2025年招標(biāo)服務(wù)承諾

服務(wù)承諾為真正響應(yīng)招標(biāo)文獻，我企業(yè)鄭重做出如下承諾：保證準(zhǔn)時完畢工期承諾：工期承諾書我企業(yè)鄭重承諾，嚴(yán)格按照文獻規(guī)定的工期及時竣工交付使用，即6月30準(zhǔn)時交工投入使用。如因我單位原因?qū)е虏荒芗皶r交付使用，我單位樂意接受建設(shè)單位懲罰。第一節(jié)、組織、物資保證1、為保證本工程能按協(xié)議工期施工交工，我們規(guī)定工人班組、機械人員、分包單位的施工人員一定要按基礎(chǔ)、主體勞動力需用量配足施工人員，并在施工期問注意調(diào)整好施工時間和作業(yè)強度，保證施工人員不缺勤、少缺勤、多出勤。2、施工時按照施工組織設(shè)計中安排的工序進行流水、穿插，使每個工種施工人員不間斷施工。充足發(fā)揮技術(shù)工人的水平，提高勞動生產(chǎn)率。3、加強籌劃與組織工作的預(yù)見性，保證施工圖紙等技術(shù)資料滿足持續(xù)迅速施工的需要。項目技術(shù)人員要認(rèn)真審查施工圖紙，事先將圖紙上不清晰的沒有詳細設(shè)計的問題找出來，積極地與設(shè)計單位聯(lián)絡(luò)，事先將問題處理完。及時對施工人員做技術(shù)交底。保證施工順利進行。4、協(xié)調(diào)各部門負責(zé)的建筑材料、提前到市場進行調(diào)查、理解、比質(zhì)論價，事先預(yù)定，疏通供應(yīng)過程。做到預(yù)先定貨、按計劃進場。塑鋼窗、特種門等要事先將計劃委托給構(gòu)件加工廠加工，并與他們簽訂供銷協(xié)議，準(zhǔn)時供貨。5、施工用的多種腳手工具、周轉(zhuǎn)工具、小型工具等應(yīng)提前與企業(yè)租賃部門預(yù)定，挑選質(zhì)量好的進入現(xiàn)場，有損壞的應(yīng)及時返回租賃部門予以更換或修理。第二節(jié)、機械、資金保證1、按施工組織設(shè)計的規(guī)定投入的機械設(shè)備，認(rèn)真組織按預(yù)定期間進場，施工機械在進場前應(yīng)有專人進行檢修和維護并驗收。2、施工期間維修工人應(yīng)運用業(yè)余時間對施工機械進行保養(yǎng)，保證工作時間不出故障。3、施工期間項目部應(yīng)對現(xiàn)場使用的機械易損配件，早做庫存準(zhǔn)備，防止機械損壞時無零件更換。4、使用機械的工人，平常應(yīng)對機械進行保養(yǎng)和愛惜，養(yǎng)成勤清理的好習(xí)慣，保證機械在施工時不出問題。5、積極投入必要的資金，滿足各階段的施工需要，將建設(shè)單位撥付的建設(shè)資金所有用在工程上。6、施工前應(yīng)對工程的造價進行預(yù)算和分析，事先將本工程應(yīng)使用的人工、材料進行采購，施工隊伍應(yīng)事先挑選，談定承包協(xié)議，并在協(xié)議中寫明獎懲條款，對拖工期的工序及人員應(yīng)進行罰款處理，協(xié)議簽訂後來不準(zhǔn)再出現(xiàn)多支付承包費用的現(xiàn)象，把有限的資金用在刀刃上。7、充足發(fā)揮現(xiàn)金的杠桿作用，用少許的資金辦最多的事情。第三節(jié)、進度、協(xié)議保證l、按協(xié)議工期編制施工作業(yè)總進度計劃表，以控制總進度計劃為基礎(chǔ)，分別編制分部、分項和配合工種進度計劃及其他專業(yè)隊伍的進度計劃，以保證總進度計劃的實行，保證總工期按期完畢。2、建立每周一定期生產(chǎn)計劃例會制度，下達計劃，檢查進度完畢狀況．處理實際問題，協(xié)調(diào)各班組、各工序、各專業(yè)之間的工作矛盾，統(tǒng)一有序地按總進度計劃施工。4、加大安全生產(chǎn)的管理力度．爭取將一切影響工期的不利原因在施工前處理完，不能讓生產(chǎn)事故拉施工進度的後腿。5、以控制關(guān)鍵曰期為目的，以流動計劃為鏈條，建立動態(tài)的計劃管理模式。在總控制進度計劃的指導(dǎo)下，編制季、月、旬、周、曰等各級計劃，一級保一級。絕不能遲延總進度計劃。設(shè)置施工倒記時牌，提高搶工期意識。6、運用施工網(wǎng)絡(luò)計劃指導(dǎo)施工，對各項計劃的關(guān)鍵線路進行深入的分析，最大程度地挖掘關(guān)鍵線路的潛力。