旅游服務(wù)中意外事故的免責(zé)與風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)協(xié)議

旅游服務(wù)中意外的免責(zé)與風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：旅行社名稱：____________________旅行社地址：____________________旅行社聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：游客姓名：____________________游客身份證號(hào)：________________游客聯(lián)系方式：________________一、協(xié)議的介紹與背景1.1協(xié)議的目的本協(xié)議的目的在于明確在旅游服務(wù)過程中，雙方對于意外的責(zé)任劃分、免責(zé)事項(xiàng)以及風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的相關(guān)事宜，以保障雙方的合法權(quán)益，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。1.2適用范圍本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動(dòng)，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游等。1.3定義與解釋（1）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游等在內(nèi)的綜合性服務(wù)。（2）“意外”指在旅游過程中發(fā)生的，無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致乙方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事件。（3）“不可抗力事件”指自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。二、旅游服務(wù)的描述與范圍2.1旅游行程安排甲方應(yīng)在旅游行程開始前，向乙方提供詳細(xì)的旅游行程安排，包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、游覽景點(diǎn)、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。行程安排應(yīng)明確、具體，如有變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，保證服務(wù)的質(zhì)量和安全性。（2）交通服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，保證交通工具的安全性和舒適性。（3）住宿服務(wù)應(yīng)提供符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的住宿場所，保證住宿環(huán)境的衛(wèi)生和安全。（4）餐飲服務(wù)應(yīng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲食，保證食品的質(zhì)量和安全。（5）游覽服務(wù)應(yīng)安排專業(yè)的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的講解和服務(wù)，保證游覽過程的順利和安全。2.3行程變更的可能性與通知（1）由于不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，甲方有權(quán)對旅游行程進(jìn)行變更，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。（2）如因乙方原因?qū)е滦谐套兏?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和責(zé)任。三、意外的定義與范圍3.1意外的界定意外是指在旅游過程中，突然發(fā)生的、非本意的、外來的、不可預(yù)見的事件，如交通、自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等，這些事件導(dǎo)致乙方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。3.2不可抗力事件的范圍（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、泥石流等。（2）戰(zhàn)爭、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、暴亂等社會(huì)異常事件。（3）行為，如頒布的禁令、限制措施等。（4）其他不可抗力事件，如傳染病疫情、大面積停電等。四、游客的責(zé)任與義務(wù)4.1遵守旅游規(guī)定（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。（2）乙方應(yīng)遵守甲方制定的旅游行程安排和各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)集合、出發(fā)，不得擅自離隊(duì)或脫團(tuán)。（3）乙方應(yīng)愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或涂鴉。4.2提供真實(shí)信息（1）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、健康狀況等。（2）如乙方的個(gè)人信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知甲方。（3）乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的健康狀況，如有特殊疾病或身體不適，應(yīng)提前告知甲方，并根據(jù)甲方的建議采取相應(yīng)的措施。4.3自行購買保險(xiǎn)（1）乙方應(yīng)自行購買旅游意外保險(xiǎn)，以保障自己在旅游過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失。（2）乙方應(yīng)在旅游行程開始前，向甲方提供保險(xiǎn)購買憑證。（3）如乙方未購買旅游意外保險(xiǎn)，在旅游過程中發(fā)生意外，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。五、旅行社的責(zé)任與義務(wù)5.1合理安排旅游服務(wù)（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和旅游目的地的實(shí)際情況，合理安排旅游行程和服務(wù)內(nèi)容，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。（2）甲方應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的供應(yīng)商，為乙方提供交通、住宿、餐飲、游覽等服務(wù)。（3）甲方應(yīng)定期對旅游服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量和安全性。5.2安全保障措施（1）甲方應(yīng)制定完善的安全保障措施，包括但不限于對旅游交通工具的安全檢查、對旅游景點(diǎn)的安全評(píng)估、對導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的安全培訓(xùn)等。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的安全提示和指導(dǎo)，告知乙方在旅游過程中可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對措施。（3）在旅游過程中，如發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時(shí)采取救援措施，保障乙方的人身安全，并及時(shí)通知乙方的家屬或緊急聯(lián)系人。