hào)內(nèi)容課內(nèi)課時(shí)電視課時(shí)*１緒論41*２公共關(guān)系的歷史沿革61*３公共關(guān)系的功能與原則61４公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員4*５公共關(guān)系工作程序81*６公眾的特點(diǎn)與心理6*７公共關(guān)系傳播 80.5８公共關(guān)系溝通40.5*９公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)8110公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)6111公共關(guān)系禮儀４1*12行業(yè)公共關(guān)系81合計(jì)729本課程學(xué)習(xí)時(shí)數(shù)為72課時(shí)，4學(xué)分。（*非經(jīng)營(yíng)治理類(lèi)54課時(shí)，3學(xué)分）二、教材根據(jù)本課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們選擇文字教材、錄像教材和網(wǎng)絡(luò)課程三種媒體。文字教材作為教學(xué)內(nèi)容的要緊載體，是進(jìn)行教學(xué)的基礎(chǔ)，詳細(xì)闡明各章的教學(xué)內(nèi)容及規(guī)定，并列有各章的學(xué)習(xí)重點(diǎn)、難點(diǎn)、練習(xí)題、案例分析例示等。錄像教材與文字教材緊密配合，將公共關(guān)系學(xué)的要緊內(nèi)容傳授給學(xué)生，以加深學(xué)生的明白得和經(jīng)歷。1．文字教材（采納合一型、約45萬(wàn)字）包括教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容。按照本學(xué)科的體系編寫(xiě)，遵照“必需、夠用、本科層次”的規(guī)定，較系統(tǒng)地闡明公共關(guān)系的差不多理論、差不多措施和差不多技巧。2．錄像教材錄像教材（9節(jié)，每節(jié)50分鐘），包括各章規(guī)定把握的要緊內(nèi)容；教學(xué)內(nèi)容中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑問(wèn)的分析；闡明公共關(guān)系有關(guān)理論、差不多措施及技巧，重視以案例教學(xué)；簡(jiǎn)介明白得各章內(nèi)容的差不多思緒和措施；闡明學(xué)科進(jìn)展的狀況及其方向。3．網(wǎng)絡(luò)課程該媒體系統(tǒng)輔導(dǎo)課程的教學(xué)內(nèi)容，以課程教學(xué)大綱為指南，結(jié)合錄像教材和文字教材的內(nèi)容，通過(guò)講解、討論和答疑等方式講課，配置各章練習(xí)測(cè)試及參照答案，以滿(mǎn)足學(xué)生自主性學(xué)習(xí)的規(guī)定，重視培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立探索和處理問(wèn)題的能力，提供有關(guān)的學(xué)習(xí)資源，充足體現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的開(kāi)放性。第三部分教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)規(guī)定第一章 緒論本章要緊簡(jiǎn)介公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的含義和公共關(guān)系的特點(diǎn)；闡明構(gòu)成公共關(guān)系的差不多要素，包括社會(huì)組織的特點(diǎn)、分類(lèi)、能力，公眾的特點(diǎn)、分類(lèi)，傳播的要素、活動(dòng)過(guò)程、作用等；理解公共關(guān)系與宣傳、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、庸俗關(guān)系等有關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)與區(qū)別。關(guān)懷讀者認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的差不多概貌，以到達(dá)學(xué)習(xí)入門(mén)的目的。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的差不多概念1．公共關(guān)系的含義2．公共關(guān)系一詞多義3．公共關(guān)系的特點(diǎn)（二）公共關(guān)系的差不多要素1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系中介——傳播（三）公共關(guān)系的范圍界定1．公共關(guān)系與宣傳2．公共關(guān)系與廣告3．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4．公共關(guān)系與庸俗關(guān)系教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的定義、特點(diǎn)及差不多要素。二、教學(xué)規(guī)定1．明白得公共關(guān)系的含義。2．把握“公共關(guān)系”一詞意義。3．熟悉公共關(guān)系的特點(diǎn)。4．