2025年度智能客服系統(tǒng)設(shè)計與實施合同

2025年度智能客服系統(tǒng)設(shè)計與實施合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鑒于：1.甲方需要乙方提供智能客服系統(tǒng)設(shè)計與實施服務(wù)，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.乙方具備提供智能客服系統(tǒng)設(shè)計與實施服務(wù)的資質(zhì)和能力。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)需求分析：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，進行系統(tǒng)需求分析，制定詳細(xì)的需求規(guī)格說明書。（2）系統(tǒng)設(shè)計：乙方根據(jù)需求規(guī)格說明書，設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、功能模塊劃分等。（3）系統(tǒng)開發(fā)：乙方根據(jù)設(shè)計文檔，進行系統(tǒng)編碼、測試、調(diào)試等工作。（4）系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器上，并進行系統(tǒng)配置。（5）系統(tǒng)培訓(xùn)：乙方對甲方相關(guān)人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。（6）系統(tǒng)維護：乙方提供系統(tǒng)日常維護服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、版本更新等。二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為自合同簽訂之日起______個月。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計與實施工作。三、服務(wù)費用及支付方式1.本合同服務(wù)費用為人民幣______元整（大寫：______元整）。（1）合同簽訂后______個工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的______%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)設(shè)計完成后，甲方支付合同總金額的______%作為設(shè)計費用；（3）系統(tǒng)實施完成后，甲方支付合同總金額的______%作為實施費用；（4）系統(tǒng)驗收合格后，甲方支付合同總金額的______%作為驗收費用。四、知識產(chǎn)權(quán)1.乙方在履行本合同過程中所形成的所有知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。2.甲方在使用乙方提供的智能客服系統(tǒng)時，應(yīng)遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。五、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密。六、違約責(zé)任1.乙方未按合同約定完成系統(tǒng)設(shè)計與實施工作的，應(yīng)向甲方支付合同總金額的______%作為違約金。2.甲方未按合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付合同總金額的______%作為滯納金。3.因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.“第三方”是指在甲乙雙方合同關(guān)系之外，介入甲乙雙方合同關(guān)系或合同履行過程中的獨立第三方主體，包括但不限于但不限于：咨詢機構(gòu)、系統(tǒng)集成商、技術(shù)供應(yīng)商、認(rèn)證機構(gòu)、中介方、監(jiān)理方、保險方等。2.第三方介入合同的目的應(yīng)當(dāng)是促進合同的履行，保障合同雙方的合法權(quán)益，提高合同履行的效率和質(zhì)量。二、第三方介入的同意與程序1.任何第三方介入合同，均需得到甲乙雙方的書面同意。2.甲方或乙方擬引入第三方時，應(yīng)提前向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并詳細(xì)說明第三方的介入目的、角色、責(zé)任、費用等情況。3.雙方應(yīng)在收到書面通知之日起____個工作日內(nèi)，對第三方的介入提出書面意見。如無異議，視為同意。4.第三方介入后，甲方、乙方及第三方應(yīng)共同簽署《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確各方權(quán)責(zé)。三、第三方的權(quán)利與義務(wù)（1）根據(jù)合同約定和《第三方介入?yún)f(xié)議》，獲得甲乙雙方必要的協(xié)助和配合；（2）按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的要求，行使相關(guān)職責(zé)；（3）獲得甲方、乙方按照約定支付的合理費用。（1）嚴(yán)格遵守甲乙雙方合同約定和《第三方介入?yún)f(xié)議》的相關(guān)規(guī)定；（2）保證自身行為符合相關(guān)法律法規(guī)；（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（4）按照約定履行相關(guān)職責(zé)，確保合同履行的效率和質(zhì)量。四、第三方的責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定，并在合同中明確。2.若《第三方介入?yún)f(xié)議》未約定責(zé)任限額，則第三方責(zé)任限額為人民幣______元整。3.第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方、乙方損失的，應(yīng)按照《第三方介入?yún)f(xié)議》和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方、乙方因第三方原因造成損失的，有權(quán)向第三方追償。五、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方在合同履行過程中，僅對甲方、乙方負(fù)責(zé)，不得直接與合同外的其他第三方發(fā)生業(yè)務(wù)往來。