文化驛站服務(wù)規(guī)范

1DB3303/TXXXX—XXXX文化驛站服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了文化驛站服務(wù)的總則、服務(wù)站點、服務(wù)資源、服務(wù)項目和要求、服務(wù)評價。本文件適用于政府主導(dǎo)和社會參與的文化驛站。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB50140建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1文化驛站culturecommunity以“嵌入型空間”植入各級、各類公共文化場館，在遵循以時尚化、休閑式、體驗版、互動型、文藝范為基礎(chǔ)定位的前提下，開展文化分享、藝術(shù)學(xué)習(xí)、互動交流、文旅資訊獲取等多種形式服務(wù)的場所。4分類文化驛站按所依托的對象及其資源分為以下五類：——市本級，在市本級公共文化場館設(shè)施基礎(chǔ)和其他資源上打造的文化驛站；——縣（市、區(qū)）級，在縣級公共文化場館設(shè)施基礎(chǔ)和其他資源上打造的文化驛站；——鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道現(xiàn)有綜合文化站設(shè)施基礎(chǔ)和其他資源上打造的文化驛站；——村（社區(qū)）級，在各村（社區(qū)）現(xiàn)有綜合文化中心設(shè)施基礎(chǔ)和其他資源上打造的文化驛站；——社會站點，在社會各類閑置或可利用設(shè)施基礎(chǔ)和其他資源上打造的文化驛站。5總則5.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合社會主義核心價值觀的公益性文化活動，不應(yīng)涉及商業(yè)類營銷活動。5.2應(yīng)結(jié)合多元文化開展活動，宜側(cè)重地方文化的傳承和保護。5.3應(yīng)側(cè)重組織開展符合現(xiàn)代審美、契合年輕群體口味的優(yōu)質(zhì)文化活動，宜包含一定比例的未成年人、老年人及特殊人群服務(wù)內(nèi)容。2DB3303/TXXXX—XXXX5.4文化驛站服務(wù)應(yīng)依托現(xiàn)有文化設(shè)施，采用空間嵌入、分時利用的方式，融入到各級公共文化場館、各類可用作公益的社會場地設(shè)施當中。5.5在遵循“標識統(tǒng)一，風(fēng)格不拘”的前提下，整體設(shè)計注重年輕群體審美品味，時尚精致、舒適溫馨。同時，宜結(jié)合所在區(qū)域的人文精神、社區(qū)生活風(fēng)格凸顯站點特色，體現(xiàn)“一站一品”。5.6應(yīng)在品牌宣傳、資源配送、人才培訓(xùn)等方面統(tǒng)一管理，實施全市站點一體化連鎖運營。5.7通過政府采購、社會征集、站長推薦等方式，建立共建共享、點單配送的文化驛站資源庫。6服務(wù)站點6.1宜位于人口集中、交通便利的區(qū)域，應(yīng)有相對獨立的封閉或半封閉空間。6.2總建筑面積宜為（150～500）㎡，觀眾座席不應(yīng)少于30座。6.3文化驛站標牌應(yīng)懸掛于建筑外立面醒目位置，宜具備夜視功能，場所入口應(yīng)設(shè)立醒目的文化驛站空間方位指向牌。6.4形象標識的中文名稱為“文化驛站”，對應(yīng)的英文名稱為“culturecommunity”，中文字體采用思源黑體CNLight,標識色調(diào)由黑色、白色、紅色三種構(gòu)成，黑色色調(diào)CMYK采取79%、81%、83%、67%，紅色色調(diào)CMYK采用25%、93%、84%、0%，具體說明及示例見附錄A。6.5相關(guān)公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1要求。6.6內(nèi)部功能區(qū)域應(yīng)按照表1要求分為核心分享區(qū)、觀眾交流區(qū)、品牌展示區(qū)，其中核心分享區(qū)的面積不應(yīng)小于12㎡。6.7在應(yīng)設(shè)區(qū)域的基礎(chǔ)上，根據(jù)文化驛站站點區(qū)域、服務(wù)需求等實際情況，設(shè)置文化展示區(qū)、書報閱覽區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等個性化特色化的其他區(qū)域。表1文化驛站功能區(qū)域設(shè)置7服務(wù)資源7.1設(shè)施設(shè)備7.1.1應(yīng)配置衛(wèi)生通風(fēng)、強弱電等保障設(shè)施。7.1.2應(yīng)設(shè)計應(yīng)對突發(fā)事件的安全疏散路線，并于醒目位置做標識導(dǎo)引，消防器材配置應(yīng)符合GB50140要求。3DB3303/TXXXX—XXXX7.1.3應(yīng)配置活動所需的燈光、音響、視頻展示設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。7.1.4各站點宜根據(jù)特定的服務(wù)內(nèi)容和對象配備其它相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。7.2人員7.2.1應(yīng)配備1名站長，具備一定的文化策劃、組織管理能力。