Jusco員工手冊(cè)資料

Jusco員工手冊(cè)

名稱(chēng)的意義

*的意義是''永久〃。其中意味著時(shí)刻、空間上的無(wú)限擴(kuò)展。

*''永久〃的意義能夠從兩個(gè)方面明白得。

(1)將對(duì)顧客無(wú)盡的奉獻(xiàn)作為永久的使命的決心。

(2)包含著期望集團(tuán)的進(jìn)展和繁榮永久連續(xù)下去的心愿。

名稱(chēng)的造型

*的A與E中間的環(huán)叫做''旋轉(zhuǎn)環(huán)〃。

*所謂''旋轉(zhuǎn)環(huán)〃是一種永久不停旋轉(zhuǎn)的環(huán)，它代表了

(I)以人性為基點(diǎn)的永久的世界觀與和平的概念。

(2)集體整體感的象征口

顏色的意義

*的文字所用的灰色，代表著現(xiàn)代感和新潮流，''旋轉(zhuǎn)環(huán)〃所用

的淡紫色象征著高品位和以后趨勢(shì)。

*整體上給人以''以后性〃''先進(jìn)性〃''革新性〃的感受，象征

著整個(gè)集團(tuán)向著新的時(shí)代進(jìn)展的方向和動(dòng)力。

吉之島的版權(quán)標(biāo)志

*造型的特點(diǎn)

1、設(shè)計(jì)意念

hightouch充滿(mǎn)青春活力、健康、親切的吉之島

highsense充滿(mǎn)個(gè)性、保持洗練的現(xiàn)代感的吉之島

highquality保持制造性、革新性、值得信任的吉之島

2、造型方面，S和C的交錯(cuò)是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。S同時(shí)代表著商店(store

shop)和服務(wù)(service);C同時(shí)代表著公司(Corporate),社會(huì)

(Community)和顧客(Customer);S和C相結(jié)合，代表著以顧客第

一為基礎(chǔ)的企業(yè)的宗旨和今后的進(jìn)展方向。

3、運(yùn)用方面，具有''可讀性〃高的特點(diǎn)。為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)國(guó)際化

進(jìn)展的趨勢(shì)，今后我們期望采納英文''JUSCO〃代替以往的口文

\\〃

O

另外，考慮到本公司的特點(diǎn)和版權(quán)標(biāo)志適用范疇的多樣化，使用

單一色彩設(shè)計(jì)，便于顏色搭配運(yùn)用上的靈活操作。

4、在顏色選用上，采納玫瑰紅(rosered),進(jìn)一步加深義字造型給

人得高品質(zhì)印象，并給人以親切、生動(dòng)、熱情的感受。

刖百

?我們的工作》是一本聚攏了吉之島人的工作守那么和業(yè)務(wù)的小冊(cè)子,

期望大伙兒多讀多想，直到能夠完全把握并付諸實(shí)踐。

期待您早日成長(zhǎng)為身受喜愛(ài)的、杰出的吉之島人。

名目

第一部分吉之島.........................................3

1>宗旨

2、吉之島的憲章

3、吉之島的信條

4、吉之島的誓言

第二部分勤務(wù)

1、我們的指導(dǎo)思想

2、我們的紀(jì)律

3、勤務(wù)守那么

4、安全衛(wèi)生

第三部分工作

I、工作方法

2、打的本卷須知

3、事物差不多知識(shí)

第四部分銷(xiāo)售

1、接待顧客的知識(shí)和技巧

2、商場(chǎng)的差不多知識(shí)

3、商品的陳設(shè)知識(shí)

4、收款知識(shí)

5、禮品知識(shí)

第五部分統(tǒng)一用語(yǔ)

集團(tuán)的差不多理念

*理念的基點(diǎn)

1、和平

集團(tuán)，是通過(guò)事業(yè)的繁榮，不斷追求和平的企業(yè)集團(tuán)。

2、人性

集團(tuán)是尊重人性，重視人與人之間聯(lián)系的企業(yè)集團(tuán)。

（集團(tuán)價(jià)值觀念圖）和平、生活、文化、顧客、國(guó)際性、人、聯(lián)邦制

地域

和平

人地域

聯(lián)邦制

第一部分吉之島

一、宗旨

二、吉之島的憲章

三、吉之島的信條

四、吉之島的誓言

吉之島自成立以來(lái)，以建立遍布日本的連鎖店為目標(biāo)，通過(guò)連續(xù)切

實(shí)的進(jìn)展，現(xiàn)在差不多進(jìn)展到海外。其進(jìn)展動(dòng)力確實(shí)是吉之島獨(dú)有的

''聯(lián)邦經(jīng)營(yíng)制〃。

吉之島(JUSCO)是什么

如公司的名字所示,日本(Japan).聯(lián)合(Stores).公司(Company)

成立之除，公司的內(nèi)部組織差不多上已確定為聯(lián)合、聯(lián)邦制。

也確實(shí)是說(shuō)，最初的構(gòu)想確實(shí)是一批致力于顧客生活文化的提高

和進(jìn)展，以此為共同理念的企業(yè)和事業(yè)單位組織起來(lái)，互相協(xié)助，通

過(guò)',心的融合〃，形成一個(gè)跨過(guò)國(guó)內(nèi)外的聯(lián)邦組織。同時(shí)，也期待著

在聯(lián)邦的各成員企業(yè)、事業(yè)單位燃起制造與革新的火焰，促進(jìn)自主能

力與責(zé)任感，以回報(bào)寬敞顧客的期待和信任。

用一句話來(lái)概括聯(lián)邦經(jīng)營(yíng)體系，能夠說(shuō)是''發(fā)揮人的能力的經(jīng)

營(yíng)〃。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，其中包括著''企業(yè)即人〃的哲學(xué)。

第一部分要緊介紹貫徹著吉之島經(jīng)營(yíng)理論的吉之島行動(dòng)指南和

吉之島人的行動(dòng)哲學(xué)。期望您能充分明白得這部分內(nèi)容，早日成為

以顧客為上的吉之島人

以生意伙伴為重的吉之島人

為所在地居民喜愛(ài)的吉之島人。

一、宗旨

吉之島的宗旨是

''透過(guò)商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)所在地區(qū)寬敞居民〃。

指的是通過(guò)商業(yè)活動(dòng)，關(guān)心所在地區(qū)寬敞居民

那么，要做到',能夠〃，需要我們

.向顧客提供物有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)商品

晌顧客提供豐富多彩的商品

晌顧客提供舒服閑適的服務(wù)

為此，我們需要經(jīng)常從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題、研究問(wèn)題、并

