物業(yè)績效改進計劃

物業(yè)績效改進計劃物業(yè)績效改進計劃篇一為了調(diào)動公司各項目負責人的工作積極性，激發(fā)工作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司各項目管理預定目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有承接項目委派之管理處經(jīng)理、副經(jīng)理。二、考核內(nèi)容和方式(一)考核時間：每年度考核一次。(二)考核工資標準：將每年度應發(fā)工資總額的作為績效考核工資，根據(jù)當年度工作績效考核結果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。(三)考核內(nèi)容：管理處經(jīng)理當年度工作完成情況及管理的項目綜合評審表現(xiàn)。(四)考核方式：實行兩級考核1、公司總經(jīng)理和分管總助意見;2、公司職能部門例行項目檢查評審意見;三、考核結果及獎懲(一)考核結果考核結果以分數(shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以公司領導綜合評定為準。各個等級對應分數(shù)及基本標準如下：A級：超額完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異;B級：全面完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好;C級：基本完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般，偶有工作失誤;D級：未完成當年度工作任務，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。2、獎懲辦法當年度考核結果直接與管理處經(jīng)理當年度績效工資的發(fā)放掛鉤：(1)考核結果為A級：績效工資按%發(fā)放。(2)考核結果為B級：績效工資按%發(fā)放。(3)考核結果為C級：績效工資按%發(fā)放。(4)考核結果為D級：不予發(fā)放績效工資?？己酥羞^程中，當年度考核等級為D的，留任原職查看;累計達到兩次的，降職降級或轉(zhuǎn)為試用員工;累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結果累計達到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，公司另行安排職級崗位。此外，管理處經(jīng)理年度度工作績效考核結果，將作為年終考核和評優(yōu)、評先進的直接參考依據(jù)。(二)對管理處經(jīng)理的考核1、考核標準考核標準主要由以下幾個方面組成：工作完成情況(60%)現(xiàn)場管理(30%)內(nèi)部管理(10%)2、考核辦法考核采用外部調(diào)查、職能部門檢查、領導考評的方式，以公司領導最終評定為準。3、考核結果和獎懲年終，公司將根據(jù)各管理處經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當年效益情況，給予適當獎勵。對于年終考評較差的，公司將根據(jù)實際情況，給予降薪、降職或解聘處理。四、考核執(zhí)行程序(一)計劃制定和返回：1、年度度工作計劃：每年度由管理處經(jīng)理制定《管理處年度度工作總結計劃表》，交公司領導審核后按計劃實施。2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務;3、計劃制定各階段，應進行必要的溝通。(二)公司常規(guī)業(yè)務標準作業(yè)的正常執(zhí)行：1、管理處經(jīng)理監(jiān)督管理處各部門按照公司業(yè)務流程和標準作業(yè);2、履行向下管理的職能;(三)了解業(yè)務單位滿意度;物業(yè)績效改進計劃篇二1.0目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2.0適用范圍適用客戶服務中心保潔員工的績效考評工作。3.0職責3.1保潔領班負責依照本規(guī)程進行清潔工的日檢工作。3.2客戶服務中心主管負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、清潔工的周檢工作。3.3管理處經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保潔領班、清潔工的月檢，保潔部主管的周檢工作。3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責依照本規(guī)程進行客戶服務中心主管的周檢工作。4.0程序要點4.1保潔員工的工作標準。4.1.1保潔員工在進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應達到《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作質(zhì)量標準的要求。4.1.2清潔工在進行清潔工作時，應符合《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》、《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《地毯清潔標準作業(yè)規(guī)程》，《玻璃、不銹鋼、燈具清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《墻面清潔標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。4.1.3清潔工在使用清潔設備時，應嚴格遵守保潔部《清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4.1.4當小區(qū)發(fā)生特殊情況時，清潔工必須依照《特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。4.1.5保潔員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應符合《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的各項要求。4.1.6保潔員工必須按《保潔員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。4.1.7清潔工在消殺工作中應當依照《衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求進行操作。4.1.8保潔員工進行高空作業(yè)時應當依照《高空作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程中》的各項要求進行操作。4.1.9清潔工在收集垃圾時應當符合《垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。4.1.10當接到外派服務時，清潔工應當依照保潔部《住戶有償清潔服務標準作業(yè)規(guī)程》、(物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程)進行清潔工作。4.1.l1客戶服務中心主管、保潔領班應當依照(清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程)的質(zhì)量標準進行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。4.1.12客戶服務中心各級干部均應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責、符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.13保潔所有員工除應嚴格按保潔部的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。