物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀培訓(xùn)講學(xué)

物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀不足與改進調(diào)研計劃書組員：江穎峰鹿雅茹宋小兵趙翩劉亞琪組員介紹：組長姜穎峰戰(zhàn)略規(guī)劃部總裁，負(fù)責(zé)人員分派、問卷和計劃審核以及在調(diào)查中協(xié)助其他部門工作組員介紹：宋小兵市場部總裁，負(fù)責(zé)調(diào)研計劃的總編輯以及跟蹤執(zhí)行、參與實地問卷調(diào)研計劃與實行。趙翩行政部總裁，負(fù)責(zé)資料搜集與整合、協(xié)助市場部編寫計劃、參與實地問卷調(diào)研計劃與實行。。調(diào)研目的調(diào)研中要解決的問題：了解物業(yè)管理服務(wù)在人們正常生活中的地位以及物業(yè)管理服務(wù)公司在現(xiàn)代社會中所扮演的角色。從細(xì)節(jié)入手挖掘物業(yè)管理服務(wù)的缺陷與不足，通過發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，不斷完善現(xiàn)有的物業(yè)管理服務(wù)機制，以更好地滿足業(yè)主的日益增長的物質(zhì)文化需求。通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)公司的優(yōu)秀案例，增加對物業(yè)管理服務(wù)的深入了解，提高自身專業(yè)素質(zhì)。調(diào)查對象1.從事物業(yè)管理服務(wù)的工作人員:從物業(yè)專業(yè)人員角度詳細(xì)了解物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)工作細(xì)則與制度，了解現(xiàn)從事物業(yè)管理人員的學(xué)歷素質(zhì)。2.普通小區(qū)業(yè)主：人群范圍廣泛，收入水平具有代表性，能反映絕大多數(shù)普通大眾的意愿，從業(yè)主角度看現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平。3.通過網(wǎng)絡(luò)了解各地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理公司資料，從典型案例中搜集有價值的信息，并利用到物業(yè)管理服務(wù)的改進中。調(diào)研內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題及針對性的治理

綠化景觀

安全事故與隱患風(fēng)險

車位社區(qū)衛(wèi)生健康狀況

1.住宅小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施

醫(yī)療文化交通設(shè)施

設(shè)備的維修與更新2.業(yè)主與物業(yè)管理服務(wù)公司的糾紛

物業(yè)收費業(yè)主態(tài)度及繳費情況業(yè)主對物業(yè)公司定位糾紛解決情況3.4.對優(yōu)秀案例的分析和了解。（查閱網(wǎng)絡(luò)和文本資料）調(diào)查時間和工作期限

5月1日----5月11號調(diào)研準(zhǔn)備5月12----6月1日工作日資料籌集整合、周六日實地調(diào)研調(diào)查地點

白堤路馨名園天津市融海物業(yè)管理有限公司易買得超市門口：這里各層次人員相對較多，我們對這里地理環(huán)境相對較了解。水上公園：人的心情放松，容易接受訪問，接受訪問人員階層相對廣泛。

調(diào)查方式和方法典型調(diào)研：將小區(qū)業(yè)主作為市場需求典型，將物業(yè)公司作為現(xiàn)有服務(wù)狀態(tài)典型普查法：對業(yè)主訪問時采取普查法，調(diào)查人們意愿與態(tài)度的方法訪問法：對業(yè)主采取問卷的方式進行實地訪問，對物業(yè)公司采取實地考察訪問的方式。文案法：資料搜集和整理，通過網(wǎng)絡(luò)了解各地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理公司信息。資料整理對回收的有效問卷進行整理分析得出大眾傾