物業(yè)管理公司治安事件應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)管理公司治安事件應(yīng)急預(yù)案1.1人員意外傷亡事故應(yīng)急預(yù)案★★★★★部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)安撫家屬安撫家屬事后記錄發(fā)現(xiàn)意外傷亡者事后記錄發(fā)現(xiàn)意外傷亡者拍照取證客服部拍照取證客服部回訪回訪呼叫120急救總指揮呼叫120急救總指揮封鎖現(xiàn)場(chǎng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)秩序部秩序部疏散圍觀疏散圍觀協(xié)助救護(hù)傷者紅十字救護(hù)小組協(xié)助救護(hù)傷者紅十字救護(hù)小組處理措施1.1.1社區(qū)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知部門主管及總指揮趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況。

1.1.2若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知“120”醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

1.1.3若傷亡事故系由觸電引起，車輛管理人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

1.1.4若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，物業(yè)公司應(yīng)立即通知設(shè)施、設(shè)備施工單位到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。

1.1.5若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟其它區(qū)域通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

1.1.6傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

1.1.7詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)管理區(qū)域原因引起的觸電事故，客服部在事發(fā)一小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。1.2關(guān)于群訴事件的應(yīng)急處理★★★★★圖表說明總指揮通知各部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)圍觀總指揮通知各部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)圍觀人群發(fā)生群訴事件了解事件起因匯報(bào)總經(jīng)理客服部拍照取證秩序部維護(hù)治安根據(jù)總指揮指示：報(bào)警事后記錄1.2.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：秩序部經(jīng)理/總值班1.2.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.2.3權(quán)限：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請(qǐng)示；1.2.4總指揮：了解群訴事件的起因，并立即上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，同時(shí)安排客服部和秩序部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安。1.2.4秩序維護(hù)部：1.2.1.1秩序維護(hù)部人員必須特別小心，如有跡象顯示可能發(fā)生時(shí)，需立即通知值班隊(duì)長(zhǎng),值班隊(duì)長(zhǎng)向秩序部經(jīng)理或總值班匯報(bào)，總值班判斷是否選擇報(bào)警。1.2.1.2對(duì)群訴對(duì)象不可回答任何問題或發(fā)表意見，保持沉默，以免影響對(duì)方情緒，一切決策由有關(guān)負(fù)責(zé)人決定。1.2.1.3密切注視群訴對(duì)象可能的行動(dòng)，例如張貼標(biāo)語、投石塊、縱火、破壞設(shè)備設(shè)施或使用暴力等，未經(jīng)特別指示，決不可輕舉妄動(dòng)，控制事態(tài)時(shí)最好是以警告為宜。1.2.1.4如遇夜間發(fā)生，應(yīng)將外圍燈光全部打開，以利于觀察。1.2.1.5處理此類事件，秩序維護(hù)部人員不宜與群訴對(duì)象爭(zhēng)論或使用武力。1.2.5客戶維護(hù)部1.2.5.1以勸慰的方式，疏散人群。1.2.5.2拍照取證，事后記錄。1.3可疑物或爆炸物應(yīng)急處理★★★★★圖表說明：5工程部：停用電梯6秩序部：疏散現(xiàn)場(chǎng)人員1234異常情況發(fā)現(xiàn)者電話中心現(xiàn)場(chǎng)總指揮現(xiàn)場(chǎng)7秩序部：聯(lián)系消防局8客服部：聯(lián)系120救護(hù)中心9秩序部：通知110公安機(jī)關(guān)文字說明：1.3.1立即通知現(xiàn)場(chǎng)總指揮，上報(bào)總經(jīng)理，根據(jù)情況上報(bào)消防局、救護(hù)中心、警方。1.3.2秩序部：1.3.2.1將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。1.3.2.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來處理。1.3.3工程維修部1.3.3.1確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。1.3.4各部門工作人員：為預(yù)防爆炸事件的發(fā)生，各部門人員必須特別小心，尤其是須留意下列地點(diǎn)是否有可疑物體：小區(qū)草坪死角、電梯以及電梯前廳、公共衛(wèi)生間、消防通道、垃圾箱、花盆、堆放垃圾的地方。1.3.5事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)。1.3.6事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。1.4對(duì)兇殺、搶劫、綁架案件的處理預(yù)案★★★★★安撫傷者及家屬圖表說明：安撫傷者及家屬事后記錄客服部事后記錄客服部發(fā)現(xiàn)案件情況總指揮秩序部發(fā)現(xiàn)案件情況總指揮秩序部紅十字救護(hù)小組根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策，報(bào)公安機(jī)關(guān)協(xié)助救護(hù)做好警戒工作報(bào)120急救中心拍照取證文字說明：1.1.