2025年度養(yǎng)老服務業(yè)合同服務質量評價體系

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度養(yǎng)老服務業(yè)合同服務質量評價體系本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：2025年度養(yǎng)老服務業(yè)合同服務質量評價體系甲方（服務機構）名稱：__________________乙方（服務接受方）名稱：__________________鑒于甲方提供養(yǎng)老服務業(yè)服務，乙方接受甲方服務，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方提供的養(yǎng)老服務與乙方接受服務的事項，達成如下協(xié)議：一、服務內容與范圍1.生活照料服務2.醫(yī)療保健服務3.心理咨詢服務4.康復訓練服務5.文娛活動組織6.安全管理7.其他相關服務1.2服務范圍：1.甲方應在本合同約定的服務區(qū)域內為乙方提供服務。2.服務區(qū)域具體范圍詳見附件一。二、服務標準與質量要求2.1甲方提供的服務應符合國家有關養(yǎng)老服務行業(yè)的法律法規(guī)、標準和規(guī)范。2.2甲方應建立健全服務質量管理體系，確保服務質量。2.3甲方應定期對服務質量進行自查，并向乙方報告自查結果。三、服務評價體系1.服務滿意度調查2.服務質量評估3.服務安全事故報告與分析4.服務滿意度反饋與改進措施3.2服務滿意度調查：1.甲方應每年至少組織一次服務滿意度調查。2.調查方式包括問卷調查、座談會等。3.調查結果應及時反饋給乙方，并采取改進措施。3.3服務質量評估：1.甲方應建立服務質量評估標準。a.服務人員的專業(yè)技能和服務態(tài)度b.服務設施的設備完好率和使用效率c.服務環(huán)境的舒適度d.服務安全與健康管理3.甲方應每年至少進行一次服務質量評估，并向乙方提供評估報告。3.4服務安全事故報告與分析：1.甲方應建立安全事故報告制度，及時上報服務安全事故。2.甲方應定期對服務安全事故進行分析，并采取預防措施。3.5服務滿意度反饋與改進措施：1.甲方應建立服務滿意度反饋機制。2.乙方有權對服務提出意見和建議。3.甲方應在接到乙方反饋后的五個工作日內予以答復，并采取相應改進措施。四、費用及支付方式4.1本合同服務費用總額為人民幣_____元，按季度支付。4.2甲方應在每季度前十五日內，向乙方發(fā)送支付通知。4.3乙方應在收到支付通知后五個工作日內，將服務費用支付至甲方指定的賬戶。五、合同期限5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為一年。5.2合同期滿，雙方可協(xié)商續(xù)簽。六、違約責任6.1若甲方未按照合同約定提供服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。6.2若乙方未按照合同約定支付服務費用，甲方有權要求乙方支付滯納金。六、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（服務機構）代表（簽字）：日期：__________________乙方（服務接受方）代表（簽字）：日期：__________________附件一：服務區(qū)域具體范圍（此處詳細列明服務區(qū)域的具體范圍）附件二：服務滿意度調查問卷（此處提供服務滿意度調查問卷的內容）第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的定義及范圍.1第三方是指在本合同履行過程中，為提高服務質量、促進合同履行、提供專業(yè)咨詢、監(jiān)督評估等目的，經(jīng)甲乙雙方同意介入本合同的獨立法人或其他組織。1.服務質量監(jiān)督評估；2.服務安全及健康管理；3.服務滿意度調查；4.服務設施設備檢測；5.專業(yè)咨詢與建議；6.爭議調解。二、第三方介入的程序.3第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。1.第三方的名稱、住所、法定代表人或負責人；2.第三方的職責、權限和義務；3.第三方的責任限額；4.第三方介入的費用及支付方式；5.第三方介入的期限；6.甲乙雙方與第三方之間的保密條款；7.其他約定事項。.5甲乙雙方應在《第三方介入?yún)f(xié)議》簽訂后五個工作日內，將協(xié)議副本分別發(fā)送給對方。三、第三方的責任限額.6第三方的責任限額應根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定執(zhí)行。.7若第三方在履行職責過程中造成甲方或乙方損失的，其責任限額不得超過《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的數(shù)額。.8若第三方在履行職責過程中造成甲方或乙方損失，超出責任限額的部分，甲方或乙方有權向第三方追償。四、第三方的權利與義務.9第三方的權利：1.根據(jù)本合同和《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，獨立、客觀、公正地履行職責；2.