制訂可行打算，加以實(shí)施

.顧客喜愛(ài)什么樣的商品

.如何才能提供有所價(jià)值的上述商品

.如何才能讓顧客購(gòu)物感到物資豐富多樣

.如何才能讓顧客購(gòu)物快樂(lè)舒服

我們必須經(jīng)常以''滿(mǎn)足因此顧客的要求〃為目標(biāo)，牢記公司的宗旨，

并付諸行動(dòng)。

二、吉之島的憲章

吉之島的憲章

我們應(yīng)該以為所在地居民生活文化水平的提高和進(jìn)展奉獻(xiàn)力量

為差不多思想，聯(lián)合對(duì)上述目的和使命有共鳴的志同道合的伙伴，齊

心協(xié)力組織聯(lián)邦經(jīng)營(yíng)制的吉之島，尊崇誠(chéng)實(shí)與和睦，燃起友誼和熱情,

追求理想的商業(yè)形象，回報(bào)所在地區(qū)的期待和依靠，為吉之島的進(jìn)展

永存及繁榮興盛奉獻(xiàn)一切。

□吉之島重視信義和團(tuán)結(jié)

□吉之島重視自主和責(zé)任

□吉之島重視交流和互助

□吉之島重視集中和分權(quán)

吉之島重視制造和革新

三、吉之島的信條

吉之島的信條，是指導(dǎo)吉之島實(shí)現(xiàn)其宗旨的企業(yè)的行動(dòng)方針。

（一）吉之島不斷追求理想的商業(yè)形象，并為顧客提供物有價(jià)值的商

品及服務(wù)。

所謂理想的商業(yè)形象，是指以體貼周到的服務(wù)，向顧客提供

物有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)商品，從而獲得顧客的喜愛(ài)和信任。

（二）吉之島堅(jiān)持不懈，在提高顧客生活水平方面，爭(zhēng)做先鋒。

我們所生活的社會(huì)在不斷的進(jìn)展和進(jìn)步。因而顧客的愛(ài)好和

要求也不斷地隨之變化。為了適應(yīng)這種變化，并努力推測(cè)和把握變化

情形，我們需要堅(jiān)持不懈的研究工作。

第一，需要從了解顧客的生活做起。同時(shí)，我們必須明確，

在滿(mǎn)足顧客需要方面，假如堅(jiān)持現(xiàn)狀確實(shí)是一種倒退。因此，我們要

不斷前進(jìn)。

（三）吉之島追求愛(ài)心與真誠(chéng)，致力于全社會(huì)的幸福。

顧客真正需要的不僅是單純的擺滿(mǎn)了商品的店鋪，他們期望

從購(gòu)物當(dāng)中得到輕松愉快的享受。人們理想的商店是一個(gè)充

滿(mǎn)人情味的地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客充滿(mǎn)愛(ài)心（帶著謝意），以正直

和真誠(chéng)獲得人們信任。我們的行動(dòng)也必須基于對(duì)顧客光臨的

感謝，充滿(mǎn)愛(ài)心和真誠(chéng)。

（四）吉之島對(duì)信任、支持本公司的各界人士，深表謝意。

在我們店鋪旁邊，也有許多其他商店。故而來(lái)店的顧客是從那

么多店中選擇了我們的店。

有些從相當(dāng)遠(yuǎn)的地點(diǎn)趕來(lái)，有些不論下雨，刮風(fēng)都來(lái)到那個(gè)地

點(diǎn)，因此我們應(yīng)該竭盡全力不要讓顧客敗興，對(duì)所有顧客一視同仁，

盡心服務(wù)，讓顧客快樂(lè)而來(lái)，中意而歸。

（五）吉之島力求成為與社會(huì)生活息息相關(guān)的理想工作場(chǎng)合。

每天光臨我們商店的顧客有相當(dāng)數(shù)量，他們來(lái)購(gòu)買(mǎi)的多是每天日

常生活中不可缺少的商品，為了使我們的店成為所在地區(qū)不可缺

少的購(gòu)物場(chǎng)所，讓我們共同努力。

四、吉之島的誓言

''吉之島的誓言〃是吉之島人的行動(dòng)哲學(xué)

吉之島的所有誓言都以''不斷地〃一詞起首，所謂''不斷地〃表

示不斷地連續(xù)做下去的事。讓我們共同銘記吉之島的誓言，統(tǒng)一

我們的思想，以這一行動(dòng)誓言來(lái)指導(dǎo)我們的工作。只有連續(xù)不斷

地做下去，才能積蓄起力量。

（一）不斷地滿(mǎn)懷謝意和愛(ài)心，連續(xù)前進(jìn)

關(guān)于我們周?chē)娜?、自然、物質(zhì)、生活、我們都應(yīng)該滿(mǎn)懷謝

意。正因?yàn)橛辛诉@些東西，我們才能夠開(kāi)展我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù),

連續(xù)經(jīng)歷下去。每天見(jiàn)到的顧客及其他人員，在向他們表示

感謝的同時(shí)，我們應(yīng)該努力爭(zhēng)取他們更多的支持。

所謂前進(jìn)，指的是進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行具體的工作，只有能

夠?qū)︻櫩蛡兊纳钣兴P(guān)心，才能獲得更多顧客的支持。

（二）不斷地了解別人的處境，尊重他人如尊重自己一樣

吉之島是日本全國(guó)多家公司合并而成的，目的在于促進(jìn)零

售業(yè)的進(jìn)展，能夠說(shuō)是通過(guò)''心的融合〃形成的集體。許

多人聚在一起，相互間的明白得是專(zhuān)門(mén)重耍的，在自重的

同時(shí)也要尊重他人。

在生意方面也是如此，我們與提供匿品給我們的工廠、批

發(fā)商之間的關(guān)系，并不是某一方絕對(duì)占主地位，為了共同

的繁榮，必須采取相互尊重的態(tài)度。

（三）不斷地研究分析，勇于實(shí)踐

我們應(yīng)該充滿(mǎn)實(shí)踐的勇氣，然而，在作出決定之前，需要細(xì)

致慎重的研究，不僅僅是從一個(gè)方面，而是從多方面，從不

同的角度來(lái)觀看、研究。

建立在深入研究的基礎(chǔ)上的迅速的決策和行動(dòng)是成功的關(guān)

鍵。

（四）不斷進(jìn)取，不驕不躁，以自己的本職工作為榮。

所謂''不驕不躁〃，意思是說(shuō)''謙虛〃。我們既然有專(zhuān)門(mén)

多需要學(xué)習(xí)的東西，因此，一定要保持謙虛的態(tài)度。

另一方面，我們的工作是益于社會(huì)的，作為公司的一員，每個(gè)