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：秩序部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知秩序部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；1.1.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.1.3權(quán)限：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請(qǐng)示；1.1.4監(jiān)控中心或當(dāng)班員工接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即向總指揮匯報(bào)，根據(jù)總指揮決策撥打“110”，向警方報(bào)警，做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、道閘）。1.1.5總指揮：1.1.5.1查清案發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間，并派秩序部隊(duì)員攜帶警械、對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人進(jìn)行錄像。1.1.5.2秩序維護(hù)部：不論在任何地點(diǎn)，秩序部工作人員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延時(shí)間，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。如秩序部隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之體表及逃跑方向，并通知警方處理。如案情不明及無涉嫌人員離開項(xiàng)目，應(yīng)和警方一起展開項(xiàng)目整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，隨時(shí)通話保證通訊暢通。遇被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報(bào)警求助。1.1.5.3客戶服務(wù)部：做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車協(xié)助，事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)。1.1.5.4紅十字救護(hù)小組：協(xié)助傷者進(jìn)行救護(hù)。1.5對(duì)發(fā)生車輛交通意外事故的處理預(yù)案★★秩序部：組團(tuán)門崗封鎖現(xiàn)場(chǎng)疏散人群社區(qū)110追蹤逃逸秩序部：組團(tuán)門崗封鎖現(xiàn)場(chǎng)疏散人群社區(qū)110追蹤逃逸若損壞，通知工程部總指揮110監(jiān)控中心/電話中心交通意外發(fā)現(xiàn)者總指揮110監(jiān)控中心/電話中心交通意外發(fā)現(xiàn)者客服部：協(xié)商賠償價(jià)格安撫受傷人員報(bào)警和呼叫120急救中心拍照取證事后記錄工程部：判定維修價(jià)格1.5.1未受傷情況1.5.1.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：秩序部經(jīng)理/總值班；1.5.1.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.5.1.3權(quán)限：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請(qǐng)示；1.5.1.4任何人員發(fā)現(xiàn)交通意外發(fā)生，立即將信息傳達(dá)至電話中心；1.5.1.5電話中心立即通知現(xiàn)場(chǎng)總指揮；1.5.1.6秩序維護(hù)部：1.5.1.6.1調(diào)動(dòng)社區(qū)110趕赴現(xiàn)場(chǎng)，拍照以作記錄。1.5.1.6.2如項(xiàng)目部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖，設(shè)立警戒線。1.5.1.6.3如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如項(xiàng)目有任何被損，應(yīng)扣下押金。1.5.1.6.4維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。1.5.1.7工程部：根據(jù)設(shè)備損壞情況予以返修。若屬于人為損壞，可要求肇事者予以賠償。1.5.1.8客服部若肇事者為社區(qū)業(yè)主，物業(yè)管家協(xié)助完成索賠工作。1.5.2受傷1.5.2.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：秩序部經(jīng)理/總值班（第一時(shí)間匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；1.5.2.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.5.2.3權(quán)限：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請(qǐng)示；1.5.2.3任何人員發(fā)現(xiàn)交通意外發(fā)生，立即將信息傳達(dá)至110監(jiān)控中心或電話中心；1.5.2.4電話中心立即通知現(xiàn)場(chǎng)總指揮；1.5.2.5現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)情況通知救護(hù)中心及警方。1.5.2.6秩序部：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，可予尾隨車輛警告；在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者；如有需要，拍照以作記錄；如項(xiàng)目部分因意外可能危及其他人士，應(yīng)將該范圍封鎖，設(shè)立警戒線；如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如項(xiàng)目有任何被損，應(yīng)扣下押金。1.5.2.7工程部：工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)《麓山國(guó)際社區(qū)公共設(shè)備損壞賠償價(jià)目表》，并結(jié)合實(shí)際情況判斷押金數(shù)額。1.5.2.8客服部:若肇事者為社區(qū)業(yè)主，物業(yè)管家應(yīng)協(xié)助完成索賠工作，并安排張貼警告標(biāo)志。1.5.3注意事項(xiàng)：社區(qū)交通限速為40km/h,任何人員發(fā)現(xiàn)超速情況都可以向110指揮中心匯報(bào)，110指揮中心在接到投訴時(shí)，應(yīng)立即通知社區(qū)110巡邏人員或各門崗工作人員給予車主溫馨提示。