把握公共關(guān)系的構(gòu)成要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類(lèi)。5．熟悉公眾的特點(diǎn)與分類(lèi)。6．理解傳播的要素與活動(dòng)過(guò)程、公共關(guān)系與其他有關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。三、教學(xué)提議1．在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)運(yùn)用某些詳細(xì)事例，闡明什么是公共關(guān)系及其現(xiàn)實(shí)意義。2．重點(diǎn)講解公共關(guān)系的構(gòu)成要素，運(yùn)用討論的形式，讓學(xué)生弄清晰公眾分類(lèi)的目的是根據(jù)不一樣類(lèi)型的公眾制定不一樣的方針、政策和措施，以便獲得良好的公共關(guān)系成效。第二章 公共關(guān)系的歷史沿革本章要緊簡(jiǎn)介了公共關(guān)系在西方產(chǎn)生、進(jìn)展的歷史，將公共關(guān)系歷史提成古代自發(fā)時(shí)期，近代萌芽時(shí)期，現(xiàn)代開(kāi)端時(shí)期，現(xiàn)代成熟時(shí)期，現(xiàn)代普及進(jìn)展時(shí)期。簡(jiǎn)介每個(gè)時(shí)期的經(jīng)典事件、代表人物和公關(guān)觀(guān)念，分析了公共關(guān)系產(chǎn)生、進(jìn)展的社會(huì)歷史條件，詳細(xì)包括經(jīng)濟(jì)的、政治的、理論的、傳播的。最終，簡(jiǎn)介了中國(guó)公關(guān)事業(yè)的進(jìn)展歷程，分析了中國(guó)公關(guān)事業(yè)所面臨的歷史機(jī)遇，概述了目前中國(guó)公關(guān)事業(yè)中存在的問(wèn)題，并提出了深入進(jìn)展中國(guó)公關(guān)事業(yè)的設(shè)想。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的產(chǎn)生與進(jìn)展1．古代自發(fā)的“公共關(guān)系”2．近代公共關(guān)系的萌芽3．現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端4．現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟5．現(xiàn)代公共關(guān)系的普及（二）現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件1．商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)2．民主政治制度的顯現(xiàn)3．現(xiàn)代治理理論的進(jìn)展4．大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)（三）公共關(guān)系學(xué)的構(gòu)成與特點(diǎn)1．公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)2．公共關(guān)系學(xué)與有關(guān)學(xué)科的關(guān)系（四）建設(shè)中國(guó)特色的公共關(guān)系體系1．中國(guó)公關(guān)事業(yè)的進(jìn)展歷程2．公共關(guān)系在我國(guó)進(jìn)展的歷史機(jī)遇3．中國(guó)公關(guān)事業(yè)進(jìn)展中的問(wèn)題與計(jì)謀教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的產(chǎn)生與進(jìn)展、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件。二、教學(xué)規(guī)定1．把握公共關(guān)系進(jìn)展的5個(gè)要緊歷史時(shí)期。2．重點(diǎn)把握古代、近代、現(xiàn)代公共關(guān)系進(jìn)展過(guò)程中公關(guān)觀(guān)念的變化。3．理解公共關(guān)系進(jìn)展過(guò)程中“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”、“海斯事件”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”的阻礙。4．重點(diǎn)把握公共關(guān)系產(chǎn)生進(jìn)展的經(jīng)濟(jì)、政治、理論、傳播條件。5．理解中國(guó)公關(guān)事業(yè)進(jìn)展的歷程。6．把握中國(guó)公關(guān)事業(yè)進(jìn)展的歷史機(jī)遇、存在的問(wèn)題及處理的計(jì)謀。三、教學(xué)提議1．在條件許可的情形下，指導(dǎo)學(xué)生看一點(diǎn)西方學(xué)者的公共關(guān)系名著，增長(zhǎng)對(duì)西方公共關(guān)系學(xué)的認(rèn)識(shí)。2．可以組織學(xué)生進(jìn)行一次討論，對(duì)比中西公共關(guān)系的特點(diǎn)，找到其中存在的共同點(diǎn)與差異點(diǎn)，重點(diǎn)探索導(dǎo)致這些異、同的社會(huì)條件。第三章公共關(guān)系的功能與原則公共關(guān)系作為現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)治理中的重要構(gòu)成部分，在組織運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)上都發(fā)揮著重要作用。