人都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，以本職工作為榮，開(kāi)展公司的業(yè)

務(wù)。

（五）不斷的反省自己的言論行動(dòng)，對(duì)自己的言行敢于承擔(dān)責(zé)任。

我們的日常言行既要大膽又要慎重。

我們每個(gè)人每天一舉手、一投足，顧客都會(huì)看到。你的行動(dòng),

代表著吉之島的行動(dòng)。

在作出決策的時(shí)候，必須第一意識(shí)到自己對(duì)這一決策的后果

有直截了當(dāng)?shù)呢?zé)任。假如自己負(fù)擔(dān)不起責(zé)任的情況，應(yīng)該去

請(qǐng)教一下其他人的意見(jiàn)。

一、我們的指導(dǎo)思想

二、我們的紀(jì)律

第二部分勤務(wù)三、勤務(wù)守那么

四、安全衛(wèi)生

第二部分的耍緊內(nèi)容是關(guān)系到集體中每個(gè)人共存的各種規(guī)定。這

一點(diǎn)沒(méi)有任何的強(qiáng)制，靠大伙兒自覺(jué)共同遵守。

做到如此，能夠說(shuō)差不多是個(gè)杰出的工作人員，也是一個(gè)顧客喜

愛(ài)、上司信任、同事尊敬的職員。

讓我們齊心協(xié)力，、以公司規(guī)那么為重心，制造令人愉快的工作

環(huán)境。

（一）我們的指導(dǎo)思想（四）科學(xué)地工作（工作時(shí)

將效率）

（二）禮貌待人（五）與他人團(tuán)結(jié)合作

（三）幸免白費(fèi)（六）注意個(gè)人修養(yǎng)

以上幾點(diǎn)，確實(shí)是一名深受顧客喜愛(ài)、上司信任、同事尊敬的吉

之島人需要時(shí)刻銘記在心的差不多指導(dǎo)思想。

（一）你是公司的代表

你個(gè)人的行動(dòng)和言論，對(duì)公司以外的人來(lái)講，確實(shí)是吉之

島公司的行動(dòng)和言論，而決可不能被單純地當(dāng)作''山田先生如何

做〃或''鈴木先生如何如何說(shuō)〃。因此，公司的每一名職員都必

須意識(shí)到自己是公司的代表，作出負(fù)責(zé)任的行動(dòng)。

在接待客人的時(shí)候，應(yīng)該注意以下幾個(gè)月面：1、以爽朗、

親切、誠(chéng)懇、自然的態(tài)度來(lái)接待客人。2、不要使用粗魯?shù)难赞o,

不文明的甚至是粗魯?shù)难赞o，不僅會(huì)降低個(gè)人的人格，也有損公

司的形象和品位，請(qǐng)多加留意。

4、謙虛慎重，尊重他人人格。

（二）禮貌待人

不僅僅是對(duì)客人，對(duì)公司內(nèi)部也要注意講究文明禮貌。

1、''親朋也有禮節(jié)〃，專(zhuān)門(mén)要注意男女同事之間不宜太親熱。

異性間的交往專(zhuān)門(mén)容易成為人們的焦點(diǎn)，因此必須小心慎

重，言談舉止得體。

2、同事之間的稱(chēng)呼，不要使用外號(hào)或愛(ài)稱(chēng)，而要稱(chēng)''XX先

生（小姐）〃。

3、進(jìn)入房間之前，先敲門(mén)，打個(gè)招呼。

4、打斷別人談話時(shí)，要先說(shuō)''對(duì)不起，打攪一下〃。

5、在工作時(shí)刻，請(qǐng)勿與同事、朋友、外單位來(lái)聯(lián)系工作的人

員切切私語(yǔ)、大聲談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。

6、大聲講話，尖叫會(huì)阻礙他人工作。假如有事商量，應(yīng)在偏僻

處交談。

7、交談場(chǎng)所要選擇不阻礙他人的地點(diǎn)。

8、依照談話對(duì)象和場(chǎng)所選擇運(yùn)用適當(dāng)?shù)木捶Q(chēng)和敬語(yǔ)。

9、需要與工作的人交談時(shí)，最好等對(duì)方工作告一段落才開(kāi)始。

10、對(duì)上司要尊重親切，對(duì)部下要、信任和愛(ài)護(hù)。

（三）幸免白費(fèi)

在我們周?chē)?，有?zhuān)門(mén)多我們不注意的白費(fèi)現(xiàn)象，多加留意，幸

免白費(fèi)。

1、工作中的失誤會(huì)給專(zhuān)門(mén)多人帶來(lái)苦惱，盡量幸免失誤和更換。

2、不要將工作時(shí)刻花在處理私人事務(wù)上。

3、辦公設(shè)備、工作用品是公司的重要財(cái)產(chǎn)，要象愛(ài)護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)

一樣加以愛(ài)護(hù)。

4、公司收到的信件的信封可用于公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)。

5、隨手關(guān)燈、關(guān)水管、關(guān)煤氣。

6、每天重復(fù)的工作當(dāng)中會(huì)有多種白費(fèi)，用心考慮一下，假如部分

重復(fù)工作不做的話，會(huì)有什么弊端，能否換其他方式進(jìn)行。

7、發(fā)覺(jué)不合理、不科學(xué)、不穩(wěn)固的情況以后、應(yīng)認(rèn)真考慮改善方

法，并積極地向上司提出自己的建議。

（四）科學(xué)的工作

我們的工作不能依靠于我們的感受和體會(huì)，而應(yīng)該是以

科學(xué)的方式來(lái)推進(jìn)，所謂科學(xué)的方式包括以下情形.

