2025年度公共服務(wù)行業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量承諾合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度公共服務(wù)行業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量承諾合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱(chēng)：____________________地址：____________________法定代表人：____________________名稱(chēng)：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鑒于甲方從事公共服務(wù)行業(yè)，乙方作為甲方員工，為確保服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）____________________（2）____________________（3）____________________2.乙方應(yīng)按照甲方單位的要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)公共服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行甲方單位的服務(wù)規(guī)范。（1）____________________（2）____________________（3）____________________三、服務(wù)承諾1.乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中，做到文明禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致。2.乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得泄露客戶(hù)隱私。3.乙方承諾在服務(wù)過(guò)程中，不得利用職務(wù)之便謀取私利。四、違約責(zé)任（1）____________________（2）____________________（3）____________________2.乙方如有嚴(yán)重違反職業(yè)道德，甲方有權(quán)解除本合同，并依法追究乙方法律責(zé)任。五、合同期限1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。2.本合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。六、其他約定1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.甲方單位服務(wù)規(guī)范2.乙方崗位職責(zé)3.乙方培訓(xùn)記錄4.乙方考核記錄5.乙方獎(jiǎng)懲記錄第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本合同中所稱(chēng)“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、擔(dān)保方等。2.第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量，保障合同履行，以及解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。二、第三方介入的條件1.第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面同意。2.第三方介入應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠履行相應(yīng)的職責(zé)。三、第三方介入的職責(zé)（1）____________________（2）____________________（3）____________________2.第三方應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。四、第三方的權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供履行合同所需的相關(guān)資料和證明。2.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。五、第三方的義務(wù)1.第三方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，確保其服務(wù)的合法性。2.第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.第三方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲乙雙方反饋相關(guān)信息。六、第三方的責(zé)任限額1.第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（1）第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)合同總金額的_________%。（2）第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)合同總金額的_________%。七、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方、乙方之間，應(yīng)明確劃分各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.第三方不得以任何形式干涉甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來(lái)。3.第三方在合同履行過(guò)程中，如需與甲乙雙方之外的第三方進(jìn)行溝通或合作，應(yīng)事先取得甲乙雙方的書(shū)面同意。4.第三方在合同履行過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。八、合同變更1.如甲乙雙方認(rèn)為有必要對(duì)第三方介入條款進(jìn)行變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.合同變更后，原合同條款中與第三方介入相關(guān)的部分自動(dòng)失效，以變更后的條款為準(zhǔn)。九、爭(zhēng)議解決1.如甲乙雙方或第三方之間因本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.第三方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，應(yīng)積極配合甲乙雙方，提供必要的信息和證明。本部分條款為2025年度公共服務(wù)行業(yè)員工服務(wù)質(zhì)量承諾合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：甲方單位服務(wù)規(guī)范要求：詳細(xì)列出甲方單位的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等。說(shuō)明：本附件作為甲方單位的服務(wù)指南，用于指導(dǎo)乙方在服務(wù)過(guò)程中的行為。2.附件二：乙方崗位職責(zé)要求：明確乙方的崗位職責(zé)，包括工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限等。說(shuō)明：本附件作為乙方的工作指導(dǎo)文件，用于確保乙方了解并履行其職責(zé)。3.附件三：乙方培訓(xùn)記錄要求：記錄乙方參加的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等。說(shuō)明：本附件作為乙方培訓(xùn)情況的證明，用于評(píng)估乙方的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：乙方考核記錄要求：記錄乙方的績(jī)效考核結(jié)果，包括考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核成績(jī)等。說(shuō)明：本附件作為乙方工作表現(xiàn)的記錄，用于評(píng)估乙方的服務(wù)質(zhì)量。5.附件五：乙方獎(jiǎng)懲記錄要求：記錄乙方的獎(jiǎng)懲情況，包括獎(jiǎng)勵(lì)原因、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、懲罰原因、懲罰措施等。說(shuō)明：本附件作為乙方獎(jiǎng)懲情況的記錄，用于激勵(lì)乙方提高服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方介入方的資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專(zhuān)業(yè)許可證等。說(shuō)明：本附件作為第三方介入方資質(zhì)的證明，用于確保第三方具備履行職責(zé)的能力。7.附件七：第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方介入方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。說(shuō)明：本附件作為第三方服務(wù)協(xié)議的附件，用于明確第三方介入方的服務(wù)范圍和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按照甲方單位的服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)。（2）乙方泄露客戶(hù)隱私。（3）乙方利用職務(wù)之便謀取私利。（4）第三方未按照合同約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按照甲方單位的服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方泄露客戶(hù)隱私，甲方有權(quán)要求乙方停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）乙方利用職務(wù)之便謀取私利，甲方有權(quán)解除本合同，并依法追究乙方的法律責(zé)任。（4）第三方未按照合同約定履行職責(zé)，甲方有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：（1）乙方在服務(wù)過(guò)程中，未按照甲方單位的服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴，甲方要求乙方賠償客戶(hù)損失人民幣_(tái)___元。（2）乙方在服務(wù)過(guò)程中，泄露客戶(hù)隱私，甲方要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為人民幣_(tái)___元。（3）乙方利用職務(wù)