同步，要實(shí)現(xiàn)這些功能，又必須遵守某些差不多的原則。本章確實(shí)是簡(jiǎn)介公共關(guān)系的某些要緊功能和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)必須遵守的差不多原則。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系的角色1．搜集信息2．征詢(xún)決策3．傳播溝通4．教育引導(dǎo)（二）公共關(guān)系的功能1．塑造形象2．友好關(guān)系3．提高素養(yǎng)4．優(yōu)化環(huán)境（三）公共關(guān)系的差不多原則1．求真務(wù)實(shí)2．真誠(chéng)互惠3．全員公關(guān)4．遵遵法紀(jì)5．平常聯(lián)絡(luò)6．不停創(chuàng)新教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系的角色、功能和原則。二、教學(xué)規(guī)定1．把握組織公關(guān)部門(mén)所要搜集信息的內(nèi)容、公眾的消費(fèi)心理類(lèi)型及不一樣類(lèi)型的消費(fèi)者的心理特點(diǎn)。2．把握組織在不一樣進(jìn)展時(shí)期不一樣的傳播方略。3．理解對(duì)職工進(jìn)行公關(guān)觀(guān)念和公關(guān)技巧教育的內(nèi)容。4．重點(diǎn)把握組織形象的內(nèi)涵及塑造形象的措施。5．把握友好組織內(nèi)外關(guān)系的意義。6．理解公共關(guān)系對(duì)提高職工個(gè)人素養(yǎng)的價(jià)值和意義、公共關(guān)系對(duì)營(yíng)造組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的意義。7．重點(diǎn)把握求真務(wù)實(shí)原則的內(nèi)容及其意義。8．把握真誠(chéng)互惠原則對(duì)搞好公關(guān)工作的意義。9．理解全員公關(guān)的價(jià)值和作用、公關(guān)工作中遵遵法紀(jì)的重要性、堅(jiān)持平常聯(lián)絡(luò)原則的意義以及公關(guān)工作中不停創(chuàng)新的意義和措施。三、教學(xué)提議1．啟發(fā)同學(xué)觀(guān)看我們周?chē)慕M織，看看哪些職能屬于公共關(guān)系功能。對(duì)比本章的理論，看看它們的公關(guān)功能與否健全。2．搜集自已周?chē)M織的宣傳材料，辨別其中哪些是初創(chuàng)時(shí)期的宣傳，哪些是開(kāi)拓局面時(shí)期的宣傳，哪些是組織順利進(jìn)展時(shí)期的宣傳，哪些是組織危機(jī)時(shí)期的宣傳。3．組織同學(xué)討論塑造形象與制造假象、欺詐公眾有什么區(qū)別。第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員本章要緊簡(jiǎn)介公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員。目前專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部；另一類(lèi)是社會(huì)上的公共關(guān)系企業(yè)。本章要緊簡(jiǎn)介了公關(guān)部在組織中的地位、職責(zé)、特點(diǎn)、設(shè)置原則和組織類(lèi)型；簡(jiǎn)介了公關(guān)企業(yè)的工作內(nèi)容、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、收費(fèi)方式等。同步，比較詳細(xì)地簡(jiǎn)介了怎樣綜合運(yùn)用這兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。并在此基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)介公共關(guān)系人員的素養(yǎng)、角色，以及對(duì)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)1．公共關(guān)系部2．公共關(guān)系企業(yè)3．公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合運(yùn)用（二）公共關(guān)系人員1．公共關(guān)系人員的素養(yǎng)2．公共關(guān)系人員的角色3．公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。二、教學(xué)規(guī)定1．明白公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型及其作用。2．熟悉公共關(guān)系部的職責(zé)、特點(diǎn)及其在組織中的地位。3．把握公共關(guān)系部的設(shè)置原則及公共關(guān)系部的組織類(lèi)型。4．把握公共關(guān)系企業(yè)的工作內(nèi)容和工作原則。5．理解公共關(guān)系企業(yè)的收費(fèi)方式、選擇公共關(guān)系企業(yè)的原則。6．明白得公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的綜合運(yùn)用。7．熟悉公共關(guān)系人員的素養(yǎng)、角色以及公共關(guān)系人員的選拔與培養(yǎng)。