線上旅游服務(wù)協(xié)議與免責(zé)聲明

線上旅游服務(wù)協(xié)議與免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（線上旅游服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（用戶）：姓名：________________身份證號(hào)：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議的范圍和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方為乙方提供的線上旅游服務(wù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。本協(xié)議適用于甲方通過(guò)其線上平臺(tái)向乙方提供的各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2.定義和解釋“旅游產(chǎn)品和服務(wù)”指甲方通過(guò)線上平臺(tái)向乙方提供的包括但不限于酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游線路規(guī)劃、景點(diǎn)門票預(yù)訂等服務(wù)?！熬€上平臺(tái)”指甲方擁有和運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序或其他在線服務(wù)渠道。二、服務(wù)內(nèi)容1.旅游產(chǎn)品和服務(wù)的描述甲方將在其線上平臺(tái)上詳細(xì)描述所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容、行程安排、價(jià)格、預(yù)訂須知等信息。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。2.服務(wù)的提供方式甲方將通過(guò)線上平臺(tái)為乙方提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)訂、查詢、支付等功能。甲方將根據(jù)乙方的預(yù)訂信息，為乙方安排相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并及時(shí)向乙方提供相關(guān)的確認(rèn)信息。三、用戶權(quán)利和義務(wù)1.用戶的權(quán)利乙方有權(quán)在甲方的線上平臺(tái)上查詢、瀏覽各類旅游產(chǎn)品和服務(wù)的信息。乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求和意愿，選擇并預(yù)訂適合自己的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定，為其提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.用戶的義務(wù)乙方應(yīng)在預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如實(shí)提供個(gè)人信息和相關(guān)資料。乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時(shí)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)遵守甲方線上平臺(tái)的使用規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法、違規(guī)或損害甲方及其他用戶利益的行為。乙方應(yīng)按照甲方的要求，配合完成旅游產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)訂、確認(rèn)等流程。乙方應(yīng)在旅游行程中，遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重導(dǎo)游和其他服務(wù)人員的工作，愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施。四、服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用包括旅游產(chǎn)品和服務(wù)的基本費(fèi)用、附加費(fèi)用（如稅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等）以及可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如改簽費(fèi)、退票費(fèi)等）。費(fèi)用的計(jì)算方式將在甲方的線上平臺(tái)上進(jìn)行明確公示，乙方在預(yù)訂時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀并確認(rèn)。2.支付方式和時(shí)間乙方可以選擇甲方線上平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行支付，如信用卡支付、第三方支付平臺(tái)支付等。乙方應(yīng)在預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)后，按照甲方的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。如未按時(shí)支付，甲方有權(quán)取消乙方的預(yù)訂。五、預(yù)訂與取消1.預(yù)訂流程乙方可以通過(guò)甲方的線上平臺(tái)選擇所需的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并按照系統(tǒng)提示填寫預(yù)訂信息。乙方在提交預(yù)訂信息后，甲方將在一定時(shí)間內(nèi)為乙方確認(rèn)預(yù)訂是否成功。如預(yù)訂成功，甲方將向乙方發(fā)送確認(rèn)郵件或短信，確認(rèn)信息中將包括旅游產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、價(jià)格、行程安排等。乙方在收到確認(rèn)信息后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)內(nèi)容。如發(fā)覺(jué)有誤，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系進(jìn)行更正。2.取消政策乙方在預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)后，如因個(gè)人原因需要取消預(yù)訂，應(yīng)按照甲方的取消政策進(jìn)行操作。取消政策將根據(jù)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的類型、預(yù)訂時(shí)間、出行時(shí)間等因素進(jìn)行制定，并在甲方的線上平臺(tái)上進(jìn)行明確公示。如乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取消預(yù)訂，甲方將根據(jù)取消政策為乙方辦理退款手續(xù)。如乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取消預(yù)訂或違反取消政策，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的費(fèi)用作為違約金。六、服務(wù)變更與調(diào)整1.服務(wù)變更的情形因不可抗力、行為、旅游目的地突發(fā)情況等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致甲方無(wú)法按照原約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的，甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。因旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商原因，如酒店房間已滿、航班取消等，導(dǎo)致甲方無(wú)法按照原約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的，甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。2.服務(wù)調(diào)整的通知和處理如甲方需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更或調(diào)整，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明變更或調(diào)整的原因、內(nèi)容和解決方案。乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的變更或調(diào)整方案，決定是否接受。如乙方不同意變更或調(diào)整方案，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方辦理退款手續(xù)。