電子商務(wù)行業(yè)交易免責(zé)協(xié)議書

電子商務(wù)行業(yè)交易免責(zé)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（買方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)交易中的權(quán)利和義務(wù)，保證交易的順利進(jìn)行，并明確雙方在交易過程中的免責(zé)范圍和限制。2.定義和解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有如下含義：（1）“電子商務(wù)交易”指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子手段進(jìn)行的商品或服務(wù)的買賣交易。（2）“商品”指甲方通過電子商務(wù)平臺(tái)向乙方銷售的有形物品。（3）“服務(wù)”指甲方通過電子商務(wù)平臺(tái)向乙方提供的無形勞務(wù)或活動(dòng)。二、交易雙方的權(quán)利和義務(wù)3.賣方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整商品或服務(wù)的價(jià)格，但應(yīng)提前通知乙方。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方提供商品或服務(wù)，并保證其質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的訂單，并按照約定的交貨方式和時(shí)間將商品或服務(wù)交付給乙方。（4）甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品或服務(wù)信息，包括但不限于商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、注意事項(xiàng)等，以及服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間、地點(diǎn)等。（5）甲方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方開具正規(guī)的發(fā)票。（6）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露或非法使用乙方的信息。4.買方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定要求甲方提供商品或服務(wù)，并對商品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方支付商品或服務(wù)的價(jià)款。（3）乙方應(yīng)在收到商品或服務(wù)后及時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，如發(fā)覺商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或與約定不符，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行處理。（4）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和聯(lián)系方式，以便甲方能夠及時(shí)與乙方聯(lián)系和溝通。（5）乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得從事違法犯罪活動(dòng)。（6）乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播、修改或使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。三、商品或服務(wù)信息5.商品或服務(wù)的描述和說明甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上對商品或服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的描述和說明，包括但不限于商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、型號(hào)、功能、用途、材質(zhì)、成分、顏色、尺寸、重量、包裝、價(jià)格、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、售后服務(wù)等信息。甲方應(yīng)保證商品或服務(wù)的描述和說明真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。6.商品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。（2）商品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合雙方在合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)。如果雙方未在合同中約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（3）甲方應(yīng)提供商品或服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告或合格證明，以證明商品或服務(wù)的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。四、交易流程7.訂單的與確認(rèn)（1）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，應(yīng)按照系統(tǒng)提示填寫訂單信息，包括商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址、聯(lián)系方式等。（2）乙方提交訂單后，系統(tǒng)將自動(dòng)訂單號(hào)，并將訂單信息發(fā)送給甲方。甲方應(yīng)在收到訂單信息后及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)結(jié)果反饋給乙方。（3）如果甲方在收到訂單信息后發(fā)覺訂單信息有誤或不完整，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，要求乙方修改訂單信息。乙方應(yīng)在接到甲方的通知后及時(shí)修改訂單信息，并重新提交訂單。（4）如果甲方在收到訂單信息后認(rèn)為無法滿足乙方的訂單要求，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說明原因。乙方有權(quán)選擇取消訂單或與甲方協(xié)商解決。8.支付方式與流程（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定選擇支付方式，并按照支付流程進(jìn)行支付。支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。（2）如果乙方選擇在線支付，應(yīng)按照電子商務(wù)平臺(tái)的提示進(jìn)行操作，完成支付流程。如果乙方選擇銀行轉(zhuǎn)賬，應(yīng)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至甲方指定的銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬憑證上注明訂單號(hào)和付款人姓名。如果乙方選擇貨到付款，應(yīng)在收到商品或服務(wù)后，按照約定的價(jià)格向甲方支付款項(xiàng)。（3）甲方應(yīng)在收到乙方的支付款項(xiàng)后，及時(shí)向乙方開具發(fā)票，并按照約定的交貨方式和時(shí)間將商品或服務(wù)交付給乙方。9.交貨方式與時(shí)間（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定選擇交貨方式，并按照交貨流程進(jìn)行交貨。交貨方式包括但不限于快遞配送、自提、上門安裝等。