1.6罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理程序★★圖表說明：1匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理2秩序部：救護(hù)中心及警方異常情況發(fā)現(xiàn)者電話中心現(xiàn)場(chǎng)總指揮3秩序部：封鎖現(xiàn)場(chǎng)4秩序部：拍照取證5秩序部：詳細(xì)記錄案發(fā)經(jīng)過文字說明：1.6.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：秩序部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知秩序部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；1.6.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.6.3權(quán)限：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請(qǐng)示；1.6.4任何人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪事件發(fā)生，立即將信息傳達(dá)至電話中心；1.6.5電話中心立即通知現(xiàn)場(chǎng)總指揮，現(xiàn)場(chǎng)總指揮立即安排秩序隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；1.6.6現(xiàn)場(chǎng)總指揮：根據(jù)情況上報(bào)總經(jīng)理，有必要時(shí)安排秩序維護(hù)部通知救護(hù)中心及警方。1.6.7秩序維護(hù)部：檢查現(xiàn)場(chǎng)是否還有罪犯隱藏，如有傷者應(yīng)及時(shí)救護(hù)，并留守，將現(xiàn)場(chǎng)隔離，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除警方以外，禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。記錄罪案發(fā)生經(jīng)過及初步調(diào)查結(jié)果，到場(chǎng)警員警銜、姓名、到場(chǎng)及離開時(shí)間、報(bào)案時(shí)間。如果目擊罪案發(fā)生，應(yīng)記錄一切資料通知警方以調(diào)查，如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。事后一小時(shí)內(nèi)要寫出事后報(bào)告交至物業(yè)總經(jīng)理。1.7損毀、偷盜車輛案件★★通知車主客服部圖表說明：通知車主客服部攔截盜賊社區(qū)110總指揮監(jiān)控中心/當(dāng)值攔截盜賊社區(qū)110總指揮監(jiān)控中心/當(dāng)值秩序部關(guān)閉各組團(tuán)出入口報(bào)110公安機(jī)關(guān)文字說明秩序部關(guān)閉各組團(tuán)出入口報(bào)110公安機(jī)關(guān)1.7.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：秩序部經(jīng)理/總值班1.7.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.7.3權(quán)限：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請(qǐng)示；1.7.4秩序維護(hù)部：1.7.1.1應(yīng)立即通知社區(qū)110趕赴現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。1.7.1.2門崗關(guān)閉組團(tuán)及社區(qū)進(jìn)出口道閘，以免竊賊逃逸。1.7.1.3監(jiān)控中心及秩序部人員記錄被盜車輛牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。1.7.5客戶服務(wù)部：管家負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并通知車主。1.7.6事后向上級(jí)做出書面匯報(bào)。1.7.7事故的新聞發(fā)布權(quán)，由公司指定專人發(fā)布。1.8打架、斗毆、聚眾鬧事等暴力事件應(yīng)急處理預(yù)案★★1.8.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：秩序部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知秩序部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；1.8.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；1.8.3權(quán)限：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請(qǐng)示；1.8.4項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，工作人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。1.8.5當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或造成人身受傷，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)總指揮，然后報(bào)警處理，工作人員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)，財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。1.8.6暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過及當(dāng)事人特征，身份證明交于警方追捕。1.8.7注：管理人員處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。1.9外來人員滋擾業(yè)主的處理預(yù)案★★報(bào)警圖表說明報(bào)警事后報(bào)告發(fā)現(xiàn)滋擾業(yè)主情況總指揮秩序維護(hù)部趕赴現(xiàn)場(chǎng)事后報(bào)告發(fā)現(xiàn)滋擾業(yè)主情況總指揮秩序維護(hù)部趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)拍照取證若受傷，撥打120急救文字說明1.9.1秩序維護(hù)部：1.9.1.1在場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)外來人員滋擾業(yè)主，應(yīng)立即向總指揮報(bào)告。(報(bào)告人首先不要慌，講清自己的部門、姓名，簡(jiǎn)明扼要的說明出事地點(diǎn)、數(shù)量以及鬧事人員是否攜帶兇器等情況。)