7.2.2配備1～2名專（兼）職工作人員，具備一定的溝通表達、文案撰寫、活動執(zhí)行、攝影攝像以及熟練使用現(xiàn)場設(shè)備的能力。7.2.3站長及專（兼）職工作人員每年參加與文化驛站服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)的時間不應(yīng)少于16學(xué)時。7.2.4分享嘉賓應(yīng)具備一定的文化素養(yǎng)、專業(yè)背景及講授經(jīng)驗。8服務(wù)項目和內(nèi)容8.1服務(wù)項目包括講座、沙龍、演出、培訓(xùn)、展覽等多元類型，以講述、展示、互動、體驗等動態(tài)化形式開展。8.2應(yīng)在文化驛站顯著位置向公眾公示服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、開放時間、報名方式、活動規(guī)則等信息。8.3應(yīng)做好活動的組織策劃、宣傳報名、簽到管理、活動記錄、攝影存檔、通訊報道等服務(wù)工作。8.4常態(tài)化服務(wù)應(yīng)至少提前3天向公眾發(fā)布線上、線下信息公告。如遇突發(fā)情況，需要臨時閉館或暫停部分服務(wù)，應(yīng)第一時間向公眾發(fā)布線上線下信息公告。8.5每次參與活動人數(shù)不應(yīng)少于30人，時長為（60～120）分鐘，應(yīng)包含講述、展示、交流三個環(huán)節(jié)。8.6分享嘉賓宜準備與主題相關(guān)的課件資源，并按照規(guī)定環(huán)節(jié)進行文化分享。8.7應(yīng)及時了解、收集基層群眾文旅活動需求，報送并錄入文化驛站資源庫。8.8市本級、縣（市、區(qū)）級站點每月開展主題活動不應(yīng)少于4次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級站點、社會站點每月開展主題活動不應(yīng)少于2次，村級（社區(qū)）服務(wù)點年服務(wù)不應(yīng)少于12次。8.9應(yīng)有統(tǒng)籌、有規(guī)劃地開展全年服務(wù)。在做好日常自主策劃類活動的基礎(chǔ)上，鼓勵探索“社團植入、機構(gòu)合作”等多元形式，并積極參與由中心站發(fā)起的點單配送、區(qū)域聯(lián)動等主題活動。8.10應(yīng)通過在文化驛站顯著位置公示公眾監(jiān)督電話、開設(shè)網(wǎng)上投訴通道等方式，對服務(wù)進行監(jiān)督，應(yīng)在5個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果并盡快整改。9服務(wù)評價9.1每年應(yīng)開展1次公眾滿意度調(diào)查，具體內(nèi)容見附錄B、附錄C。調(diào)查表發(fā)放數(shù)量不應(yīng)少于100份，回收率應(yīng)大于80%，滿意度應(yīng)大于85%。9.2服務(wù)滯后、績效不達標的文化驛站應(yīng)按要求進行改進。4DB3303/TXXXX—XXXX文化驛站形象標識說明及示例文化驛站形象標識統(tǒng)一字體、色號，排版格式為橫、豎兩種規(guī)格（示例見圖A.1）。常規(guī)模式標識牌為白色底紋，也可選擇黑色或透明底紋，各站點結(jié)合實際建筑風(fēng)格選用木質(zhì)、金屬、亞克力等材質(zhì)制作標識牌時，可采用透明底紋。圖A.1文化驛站形象標識示例5DB3303/TXXXX—XXXX文化驛站服務(wù)滿意度問卷調(diào)查 您好：為了更好地滿足本地人民群眾的文化活動需求，提高文化驛站的服務(wù)質(zhì)量和水平，我們特邀請您參與“文化驛站服務(wù)情況調(diào)查”活動，希望能得到您的大力支持！請仔細閱讀以下內(nèi)容，并在您認為合適您的基本情況：年齡：□16歲以下□17-30歲□31-45歲□46歲以上文化程度：□小學(xué)□中學(xué)□大?！醣究萍耙陨仙矸荩骸鯇W(xué)生□工人□農(nóng)民□教師□機關(guān)干部□技術(shù)人員□軍人□公司職員□自由職業(yè)者□離退休人員□其他家庭年收入：□1萬元以下□2～5萬元□5～10萬元□10萬元以上1.您知道由溫州市文廣旅局聯(lián)合社會力量共同打造的文化創(chuàng)新品牌“文化驛站”嗎？2.您或家人是否有參與過文化驛站舉辦的各類文化惠民活動？3.您最近一次前往文化驛站的時間是？□一周之內(nèi)□一個月之內(nèi)□三個月以上□從未前往4．您或您的家人前往文化驛站參加的活動是多選）□講座（沙龍）□公益培訓(xùn)□演出展覽□社團活動□其他□未參加活動5．您對文化驛站空間環(huán)境的評價（包括功能布局、衛(wèi)生狀況及設(shè)施□滿意□基本滿意□不滿意6．您對文化驛站的服務(wù)滿意度：1.開放時間：□滿意□基本滿意□不滿意2.服務(wù)項目設(shè)置：□滿意□基本滿意□不滿意3.工作人員服務(wù)態(tài)度：□滿意□基本滿意□不滿意4.工作人員專業(yè)水平：□滿意□基本滿意□不滿意5.文化驛站總體服務(wù)：□滿意□基本滿意□不滿意7．您是否愿意接受文化驛站相關(guān)服務(wù)信息推送？8．您希望文化驛站提供哪些公益文化服務(wù)項目？□不愿意6DB3303/TXXXX—XXXX□閱讀類□聲樂類□書畫類□戲曲類□影視類