要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；3.對甲方和乙方提供的服務進行監(jiān)督、評估和咨詢；4.享有《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的其他權利。.10第三方的義務：1.遵守國家有關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；2.保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私；3.在職責范圍內，確保服務質量；4.按時完成本合同和《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的任務；5.享有《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的其他義務。五、第三方與其他各方的劃分說明.11甲方、乙方和第三方在履行本合同過程中，應明確各自的權利和義務，避免相互之間的責任混淆。.12甲方和乙方應承擔各自在合同中的責任，第三方僅對《第三方介入?yún)f(xié)議》約定的職責負責。.13第三方在履行職責過程中，若因自身原因導致甲方或乙方損失的，應由第三方承擔相應的責任。.14第三方在履行職責過程中，若因甲方或乙方的行為導致第三方損失的，應由甲方或乙方承擔相應的責任。六、合同變更及解除.15若甲乙雙方同意變更或解除本合同，第三方應根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，參與相關事宜的協(xié)商和處理。.16若《第三方介入?yún)f(xié)議》終止，第三方應根據(jù)本合同和《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，完成剩余的職責。.17《第三方介入?yún)f(xié)議》的變更或解除，不影響本合同的履行。七、爭議解決.18雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。.19如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他.20本合同及《第三方介入?yún)f(xié)議》未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。.21本合同及《第三方介入?yún)f(xié)議》的附件與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：.1附件一：服務區(qū)域具體范圍詳細要求和說明：本附件應詳細列明甲方提供服務的具體區(qū)域，包括地理位置、服務設施分布、服務覆蓋范圍等。.2附件二：服務滿意度調查問卷詳細要求和說明：本附件應包含服務滿意度調查的具體問題，包括服務質量、服務態(tài)度、服務設施、安全管理等方面，并說明問卷的填寫方式和回收時間。.3附件三：服務質量評估標準詳細要求和說明：本附件應詳細列出服務質量評估的標準，包括服務人員的專業(yè)技能、服務態(tài)度、服務設施設備、服務環(huán)境、安全管理等方面的具體指標。.4附件四：服務安全事故報告與分析詳細要求和說明：本附件應包含服務安全事故的報告格式、分析方法和預防措施，以及安全事故的統(tǒng)計和分析報告。.5附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求和說明：本附件應詳細規(guī)定第三方的職責、權限、義務、責任限額、費用及支付方式、期限、保密條款等內容。.6附件六：服務費用明細表詳細要求和說明：本附件應詳細列出服務費用的構成，包括各項服務的單價、數(shù)量、總價等，以及支付時間節(jié)點。.7附件七：合同履行情況報告詳細要求和說明：本附件應定期報告合同履行情況，包括服務質量、服務滿意度、安全事故、改進措施等內容。.8附件八：其他相關文件詳細要求和說明：本附件包括合同履行過程中產生的其他相關文件，如會議紀要、通知、協(xié)議等。說明二：違約行為及責任認定：.9違約行為及責任認定標準：.9.1甲方違約行為及責任認定：違約行為：未按照合同約定提供服務，或提供的服務不符合服務質量要求。責任認定：甲方應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失，并支付違約金。示例說明：若甲方未能按照合同約定提供生活照料服務，導致乙方生活受到影響，甲方應賠償乙方因此遭受的損失，并支付違約金。.9.2乙方違約行為及責任認定：違約行為：未按照合同約定支付服務費用，或未按照合同約定履行其他義務。責任認定：乙方應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金，并賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：若乙方未按照合同約定支付服務費用，甲方有權要求乙方支付滯納金，并賠償因此遭受的損失。.9.3第三方違約行為及責任認定：違約行為：第三方未按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定履行職責，或因第三方原因