4.2績效考評評分結構。4.2.1績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。4.2.2保潔員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行，具體構成為：a)崗位工作質(zhì)量(滿分30分);b)培訓質(zhì)量(滿分10分);c)清潔設備使用與保養(yǎng)(滿分10分);d)按照標準作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分);e)服務質(zhì)量(滿分10分);f)執(zhí)行公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);g)其他質(zhì)量(滿分10分)。4.2.3客戶服務中心主管、保潔領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為：a)崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);b)培訓質(zhì)量(滿分10分);c)自身工作技能，(滿分10分);d)服務質(zhì)量(滿分10分);e)工作效果(滿分10分);f)工作責任心質(zhì)量(滿分10分);g)處事公正性質(zhì)量(滿分10分);h)遵守相關作業(yè)規(guī)程質(zhì)童(滿分10分);i)團結配合質(zhì)量、(滿分10分);j)道德水準(滿分、l0分);4.3績效考評扣分細則。4.3.1清潔工考評扣分細則。a)崗位工作質(zhì)量考評扣分細則。--清潔工在進行公共區(qū)域消潔時不符合《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共區(qū)域清沽標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減16-30分。扣完為止。--清潔工在進行垃圾收集時不符合(垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程)要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分6～15分;引起不良后果的視情況扣減該項評分16～30分?？弁隇橹?。--清潔工在進行消殺工作時;違反《衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程》操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分1～5分;嚴重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分6～15分;引起不良后果的，視情況扣減該項評分16～30分?？弁隇橹?。b)清潔工必須按《保潔部員工培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應評分項目1～2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分。扣完為止。c)所有清潔工在進行清潔工作時，違反本部門相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應評分項目1～3分;嚴重違規(guī)扣減對應項目4～6分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目7～20分?？弁隇橹?。d)清潔工在使用清潔設備時違反《保潔部清潔設備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3～5分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分?？弁隇橹?。e)清潔工當值時違反《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，扣完為止。f)清潔工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1～2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3～4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目6～10分?？弁隇橹?。4.3.2客戶服務中心主管、保潔領班績效考評扣分細則。a)嚴格按客戶服務中心各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控，檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應項目1～2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5～10分，同時應判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓未到位達標造成的，在檢查表"培訓欄目"內(nèi)同時連帶扣分;屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能，欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責任心不夠造成的，在檢查表"責任心"欄目內(nèi)同時扣分;屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬團結不力、配合不暢造成的，在"團結配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分;屬道德水準有失造成的，在"道德水準"欄目內(nèi)同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應在違規(guī)的所有欄目內(nèi)伺時連帶扣分了直至對應項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。b)客戶服務中心主管、保潔領班當值時儀容儀表、言行舉止達不到《物業(yè)管理處服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減1～2分;嚴重違規(guī)扣減3代4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。c)客戶服務中心主管、保潔領班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3～10分;并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。d)不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在"相關規(guī)程"欄目內(nèi)扣減相應項目分值(一般違規(guī)扣減1～2分;嚴重失職扣減3～4分;引起不良后果的，視情況扣減5～10分);并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內(nèi)同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1～2分;嚴重的扣減3～10分)。4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結果。4.3.4"其他"欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應當給出滿分10分。4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應超過100分)，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。