門診醫(yī)生門診咨詢管理制度

門診醫(yī)生門診咨詢管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范門診醫(yī)生門診咨詢工作，提高患者就診體驗和醫(yī)療質(zhì)量，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國衛(wèi)生部門醫(yī)務(wù)人員管理條例》和相關(guān)醫(yī)療法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部全部門診醫(yī)生的門診咨詢工作。第三條定義門診醫(yī)生：指在門診部從事診療工作的醫(yī)療從業(yè)人員。門診咨詢：指患者對門診醫(yī)生進行疾病咨詢和治療方案咨詢的行為。第二章門診醫(yī)生門診咨詢工作流程第四條接診流程患者通過預(yù)約系統(tǒng)或現(xiàn)場取號方式獲得門診咨詢機會。門診醫(yī)生應(yīng)依照預(yù)約或取號次序接診患者，并及時將患者信息錄入電子病歷系統(tǒng)。門診醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真了解患者主訴和病史，結(jié)合體格檢查和必需的試驗室檢查，訂立個體化的診療方案。門診醫(yī)生應(yīng)向患者清楚解釋診斷結(jié)果和治療方案，并與患者共同訂立治療計劃和后續(xù)隨訪布置。第五條咨詢內(nèi)容門診醫(yī)生應(yīng)樂觀回答患者關(guān)于疾病、診斷、治療和防備等方面的問題，供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)療咨詢。門診醫(yī)生應(yīng)依據(jù)實際情況，向患者供應(yīng)相關(guān)的健康促進引導(dǎo)和生活方式建議。門診醫(yī)生要對患者的隱私信息嚴(yán)格保密，不得將其泄露給其他人員。第六條咨詢時間門診醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退或曠工。門診醫(yī)生需依照排班表合理布置診療時間，不得因私事等原因擅自縮短或延長患者門診咨詢時間。第七條咨詢記錄門診醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真記錄患者的診療信息和咨詢內(nèi)容，并及時更新電子病歷系統(tǒng)。門診醫(yī)生應(yīng)將患者的藥物處方和醫(yī)囑書寫清楚、準(zhǔn)確，并妥當(dāng)保管，確?；颊叨〞r按量用藥。第八條報告和轉(zhuǎn)診門診醫(yī)生在必需時應(yīng)及時向患者發(fā)放疾病診斷證明、醫(yī)學(xué)報告和處方等相關(guān)文件。門診醫(yī)生在無法確診或需要進一步治療的情況下，應(yīng)向患者提出轉(zhuǎn)診建議，并幫助患者完成轉(zhuǎn)診手續(xù)。第三章門診醫(yī)生門診咨詢工作紀(jì)律第九條科學(xué)專業(yè)門診醫(yī)生應(yīng)連續(xù)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，不絕提高專業(yè)技能水平，并樂觀參加醫(yī)院組織的連續(xù)教育和學(xué)術(shù)溝通活動。門診醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范，不得供應(yīng)虛假且未經(jīng)證明的醫(yī)療信息。第十條儀容儀表門診醫(yī)生應(yīng)保持乾凈的儀容儀表，穿著醫(yī)保裝，佩戴工牌，呈現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象。門診醫(yī)生應(yīng)保持雜物乾凈有序，確保診室環(huán)境乾凈、清潔。第十一條服務(wù)態(tài)度門診醫(yī)生應(yīng)禮貌待人，以友善、耐性的態(tài)度面對患者。門診醫(yī)生應(yīng)傾聽患者的訴求和關(guān)切，盡力解答患者的問題。門診醫(yī)生應(yīng)合理布置診療時間，減少患者的等待時間。第十二條素養(yǎng)要求門診醫(yī)生應(yīng)保持虛心、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得敷衍患者，不得將個人情緒帶入工作中。門診醫(yī)生應(yīng)敬重患者的人格和隱私，不得進行羞辱、鄙視、泄露和濫用患者信息的行為。第四章考核和獎懲第十三條考核醫(yī)院將定期組織對門診醫(yī)生進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，以評估門診醫(yī)生的工作本領(lǐng)和服務(wù)質(zhì)量。門診醫(yī)生在考核中如發(fā)現(xiàn)工作不合格或違反制度的情況，醫(yī)院將采取相應(yīng)的矯正和整改措施。第十四條嘉獎和懲罰對于表現(xiàn)優(yōu)秀的門診醫(yī)生，醫(yī)院將予以稱贊嘉獎，包含榮譽稱呼、獎金、晉升等。對于違反制度和道德規(guī)范的門診醫(yī)生，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重予以不同程度的懲罰，包含警告、記過、停職、解聘等。第五章附則第十五條保密責(zé)任門診醫(yī)生需嚴(yán)守醫(yī)療保密原則，對患者的個人隱私信息嚴(yán)格保密，不得泄露或濫用。門診醫(yī)生需遵守相關(guān)法律法規(guī)，對于嚴(yán)重違反醫(yī)療保密原則的行為，醫(yī)院將追究法律責(zé)任。第十六條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。本制度自發(fā)布之日起施行。以上是《門診醫(yī)生門診咨