（2）如果甲方選擇快遞配送，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將商品交付給快遞公司，并將快遞單號(hào)發(fā)送給乙方。乙方應(yīng)在收到快遞單號(hào)后及時(shí)查詢物流信息，跟蹤商品的運(yùn)輸情況。如果甲方選擇自提，應(yīng)在約定的時(shí)間和地點(diǎn)將商品交付給乙方。如果甲方選擇上門安裝，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)安排工作人員上門安裝，并保證安裝質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將商品或服務(wù)交付給乙方。如果甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)交付商品或服務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說明原因。乙方有權(quán)選擇取消訂單或與甲方協(xié)商解決。五、免責(zé)聲明與限制10.一般性免責(zé)聲明（1）雙方同意，對于因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障、電力故障、通信故障等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況導(dǎo)致的交易延誤、中斷、錯(cuò)誤或其他損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（2）對于因第三方原因?qū)е碌慕灰准m紛或損失，雙方應(yīng)盡力協(xié)助對方解決，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。（3）對于因乙方自身原因?qū)е碌慕灰准m紛或損失，如提供虛假信息、未按照約定支付款項(xiàng)、未按照約定接收商品或服務(wù)等，甲方不承擔(dān)責(zé)任。11.特定情況下的免責(zé)限制（1）對于商品或服務(wù)的質(zhì)量問題，甲方僅在商品或服務(wù)的質(zhì)量保證期內(nèi)承擔(dān)責(zé)任。如果商品或服務(wù)的質(zhì)量問題是由于乙方的使用不當(dāng)、保管不當(dāng)或其他非甲方原因?qū)е碌?，甲方不承?dān)責(zé)任。（2）對于商品或服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，甲方僅在其提供的商品或服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面承擔(dān)責(zé)任。如果乙方在使用商品或服務(wù)過程中侵犯了第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.賣方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明甲方聲明，其在電子商務(wù)平臺(tái)上提供的商品或服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等，均為甲方合法擁有或經(jīng)合法授權(quán)使用。甲方保證其提供的商品或服務(wù)不會(huì)侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.買方對知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重乙方承諾，在使用甲方提供的商品或服務(wù)過程中，尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播、修改或使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方不得將甲方提供的商品或服務(wù)用于非法目的或違反法律法規(guī)的規(guī)定。七、隱私保護(hù)14.雙方對用戶隱私的保護(hù)責(zé)任（1）雙方承諾，在交易過程中收集、使用、存儲(chǔ)和處理用戶的個(gè)人信息時(shí)，將嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，采取必要的安全措施，保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全。（2）雙方不得將用戶的個(gè)人信息泄露給第三方，除非得到用戶的明確授權(quán)或法律法規(guī)的規(guī)定。（3）雙方應(yīng)建立健全的用戶隱私保護(hù)制度，定期對用戶隱私保護(hù)情況進(jìn)行自查和評估，及時(shí)發(fā)覺和解決存在的問題。八、違約責(zé)任15.違約的認(rèn)定與責(zé)任承擔(dān)（1）若一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)被視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對方造成的損失。（2）若甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方提供商品或服務(wù)，或提供的商品或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還乙方已支付的款項(xiàng)、更換符合約定的商品或服務(wù)、賠償乙方因此遭受的損失等。（3）若乙方未按照本協(xié)議的約定向甲方支付商品或服務(wù)的價(jià)款，或未按照約定的時(shí)間和方式接收商品或服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的利息、承擔(dān)甲方因此遭受的損失等。九、爭議解決16.爭議的解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。17.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十、協(xié)議的變更與終止18.協(xié)議的變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。19.協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）若一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）若因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。十一、通知與送達(dá)20.通知的方式與要求（1）雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式（包括郵件）發(fā)送至對方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。（2）通知或通訊的送達(dá)時(shí)間以對方收到通知或通訊的時(shí)間為準(zhǔn)。如果通知或通訊是以郵件形式發(fā)送的，以郵件進(jìn)入對方指定的電子郵箱系統(tǒng)的時(shí)間為送達(dá)時(shí)間。21.送達(dá)的認(rèn)定（1）如果通知或通訊是以郵寄方式發(fā)送的，以郵戳日期后的第[X]個(gè)工作日為送達(dá)日期。（2）如果通知或通訊是以專人送達(dá)的，以對方簽收的日期為送達(dá)日期。十二、其他條款22.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)交易的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。23.不可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對方書面同意，一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。24.條款的獨(dú)立性如果本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。十三、附則25.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）