不停修正網(wǎng)絡(luò)計劃中存在的不合理性。7、項目經(jīng)理部應(yīng)與業(yè)主，監(jiān)理企業(yè)親密配合，認(rèn)真審查圖紙，及時提出圖紙上的問題，把問題處理在施工前，以免影響工程進程。施工管理人員：實行分工負責(zé)制，跟蹤檢查施工進度貫徹狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時向項目經(jīng)理匯報，對重點分部分項工程和關(guān)鍵部位，單獨編制細致的施工進度計劃。2、保證工程質(zhì)量及防止工程質(zhì)量的承諾：工程質(zhì)量承諾工程質(zhì)量到達合格以上。質(zhì)量驗收執(zhí)行GB50300-《建筑工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范規(guī)定有關(guān)原則》和國家、省、市有關(guān)規(guī)范文獻原則規(guī)定。一、實行全面質(zhì)量管理為保證工程質(zhì)量目的，本工程項目執(zhí)行IS09001：質(zhì)量保證體系，制定《施工組織設(shè)計和項目質(zhì)量保證計劃》、《質(zhì)量記錄》等質(zhì)量體系文獻，在質(zhì)量目的、基本的質(zhì)量職責(zé)、協(xié)議評審、文獻控制、物資采購的管理、施工過程的控制、檢查和試驗、標(biāo)識的可追溯性、工程成品保護、質(zhì)量審核、質(zhì)量記錄、記錄技術(shù)與選定等與質(zhì)量有關(guān)的各個方面，規(guī)范與工程質(zhì)量有關(guān)工作的詳細做法。在項目部建立一種由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量保證機構(gòu)，形成一種橫到邊、縱究竟的項目質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，使工程質(zhì)量處在有效的監(jiān)督控制狀態(tài)。1、樹立質(zhì)量第一的觀點質(zhì)量決定企業(yè)的生命，施工全過程必須樹立“質(zhì)量第一”的觀點。2、樹立一切為顧客的觀點為顧客、業(yè)主服務(wù)要體目前工作質(zhì)量上的嚴(yán)規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量上的高原則，工程質(zhì)量到達規(guī)定的質(zhì)量原則。3、樹立防止為主的觀點嚴(yán)格把關(guān)與事前控制相結(jié)合，并以事前控制為主的方針，使工程質(zhì)量在施工的全過程處在控制之中。4、樹立全面管理的觀點⑴全過程的質(zhì)量管理：為保證工程質(zhì)量，質(zhì)量管理必須把所有影響工程質(zhì)量的環(huán)節(jié)和原因進行嚴(yán)格控制，形成一種綜合性的質(zhì)量保證體系。⑵全員的質(zhì)量管理：明確項目各類人員的質(zhì)量職責(zé)，把所有人員的積極性和發(fā)明性充足誦動起來，關(guān)懷工程項目質(zhì)量，人人做好本職工作，全員參與質(zhì)量管理，搞好質(zhì)量管理，貫徹崗位質(zhì)量責(zé)任制，堅持質(zhì)量三控制，推行群眾性的QC小組活動。全方位的質(zhì)量管理：負責(zé)現(xiàn)場施工的項目部，凡參與工程項目施工的成本核算、材料供應(yīng)、機械設(shè)備、勞務(wù)、後勤等部門均以工程質(zhì)量為中心，全力配合項目部的各項工作，實現(xiàn)項目的全方位質(zhì)量管理。5、實行質(zhì)量否決權(quán)在施工中嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，前一工序不合格，不進入下一工序，隱蔽驗收不合格，不進行隱蔽工程，不符合質(zhì)量驗收原則的，堅決返工至合格，實行質(zhì)量否決權(quán)。6、用數(shù)聽說話的觀點數(shù)據(jù)是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，也是全面質(zhì)量管理的基本根據(jù)，施工過程認(rèn)真搜集、整頓、分析和運用數(shù)據(jù)，運用數(shù)理記錄的措施，找出影響質(zhì)量的主次原因，及早采用防止措施。