2025年公司客戶(hù)關(guān)系管理績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年公司客戶(hù)關(guān)系管理績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______鑒于甲方為_(kāi)______公司，乙方為甲方客戶(hù)關(guān)系管理人員，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就乙方在甲方任職期間，甲方對(duì)乙方進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條考核指標(biāo)1.4業(yè)務(wù)拓展：乙方在客戶(hù)關(guān)系管理工作中，應(yīng)確保新客戶(hù)拓展數(shù)量達(dá)到_______家。第二條績(jī)效考核2.1考核周期：甲方對(duì)乙方進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理績(jī)效考核，每個(gè)考核周期為_(kāi)______個(gè)月。2.2考核方式：甲方將根據(jù)乙方在考核周期內(nèi)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，結(jié)合客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴率、客戶(hù)維護(hù)率、業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)回訪等指標(biāo)，對(duì)乙方進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.3考核結(jié)果：甲方將對(duì)乙方的考核結(jié)果分為_(kāi)______級(jí)，分別為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。第三條獎(jiǎng)勵(lì)辦法3.1優(yōu)秀等級(jí)：乙方在考核周期內(nèi)達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)，甲方將給予乙方_______元/月的績(jī)效獎(jiǎng)金。3.2良好等級(jí)：乙方在考核周期內(nèi)達(dá)到良好等級(jí)，甲方將給予乙方_______元/月的績(jī)效獎(jiǎng)金。3.3合格等級(jí)：乙方在考核周期內(nèi)達(dá)到合格等級(jí)，甲方將給予乙方_______元/月的績(jī)效獎(jiǎng)金。3.4不合格等級(jí)：乙方在考核周期內(nèi)未達(dá)到合格等級(jí)，甲方將不給予乙方績(jī)效獎(jiǎng)金。第四條違約責(zé)任4.1乙方在任職期間，如有違反國(guó)家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度或職業(yè)道德的行為，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2甲方在合同履行過(guò)程中，如因自身原因?qū)е乱曳綑?quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六條合同生效及終止6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2本合同有效期為_(kāi)______年，自合同生效之日起計(jì)算。6.3合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)簽_______年。6.4任何一方提前終止本合同，應(yīng)提前_______個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。第七條其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所稱(chēng)“第三方”是指在本合同履行過(guò)程中，為甲方提供客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)服務(wù)、咨詢(xún)、技術(shù)支持或其他協(xié)助的獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方不包括甲方內(nèi)部員工、乙方及其家庭成員、以及與甲方或乙方有直接或間接利益關(guān)系的個(gè)人或?qū)嶓w。2.第三方責(zé)任與權(quán)利2.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度及本合同約定，并對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按約定支付。2.3第三方有權(quán)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)使用甲方提供的資料和資源，但不得泄露甲方商業(yè)秘密。2.4第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，包括但不限于因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方遭受的損失，其責(zé)任限額為_(kāi)______元。3.2第三方責(zé)任限額不適用于因第三方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失。3.3第三方責(zé)任限額在本合同有效期內(nèi)有效，如合同續(xù)簽，責(zé)任限額自動(dòng)延續(xù)。4.第三方介入程序4.1甲方如需引入第三方，應(yīng)提前_______個(gè)工作日向乙方書(shū)面告知，并說(shuō)明第三方介入的原因、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)期效果。4.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后_______個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)第三方介入事宜提出書(shū)面意見(jiàn)和建議。4.3甲方在綜合考慮乙方意見(jiàn)后，決定是否引入第三方。5.第三方介入后的合同變更5.1第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)明確區(qū)分其與甲方、乙方及其他第三方的關(guān)系，不得混淆或誤導(dǎo)。6.2第三方不得利用其與甲方、乙方或其他第三方的關(guān)系，獲取不正當(dāng)利益。6.3第三方不得利用其與甲方、乙方或其他第三方的關(guān)系，損害甲方、乙方或其他第三方的合法權(quán)益。6.4第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)甲方、乙方及其他第三方的商業(yè)秘密。7.第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，如與甲方、乙方或其他第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.第三方介入后的合同終止（1）本合同約定的合同終止條件成就；（2）甲方、乙方或第三方單方解除本合同；（3）本合同約定的合同終止條件成就。8.2合同終止后，第三方應(yīng)立即停止提供相關(guān)服務(wù)，并按照約定退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。8.3合同終止后，甲方、乙方和第三方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并妥善處理合同終止后的善后事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)涵蓋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、售后等方面的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，并確保問(wèn)卷的匿名性和客觀性。說(shuō)明：此問(wèn)卷用于評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。2.附件二：客戶(hù)投訴記錄表要求：記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理過(guò)程及結(jié)果，并確保信息的準(zhǔn)確性。說(shuō)明：此記錄表用于跟蹤和評(píng)估客戶(hù)投訴處理情況，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。3.附件三：客戶(hù)維護(hù)記錄表要求：記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、方式及效果，并確保信息的完整性。說(shuō)明：此記錄表用于跟蹤和評(píng)估客戶(hù)維護(hù)情況，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。4.附件四：業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃書(shū)要求：計(jì)劃書(shū)應(yīng)詳細(xì)闡述業(yè)務(wù)拓展的目標(biāo)、策略、實(shí)施步驟及預(yù)期效果。說(shuō)明：此計(jì)劃書(shū)用于指導(dǎo)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。5.附件五：客戶(hù)回訪記錄表要求：記錄表應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)回訪的時(shí)間、內(nèi)容、反饋及處理結(jié)果，并確保信息的準(zhǔn)確性。說(shuō)明：此記錄表用于跟蹤和評(píng)估客戶(hù)回訪情況，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、期限及責(zé)任劃分。說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按時(shí)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷；1.2乙方未按時(shí)處理客戶(hù)投訴；1.3乙方未按時(shí)完成客戶(hù)維護(hù)工作；1.4乙方未按時(shí)完成業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃；1.5乙方未按時(shí)完成客戶(hù)回訪工作；1.6第三方未按時(shí)提供約定服務(wù)；1.7第三方泄露甲方商業(yè)秘密；1.8甲方未按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按時(shí)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，每次扣除_______元；2.2乙方未按時(shí)處理客戶(hù)投訴，每次扣除_______元；2.3乙方未按時(shí)完成客戶(hù)維護(hù)工作，每次扣除_______元；2.4乙方未按時(shí)完成業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，每次扣除_______元；2.5乙方未按時(shí)完成客戶(hù)回訪工作，每次扣除_______元；2.6第三方未按時(shí)提供約定服務(wù)，每次扣除_______元；2.7第三方泄露甲方商業(yè)秘密，每次扣除_______元；2.8甲方未按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用，每次扣除_______元。3.違約責(zé)任示例：3.2乙方在考核周期內(nèi)未處理客戶(hù)投訴一次，扣除_______元；3.3第三方在服務(wù)期間泄露甲方商業(yè)秘密，扣除_______元；3