三、教學(xué)提議1．進(jìn)行一次實(shí)地參觀(guān)，對(duì)組織的公共關(guān)系部或社會(huì)上的公共關(guān)系企業(yè)產(chǎn)生一定的感性認(rèn)識(shí)。2．結(jié)合本單位的詳細(xì)情形，構(gòu)思公共關(guān)系部組織類(lèi)型和設(shè)置方案。3．組織一次教學(xué)班討論會(huì)，主題是公共關(guān)系人員應(yīng)具有哪些素養(yǎng)？第五章公共關(guān)系工作程序本章簡(jiǎn)介了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查措施包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀(guān)見(jiàn)解、訪(fǎng)談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系籌劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)要緊指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指詳細(xì)籌劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的詳細(xì)活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)方略、編制預(yù)算、確定期刻等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)行，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，第一要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)可以對(duì)準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播成效。最終是理解在傳播過(guò)程中也許顯現(xiàn)的傳播障礙，并把握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)成效的意義、內(nèi)容及其措施。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系調(diào)查1．公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容2．公關(guān)調(diào)查的措施（三）公共關(guān)系籌劃1．組織形象的戰(zhàn)略籌劃2．公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排（三）公共關(guān)系實(shí)行1．選擇傳播渠道2．選擇傳播內(nèi)容3．傳播中的障礙及其克服（四）公共關(guān)系評(píng)估1．公關(guān)評(píng)估的意義2．公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容3．公關(guān)評(píng)估的措施教學(xué)重點(diǎn)：公共關(guān)系調(diào)查、籌劃、實(shí)行。二、教學(xué)規(guī)定1．把握公共關(guān)系四步工作法的內(nèi)容及其互相關(guān)系。2．理解社會(huì)環(huán)境調(diào)查和公眾調(diào)查的內(nèi)容。3．重點(diǎn)把握組織形象調(diào)查的內(nèi)容及其三個(gè)層次。4．把握文獻(xiàn)調(diào)查法、觀(guān)見(jiàn)解、訪(fǎng)談法的詳細(xì)工作程序。5．重點(diǎn)把握抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法以及形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。6．把握幾種常用的公關(guān)模式、公關(guān)方略。7．理解編制公關(guān)預(yù)算的兩種措施、籌劃公關(guān)活動(dòng)的流程、傳播渠道的劃分措施及多種傳播渠道的特點(diǎn)。8．重點(diǎn)把握提高信息傳播成效的寫(xiě)作技巧。9．把握傳播過(guò)程中也許顯現(xiàn)的傳播障礙及其排除的措施。10．理解公關(guān)評(píng)估的意義、內(nèi)容、措施。三、教學(xué)提議1．組織學(xué)生觀(guān)看自已周?chē)哪承┙M織形象，并對(duì)其優(yōu)劣進(jìn)行比較。2．可以讓學(xué)員模擬制作一張對(duì)某一問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷。3．聘任有公關(guān)實(shí)踐體會(huì)的人員，簡(jiǎn)介一次詳細(xì)的公關(guān)活動(dòng)籌劃環(huán)節(jié)，使學(xué)員可以獲得比較直觀(guān)的體會(huì)。4．詳細(xì)分析一次公關(guān)活動(dòng)案例，研究其傳播技巧，看看他們是怎樣排除傳播障礙的。第六章公眾的特點(diǎn)與心理本章簡(jiǎn)介了公關(guān)工作應(yīng)用最普遍的企業(yè)組織——所面對(duì)的多種要緊公眾關(guān)系，包括職工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、小區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、國(guó)際公眾關(guān)系等。