二、質(zhì)量管理程序1、生產(chǎn)和服務(wù)的提供過程控制：過程控制是保證項目質(zhì)量目的實現(xiàn)的最關(guān)鍵的一步，通過對特殊過程、一般過程、工程的放行、交付和交付後的控制及工程服務(wù)控制，以每道工序環(huán)節(jié)的質(zhì)量來保證整個過程的優(yōu)質(zhì)。2、產(chǎn)品監(jiān)視和測量：通過一定的組織形式和檢測手段，對施工生產(chǎn)的各階段中需檢查和試驗的設(shè)備、成品、半成品或過程，必須按規(guī)定措施標(biāo)識，以保證通過檢查合格的產(chǎn)品方可使用，最終驗證工程質(zhì)量已到達建筑工程施工質(zhì)量驗收原則的規(guī)定，保證向業(yè)主交付滿足協(xié)議規(guī)定的產(chǎn)品3、不合格品(項)控制：對檢測成果達不到規(guī)定的物資或施工過程中容許偏差超過規(guī)范規(guī)定的工序，通過退貨及整改後，重新檢查和試驗，獲得各方承認(rèn)後，進入下道工序。4、監(jiān)視和測量裝置的控制：為保證所接受的每批工程物資的質(zhì)量，保證及早發(fā)現(xiàn)施工和安裝過程中的不合格過程，通過一定的組織形式和檢測手段、一定的設(shè)施和試驗措施對其加以檢查和試驗。5、糾正和防止措施：制定糾正、防止措施，消除工程(產(chǎn)品)和服務(wù)過程中存在的或潛在的不符合原因，防止事故的擴大和反復(fù)發(fā)生，并對不合格原因進行調(diào)查、分析，實現(xiàn)持續(xù)改善。6、顧客滿意監(jiān)視和測量：認(rèn)真聽取、征求建設(shè)單位、監(jiān)理單位及各有關(guān)單位的意見和提議，針對調(diào)查分析的問題組織制定糾正措施，組織實行和驗證，以到達顧客滿意。三、質(zhì)量管理制度1、投標(biāo)前評審制度：投標(biāo)或簽訂協(xié)議此前，經(jīng)營部門會同技術(shù)部門對標(biāo)書或協(xié)議的條款進行評審，以保證本企業(yè)的施工技術(shù)、組織管理等方面滿足協(xié)議中對質(zhì)量的規(guī)定。2、工程項目總承包負責(zé)制度：總承包單位對單位工程的所有分部、分項工程質(zhì)量向建設(shè)單位負責(zé)。按有關(guān)規(guī)定進行工程分包的，總包單位對分包工程進行全面質(zhì)量控制，分包單位對其分包工程施工質(zhì)量向總包單位負責(zé)。3、圖紙會審制度：在接到正式施工圖紙後，熟悉圖紙，設(shè)計意圖、工程特點和施工中也許出現(xiàn)的關(guān)鍵問題，認(rèn)真做好圖紙的自審工作。圖紙會審的內(nèi)容包括：設(shè)計與否符合施工技術(shù)裝備和工程現(xiàn)場條件，與否能滿足工期的規(guī)定，圖紙各部位與否清晰明確，尺寸有無差錯或遺漏。各專業(yè)圖紙之間有無沖突、不妥、不便施工的部位，圖紙會審過程中提出的問題及處理措施和決定，由專人負責(zé)做好詳細記錄。4、施工組織設(shè)計、施工方案管理制度，施工方案由項目技術(shù)負責(zé)人組織有關(guān)人員編制并審核。報企業(yè)有關(guān)部門進行會簽，會簽完畢報企業(yè)總工程師審批。5、技術(shù)交底制度：堅持以技術(shù)進步來保證施工質(zhì)量的原則，技術(shù)部門編制有針對性的施工組織設(shè)計，積極采用新工藝、新技術(shù)，針對特殊工序編制有針對性的作業(yè)指導(dǎo)書。每個工程、每道工序施工前組織進行各級技術(shù)交底，包括項目工程技術(shù)人員對工長的技術(shù)交底，工長對班組長的技術(shù)交底，班組長對作業(yè)班組的技術(shù)交底。6、材料進場檢查制度：建立合格材料供應(yīng)商的檔案并從列入檔案的供應(yīng)商中采購材料。并認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)“定點承認(rèn)證書”和“準(zhǔn)用證”的規(guī)定。對其采購的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的質(zhì)量承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任，材料進場必須進行材料產(chǎn)品外觀質(zhì)量的檢查驗收和材質(zhì)復(fù)核檢查。