門診預(yù)約就診管理制度

門診預(yù)約就診管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門診預(yù)約就診管理，提高就診效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院門診就診業(yè)務(wù)的預(yù)約、排隊(duì)、掛號(hào)等環(huán)節(jié)的管理和操作。第三條門診預(yù)約就診管理應(yīng)遵從公平、公正、公開、便捷的原則，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)，以滿足患者需求。第二章門診預(yù)約第四條患者可通過以下途徑進(jìn)行門診預(yù)約：1.網(wǎng)上預(yù)約：患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，選擇醫(yī)生、時(shí)間段等就診信息。2.電話預(yù)約：患者可通過醫(yī)院預(yù)約電話撥打預(yù)約熱線進(jìn)行電話預(yù)約，供應(yīng)個(gè)人身份信息和就診需求。第五條患者預(yù)約時(shí)應(yīng)供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人身份信息，并依照要求供應(yīng)相關(guān)病情資料。第六條醫(yī)院將依據(jù)患者供應(yīng)的信息，進(jìn)行預(yù)約排期，合理布置就診時(shí)間，并將預(yù)約結(jié)果通過電話、短信等方式及時(shí)通知患者。第七條患者可依據(jù)個(gè)人需求和醫(yī)生建議進(jìn)行預(yù)約調(diào)整，如需取消預(yù)約，應(yīng)提前兩天通知醫(yī)院，逾期取消不予退費(fèi)。第八條醫(yī)院在門診就診的高峰期段，將依據(jù)醫(yī)生資源和就診需求，對(duì)預(yù)約人數(shù)進(jìn)行適量掌控，以保證門診服務(wù)質(zhì)量。第三章門診排隊(duì)第九條患者到達(dá)醫(yī)院后，需依照醫(yī)院指示進(jìn)行排隊(duì)等待。醫(yī)院將供應(yīng)舒適的候診環(huán)境，保障患者的待遇。第十條醫(yī)院將依據(jù)患者的預(yù)約情況、醫(yī)生的就診時(shí)間等因素，合理布置患者的就診次序，以提高就診效率。第十一條醫(yī)院將通過現(xiàn)場(chǎng)呼叫、電子顯示屏等方式及時(shí)通知患者就診次序，患者應(yīng)緊密注意，聽從醫(yī)院布置。第十二條患者應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間和次序前往診室就診，如因個(gè)人原因未能及時(shí)就診，需重新排隊(duì)等待。第十三條醫(yī)院對(duì)于特殊情況、老弱病殘患者、孕婦、兒童等需優(yōu)先就診的患者，將予以合理的布置和照料。第四章門診掛號(hào)第十四條就診當(dāng)天，患者應(yīng)攜帶有效身份證明、病歷本等相關(guān)資料前往醫(yī)院掛號(hào)窗口進(jìn)行掛號(hào)登記。第十五條患者應(yīng)如實(shí)向醫(yī)生供應(yīng)個(gè)人基本情況、病史、用藥情況等信息，并搭配醫(yī)生進(jìn)行問診和體檢。第十六條醫(yī)生依據(jù)患者的病情和就診需求，提出診療方案，患者應(yīng)樂觀搭配醫(yī)生的治療措施和建議。第十七條醫(yī)院將依據(jù)患者病情和就診需求，為患者開具相應(yīng)的處方和證明，并按需供應(yīng)相應(yīng)的檢驗(yàn)、檢查等服務(wù)。第十八條患者應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間和次序到藥房、檢驗(yàn)科等部門進(jìn)行相應(yīng)的取藥、檢查等操作。第五章服務(wù)質(zhì)量保障第十九條醫(yī)院將嚴(yán)格執(zhí)行門診預(yù)約就診管理制度，供應(yīng)規(guī)范、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，確?；颊呔驮\過程的順利進(jìn)行。第二十條醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通渠道，及時(shí)解答患者疑問，做好病情解釋和引導(dǎo)，確?；颊邔?duì)治療方案的理解和搭配。第二十一條醫(yī)院將建立投訴處理機(jī)制，對(duì)患者投訴及時(shí)受理、調(diào)查和回復(fù)，保障患者合法權(quán)益。第二十二條醫(yī)院將開展預(yù)約就診滿意度調(diào)查，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)措施。第二十三條醫(yī)院將加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生和相關(guān)工作人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)意識(shí)、技能和素養(yǎng)，保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。第六章法律責(zé)任第二十四條患者應(yīng)如實(shí)供應(yīng)個(gè)人身份信息和病情資料，不得供應(yīng)虛假信息和隱瞞病情。第二十五條患者因個(gè)人原因未定時(shí)就診或取消預(yù)約，造成自身利益損失的，醫(yī)院不承當(dāng)責(zé)任。第二十六條醫(yī)院因不行抗力、突發(fā)事件等原因?qū)е麻T診預(yù)約就診無法正常進(jìn)行的，將及時(shí)通知患者并予以合理解釋。第二十七條醫(yī)院將對(duì)違反本制度的患者進(jìn)行紀(jì)律處分，視情節(jié)輕重予以警告、記過、留校察看、開除等懲罰。第七章附則第二十八條本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和審批，自發(fā)布之日起施行。如有需要，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)修訂和增補(bǔ)。第二十九條本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院負(fù)責(zé)人全部。第三十條本制