1、明確工作的重點(diǎn)

每天不能白白地過(guò)去，必須考慮好',有哪些地點(diǎn)需要改

善？〃''有哪些地點(diǎn)需要解決？〃安排好每天的工作。

2、多了解商品和顧客

''也許....〃、''應(yīng)該......〃如此憑自己的想象來(lái)回問(wèn)題

是不可取的。

最好是多看看店里的商品，多聽(tīng)聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，作出適當(dāng)?shù)?/p>

回應(yīng)。

3、用數(shù)字來(lái)表達(dá)情形

''專(zhuān)門(mén)多〃、''好能夠〃、''一樣〃、''不如何樣〃、''就

差一點(diǎn)〃，這些表達(dá)都不是科學(xué)的，不能準(zhǔn)確地將情形通知

談話對(duì)方，最好是用如,、53人〃、''5打〃如此準(zhǔn)確的數(shù)字

來(lái)表達(dá)。

4、用小的單位來(lái)反映情形

用小的單位數(shù)字表達(dá)的內(nèi)容不能單憑自己的腦來(lái)經(jīng)歷，最好

趕忙記在筆記本上，連續(xù)記錄下去，這些數(shù)表會(huì)成為以后總

結(jié)工作的重要資料。

(五)與他人團(tuán)結(jié)合作

我們的工作不能僅靠一個(gè)人來(lái)完成，需耍大伙兒齊心協(xié)力

共同進(jìn)行。為此，我們需要多從以下幾個(gè)方面考慮問(wèn)題，

與他人精誠(chéng)合作。

1、站在集體的立場(chǎng)考慮問(wèn)題

不能光站在自己的立場(chǎng)上，更要站在集體的立場(chǎng)上觀看問(wèn)

題、分析問(wèn)題。

2、公共事務(wù)共同關(guān)懷

集體中每個(gè)人必須注意的，大伙兒共同合作才能完成的事,

同心同德地做好它。

3、多用禮貌用語(yǔ)

(1)您早!

這是輕松的一天開(kāi)始，每天早晨，向遇見(jiàn)到的人打招呼。

（2）多謝！

一件一般的小事，也要表示謝意

（3）對(duì)不起

一點(diǎn)小小的過(guò)失，一點(diǎn)小小的苦惱，也要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（4）沒(méi)有注意到，抱歉

內(nèi)心想到，趕忙講出來(lái)。

（5）辛勞了！

有人外出歸來(lái)或是工作完畢回家

記著對(duì)他講一聲''辛勞了〃。

（六）、注意個(gè)人修養(yǎng)

我們需要不斷地提高個(gè)人素養(yǎng)，不斷地開(kāi)發(fā)自己，從中享受不

斷成功感。

1、多看報(bào)紙，了解社會(huì)情形和經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。

2、多了解自己負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的商品知識(shí)

*注意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。

*報(bào)紙、雜志上有用的東西，剪下來(lái)綜合起來(lái)讀。

*對(duì)自己負(fù)責(zé)的商品試著買(mǎi)一買(mǎi)、用一用、嘗一嘗。

*多聽(tīng)一聽(tīng)家里的人，已婚的同事、體會(huì)豐富的談他們的生活體

驗(yàn)。

多讀點(diǎn)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍

3、學(xué)習(xí)吉之島的冬種小冊(cè)子。

4、學(xué)習(xí)吉之島的銷(xiāo)售師制度（勞動(dòng)部承認(rèn)）和事務(wù)治理師制度。

吉之島銷(xiāo)售師制度是關(guān)于銷(xiāo)售知識(shí)和商品知識(shí)的程序，吉

之島事務(wù)治理師制度是學(xué)習(xí)是事務(wù)知識(shí)的程序。

5、調(diào)查學(xué)習(xí)顧客居住地區(qū)的自然環(huán)境和生活適應(yīng)。

6、公司的教育活動(dòng)是為了協(xié)助職員個(gè)人的開(kāi)發(fā)和進(jìn)展。對(duì)公司外

的學(xué)習(xí)活動(dòng)，最好都自覺(jué)參加。

二、我們的紀(jì)律

（一）嚴(yán)守公司隱秘（三）為顧客提供優(yōu)質(zhì)

的服務(wù)

（二）公司分明（四）裝束整潔大方

我們那個(gè)地點(diǎn)說(shuō)的紀(jì)律，是吉之島人必須遵守的最差不多的條件。

期望大伙兒能充分明白得這部分的內(nèi)容，不需要任何強(qiáng)制，自覺(jué)地相

互督促，嚴(yán)格按照這些要求，齊心協(xié)力地制造舒服的工作環(huán)境。

（一）嚴(yán)守公司隱秘

公司內(nèi)部有專(zhuān)門(mén)多重要的隱秘、。即使覺(jué)得一般的情況，往往也

包含著專(zhuān)門(mén)多隱秘。

關(guān)于以下的情況，要倍加留意。

1、對(duì)公司外部、部門(mén)外隱秘的刊物一定要蓋上表示隱秘的印

（密）。

2、在公司以外，絕對(duì)不能講公司的營(yíng)業(yè)成績(jī)數(shù)值。

3、不能隨便在茶館、飯店、公共汽車(chē)等公共場(chǎng)合講關(guān)于公司的

情形，專(zhuān)門(mén)是不要亂議論自己的上司和同事，

4、重要的文件不要放在容易被人看到的地點(diǎn)。

5、假設(shè)沒(méi)必要，不得帶公司文件、資料離開(kāi)公司。

6、職員私人的地玨不要隨便告訴公司以外的人。

7、因職務(wù)關(guān)系獲得的業(yè)務(wù)上的情報(bào)，未經(jīng)上司同意，不能隨便

透露給其他部門(mén)的人。

8、職員不能隨便用公司名義介紹信，或向報(bào)社、雜志社、偵察

所他提供公司的有關(guān)情形。

（二）公私分明

公司、的辦公用品等每天都要用，專(zhuān)門(mén)容易使人錯(cuò)覺(jué)為自己

私人的東西，在這方面公司一定要明確分開(kāi)。

1、公司的便簽、圓珠筆、信封、筆記本及其他辦公用品，絕對(duì)

不能用于私事上。

2、需要攜帶公款出外時(shí)，第一要取得上司的許可，并附上蓋著

公章的清單。

3、私人的和會(huì)面應(yīng)安排在休息時(shí)刻，并在指定地點(diǎn)進(jìn)行。

4、不準(zhǔn)向可戶(hù)提出私人性質(zhì)的要求，禁止向客戶(hù)借錢(qián)或是借錢(qián)

給客戶(hù)，禁止同意金錢(qián)或貴重贈(zèng)品，禁止同意客戶(hù)的宴請(qǐng)，同事

之間在上述方面也應(yīng)該多加注意。

5未經(jīng)同意不準(zhǔn)利用公司的名義和信用對(duì)外借貸。

6公用物品使用完后要放回原地。

（三）向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我們的工作，確實(shí)是令顧客中意購(gòu)物，我們的工作始終是以顧