簡(jiǎn)述了公眾心理的含義及特點(diǎn)，公眾角色心理、公眾群體心理。論述了知覺(jué)、需要、態(tài)度、流行、流言等心理的行為體現(xiàn)，以及組織對(duì)公眾心理的認(rèn)知。許多實(shí)例證明公關(guān)戰(zhàn)即心理戰(zhàn)，因此說(shuō)對(duì)公眾心態(tài)的理解程度，對(duì)公眾心理規(guī)律的把握程度都直截了當(dāng)關(guān)系到公關(guān)活動(dòng)的成敗。一、教學(xué)內(nèi)容（一）目的公眾分析1．職工關(guān)系2．消費(fèi)者關(guān)系3．媒介關(guān)系4．小區(qū)關(guān)系5．政府關(guān)系6．股東關(guān)系7．名流關(guān)系8．國(guó)際公眾關(guān)系（二）公眾心理研究1．公眾心理的含義及特點(diǎn)2．公眾角色心理3．公眾群體心理4．公眾知覺(jué)心理5．公眾需要心理6．公眾態(tài)度心理7．社會(huì)流行和流言8．公眾心理的認(rèn)知教學(xué)重點(diǎn)：目的公眾分析，公眾心理研究。二、教學(xué)規(guī)定1．把握企業(yè)組織的目的公眾范圍。2．重點(diǎn)把握職工關(guān)系的特點(diǎn)及意義。3．熟悉消費(fèi)者關(guān)系的特點(diǎn)及意義。4．明白得媒介關(guān)系對(duì)企業(yè)進(jìn)展的重要作用。5．把握小區(qū)關(guān)系對(duì)組織生存與進(jìn)展的重要意義。6．理解企業(yè)組織建立良好政府關(guān)系的重大作用、名流關(guān)系對(duì)推銷(xiāo)品牌的阻礙及作用。7．重點(diǎn)把握公眾心理的含義及特點(diǎn)。8．理解公眾角色心理的特點(diǎn)、群體心理的同樣特點(diǎn)以及群體角色的心理特點(diǎn)。9．理解公關(guān)活動(dòng)中常見(jiàn)的知覺(jué)。10．熟悉需要的含義與特點(diǎn)、態(tài)度及需要對(duì)公眾行為的阻礙。11．理解流行、流言對(duì)公眾行為的阻礙。12．理解組織對(duì)公眾群體心理的認(rèn)知。三、教學(xué)提議1.合適補(bǔ)充部分心理學(xué)基礎(chǔ)理論，協(xié)助明白得和把握有關(guān)公眾心理學(xué)的內(nèi)容。2．注意應(yīng)用案例教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)愛(ài)好。3．根據(jù)對(duì)公眾心理認(rèn)知的理論，選擇某一目的公眾進(jìn)行心理認(rèn)知的試驗(yàn)。第七章公共關(guān)系傳播本章著重簡(jiǎn)介進(jìn)行公關(guān)宣傳的渠道及其措施。第一，簡(jiǎn)介了大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其功能，并重點(diǎn)闡明了幾種常見(jiàn)的大眾傳播媒介的利弊及其選擇的原則。另一方面，簡(jiǎn)介了兩種常用的新聞寫(xiě)作措施：一是新聞公報(bào)的寫(xiě)作措施，二是公關(guān)廣告的寫(xiě)作措施。第三，簡(jiǎn)介了兩種新聞公布的措施：一是舉行記者招待會(huì)，二是籌劃媒介事件。第四，簡(jiǎn)介了三種組織傳播技巧：一是主辦組織內(nèi)部刊物；二是制作視聽(tīng)材料；三是撰寫(xiě)組織宣傳材料。第五，簡(jiǎn)介了一種新型傳播方式——網(wǎng)絡(luò)傳播，在闡明了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)及功能後來(lái)，重點(diǎn)講解了某些網(wǎng)絡(luò)傳播技巧。一、教學(xué)內(nèi)容（一）大眾傳播的特點(diǎn)與選擇1．大眾傳播的特點(diǎn)2．大眾傳播的社會(huì)功能3．幾種傳媒利弊分析4．大眾傳播媒介的選擇原則（二）新聞與公關(guān)廣告1．新聞公報(bào)2．公共關(guān)系廣告（三）新聞公布1．舉行新聞公布會(huì)2．籌劃媒介事件（四）組織傳播1．主辦內(nèi)部刊物2．制作視聽(tīng)材料3．組織宣傳材料（五）網(wǎng)絡(luò)傳播1．互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及其特點(diǎn)2．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作教學(xué)重點(diǎn)：大眾傳播的特點(diǎn)與選擇、新聞寫(xiě)作與公布技巧。二、教學(xué)規(guī)定1．理解大眾傳播媒介的特點(diǎn)與功能。2．重點(diǎn)把握幾種大眾傳播媒介的特點(diǎn)及其選擇原則。3．重點(diǎn)把握新聞公報(bào)的構(gòu)造與寫(xiě)作措施、公關(guān)廣告的類(lèi)型與寫(xiě)作原則。4．把握記者招待會(huì)的組織技巧、籌劃媒介事件的技巧。5．把握主辦內(nèi)部刊物和制作視聽(tīng)材料的知識(shí)、組織宣傳材料的內(nèi)容。6．理解互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。7．把握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)操作上要注意的問(wèn)題。三、教學(xué)提議1．組織學(xué)員對(duì)大眾傳播媒介的性質(zhì)進(jìn)行討論，熟悉幾種常用媒介的優(yōu)、缺陷及選擇原則。