如乙方同意變更或調(diào)整方案，甲方應(yīng)按照新的服務(wù)內(nèi)容為乙方提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并盡量減少對(duì)乙方的影響。七、旅游行程安排1.行程的確定和變更甲方將根據(jù)乙方的預(yù)訂信息，為乙方確定旅游行程安排。行程安排將包括出發(fā)時(shí)間、行程路線、景點(diǎn)安排、住宿安排、交通安排等內(nèi)容。如因不可抗力、行為、旅游目的地突發(fā)情況等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致旅游行程需要變更的，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況為乙方調(diào)整行程安排。如因乙方個(gè)人原因需要變更旅游行程，乙方應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。如因變更行程產(chǎn)生額外費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。2.行程中的注意事項(xiàng)乙方應(yīng)在出發(fā)前仔細(xì)閱讀甲方提供的旅游行程安排和注意事項(xiàng)，了解旅游目的地的氣候、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等信息。乙方應(yīng)按照行程安排按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)，如因乙方原因?qū)е抡`機(jī)、誤車等情況，由乙方自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。乙方在旅游行程中應(yīng)注意人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重導(dǎo)游和其他服務(wù)人員的工作，愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施。如乙方在旅游行程中遇到問(wèn)題或困難，應(yīng)及時(shí)與甲方或?qū)в温?lián)系，尋求幫助和解決方案。八、服務(wù)質(zhì)量與投訴1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、安全的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。甲方應(yīng)保證旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容與線上平臺(tái)上的描述相符，行程安排合理，交通、住宿、餐飲等服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)配備專業(yè)的導(dǎo)游和服務(wù)人員，為乙方提供周到、熱情的服務(wù)。2.投訴處理機(jī)制乙方如對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)向甲方提出投訴。投訴應(yīng)在旅游行程結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)提出，并提供相關(guān)證據(jù)和資料。甲方應(yīng)在收到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。如乙方對(duì)處理結(jié)果不滿意，有權(quán)向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。九、隱私保護(hù)1.用戶信息的收集和使用甲方將在乙方注冊(cè)、預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)等過(guò)程中，收集乙方的個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、地址等。甲方收集的個(gè)人信息將僅用于為乙方提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方。甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，防止個(gè)人信息被泄露、篡改或丟失。2.隱私政策甲方將在其線上平臺(tái)上公布隱私政策，詳細(xì)說(shuō)明甲方對(duì)用戶個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、保護(hù)等方面的政策和措施。乙方在注冊(cè)、預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)等過(guò)程中，應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意甲方的隱私政策。如乙方不同意隱私政策，將無(wú)法使用甲方的線上旅游服務(wù)。十、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)條款因不可抗力、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致甲方無(wú)法按照本協(xié)議的約定為乙方提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取必要的措施減少損失。因乙方自身原因，如未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用、未按照甲方的要求提供相關(guān)資料、未遵守旅游行程安排和注意事項(xiàng)等，導(dǎo)致甲方無(wú)法為乙方提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)或造成乙方損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方解決問(wèn)題。2.特定情形的免責(zé)對(duì)于旅游產(chǎn)品和服務(wù)中涉及的第三方供應(yīng)商，如酒店、航空公司、景區(qū)等，甲方僅作為中介方為乙方提供預(yù)訂服務(wù)，不對(duì)第三方供應(yīng)商的行為和服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)盡力協(xié)助乙方解決與第三方供應(yīng)商之間的糾紛。對(duì)于乙方在旅游行程中自行安排的活動(dòng)或自行購(gòu)買的商品和服務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。但甲方應(yīng)提醒乙方注意自身安全和權(quán)益保護(hù)。十一、違約責(zé)任1.違約的認(rèn)定若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，視為甲方違約。若乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用、提供相關(guān)資料或遵守相關(guān)規(guī)定，視為乙方違約。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式若甲方違約，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但賠償金額不超過(guò)乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。若乙方違約，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償甲方的損失等。十二、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律適用地]法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律適用地]法律。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場(chǎng)情況的變化或公司經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方。乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反本協(xié)議的其他約定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。如因不可抗力、行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。十四、其他條款1.通知和送達(dá)雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)出的任何通知或文件，應(yīng)以書面形式通過(guò)郵寄、郵件或其他雙方認(rèn)可的方式送達(dá)對(duì)方。通知或文件的送達(dá)時(shí)間以對(duì)方簽收或系統(tǒng)顯示的送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于線上旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.條款的可分割性如果本協(xié)議的任何條款在任何司