客為第一位的，讓顧客感受到我們的關(guān)懷，不要令他們感到被

冷落。

（在商場(chǎng)內(nèi)）

1、不要談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事，不要看報(bào)紙，雜志。

2、不耍進(jìn)行化妝或搔頭皮，剪指甲。

3、不要抽煙、嚼口香糖或剔牙。

4、不要打哈欠、打瞌睡、兩背交叉抱胸或?qū)⑹植迦肟诖?/p>

5、絕對(duì)不能在顧客面前與同事?tīng)?zhēng)辯或議論任何情況。

6、在介紹人或商場(chǎng)時(shí)不要用手指來(lái)指去。

7、不要指責(zé)顧客，不要在顧客面前竊竊私語(yǔ)或偷笑。

8、不要隨便指責(zé)上司和同事。

9、不在商場(chǎng)內(nèi)和客戶(hù)通，談生意。

10、在商場(chǎng)內(nèi)走要注意不要阻礙顧客購(gòu)物，工作、人員一邊大聲

講話一邊走動(dòng)，會(huì)給他人帶來(lái)不良的阻礙。講話時(shí)要注意不要站

在容易阻礙別人通行的地點(diǎn)。

1、如有急事，需要從顧客周?chē)s超過(guò)去，要先打個(gè)招呼，說(shuō)一

聲',對(duì)不起〃。即使情形緊急，也不承諾奔馳。期望大伙兒共同

注意。

12、紙屑、雜物等沒(méi)有用的東西，看到就收拾潔凈。

13、售貨休假的時(shí)候，人的精神容易松懈，開(kāi)始談天，談天說(shuō)地,

這是專(zhuān)門(mén)不行的做法。應(yīng)該利用這些時(shí)刻整理物資和商場(chǎng)環(huán)境，

或者積極從事繁忙時(shí)期不能完成的工作。一看到顧客，應(yīng)該趕忙

去打招呼。

14、工作中顯現(xiàn)與顧客有關(guān)的失誤時(shí)，應(yīng)趕忙向上司匯報(bào)，并依

照其指示來(lái)處理問(wèn)題。在問(wèn)題還沒(méi)有惡化之前，抓緊時(shí)機(jī)處理它,

是最重要的。

15、假如試圖隱瞞或自行處理失誤，專(zhuān)門(mén)容易造成更大的過(guò)失，

從而阻礙商店的信譽(yù)，這一點(diǎn)應(yīng)倍加留意。

16、聽(tīng)到有關(guān)商店的批判或傳言，或是顧客的餓意見(jiàn)、埋怨、應(yīng)

趕忙向上司匯報(bào)。

*顧客的意見(jiàn)、埋怨、事實(shí)上是出于對(duì)吉之島的愛(ài)護(hù)。我們應(yīng)該誠(chéng)懇、

謙虛、平復(fù)地傾聽(tīng)顧客的聲音，顧客的埋怨有些是因?yàn)槲覀兊氖д`，

也可能是由于對(duì)我們產(chǎn)生誤解。

*最好是先同意顧客的意見(jiàn)，埋怨。

*對(duì)顧客的埋怨假如自己處理不了，應(yīng)趕忙向紊場(chǎng)負(fù)責(zé)人（主任）反

映。

*假如顧客情緒比較興奮，也應(yīng)保持平復(fù)，傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，第一是

要傾聽(tīng)，然后才開(kāi)始說(shuō)明。

*一天工作完成后，將當(dāng)天收到的顧客意見(jiàn)報(bào)告給上司（通過(guò)店長(zhǎng)）。

*一個(gè)埋怨后面往往隱藏著好多倍的不滿(mǎn)，認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)、埋

怨、制造吉之島深受喜愛(ài)的熱潮。

*不管多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一。沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。

（四）裝束要整潔大方

工作時(shí)刻的裝束，不能憑自己的愛(ài)好來(lái)決定，應(yīng)該區(qū)決于工作

內(nèi)容的好惡，必須有助于提高工作效率、衛(wèi)生清潔、符合顧客審美標(biāo)

準(zhǔn)。

女營(yíng)業(yè)員的裝束

降服要保持整潔，裙子不能有褶皺，襯衫要熨湯。領(lǐng)結(jié)、發(fā)夾、

橡皮筋耍用單一的黑色、深藍(lán)色或棕色。

A、選擇清新自然的發(fā)型。鞠躬時(shí)要先將垂在前面的頭發(fā)用發(fā)

夾夾住，不要遮住公司徽章和自己的工卡。不要讓頭發(fā)遮住自

己的眼睛。

B、不要化太濃的妝。

C、公司徽章戴在指定的位置。（兼職、計(jì)時(shí)工除外）

D、工卡要戴在左胸前。

E、工作時(shí)刻不要戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。［女士的結(jié)婚戒指除外）

F、穿著指定的領(lǐng)結(jié)、襯衫。

G、、指甲要修整齊。假如涂指甲油，應(yīng)該用透亮或粉紅色。

H、穿單一的自然的顏色的絲襪，穿短襪時(shí)宜選擇白色或黑色、

深藍(lán)色，穿深藍(lán)色、黑色短襪時(shí)應(yīng)配上同色的鞋子。

I、鞋要打理整潔，鞋跟高度不超過(guò)3公分，顏色以深藍(lán)、黑、棕、

淺棕、白色為宜。樣式不要太花哨。不要喜愛(ài)拖鞋或涼鞋。

*天冷需要穿開(kāi)襟毛衣時(shí)要穿統(tǒng)一指定的衣服，袖口要系好，工卡

一定要系好，工卡一定要戴在毛衣的左胸前。

*天冷時(shí)穿的襯褲，長(zhǎng)統(tǒng)襪最好選黑色、深藍(lán)色或膚色相近的顏色。

要注意穿同色的鞋子。

*不要戴與公司、工作無(wú)關(guān)的徽章。

食品類(lèi)營(yíng)業(yè)的裝束

營(yíng)業(yè)員

A、一定要戴在工作帽或三角巾，頭發(fā)應(yīng)包在帽子或三角巾內(nèi)，

不耍散落出來(lái)。

B、圍裙應(yīng)戴統(tǒng)一指定的，同時(shí)要保持清潔。工卡應(yīng)該端正地戴

在左胸前。

C、經(jīng)常保持潔凈、顏色為白色。

（在地面干爽的地點(diǎn)工作的營(yíng)業(yè)員，亦可穿工作時(shí)刻專(zhuān)用的

勞保鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。）

收款員

A、要戴工作帽。

B、頭發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩要扎起來(lái)。

C、工卡戴在圍裙的左胸前。

D、收款機(jī)的鑰匙要掛在胸前，放在圍裙的口袋中。

E、要戴統(tǒng)一指定的圍裙，并要保持清潔。

F、要穿毛衣時(shí)要收拾整齊，圍裙應(yīng)穿在別處。

G、鞋跟高度不能超過(guò)3公分。（工作時(shí)刻專(zhuān)用的勞保鞋、運(yùn)動(dòng)

