員工管理怎樣管理“刺頭”員工-管理人員培訓教材之五18

怎樣管理“刺頭〞員工？——管理人員培訓教材之五制作：李靜2/10/2025請大家先看這樣一那么故事：林肯不拍的“馬蠅〞1860年，林肯中選為美國總統(tǒng)。有一天，有位名叫巴恩的銀行家前來拜訪林肯，正巧看見參議員蔡思從林肯的辦公室走出來。于是，巴恩對林肯說“如果您要組閣，千萬不要將此人選入，因為他是個自大的家伙，他甚至認為自己比您還要偉大得多。〞林肯笑了:“哦，除了他以外，您還知道有誰認為他自己比我偉大得多的?〞“不知道〞巴恩答道:“您為什么要這樣問呢?〞林肯說:“因為我想把他們?nèi)窟x入我的內(nèi)閣。〞2/10/2025事實上，蔡思確實是個極其自大且妒忌心極重的家伙，他狂熱地追求最高領導權，不料落敗于林肯，最后，只坐了第三把交椅一一財政部長。不過，這個家伙確實是個大能人，在財政預算與宏觀調控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通過各種手段盡量減少與他的沖突。

2/10/20252/10/2025當我們將眼光收回來，放在我們企業(yè)里的時候，我們是不是會發(fā)現(xiàn)，差不多每家企業(yè)里，都有像蔡思那樣狂妄自負、根本不把任何人放在眼里的人呢?答案是肯定的。這些人在很多管理者眼里是不折不扣的“刺頭〞。如何處理與這些人之間的關系，如何應對由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對于管理者來說，實在是一個相當有難度的挑戰(zhàn)。我們常見的三種“刺頭〞2/10/2025

這些員工的背景對管理者來說，是一個現(xiàn)實的威脅?！氨尘皑暰褪撬馁Y源，可能是政府要員，可能是老板，也可能是你工作中的某個具有重要意義的“合作伙伴〞。這些背景資源不但賦予了這類員工特殊的身份，而且也為你平添了許多麻煩。

1、有背景的員工——團隊的腫瘤

2/10/2025這些員工在工作中常常有意無意地向你和其他同事展現(xiàn)他們的背景，為的是獲得一些工作中的便利。即便是犯了錯，某些“背景〞也可能使他們免受處分。但是，“背景〞這種資源往往在某些關鍵的時候起著不可替代的作用，一些用常規(guī)的方法無法處理的困擾，到了這類員工手里，有可能只是一句話的問題。他們就像你身上的“腫瘤〞一樣，一旦處理不好，你時常擔憂它會惡化，但真的割掉，可能又會有生命危險，實在是不好處理。2/10/2025

這些人往往是那些具有更高學歷、更強能力、更獨到技藝、更豐富經(jīng)驗的人。正因為他們具有一些其他員工無法比較的優(yōu)勢，所以能夠在工作中表現(xiàn)不俗，其優(yōu)越感也因此得到進一步的彰顯。這種優(yōu)越感開展到一定的程度時，直接表達為傲慢、自負以及野心勃勃。

2、有優(yōu)勢的員工——組織的破壞者

2/10/2025比方，他們不屑于和同事們做交流和溝通，獨立意識很強，協(xié)作精神缺乏，不把領導放在眼里，甚至成心無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。

從工作能力上看，他們中的大局部都是“精英〞，是領導們倚重的骨干，但從公司管理角度來看，這些人很多時候(可能是無意的)扮演了一個“組織破壞者〞的角色，他可能會因此而造成其他同事的反感，也可能因為與其他同事越走越遠而成為團隊沖突的源頭。2/10/2025

