2025年度房地產(chǎn)客服外包服務(wù)合同模板

2025年度房地產(chǎn)客服外包服務(wù)合同模板本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：鑒于：1.甲方為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售等相關(guān)業(yè)務(wù)。2.乙方具備房地產(chǎn)客服外包服務(wù)能力，愿意為甲方提供房地產(chǎn)客服外包服務(wù)。3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供房地產(chǎn)客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）為客戶(hù)提供購(gòu)房咨詢(xún)、預(yù)約看房、合同簽訂等服務(wù)；（2）處理客戶(hù)投訴、建議、意見(jiàn)等事宜；（3）收集市場(chǎng)信息，為甲方提供決策依據(jù)；（4）協(xié)助甲方進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；（5）完成甲方交辦的其他相關(guān)工作。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效、熱情的客服服務(wù)。二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為2025年度，自____年____月____日至____年____月____日。2.本合同服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，延續(xù)服務(wù)期限。三、服務(wù)費(fèi)用（1）基本服務(wù)費(fèi)用：____元/月；（2）增值服務(wù)費(fèi)用：____元/月；（3）其他費(fèi)用：____元/月。2.甲方應(yīng)于每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。五、違約責(zé)任1.乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為_(kāi)___元。3.如一方違反保密條款，對(duì)方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________簽訂地點(diǎn)：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同中所稱(chēng)“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)提供商、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，允許第三方參與提供服務(wù)或協(xié)助。二、第三方介入的審批程序1.任何第三方介入本合同服務(wù)，均需經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意。2.甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，共同確定第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用及責(zé)任范圍。3.甲方和乙方應(yīng)簽訂與第三方之間的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，限于其直接參與的服務(wù)內(nèi)容，且不超過(guò)甲方和乙方之間約定的第三方責(zé)任限額。2.第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在合作協(xié)議中約定，并在本合同中予以確認(rèn)。3.如第三方責(zé)任限額未在合作協(xié)議中約定，則默認(rèn)為甲方和乙方之間約定的責(zé)任限額。四、第三方權(quán)利與義務(wù)1.第三方有權(quán)根據(jù)甲方和乙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。2.第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量和信息安全。3.第三方應(yīng)積極配合甲方和乙方的工作，及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。4.第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的甲方和乙方的損失，并按照合作協(xié)議中的約定進(jìn)行賠償。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，僅限于合作協(xié)議所約定的服務(wù)內(nèi)容，不涉及本合同的其他條款。2.第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.第三方在履行本合同過(guò)程中，如需與其他第三方合作，應(yīng)取得甲方和乙方的書(shū)面同意。4.第三方與其他第三方之間的合作，不影響甲方和乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。六、第三方變更與退出1.如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行合作協(xié)議，應(yīng)提前____天書(shū)面通知甲方和乙方。2.甲方和乙方有權(quán)要求第三方在接到通知后____天內(nèi)，提供替代服務(wù)或退出本合同。3.第三方退出本合同后，甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，重新確定服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任范圍。七、第三方介入的合同效力1.本合同在第三方介入后，甲方、乙方和第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，仍按照本合同及合作協(xié)議的約定執(zhí)行。2.第三方介入不影響本合同的效力，甲方和乙方仍應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)。3.第三方介入后，如本合同或合作協(xié)議的任何條款與第三方合作協(xié)議的約定不一致，以第三方合作協(xié)議的約定為準(zhǔn)。八、其他1.本部分為第三方介入后的修正條款，與第一部分共同構(gòu)成完整的合同內(nèi)容。2.甲方和乙方在履行本合同過(guò)程中，如需對(duì)第三方介入后的修正條款進(jìn)行修改，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。3.本部分修正條款的簽訂日期，與本合同簽訂日期相同。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)：詳細(xì)描述甲方對(duì)客服外包服務(wù)的具體需求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：明確乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。3.人員配置計(jì)劃：詳細(xì)列出乙方將派遣至甲方工作的客服人員名單、職責(zé)分工、工作安排等。4.技術(shù)支持說(shuō)明：如乙方提供技術(shù)支持服務(wù)，需詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持的范圍、方式、響應(yīng)時(shí)間等。5.客戶(hù)信息保密協(xié)議：甲方和乙方之間簽訂的保密協(xié)議，確?？蛻?hù)信息的保密性。6.第三方合作協(xié)議：甲方和乙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確第三方介入的具體事宜。7.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算明細(xì)：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付周期等。8.服務(wù)報(bào)告：乙方定期向甲方提交的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成果、問(wèn)題及改進(jìn)措施等。9.合同變更協(xié)議：如合同內(nèi)容需要變更，雙方簽訂的變更協(xié)議。10.終止合同協(xié)議：如合同提前終止，雙方簽訂的終止協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的。責(zé)任認(rèn)定：甲方有權(quán)要求乙方按照約定的標(biāo)準(zhǔn)重新提供服務(wù)，并賠償因此造成的損失。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，甲方有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)的損失。2.違約行為：乙方泄露客戶(hù)信息，違反保密協(xié)議。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例：乙方將客戶(hù)信息泄露給第三方，導(dǎo)致客戶(hù)隱私受到侵犯，甲方有權(quán)要求乙方賠償客戶(hù)的損失。3.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)向乙方支付違約金。示例：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。4.違約行為：第三方違反合作協(xié)議，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方和乙方的損失。示例：第三方未能提供約定的技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方和乙方的工作進(jìn)度受到影響，第三方應(yīng)賠償相應(yīng)的損失。5.違約行為：任何一方未按照合同約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。示例：一方泄露了對(duì)方的商業(yè)秘密，另一方有權(quán)要求違約方賠償損失。甲方