鞋亦可，但不匕花哨。）

*、沒(méi)有規(guī)定穿降服的部門(mén)，職員也應(yīng)幸免穿著華麗，要保持一定

的品位。

工卡應(yīng)戴在左胸前。

男營(yíng)業(yè)員的裝束

A、頭發(fā)保持清潔，不要有頭皮，睡覺(jué)壓變形的發(fā)型耍整好。

前面的頭發(fā)--------不要遮住眼睛

側(cè)面的頭發(fā)--------不要遮住耳朵

后面的頭發(fā)--------不耍長(zhǎng)到襯衫

衣領(lǐng)鬢腳----------到耳朵中部鄰近

B、每天要剃胡須。

C、領(lǐng)帶要結(jié)得端正。

D、領(lǐng)帶要保持潔凈。

E、袖口要保持清潔。

F、熨湯得平坦無(wú)褶皺。

G、襪子應(yīng)選擇與鞋同類(lèi)的襪子。

H、著白色或其他淺色襯衫。

*服裝不宜太華麗，盡量穿著簡(jiǎn)潔干練。

*天冷時(shí)穿毛衣選擇黑色、深藍(lán)色、棕色、灰色等純色的毛衣。

I、領(lǐng)窩經(jīng)常保持潔凈

J、幸免沾有頭屑、脫落發(fā)。

K、工卡在外套的左胸前

*不要配戴非公司的像章或其他飾件。

I、著套裝時(shí)耍將公司徽章戴上衣的左翻領(lǐng)上?！布媛?、計(jì)時(shí)工除

外）

M、一定要系好皮帶。

N、指甲要修整齊。

0、盡量著西褲

P、盡量穿皮鞋，要經(jīng)常保持潔凈，鞋跟在3公分以下。

食品部營(yíng)業(yè)人員的裝束

（一樣裝束）

A、一定要戴工作帽。戴帽時(shí)要蓋住頭發(fā)。

B、穿指定的降服。

C、工卡戴于左胸前。

D、注意保持整潔狀態(tài)。

*經(jīng)常保持干爽的地點(diǎn)能夠穿指定的勞保鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。

穿短外套的情形

A、拉練要拉至胸口位置。

B、工卡耍戴于著胸前。

C、穿著指定的上衣，注意保持清潔。

D、盡量穿西褲。

E、穿正規(guī)的鞋子（能夠穿指定的勞保鞋或運(yùn)動(dòng)鞋）

三、勤務(wù)守那么

（一）有打算地工作（五）外出和會(huì)客

（二）工作的程序（六）下班

（三）上班（七）遺失物品，迷路兒童

（四）休息

（一）有打算的工作

我們的工作是零售業(yè)，零售業(yè)是建立在那個(gè)基礎(chǔ)之上的。

從事其他工作的人們休閑的時(shí)候，我們的工作、才顯示出其必

要性。

因此

我們必須建立一個(gè)隨時(shí)滿(mǎn)足顧客要求的體制。

因此

我們要科學(xué)地打算好我們的工作時(shí)刻和休息時(shí)刻。

所謂打算性休息是指打算完成工作（按打算完成了工作、,

達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)）以后，打算性獲得的假期。盡量不要依照自

己個(gè)人的需要對(duì)休假日期調(diào)整變動(dòng)，阻礙顧客或同事的安排。

1、除了預(yù)先打算的休息日以外，假如沒(méi)有專(zhuān)門(mén)緣故，盡量不要

請(qǐng)假。

2、假設(shè)有急事請(qǐng)假時(shí)應(yīng)事先征得上司的同意。

3、假設(shè)非迫不得已，盡量不要遲到、早退、或外出辦私事。

4、工作休息時(shí)刻是指離開(kāi)工作地點(diǎn)到返回工作地點(diǎn)之間的時(shí)

亥h請(qǐng)注意守時(shí)。

5、嚴(yán)格按照分工合作。

6、顧客比較多的時(shí)期，如年末年初、星期日、節(jié)假日、有地點(diǎn)

性集體活動(dòng)的時(shí)刻，最好不要請(qǐng)假休息。

7、為了便于交接班，每天要將自己的工作情形用文字記錄下來(lái)。

（二）工作程序

工作時(shí)刻打算及與工作有關(guān)的文字資料，上下班打卡等有幾方

面的作用。

例如：

*用于檢查每天工作分配的情形。

，用作運(yùn)算工資獎(jiǎng)金的參考資料。

*必要時(shí)刻用作在工作中的證明。

因而不能大拿憑口頭獲得承認(rèn)。而且上班不打卡當(dāng)缺勤處理。

1、上班打卡

（無(wú)打卡機(jī)時(shí)應(yīng)在考勤薄上蓋章）

.下班，外出及返回時(shí)都應(yīng)打卡

2、因故缺勤、早退、而導(dǎo)致工作安排上的變更，應(yīng)按公司規(guī)定

取得上司的同意。

3、工作的交接最好用書(shū)面形式完成。專(zhuān)門(mén)重要的問(wèn)題要注意強(qiáng)