他們很顯然是一些“身在曹營心在漢〞的不安分因素，這些人往往是非?，F(xiàn)實的家伙，他們多會選擇“人往高處走〞。而且，這些人中間確實也有相當一局部是身懷絕技的“搶手貨〞。如果僅此而己也就罷了，但偏偏有些人覺得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎么樣，就干脆擺出一副“死豬不怕開水燙〞的姿態(tài)，不把公司的制度和管理標準放在眼里，工作消極，態(tài)度惡劣，甚至為了以前工作中的積怨，成心針對某些領導和同事挑起組織沖突，到最后，人雖然走了，但留下的消極影響卻很長時間也消除不了。

3、想跳槽的員工——情緒的敗壞者2/10/2025拔刺技巧——先找到“馬蠅〞以上三類員工，都是令管理者十分頭痛的“刺頭〞。你可以斷然采取措施，比方，將這類員工全部炒掉，以保持組織的純潔度。但到最后，你得到的可能真的是一個非常聽話然而卻平庸無比的團隊——根本無從創(chuàng)造更高的管理績效。2/10/20252/10/20251、對于那些有背景的員工來說，他們身上的“馬蠅〞就是穩(wěn)定的既得利益以及某種心理上隱秘的滿足感。從工作能力上來講，這些人不一定比其他同事強，但是，他們的心理狀況一般好于他人，做人做事方面更自信，加上背景方面的優(yōu)勢，更能發(fā)揮出水平。對于這種人，最好的方法是假設即假設離，保持一定的距離。如果在工作中有上佳表現(xiàn)，可以適當?shù)剡M行褒獎，但一定要注意尺度，否那么，這些人很容易恃寵而驕，變得越來越驕橫。如果這些特殊的人在工作中表現(xiàn)平庸，而且常有意無意地以自己非凡的后臺自居，那么，你在與他們保持距離的同時，決不可姑息縱容，否那么不但缺乏以服眾，而且會給你自己帶來無窮的麻煩。2/10/20252、對于那些有優(yōu)勢的員工來說，他們并不畏懼更高的目標、更大的工作范疇、更有難度的任務，他們往往希望通過挑戰(zhàn)這些來顯示自己超人一等的能力以及在公司里無可替代的地位，以便為自己贏得更多的尊重，這就是叮在他們身上的馬蠅。以下幾個方面的問題是值得仔細關注的:〔1〕如果你是善于辭令、善于捕捉人心理的管理者，你可以試著找他們談談心、做做思想工作?！?〕行動永遠比語言更有說服力，在巧妙運用你的權力資本時，為這些傲慢的家伙樹立一個典范，讓他們看看一個有權威的人是怎樣處理問題、實現(xiàn)團隊目標的。2/10/2025〔3〕這些家伙往往好勝自負、進取心強，在委派任務的時候，最好用一句簡潔有力、但頗能刺激他神經(jīng)的話來結束:“這個任務對你來說有困難嗎?〞在得到了他不服氣或略帶輕蔑的答復后，便可結束了。〔4〕運用你的智慧和鼓舞力，有意對這樣的員工進行“冷處理〞，讓他體會到個人的力量與團隊的力量相比，是微缺乏道的，然后，在適當?shù)臅r候鼓勵其發(fā)揮專長，保全他的面子和自尊?！?〕制度面前人人平等，不要讓他們誤以為自己有某些優(yōu)勢，就可以凌駕于制度之上。這點是長期駕御這些人的關鍵，一定要堅持。2/10/20253、對于那些想跳槽的員工，時機、權力與金錢就是驅使他們做出抉擇的馬蠅。把握一些原那么是必要的:〔1〕不要為了留住某些人輕易做出很難實現(xiàn)的承諾，如果有承諾，一定要兌現(xiàn)，如果無法兌現(xiàn)，一定要給他們正面的說法。千萬不要在員工面前扮演一個言而無信的管理者角色，那樣只會為將來的動亂埋下隱患?！?〕及時發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動，特別是那些業(yè)務骨干，一定要將安撫民心的工作做在前頭。雖調是“亡羊補牢，為時未晚〞，但因預警工作做在前頭，是不是可以防止一些不必要的損失呢?〔3〕攻心為上，以理服人，以情動人。2/10/2025〔4〕如果員工去意已定，那么不