旅游行業(yè)游客安全保障與免責(zé)條款合同

旅游行業(yè)游客安全保障與免責(zé)條款合同合同編號：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：旅行社地址：旅行社聯(lián)系方式：旅行社法定代表人：乙方（游客）：游客姓名：游客身份證號碼：游客聯(lián)系方式：游客地址：一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證游客的安全和權(quán)益，規(guī)范旅游服務(wù)行為，保障旅游活動的順利進行。2.適用范圍本合同適用于甲方組織的各類旅游活動，包括國內(nèi)旅游和國際旅游。3.定義與解釋（1）“旅游活動”指甲方組織的、以游覽、觀光、休閑、度假等為主要目的的活動。（2）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等在內(nèi)的各項服務(wù)。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。二、旅游服務(wù)內(nèi)容1.行程安排（1）甲方應(yīng)按照合同約定的行程安排為乙方提供旅游服務(wù)，行程安排應(yīng)包括出發(fā)時間、行程路線、游覽景點、停留時間等詳細(xì)信息。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對行程安排進行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說明調(diào)整原因。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時采取措施，盡量減少對乙方的影響。2.旅游項目（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供各項旅游項目，包括但不限于參觀景點、體驗活動、娛樂項目等。（2）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游項目進行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說明調(diào)整原因。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜雾椖咳∠蜃兏?，甲方?yīng)及時采取措施，盡量減少對乙方的影響，并按照合同約定退還相應(yīng)費用。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等方面的具體要求，如交通工具的類型和檔次、住宿的酒店星級和房型、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)和口味、游覽的時間和內(nèi)容、導(dǎo)游的資質(zhì)和服務(wù)水平等。三、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供旅游服務(wù)，包括行程安排、旅游項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。（2）乙方有權(quán)要求甲方保障其人身和財產(chǎn)安全，如在旅游過程中發(fā)生安全，乙方有權(quán)要求甲方及時采取救助措施，并按照合同約定進行賠償。（3）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺甲方存在服務(wù)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方及時改進。2.游客的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定支付旅游費用。（2）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（3）乙方應(yīng)遵守甲方的行程安排和旅游紀(jì)律，不得擅自離團或脫團。如因特殊情況需要離團或脫團，乙方應(yīng)提前向甲方提出書面申請，并經(jīng)甲方同意后方可離團或脫團。離團或脫團期間，乙方應(yīng)自行承擔(dān)一切責(zé)任和費用。四、旅行社的權(quán)利與義務(wù)1.旅行社的權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)合同約定收取旅游費用。（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守行程安排和旅游紀(jì)律，如乙方違反行程安排或旅游紀(jì)律，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于勸誡、警告、終止合同等。（3）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對行程安排和旅游項目進行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說明調(diào)整原因。2.旅行社的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)保障乙方的人身和財產(chǎn)安全，采取必要的安全措施，制定應(yīng)急預(yù)案，如在旅游過程中發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時采取救助措施，并按照合同約定進行賠償。（3）甲方應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確的旅游信息，包括行程安排、旅游項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用構(gòu)成等。五、旅游費用1.費用構(gòu)成（1）旅游費用包括交通費用、住宿費用、餐飲費用、游覽費用、導(dǎo)游服務(wù)費用等各項費用。（2）旅游費用的具體構(gòu)成應(yīng)在合同中明確列出，包括各項費用的名稱、標(biāo)準(zhǔn)、金額等詳細(xì)信息。2.付款方式（1）乙方應(yīng)按照合同約定的付款方式支付旅游費用。付款方式可以包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)支付旅游費用，如逾期未支付，甲方有權(quán)解除合同，并按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。3.費用調(diào)整（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜钨M用增加，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對旅游費用進行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方并說明調(diào)整原因。（2）如因乙方原因?qū)е侣糜钨M用增加，如變更行程、增加旅游項目等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用增加部分。六、游客安全保障1.安全措施（1）甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度，加強對旅游服務(wù)過程中的安全管理，保證游客的人身和財產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)為游客提供必要的安全保障措施，包括但不限于購買旅游意外險、配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施、對導(dǎo)游和工作人員進行安全培訓(xùn)等。