調(diào)。

4、工作處理方法應(yīng)采納便于其他人同意的方法，假如只是明白

自己的方式，和會(huì)給他人帶來(lái)不不要的苦惱，

（三）上班

1、上班應(yīng)預(yù)備好充足的時(shí)刻，提早出門(mén)，情緒安靜地上班地點(diǎn)。

2、從工作人員專(zhuān)用出入口上班。

3、在入口辦理必要的進(jìn)店手續(xù)。

4、積極主動(dòng)精神抖擻地向別人打招呼。

5、換好工作時(shí)穿的服裝（或降服）

6、私人物件放入自己的儲(chǔ)物柜、加上鎖、不要帶入店內(nèi)（工作

場(chǎng)所）

7、辦公用品的辦公桌應(yīng)自己清理、保持整潔。

（四）休息

1、用按照工作安排或上司的指令適當(dāng)?shù)匦菹ⅰ?/p>

2、休息之前應(yīng)做好工作交接，并收拾好辦公桌。

3、休息時(shí)刻為了讓顧客明白應(yīng)該戴上''休息中〃的胸章。

4、休息時(shí)刻，不必要亮的電燈應(yīng)熄滅。

5、盡量不要使用顧客專(zhuān)用的電梯、自動(dòng)扶睇和洗手間等設(shè)施。

6、即使是休息時(shí)刻，聽(tīng)到顧客的詢(xún)問(wèn)也應(yīng)該輕快地回應(yīng)''歡迎

光臨〃對(duì)自己比較有把握的問(wèn)題應(yīng)該趕忙向顧客解答，客將一聲

''請(qǐng)稍等〃，并將情形告訴當(dāng)班的同事。

（五）外出會(huì)客

1、外出往常，應(yīng)考慮好辦事的順序，假如有需要帶的文件資料

或樣品，要一樣不漏地整理好整齊。

2、去之前最好向要去的地點(diǎn)打個(gè)聯(lián)系一下。

3、外出時(shí)刻如遇來(lái)訪預(yù)約的情形，應(yīng)在外出前、作好有關(guān)安排。

4、假如辦事過(guò)程中因故需變更打算或不能按打算返回的時(shí)候，

應(yīng)趕忙與公司聯(lián)系。

5、外出時(shí)如有其他情況，最好一起辦。

6、情況辦完后以后應(yīng)趕忙返回公司。

7、工作時(shí)刻需要外出辦私事，一定耍爭(zhēng)地上司的同意。因公外

出也應(yīng)獲得上司的批準(zhǔn)。外出情形應(yīng)在專(zhuān)用的表格作記錄。

8、外出時(shí)應(yīng)牢記自己是吉之島的一員，不要作出任何有損公司

信用的事，私人會(huì)面應(yīng)取得上司同意，并應(yīng)在最短的時(shí)刻內(nèi)完成。

（六）下班

1、營(yíng)業(yè)時(shí)刻內(nèi)下班的職員應(yīng)注意不阻礙來(lái)店的顧客。

2、檢查一下有沒(méi)有當(dāng)天未完成的工作。

3、打算一下改日的工作。

4、回憶一下今天一天的情形，今天最暢銷(xiāo)的商品是什么？關(guān)于

顧客提出的問(wèn)題，有沒(méi)有向有關(guān)部門(mén)反映？

5、完全檢查煙灰缸、電、煤氣等容易引起火災(zāi)的東西。

6、關(guān)掉熒光燈、換氣扇等的電源。

7、主動(dòng)檢查一下自己的私人物品。

（七）遺失物品，迷路兒童

（遺失物品的預(yù)防）

對(duì)遺失物品的處理應(yīng)切實(shí)、善意、迅速地進(jìn)行。

1、對(duì)遺失物品的預(yù)防

顧客購(gòu)物完畢離開(kāi)時(shí)，應(yīng)提醒顧客不要不記得帶齊東西，目送顧

客離開(kāi)，以爭(zhēng)取防患于未然。

2、對(duì)遺失物品的處理

（1）工作人員發(fā)覺(jué)時(shí)

發(fā)覺(jué)有遺失物品后登記入''拾物標(biāo)簽〃，交失物治理招領(lǐng)處（服務(wù)

臺(tái)、保安室、事務(wù)室等）。（失物治理處將情形記入失物、拾物治理

簿，并對(duì)失物加以保管）

（2）顧客拾到物品時(shí)，應(yīng)直截了當(dāng)將顧客帶帶至失物治理處，對(duì)失

物進(jìn)行處理。

3、對(duì)失主詢(xún)問(wèn)的處理方式。

（I）接到失主來(lái)查詢(xún)時(shí)，應(yīng)將接到失物治理處。

（2）顧客拾到物品時(shí)，應(yīng)帶他/她到失物治理史。

（3）即使失物正在自己手中保管，也不可直截了當(dāng)當(dāng)場(chǎng)交回憶客。

正確的做法是通知上司或失物治理處交還。

（發(fā)覺(jué)迷路兒童的處理方法）

發(fā)覺(jué)迷路兒童應(yīng)先在鄰近找其家長(zhǎng)或長(zhǎng)輩，假如找不到的話，應(yīng)帶

小孩到指定場(chǎng)所（事務(wù)所或服務(wù)臺(tái)）通過(guò)店內(nèi)廣播等方式通知兒童家

長(zhǎng)或長(zhǎng)輩.

四、安全衛(wèi)生

（一）多留意衛(wèi)生方面的問(wèn)題

（二）注意安全

（三）小心防火防災(zāi)

（四）顯現(xiàn)專(zhuān)門(mén)情形時(shí)耍遵照公司紀(jì)律行動(dòng)

（一）多留意衛(wèi)生方面的問(wèn)題

我們每天向顧客們出售食品及其他生活用品。

我們必須保持自己的軀體、工作場(chǎng)合、商場(chǎng)的衛(wèi)生。

因此，我們注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1、穿戴統(tǒng)一規(guī)定的降服、制帽。

2、降服、制帽一腔趕忙就換。

3、洗手時(shí)一定要用香皂。

4、受傷或傷口化膿時(shí)，應(yīng)趕忙找大夫同意治療，在傷口完全痊

愈之前，不能負(fù)責(zé)有關(guān)生食和半食品的業(yè)務(wù)工作。

5、同意公司的定期健康檢查。

6、負(fù)責(zé)食品及食品調(diào)整的職員，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定同意一定次數(shù)

的驗(yàn)變檢查。

7、傳染病、精神病或患傳染疾病嫌疑，應(yīng)趕忙向上司匯報(bào)，并

同意其指示。

（二）注意安全

要將顧客的安全放在第一位。個(gè)人工作當(dāng)中假如不充分留意的話，

容易導(dǎo)致受傷或大的事故。因此必須尊守公司規(guī)定，高度注意安全。

1、關(guān)于自動(dòng)扶梯

自動(dòng)扶梯是專(zhuān)為顧客設(shè)定的，因此工作人員應(yīng)將顧客放在優(yōu)先的位

置上，自己盡量不耍使用。

另外，應(yīng)多注意正使用扶梯的顧客的安全。

（1）如有兒童正在扶梯上玩耍，應(yīng)該出言禁止洛其帶至安全的地點(diǎn)。

（2）幼兒、老年人、殘疾人士使用扶梯運(yùn)行時(shí)，應(yīng)該關(guān)心他們安全

上、下梯。

（3）在專(zhuān)門(mén)情形下，需用受動(dòng)來(lái)停止扶梯運(yùn)行，為安全起見(jiàn)，應(yīng)該

學(xué)習(xí)手動(dòng)停梯方法，緊急情形下迅速果斷地行動(dòng)°

（4）當(dāng)再次啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)顧客們的安全夠才行動(dòng)。

2、關(guān)于工作方面的安全

（1）工作、人職員作時(shí)刻不準(zhǔn)穿涼鞋或高跟鞋。

（2）在商場(chǎng)內(nèi)用平板車(chē)搬運(yùn)商品時(shí)最好選擇閑暇時(shí)刻，搬運(yùn)要緊密

注意前方，在繁忙時(shí)候進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，一邊說(shuō)、'對(duì)