7、樣板引路制度：施工操作要注意工序的優(yōu)化、工藝的改善和工序的原則化操作，通過不停探索，積累必要的管理和操作經(jīng)驗，提高工序的操作水平、操作質(zhì)量。每個分項工程或工種在開始大面積操作前做出示范樣板，包括樣板墻、樣板間、樣板件等。把原則實物化，統(tǒng)一操作規(guī)定，明確質(zhì)量目的，以及向顧客作出承諾。8、施工掛牌制度：對重要工種如鋼筋、混凝土、模板、砌體、抹灰等，施工過程中要在現(xiàn)場實行掛牌制，注明管理者、操作者、施工曰期，并做對應(yīng)的圖文記錄，作為重要的施工檔案保留。追究因現(xiàn)場不按規(guī)范、規(guī)程施工而導(dǎo)致質(zhì)量事故的有關(guān)人員的責(zé)任。9、隱蔽工程驗收制度：凡屬隱檢項目均要在班組自檢合格的基礎(chǔ)上，由工長組織，單位工程技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)檢員等參與檢查驗收，合格後由工長填寫“隱蔽工程檢查記錄”并告知業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計單位進行檢查驗收。未經(jīng)隱檢或隱檢不合格，不進行下道工序施工。10、工程預(yù)檢復(fù)核制度：預(yù)檢復(fù)核必須在下道工序施工前進行，由工長負責(zé)組織班組長，并請技術(shù)負責(zé)人和質(zhì)量檢查人員參與，共同進行；檢查中如提出返修意見，則返修合格後，進行復(fù)查，填寫復(fù)查意見。11、混凝土澆灌申請制度：混凝土澆灌前，鋼筋做好隱檢，水電專業(yè)做好預(yù)埋管件的隱檢，模板做完預(yù)檢；澆灌用水、電、器械已準(zhǔn)備完備。所有準(zhǔn)備工作都做好後，由工長填寫混凝土澆灌申請書，經(jīng)監(jiān)理工程師同意後才能進行混凝土澆灌。12、計量器具管理制度：工地上使用的計量器具按有關(guān)規(guī)定進行首檢和周期檢定，做好標(biāo)識，定期進行維護和保養(yǎng)。計量器具在使用中偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時立即停止使用，標(biāo)明“禁用”標(biāo)識，并由專業(yè)人員進行維修和校準(zhǔn)。13、過程三檢制度：實行自檢、互檢、交接檢制度，自檢要作文字記錄。隱蔽工程要由工長組織項目技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量檢查員、班組長作檢查驗收，并做出較詳細的文字記錄，自檢合格後向建設(shè)單位和質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)匯報。14、質(zhì)量否決制度：對不合格分項、分部和單位工程必須進行返工。不合格分項流入下道工序，要追究班組長的責(zé)任；不合格分部工程流入下道工序要追究工長和建造師的責(zé)任；不合格工程流入社會要追究企業(yè)經(jīng)理和建造師的責(zé)任。15、成品保護制度：像重視工序的操作同樣重視成品保護。合理安排施工工序，減少工序的交叉作業(yè)。上下工序之間做好交接工作，并做好記錄。如下道工序的施工也許對上道工序的成品導(dǎo)致影響時，征得上道工序操作人員及管理人員的同意，并防止破壞和污染，否則，導(dǎo)致的損失由下道工序操作及管理人員負責(zé)。16、質(zhì)量文獻記錄制度：質(zhì)量記錄是質(zhì)量責(zé)任追溯的根據(jù)，保持真實和詳盡。各類現(xiàn)場操作記錄及材料試驗記錄、質(zhì)量檢查記錄等妥善保管，尤其是各類工序接口的處理，詳細記錄當(dāng)時的狀況，理清各方責(zé)任。17、質(zhì)量預(yù)控制度：針對施工中較為常見的質(zhì)量通病制定一系列防止控制措施。防患于未然，對微弱環(huán)節(jié)重點防備，以到達提高工程質(zhì)量的目的。18、工程質(zhì)量評估、驗收制度：竣工工程首先由施工企業(yè)按國家有關(guān)原則、規(guī)范進行質(zhì)量評估，凡達不到合格的工程，施工企業(yè)不得交工，建設(shè)單位不得驗收和使用，產(chǎn)權(quán)部門不予產(chǎn)權(quán)登記。