電子商務(wù)平臺(tái)賣家與消費(fèi)者交易免責(zé)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)賣家與消費(fèi)者交易免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（賣家）：甲方姓名：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________乙方（消費(fèi)者）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的范圍和定義1.協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上向乙方銷售商品或提供服務(wù)的交易活動(dòng)。2.相關(guān)定義解釋（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方進(jìn)行商品銷售或服務(wù)提供的在線平臺(tái)。（2）“商品”指甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上展示并銷售的有形產(chǎn)品。（3）“服務(wù)”指甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上提供的非有形產(chǎn)品的活動(dòng)。二、賣家的權(quán)利和義務(wù)1.賣家的基本權(quán)利（1）甲方有權(quán)在電子商務(wù)平臺(tái)上自主設(shè)定商品價(jià)格和服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和自身經(jīng)營(yíng)狀況，調(diào)整商品種類和服務(wù)內(nèi)容。2.賣家的產(chǎn)品和服務(wù)義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證所銷售的商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。（2）甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的訂單，保證商品按時(shí)發(fā)貨。3.賣家的信息披露義務(wù)（1）甲方應(yīng)如實(shí)向乙方披露商品的詳細(xì)信息，包括但不限于商品的規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)、功能等。（2）甲方應(yīng)向乙方說明商品的售后服務(wù)政策，包括保修期限、維修方式等。（3）甲方應(yīng)告知乙方商品的發(fā)貨時(shí)間、物流方式及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。三、消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)1.消費(fèi)者的基本權(quán)利（1）乙方有權(quán)在電子商務(wù)平臺(tái)上瀏覽商品信息和服務(wù)內(nèi)容。（2）乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求和喜好，選擇購(gòu)買商品或接受服務(wù)。（3）乙方有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息和服務(wù)內(nèi)容。2.消費(fèi)者的購(gòu)買義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照電子商務(wù)平臺(tái)的操作流程，正確下單購(gòu)買商品或服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照訂單約定的價(jià)格和支付方式，及時(shí)支付款項(xiàng)。（3）乙方應(yīng)在收到商品后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。3.消費(fèi)者的信息提供義務(wù)（1）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式等。（2）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行訂單信息的核實(shí)和確認(rèn)。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)的證明文件或信息。四、交易流程與規(guī)則1.商品展示與信息發(fā)布（1）甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上清晰、準(zhǔn)確地展示商品的圖片、描述、價(jià)格等信息。（2）甲方應(yīng)保證商品信息的真實(shí)性和合法性，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性的信息。（3）乙方在瀏覽商品信息時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品的描述和相關(guān)說明，如有疑問應(yīng)及時(shí)與甲方溝通。2.訂單的與處理（1）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上選擇商品并提交訂單后，訂單即視為生效。（2）甲方應(yīng)在收到訂單后，及時(shí)進(jìn)行處理，確認(rèn)訂單信息的準(zhǔn)確性。（3）如甲方發(fā)覺訂單信息有誤或存在異常情況，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，協(xié)商解決。3.支付與結(jié)算流程（1）乙方應(yīng)按照電子商務(wù)平臺(tái)提供的支付方式，選擇合適的支付渠道進(jìn)行支付。（2）乙方在支付過程中，應(yīng)保證支付信息的安全，避免泄露個(gè)人支付信息。（3）甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，及時(shí)安排發(fā)貨或提供服務(wù)。4.發(fā)貨與物流安排（1）甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，將商品交付給物流公司進(jìn)行發(fā)貨。（2）甲方應(yīng)選擇信譽(yù)良好的物流公司，并保證商品在運(yùn)輸過程中的安全。（3）乙方應(yīng)在收到商品后，及時(shí)進(jìn)行簽收，如發(fā)覺商品有損壞或缺失等情況，應(yīng)及時(shí)與甲方和物流公司聯(lián)系。五、產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)1.產(chǎn)品質(zhì)量保證（1）甲方保證所銷售的商品均為合格產(chǎn)品，符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。（2）如乙方在使用商品過程中發(fā)覺質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照售后服務(wù)政策，及時(shí)為乙方提供維修、更換或退貨等服務(wù)。2.售后服務(wù)承諾（1）甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括但不限于商品的保修、維修、退換貨等。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行處理，并在合理的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.退換貨政策（1）乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品與訂單不符或存在質(zhì)量問題，有權(quán)在一定期限內(nèi)申請(qǐng)退換貨。（2）退換貨的具體流程和要求，應(yīng)按照甲方的售后服務(wù)政策執(zhí)行。（3）如因乙方個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.賣家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任（1）甲方保證其在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的商品和提供的服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）如甲方因侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)而導(dǎo)致的法律糾紛，應(yīng)由甲方承擔(dān)全部法律責(zé)任。2.消費(fèi)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)遵守（1）乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播甲方的商品信息和服務(wù)內(nèi)容。（2）乙方不得在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品或提供侵權(quán)服務(wù)。七、隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全1.雙方的隱私保護(hù)責(zé)任（1）甲方和乙方應(yīng)共同遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)對(duì)方的個(gè)人隱私信息。（2）甲方不得將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方，除非得到乙方的書面授權(quán)。（3）乙方也應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息和密碼，避免泄露個(gè)人隱私。2.數(shù)據(jù)的收集與使用規(guī)則（1）甲方在收集乙方的個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)明確告知乙方收集的目的、方式和范圍，并經(jīng)乙方同意。（2）甲方應(yīng)按照約定的目的使用乙方的個(gè)人信息，不得擅自改變用途。（3）乙方有權(quán)了解甲方對(duì)其個(gè)人信息的使用情況，并有權(quán)要求甲方刪除或更正不準(zhǔn)確的個(gè)人信息。3.數(shù)據(jù)安全措施（1）甲方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。（3）如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等安全事件，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。八、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力、行為等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況，導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）因電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)故障、維護(hù)等原因，導(dǎo)致交易無法正常進(jìn)行，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.特定情況下的免責(zé)（1）如乙方提供的個(gè)人信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致甲方無法正常履行訂單或提供服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如乙方在收到商品后，未按照商品的使用說明進(jìn)行操作，導(dǎo)致商品損壞或發(fā)生其他問題，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。九、違約責(zé)任1.賣家的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間發(fā)貨或提供服務(wù)，應(yīng)按照訂單金額的一定比例向乙方支付違約金。（2）如甲方所銷售的商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，應(yīng)按照售后服務(wù)政策，為乙方提供退換貨或維修等服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。（3）如甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此所遭受的損失。2.消費(fèi)者的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)按照未支付金額的一定比例向甲方支付違約金。（2）如乙方無故拒收商品或拒絕接受服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。（3）如乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此所遭受的損失。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向電子商務(wù)平臺(tái)客服部門投訴，尋求協(xié)助解決。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如經(jīng)電子商務(wù)平臺(tái)客服部門調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（3）若一方不愿意通過仲裁解決爭(zhēng)議，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.協(xié)議的終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如電子商務(wù)平臺(tái)終止運(yùn)營(yíng)，本協(xié)議自動(dòng)終止。十二、法律適用與管轄1.適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院的確定（1）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意，以甲方所在地的人民法院為第一審管轄法院。十三、其他條款1.通知與送達(dá)方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或文件，應(yīng)以書面形式通過郵寄、郵件或傳真等方式送達(dá)對(duì)方。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或郵件系統(tǒng)顯示的接收時(shí)間為準(zhǔn)。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。3.協(xié)