2．讓學(xué)員找一篇倒金字塔構(gòu)造、一篇并列構(gòu)造、一篇順時(shí)構(gòu)造的新聞稿，并比較其特點(diǎn)。然後寫(xiě)一篇倒金字塔構(gòu)造的新聞稿。3．請(qǐng)專(zhuān)職公關(guān)人員講解一次籌劃媒介事件的經(jīng)歷，使學(xué)員可以體會(huì)籌劃媒介事件的公關(guān)意義。第八章 公共關(guān)系溝通人際傳播是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要形式，本章第一簡(jiǎn)介了人際傳播的要素、線(xiàn)路及手段，使同學(xué)們把握人際傳播的同樣規(guī)律。其後分別簡(jiǎn)介公關(guān)談判的性質(zhì)、預(yù)備工作、程序及技巧；公關(guān)演講的預(yù)備及語(yǔ)言、形狀、控場(chǎng)的技巧；勸說(shuō)的性質(zhì)與應(yīng)用技巧；人際交往和溝通的原則、技巧和禁忌。一、教學(xué)內(nèi)容（一）人際傳播的性質(zhì)和特點(diǎn)1．人際傳播的性質(zhì)2．人際傳播的線(xiàn)路3．人際傳播的符號(hào)（二）公共關(guān)系談判1．公共關(guān)系談判的意義與原則2．公共關(guān)系談判的預(yù)備工作3．談判的同樣過(guò)程及技巧（三）公共關(guān)系演講1．演講稿的預(yù)備2．演講的語(yǔ)言藝術(shù)3．演講的型態(tài)藝術(shù)4．演講的控場(chǎng)藝術(shù)（四）公共關(guān)系勸說(shuō)1．公共關(guān)系與勸說(shuō)2．公關(guān)勸說(shuō)的技巧（五）人際交往與溝通1．對(duì)的辨別公共關(guān)系與人際關(guān)系2．人際交往的原則3．人際溝通的技巧4．人際溝通的禁忌教學(xué)重點(diǎn)：人際傳播的性質(zhì)及其特點(diǎn)；公共關(guān)系演講；人際交往與溝通。二、教學(xué)規(guī)定1．理解人際傳播的性質(zhì)及公關(guān)談判的意義。2．把握人際傳播的線(xiàn)路、公關(guān)談判預(yù)備工作的內(nèi)容。3．重點(diǎn)把握人際傳播的符號(hào)、公關(guān)談判的過(guò)程與技巧。4．理解演講的預(yù)備工作的內(nèi)容、勸說(shuō)在公關(guān)工作中的意義。5．重點(diǎn)把握演講的言語(yǔ)、體態(tài)、控場(chǎng)技巧。6．把握公關(guān)勸說(shuō)的技巧。7．理解人際關(guān)系與公共關(guān)系的差異與聯(lián)絡(luò)。8．把握人際溝通的技巧與禁忌。三、教學(xué)提議1．組織學(xué)員結(jié)合自已所在單位人與人之間的交往關(guān)系，討論人際交往線(xiàn)路、符號(hào)的理論。2．平常注意觀(guān)看市場(chǎng)上賣(mài)方與買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的技巧，并與談判理論相聯(lián)絡(luò)，寫(xiě)一篇觀(guān)看匯報(bào)。3．參觀(guān)某些大型商場(chǎng)，看售貨員是怎樣勸說(shuō)顧客購(gòu)置商品的。第九章公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)本章簡(jiǎn)介的公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，是指社會(huì)組織為了某一明確的目的、圍繞某一特定主題而精心籌劃的公共關(guān)系活動(dòng)。詳細(xì)形式包括：贊助、慶典、開(kāi)放組織、展覽會(huì)、危機(jī)公關(guān)、舉行會(huì)議等。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)及其作用（二）贊助活動(dòng)1．贊助活動(dòng)的目的2．贊助活動(dòng)的要緊對(duì)象3．贊助活動(dòng)的程序4．贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)（三）慶典活動(dòng)1．慶典活動(dòng)的類(lèi)型2．怎樣開(kāi)展慶典活動(dòng)（四）開(kāi)放組織1．開(kāi)放組織的作用2．怎樣搞好開(kāi)放組織活動(dòng)（五）展覽會(huì)1．展覽會(huì)的作用2．展覽會(huì)的類(lèi)型3．展覽會(huì)的組織工作（六）危機(jī)公關(guān)1．公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)2．危機(jī)事件的特點(diǎn)與類(lèi)型3．危機(jī)處理的同樣程序（七）舉行會(huì)議1．成功會(huì)議的先決條件2．會(huì)議的預(yù)備工作3．會(huì)議的主持及其技巧教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)及其作用；贊助活動(dòng)；慶典活動(dòng)；危機(jī)公關(guān)。二、教學(xué)規(guī)定1．理解公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)及其作用、展覽會(huì)的作用和類(lèi)型。2．明白怎樣開(kāi)展贊助活動(dòng)及贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、怎樣搞好開(kāi)放組織活動(dòng)。