2025年醫(yī)院患者滿意度提升服務(wù)承包合同

2025年醫(yī)院患者滿意度提升服務(wù)承包合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________名稱：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________鑒于：1.甲方為提升醫(yī)院患者滿意度，決定開展患者滿意度提升服務(wù)。2.乙方具備開展患者滿意度提升服務(wù)的能力和條件。3.甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）制定患者滿意度提升方案；（2）組織實(shí)施患者滿意度調(diào)查；（3）分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施；（4）協(xié)助甲方開展患者滿意度提升工作；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成甲方委托的服務(wù)任務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用1.本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元整（大寫：____________________）。2.服務(wù)費(fèi)用支付方式如下：（1）合同簽訂后，甲方支付乙方人民幣____元整（大寫：____________________）作為預(yù)付款；（2）乙方完成服務(wù)任務(wù)后，甲方支付剩余服務(wù)費(fèi)用；（3）具體支付時(shí)間及方式由雙方另行協(xié)商確定。四、保密條款1.甲乙雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)過程中所涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密及甲方患者信息負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本合同內(nèi)容、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密及甲方患者信息。五、違約責(zé)任1.乙方未按約定完成服務(wù)任務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。2.任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決1.甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同履行、監(jiān)督或提供服務(wù)的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。二、第三方介入的范圍與方式（1）提供專業(yè)技術(shù)支持，如市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等；（2）擔(dān)任項(xiàng)目監(jiān)理，確保項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量；（3）提供咨詢服務(wù)，如法律、財(cái)務(wù)、人力資源等；（4）作為擔(dān)保方，提供合同履行的擔(dān)保；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的介入方式。（1）直接參與項(xiàng)目實(shí)施；（2）提供專業(yè)報(bào)告或建議；（3）監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量；（4）參與項(xiàng)目驗(yàn)收；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的介入方式。三、第三方責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入范圍和方式，由甲乙雙方在合同中約定。（1）第三方因自身原因造成的損失；（2）第三方因違反合同約定造成的損失；（3）第三方因疏忽、過失或違法行為造成的損失；（4）其他經(jīng)甲乙雙方約定的責(zé)任。3.第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確，并以書面形式確定。四、第三方的責(zé)權(quán)利劃分1.第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)本合同約定，獲取相應(yīng)報(bào)酬；（2）根據(jù)合同約定，享有合同履行過程中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；（3）根據(jù)合同約定，享有爭議解決過程中的陳述權(quán)、質(zhì)詢權(quán)。2.第三方的義務(wù)：（1）按照合同約定，履行其職責(zé)；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）遵守國家法律法規(guī)、政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.第三方與其他各方的劃分：（1）第三方與甲方、乙方的責(zé)任劃分：第三方僅對甲方、乙方承擔(dān)責(zé)任，不涉及甲方、乙方內(nèi)部責(zé)任劃分。（2）第三方與患者的關(guān)系：第三方在提供患者滿意度提升服務(wù)過程中，應(yīng)尊重患者的合法權(quán)益，不得侵犯患者隱私。（3）第三方與其他第三方的關(guān)系：第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自合同約定，與本合同無關(guān)。五、第三方變更與替換1.如甲乙雙方認(rèn)為有必要更換第三方，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方同意后方可更換。2.第三方變更后，原第三方的權(quán)利義務(wù)由變更后的第三方繼承。六、爭議解決1.第三方在履行本合同過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭議解決過程中，第三方應(yīng)遵守法院判決，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、其他1.本部分為本合同附件，與合同具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.本部分自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2025年醫(yī)院患者滿意度提升服務(wù)承包合同》詳細(xì)要求：本合同為甲乙雙方簽訂的服務(wù)承包合同，包括合同、第二部分修正條款、第三部分補(bǔ)充性說明和解釋。2.《患者滿意度提升方案》詳細(xì)要求：乙方根據(jù)甲方需求，制定的患者滿意度提升方案，包括提升目標(biāo)、具體措施、實(shí)施步驟等。3.《患者滿意度調(diào)查問卷》詳細(xì)要求：乙方設(shè)計(jì)的患者滿意度調(diào)查問卷，包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法等。4.《服務(wù)進(jìn)度報(bào)告》詳細(xì)要求：乙方在服務(wù)過程中，定期向甲方提交的服務(wù)進(jìn)度報(bào)告，包括項(xiàng)目實(shí)施情況、存在問題、改進(jìn)措施等。5.《服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告》詳細(xì)要求：乙方在服務(wù)完成后，向甲方提交的服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告，包括服務(wù)完成情況、存在問題、改進(jìn)措施等。6.《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)。7.《補(bǔ)充協(xié)議》詳細(xì)要求：甲乙雙方在合同履行過程中，就未盡事宜或特殊情況進(jìn)行補(bǔ)充的協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（4）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（5）第三方違反保密義務(wù)；（6）其他違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)任務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金；（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方整改，整改無效的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；（4）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的利息，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（5）第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失；（6）其他違約行為，應(yīng)根據(jù)具體情況，由甲乙雙方協(xié)商確定違約責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：（1）乙方應(yīng)在2025年12月31日前完成服務(wù)任務(wù)，但實(shí)際完成時(shí)間為2026年1月15日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的5%作為違約金；（2）乙方在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)患者信息泄露，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，乙方泄露了甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相