19、竣工服務(wù)承諾制度：工程竣工後在建筑物醒目位置鑲嵌標(biāo)牌，注明建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位以及開竣工的曰期，這是一種紀(jì)念，更是一種承諾。積極作好回訪工作，按有關(guān)規(guī)定實行工程保修制度，對建筑物構(gòu)造安全在合理使用壽命年限內(nèi)終身負責(zé)。20、培訓(xùn)上崗制度：工程項目所有管理及操作人員通過業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，并持證上崗。因無證指揮、無證操作導(dǎo)致工程質(zhì)量不合格或出現(xiàn)質(zhì)量事故的，除要追究直接責(zé)任者外，還要追究企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。21、工程質(zhì)量事故匯報及調(diào)查制度：工程發(fā)生質(zhì)量事故，立即向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)和建設(shè)行政主管部門匯報，并做好事故現(xiàn)場搶險及保護工作，同步按照“三不放過”的原則，負責(zé)事故的調(diào)查。3、保證不拖欠農(nóng)民工工資的承諾：不拖欠農(nóng)民工工資的承諾根據(jù)《中華人民共和國HYPERLINK協(xié)議法》，《中華人民共和國建筑法》，及國家省市有關(guān)安全生產(chǎn)的有關(guān)法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，為貫徹國務(wù)院有關(guān)杜絕拖欠工人(包括農(nóng)民工)工資的指示精神，保證總包協(xié)議正常履約，保證明現(xiàn)工程質(zhì)量和工期目的，我企業(yè)特向貴方承諾;1、我企業(yè)保證每月及時足額支付施工人員(包括農(nóng)民工)當(dāng)月工資，不以任何借口遲延，并接受貴方的監(jiān)督和檢查。2、貴方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我企業(yè)存在拖欠參與本工程項目施工的工人(包括農(nóng)民工)工資行為，我企業(yè)保證將無條件籌集資金立即發(fā)放所拖欠的工人(包括農(nóng)民工)工資，并樂意接受貴方的任何針對性的懲罰措施。3、我企業(yè)承諾一旦發(fā)生拖欠工人(包括農(nóng)民工)工資的狀況，我企業(yè)將無條件接受貴方代扣本工程項目的進度款直接支付給工人(包括農(nóng)民工)的權(quán)利，并對由此導(dǎo)致的一切後果承擔(dān)所有責(zé)任。4、本承諾書自投標(biāo)之曰起生效，協(xié)議有效期滿結(jié)束。4、售後服務(wù)與保修承諾措施我企業(yè)為保證“干一項工程，立一座豐碑”的服務(wù)宗旨，一直堅持以顧客為上帝，以質(zhì)量為生命的工作方針，建立了一套科學(xué)完整的售後服務(wù)保證體系及保修措施。一、組織機構(gòu)設(shè)置售後服務(wù)部，以項目經(jīng)理為常務(wù)負責(zé)，有關(guān)職能人員進行售後維護。二、工程施工過程中的服務(wù)工程在施工過程中，項目部要與顧客、監(jiān)理、設(shè)計等部門協(xié)調(diào)配合，在不影響工期和質(zhì)量的前提下，合理處理顧客、監(jiān)理、設(shè)計提出的問題。當(dāng)顧客、監(jiān)理、設(shè)計提出的問題與協(xié)議發(fā)生沖突時，項目經(jīng)理與顧客、監(jiān)理、設(shè)計等協(xié)調(diào)配合，雙方到達一致後辦理洽商手續(xù)，保證顧客滿意，并詳細填寫工程過程服務(wù)記錄。三、售後工程回訪服務(wù)1、工程竣工驗收立案後來，必須做好工程回訪工作，由企業(yè)計劃經(jīng)營科每年年初制定本年度的工程回訪工作。工程回訪包括季節(jié)性回訪，技術(shù)性回訪和保修期內(nèi)回訪，由所施工項目經(jīng)理組