5.3緊急情況的處理（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，對旅游過程中可能出現(xiàn)的緊急情況進(jìn)行預(yù)演和準(zhǔn)備。（2）在旅游過程中，如發(fā)生緊急情況，如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等，甲方應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行處理，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失。（3）甲方應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告緊急情況，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。六、免責(zé)條款6.1一般免責(zé)事項(xiàng)（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無法履行合同約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取必要的措施減少損失。（2）如因乙方自身原因?qū)е聼o法按照合同約定完成旅游行程，甲方不承擔(dān)責(zé)任，且乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。（3）如因第三方原因?qū)е录追綗o法履行合同約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方解決問題。6.2特定情況下的免責(zé)（1）如乙方在旅游過程中違反國家法律法規(guī)或旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致自身人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如乙方在旅游過程中擅自離隊(duì)或脫團(tuán)，導(dǎo)致自身人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）如乙方在旅游過程中未按照甲方的安全提示和指導(dǎo)進(jìn)行活動(dòng)，導(dǎo)致自身人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。七、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的聲明7.1游客對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知乙方充分了解旅游活動(dòng)中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于交通、自然災(zāi)害、疾病傳播、治安問題等。乙方明白這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對其人身安全和財(cái)產(chǎn)造成損害。7.2自愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表示乙方自愿參加本次旅游活動(dòng)，并愿意自行承擔(dān)旅游過程中可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)和后果。乙方確認(rèn)其已經(jīng)認(rèn)真閱讀并理解了本協(xié)議的所有條款，特別是關(guān)于免責(zé)和風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的條款，并同意接受這些條款的約束。八、賠償與補(bǔ)償8.1旅行社的有限賠償責(zé)任（1）在旅游過程中，如因甲方的過錯(cuò)導(dǎo)致乙方人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但甲方的賠償責(zé)任以甲方收取的旅游費(fèi)用為限。（2）如因不可抗力事件或第三方原因?qū)е乱曳饺松韨龌蜇?cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方向相關(guān)責(zé)任方索賠，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2游客的賠償請求程序（1）如乙方認(rèn)為自己的人身或財(cái)產(chǎn)受到損害，應(yīng)及時(shí)向甲方提出賠償請求，并提供相關(guān)的證據(jù)和材料。（2）甲方應(yīng)在收到乙方的賠償請求后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出相應(yīng)的處理決定。（3）如乙方對甲方的處理決定不滿意，可向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。九、保險(xiǎn)事項(xiàng)9.1旅行社建議購買的保險(xiǎn)甲方建議乙方購買旅游意外保險(xiǎn)，包括但不限于人身意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。甲方可向乙方提供相關(guān)保險(xiǎn)信息和建議，但不強(qiáng)制乙方購買。9.2游客自行購買保險(xiǎn)的要求（1）乙方應(yīng)自行購買符合法律法規(guī)和旅游目的地要求的旅游意外保險(xiǎn)，并在旅游行程開始前向甲方提供保險(xiǎn)購買憑證。（2）如乙方未按照要求購買旅游意外保險(xiǎn)，在旅游過程中發(fā)生意外，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。十、協(xié)議的變更與解除10.1雙方協(xié)商變更的條件（1）在旅游行程開始前，如雙方協(xié)商一致，可以對本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更。（2）在旅游行程進(jìn)行中，如因不可抗力事件或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，需要對旅游行程進(jìn)行變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2法定解除的情形（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成嚴(yán)重?fù)p失，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決的途徑（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則，積極溝通，尋求解決方案。11.2仲裁或訴訟的選擇（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。十二、法律適用與管轄權(quán)12.1適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[具體法律名稱]。12.2管轄權(quán)的確定（1）如雙方選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]，仲裁應(yīng)按照[仲裁規(guī)則]進(jìn)行。（2）如雙方選擇訴訟，應(yīng)由[具體法院名稱]管轄，訴訟應(yīng)按照[訴訟程序法]進(jìn)行。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)中意外的免責(zé)與風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。13.2通知與送達(dá)（1）雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、郵件等。（2）通知或文件的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方提供的地址為準(zhǔn)，如地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對方。十四、協(xié)議的生效與終止14.1生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2終止的情形（1）本協(xié)議在旅游行程結(jié)束后自動(dòng)終止。（2）如雙方協(xié)商一致，