（3）甲方應(yīng)在旅游行程中對游客進行安全教育，提高游客的安全意識和自我保護能力。2.應(yīng)急預(yù)案（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對旅游過程中可能發(fā)生的各類安全進行預(yù)演和防范。（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急救援人員、應(yīng)急救援設(shè)備和物資、應(yīng)急救援程序等內(nèi)容。（3）如發(fā)生安全，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的救援措施，將游客的損失降到最低限度。3.保險購買（1）甲方應(yīng)為游客購買旅游意外險，保險金額應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）旅游意外險的保險范圍應(yīng)包括游客在旅游過程中的人身意外傷害、醫(yī)療費用、財產(chǎn)損失等。（3）甲方應(yīng)在旅游合同中明確告知乙方旅游意外險的保險內(nèi)容和理賠流程。七、責(zé)任與賠償1.旅行社的責(zé)任（1）如因甲方的原因?qū)е侣糜畏?wù)不符合合同約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照合同約定退還相應(yīng)費用，并給予乙方一定的賠償。（2）如因甲方的過錯導(dǎo)致乙方人身或財產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、殘疾賠償金、喪葬費、死亡賠償金、財產(chǎn)損失等。（3）如因甲方的原因?qū)е侣糜涡谐倘∠蜃兏?，甲方?yīng)按照合同約定退還相應(yīng)費用，并給予乙方一定的賠償。2.游客的責(zé)任（1）如因乙方的原因?qū)е侣糜畏?wù)無法正常進行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。（2）如因乙方的過錯導(dǎo)致自身或他人人身或財產(chǎn)受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如因乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）賠償范圍應(yīng)根據(jù)雙方的過錯程度和實際損失情況確定，包括但不限于直接損失和間接損失。（2）賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未作規(guī)定的，雙方可以協(xié)商確定賠償標(biāo)準(zhǔn)。八、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力的處理（1）如因不可抗力導(dǎo)致旅游服務(wù)無法正常進行，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取必要的措施，盡量減少不可抗力對乙方的影響。（2）如因不可抗力導(dǎo)致旅游行程取消或變更，甲方應(yīng)按照合同約定退還相應(yīng)費用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。（3）如因不可抗力導(dǎo)致乙方人身或財產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進行救助和理賠，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.合同的變更（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。變更本合同的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，雙方可以協(xié)商變更本合同的內(nèi)容。2.合同的解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除本合同的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面解除協(xié)議。（2）如因乙方未按照合同約定支付旅游費用，甲方有權(quán)解除本合同，并按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。（3）如因甲方的原因?qū)е侣糜畏?wù)不符合合同約定，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還相應(yīng)費用，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、違約責(zé)任1.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，甲方應(yīng)按照合同約定退還相應(yīng)費用，并給予乙方一定的賠償。賠償金額為旅游費用的[具體比例]作為違約金，并退還乙方已支付的旅游費用。（2）如甲方未按照合同約定保障乙方的人身和財產(chǎn)安全，導(dǎo)致乙方遭受損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費、護理費、誤工費、殘疾賠償金、喪葬費、死亡賠償金、財產(chǎn)損失等。（3）如甲方未按照合同約定購買旅游意外險，導(dǎo)致乙方在旅游過程中遭受人身意外傷害或財產(chǎn)損失無法得到賠償，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費用，乙方應(yīng)按照合同約定支付逾期付款違約金。違約金的計算方式為未支付旅游費用的[具體比例]作為違約金，并按照合同約定支付未支付的旅游費用。（2）如乙方違反合同約定擅自離團或脫團，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用和后果。如給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如乙方違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）如雙方未達成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。2.法律解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。如對本合同的條款有不同理解或解釋，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按照中華人民共和國法律的相關(guān)規(guī)定進行解釋。十三、其他條款1.通知與送達（1）雙方在本合同中填寫的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為雙方履行本合同的通知和送達地址。如一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時書面通知對方。（2）雙方通過郵寄方式送達通知或文件的，以郵件寄出之日起第[具體天數(shù)]日為送達日期；通過郵件方式送達通知或文件的，以郵件發(fā)送之日為送達日期。2.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至旅游服務(wù)結(jié)束之日終止。（2）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.保密條款（1）雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本合同生效之日起[具體年限]年。4.補充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力