2.甲方、乙方應(yīng)保證第三方在介入合同過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。3.第三方與其他各方的責(zé)任劃分如下：（1）第三方與甲方之間的責(zé)任劃分：根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定執(zhí)行；（2）第三方與乙方之間的責(zé)任劃分：根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定執(zhí)行；（3）第三方與甲乙雙方共同承擔(dān)責(zé)任的情況：根據(jù)合同約定執(zhí)行。六、合同變更與解除1.第三方介入合同，如需對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方書面同意。2.任何一方認(rèn)為第三方違反合同約定，給其造成損失的，有權(quán)解除與第三方的《第三方介入?yún)f(xié)議》，并追究其法律責(zé)任。3.甲方、乙方根據(jù)本合同解除與第三方的《第三方介入?yún)f(xié)議》后，合同繼續(xù)履行，但相關(guān)費用按約定支付。七、其他1.本合同第三部分條款如與《第三方介入?yún)f(xié)議》相沖突，以《第三方介入?yún)f(xié)議》為準(zhǔn)。2.本合同附件《第三方介入?yún)f(xié)議》與本合同具有同等法律效力。3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________第三方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________甲方（簽字）：____________________乙方（簽字）：____________________第三方（簽字）：____________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.需求規(guī)格說明書：詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，包括功能、性能、安全性等要求。2.系統(tǒng)設(shè)計文檔：包括系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、功能模塊劃分等。3.系統(tǒng)實施計劃：詳細(xì)描述系統(tǒng)實施步驟、時間節(jié)點、資源需求等。4.系統(tǒng)培訓(xùn)資料：包括系統(tǒng)操作手冊、培訓(xùn)課件等。5.系統(tǒng)驗收報告：記錄系統(tǒng)驗收過程、結(jié)果、存在問題及解決方案。6.第三方介入?yún)f(xié)議：明確第三方介入目的、角色、責(zé)任、費用等。7.保密協(xié)議：約定各方對合同內(nèi)容及商業(yè)秘密的保密義務(wù)。8.費用支付憑證：包括預(yù)付款、設(shè)計費用、實施費用、驗收費用等支付憑證。9.違約金支付憑證：記錄違約金支付情況。10.其他附件：根據(jù)合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件。附件詳細(xì)要求和說明：1.需求規(guī)格說明書：需經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)，作為系統(tǒng)設(shè)計與實施的重要依據(jù)。2.系統(tǒng)設(shè)計文檔：需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保系統(tǒng)設(shè)計的合理性和可行性。3.系統(tǒng)實施計劃：需明確實施步驟、時間節(jié)點、資源需求，確保項目進度和質(zhì)量。4.系統(tǒng)培訓(xùn)資料：需通俗易懂，便于甲方相關(guān)人員學(xué)習(xí)和使用。5.系統(tǒng)驗收報告：需客觀、真實地反映系統(tǒng)驗收情況，包括存在的問題及解決方案。6.第三方介入?yún)f(xié)議：需明確第三方介入目的、角色、責(zé)任、費用等，確保第三方介入的合法性和有效性。7.保密協(xié)議：需明確保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等，確保商業(yè)秘密不被泄露。8.費用支付憑證：需真實、合法，作為雙方確認(rèn)支付情況的依據(jù)。9.違約金支付憑證：需真實、合法，作為雙方確認(rèn)違約金支付情況的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定完成系統(tǒng)設(shè)計與實施工作；（2）甲方未按合同約定支付服務(wù)費用；（3）第三方違反《第三方介入?yún)f(xié)議》或合同約定，造成甲方、乙方損失；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按合同約定完成系統(tǒng)設(shè)計與實施工作，每延誤一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的______%作為違約金；（2）甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，每延誤一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額的______%作為滯納金；（3）第三方違反《第三方介入?yún)f(xié)議》或合同約定，造成甲方、乙方損失，應(yīng)根據(jù)實際損失承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.乙方未按合同約定完成系統(tǒng)設(shè)計與實施工作，導(dǎo)致項目延期3個月，應(yīng)向甲方支付合同總金額的______%作為違約金。2.甲方未按合同約定支付設(shè)計費用，導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)進行系統(tǒng)開發(fā)，應(yīng)向乙方支付合同總金額的______%作為滯納金。3.第三方在介入合同過程中，泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失人民幣______元，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于