3．把握慶典活動(dòng)的類(lèi)型及舉行慶典活動(dòng)應(yīng)做好的工作。4．把握怎樣做好展覽會(huì)的組織工作。5．明白危機(jī)事件的特點(diǎn)、危機(jī)處理的同樣程序。6．理解舉行一次成功會(huì)議應(yīng)具有的差不多條件和預(yù)備工作。7．熟悉對(duì)會(huì)議主持者的規(guī)定、會(huì)議的曰程。三、教學(xué)提議1．舉行某些模擬公共關(guān)系活動(dòng)，體驗(yàn)實(shí)踐性，增強(qiáng)操作性，如舉行開(kāi)幕典禮，舉行大型會(huì)議等。2．在課堂上讓每個(gè)學(xué)生講解一種危機(jī)公關(guān)的案例（事前進(jìn)行預(yù)備），增強(qiáng)學(xué)生對(duì)危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)。第拾章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)組織CI設(shè)計(jì)是塑造組織形象的重要手段，也是現(xiàn)代組織治理的重要措施。要順利完畢CI設(shè)計(jì)的任務(wù)，必須理解CIS的構(gòu)成，理解理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）的互相關(guān)系，把握進(jìn)行這三個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和措施。一、教學(xué)內(nèi)容（一）什么是組織的CI設(shè)計(jì)1．CI設(shè)計(jì)的要緊內(nèi)容2．CI設(shè)計(jì)的差不多功能3．CI設(shè)計(jì)進(jìn)展的歷史4．CI設(shè)計(jì)的差不多原則（二）CI的差不多要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng)1．MI的含義與設(shè)計(jì)2．BI的內(nèi)容與設(shè)計(jì)3．VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)（三）CI導(dǎo)入程序1．提案預(yù)備時(shí)期2．調(diào)研宣傳時(shí)期3．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)期4．實(shí)行治理時(shí)期教學(xué)重點(diǎn)：組織的CI設(shè)計(jì)；CI的差不多要素及設(shè)計(jì)要領(lǐng)。二、教學(xué)規(guī)定1．重點(diǎn)把握CI設(shè)計(jì)中的差不多概念：MI、BI和VI。2．理解CI設(shè)計(jì)進(jìn)展的歷史、BI與公共關(guān)系的互相關(guān)系、CI的導(dǎo)入程序。3．把握CI設(shè)計(jì)的功能與原則、MI的含義以及設(shè)計(jì)技巧。4．重點(diǎn)把握VI的內(nèi)涵與設(shè)計(jì)措施。三、教學(xué)提議1．組織學(xué)員認(rèn)真觀(guān)看社會(huì)上多種組織的標(biāo)志、宣傳口號(hào)，體會(huì)其中所反應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。2．請(qǐng)一位參與過(guò)CI設(shè)計(jì)的公關(guān)人員，為學(xué)員講述在企業(yè)CI設(shè)計(jì)過(guò)程中會(huì)碰到哪些問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)怎樣克服。3．組織學(xué)員虛擬進(jìn)行一次組織的CI設(shè)計(jì)，可以是由老師出題目，也可以是為自已單位進(jìn)行CI設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完畢後，集體進(jìn)行討論和講評(píng)。第拾一章公共關(guān)系禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中體現(xiàn)的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的人際溝通和公共交往的紐帶和重要手段，并且可以顯示公關(guān)人員的修養(yǎng)、精神風(fēng)貌。本章簡(jiǎn)介了公關(guān)禮儀的涵義及特點(diǎn)、公關(guān)人員的個(gè)人禮儀；論述了禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用、差不多原則；概括了公共關(guān)系工作的差不多禮儀。因此盡量全面、系統(tǒng)、純熟地把握公關(guān)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和規(guī)范，有關(guān)提高公共關(guān)系人員的禮儀、文化修養(yǎng)，調(diào)劑人際關(guān)系以及提高組織的公關(guān)效益有著積極的意義。一、教學(xué)內(nèi)容（一）公關(guān)禮儀概述1．公關(guān)禮儀的含義及特點(diǎn)2．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中的作用3．公關(guān)禮儀的差不多原則（二）公關(guān)人員的個(gè)人禮儀1．形狀禮儀2．服飾禮儀3．交往禮儀（三）公關(guān)工