1.9.1.2總指揮立即調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并立即控制事態(tài)的發(fā)展。

1.9.1.3秩序維護(hù)部當(dāng)班人員在接到報(bào)告后，要迅速到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，觀察事態(tài)進(jìn)展。1.9.1.4秩序維護(hù)部人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物后要立即上交秩序維護(hù)部辦公室，另外檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施是否遭到損壞及損壞程度、數(shù)量、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，要將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照下來，留作證據(jù)。

1.9.1.5如果事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事故發(fā)生，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，征得同意后，要與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

1.9.1.6對(duì)參與事件人員要及時(shí)詢問、做好筆錄、劃分責(zé)任，公開調(diào)解或處理。

1.9.1.7如有人員受傷，要及時(shí)與附近醫(yī)院聯(lián)系，診斷證明要保存好。

1.9.1.8事后對(duì)此事要寫出書面報(bào)告。1.10接獲恐嚇電話時(shí)處理★★圖表說明報(bào)警總指揮留意動(dòng)機(jī)和背景接獲恐嚇電話報(bào)警總指揮留意動(dòng)機(jī)和背景接獲恐嚇電話注意事項(xiàng)：如接獲任何恐嚇電話，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，與對(duì)方詳談，留意電話背景、動(dòng)機(jī)以及有何要求。如對(duì)方已收線，不要把電話掛斷（待警方尋找電話來源），并以最快速度通知值班隊(duì)長(zhǎng)。由其向總指揮反映，由總指揮判定是否報(bào)警。1.11監(jiān)控室接到業(yè)主報(bào)警、發(fā)現(xiàn)警情時(shí)處置★★匯報(bào)上級(jí)圖表說明匯報(bào)上級(jí)業(yè)主使用社區(qū)報(bào)警系統(tǒng)業(yè)主使用社區(qū)報(bào)警系統(tǒng)通知各組團(tuán)門崗事后記錄通知各組團(tuán)門崗事后記錄發(fā)現(xiàn)警情：辨明信息發(fā)現(xiàn)警情：辨明信息通知社區(qū)110通知社區(qū)110文字說明1.11.1監(jiān)控室：監(jiān)控室在接到業(yè)主報(bào)警、發(fā)現(xiàn)警情時(shí)應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)情況性質(zhì)和事發(fā)地點(diǎn)：1）接到業(yè)主報(bào)警情況：辨明確切位置、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等關(guān)鍵問題；2）監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)警情時(shí)：應(yīng)辨明事發(fā)地點(diǎn)，人員翻進(jìn)和翻出情況、打架斗毆還是其他問題等等。1.11.2立即用對(duì)講機(jī)向事發(fā)地最近的崗位（或向社區(qū)110）發(fā)出通報(bào)，并指示其到達(dá)事發(fā)地后應(yīng)采取的措施，同時(shí)啟動(dòng)錄像機(jī)監(jiān)視事發(fā)地的情況，必要時(shí)可錄像。1.11.3如監(jiān)控目標(biāo)脫離了錄像范圍，則應(yīng)用對(duì)講機(jī)進(jìn)行通報(bào)，并指示距離最近的崗位應(yīng)采取的措施。1.11.4要求趕往事發(fā)地的秩序維護(hù)員隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，要求報(bào)告詳細(xì)，并根據(jù)具體情況指示下步工作，直到完成全部必要工作1.11.5事后做出記錄。1.12散發(fā)非法宣傳品的處理預(yù)案★★客服部：勸導(dǎo)圍觀者疏散圖表說明客服部：勸導(dǎo)圍觀者疏散發(fā)現(xiàn)非法宣傳品事后記錄拍照取證發(fā)現(xiàn)非法宣傳品事后記錄拍照取證秩序部現(xiàn)場(chǎng)制止和報(bào)警物證交至公安文字說明1.12.1對(duì)散發(fā)非法宣傳品事件的防范：1.12.1.1秩序維護(hù)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡視，如發(fā)現(xiàn)可疑人，可疑事和可疑情況立即上前詢問。1.12.1.2崗位的服務(wù)員在服務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或正在散發(fā)宣傳品等物品的情況，一要立即制止，二迅速報(bào)告，三要將可疑人和物品扣留。1.12.1.3公司各部門人