不起〃，一邊向后退，拉著平板車(chē)慢慢走。

（3）平常多注意店里的玻璃柜、玻璃架有沒(méi)有裂痕或尖銳的角。

（4）需要將商品擺得專(zhuān)門(mén)高，或者要在天花板上吊物時(shí)，應(yīng)確定安

全以后才行。

（三）小心防攪和防災(zāi)

店里經(jīng)常有顧客。萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震，采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)第一考慮

到顧客的安全，專(zhuān)門(mén)是發(fā)生火災(zāi)時(shí)，更應(yīng)多加注意。

（1）小心防火，吸煙耍在指定地點(diǎn)進(jìn)行。

（2）如遇顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，應(yīng)招呼顧客，將其帶到指定地區(qū)。

（3）牢記公司的滅火器、消防栓的位置，以便緊急時(shí)刻趕忙能

夠使用。

（4）緊急出口、緊急通道應(yīng)堅(jiān)持其規(guī)定的空間，如有障礙，應(yīng)

趕忙清除。

（5）店里有自衛(wèi)消防組織，應(yīng)牢記自己的職責(zé)，日常多留心，

一旦以外發(fā)生趕忙迅速行動(dòng)。

（6）不要在防火系統(tǒng)的噴頭上懸掛或在防火壁上張貼物品。

（四）顯現(xiàn)專(zhuān)門(mén)情形要遵照公司紀(jì)律行動(dòng)

1、發(fā)生火災(zāi)

日常工作中應(yīng)充分注意防火，防患于未然是最重要的，萬(wàn)一

發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)用距離最近的滅火器，竭盡全力滅火，同時(shí)發(fā)出火災(zāi)的

通知，行動(dòng)中，第一要考慮的是顧客的安全，同時(shí)要注意按照消防隊(duì)

組織的分工來(lái)行動(dòng)，應(yīng)迅速將顧客寄存的東西及公司的有關(guān)義行資料

轉(zhuǎn)移。

2、發(fā)生地震

由于地震而造成陳設(shè)商品顯現(xiàn)傾倒，墜落的危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)第一

將顧客帶到商場(chǎng)鄰近的安全地點(diǎn)，收款機(jī)應(yīng)上鎖，正在使用的火應(yīng)熄

滅，煤氣應(yīng)關(guān)掉。

假如與顧客一起避震時(shí)，應(yīng)按照店內(nèi)的廣播或沙鍋凝思的指

引，帶領(lǐng)顧客一起轉(zhuǎn)移。如有人受傷，就作好應(yīng)急護(hù)理，并向上司匯

報(bào)。

3、停電

停電時(shí)應(yīng)鎖好收款機(jī)，熄滅使用中的火，防備盜竊及其他犯罪。

依照店內(nèi)廣播或上司的指示，帶領(lǐng)顧客轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取顧客的

協(xié)助，將于未付款的商品擺在通道的一側(cè)。

公司配備的停電應(yīng)急的電筒應(yīng)隨時(shí)攜帶，以備急用。

4、顯現(xiàn)急癥或有人受傷

顧客有急癥或受傷時(shí)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和照管，并向上司匯報(bào),

有必要的時(shí)候，要請(qǐng)大夫或搶救車(chē)搶救治療，

擔(dān)架、急救室、急救箱平常應(yīng)注意打理，以備急需"

5、工作時(shí)刻或上班中遇到事故發(fā)生。

工作當(dāng)中或是上班途中遇到事故發(fā)生時(shí)，不管事故大小都應(yīng)向

上司匯報(bào)并按其指示形式。

6、發(fā)生盜竊或冒領(lǐng)

假如顧客在店內(nèi)因被盜或物品被人冒領(lǐng)遭受缺失，向您報(bào)告情

形，請(qǐng)務(wù)必與保安人員聯(lián)系。

*不可擅自處理

7、發(fā)生盜竊

在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)覺(jué)有盜竊嫌疑的行為，不能大聲喊',有小偷〃也不要

趕忙要求當(dāng)事人交出商品。如此做的目的一方面是為了幸免給其他顧

客帶來(lái)不安感和不愉快感，另一方面也是考慮到萬(wàn)一誤會(huì)的話，場(chǎng)面

會(huì)專(zhuān)門(mén)難收拾。

*發(fā)覺(jué)有盜竊嫌疑應(yīng)趕忙與保安人員聯(lián)系，交由保安人員處理。

總的看來(lái)，盜竊事故頻發(fā)的商場(chǎng)一樣是比較雜亂無(wú)章，商品陳設(shè)無(wú)秩

序。因此，我們需要經(jīng)常對(duì)商品進(jìn)行整理，在排列商品時(shí)耍注意用西

歐昂隊(duì)固定的造型和數(shù)量。

此外，發(fā)覺(jué)形跡可疑的顧客或團(tuán)伙，應(yīng)該在其鄰近整理商品，或

出聲打招呼''歡迎光臨〃防止盜竊事故發(fā)生。

*萬(wàn)一歹徒手持兇器，在收款處或其他地點(diǎn)槍動(dòng)貨款后時(shí)，絕對(duì)

不能大聲叫喊或極力抵抗"應(yīng)該服從歹徒要求，確保人一輩子安仝。

同時(shí)?，應(yīng)努力記住歹徒的特點(diǎn)。

歹徒逃走時(shí)，在確保人身安全的情形下在嗚笛通知事故的發(fā)生。

第三部分（一）工作方法

（二）打的本卷須知

（三）事務(wù)差不多知識(shí)

完成一項(xiàng)工作時(shí)步驟，應(yīng)該從同意上司的''命令〃開(kāi)始，到向上

司作''匯報(bào)〃終止。但也不是說(shuō)每件事都要等上司的命令。

積極地制訂工作打算，得到上司的批準(zhǔn)后，努力去完成。為了達(dá)

到業(yè)務(wù)的目標(biāo)，應(yīng)該積極地行動(dòng)。

從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，我們有責(zé)任和義務(wù)積極地提出有益公司的提

案，歡迎大伙兒積極提出意見(jiàn)和建議。

完成工作的差不多步驟

每天的口常工作，應(yīng)該按照工作打算，工作分工來(lái)進(jìn)行。

1、同意上司命令

（1）聽(tīng)到上司招呼，應(yīng)該趕忙回答''來(lái)了〃，并預(yù)備好筆記

本過(guò)去。

（2）不要打斷上司講話，應(yīng)該先聽(tīng)完再發(fā)表自己的意見(jiàn)。

（3）聽(tīng)上司講話時(shí)態(tài)度要禮貌端正，心悅誠(chéng)服。

（4）要點(diǎn)應(yīng)該作好記錄。

（5）對(duì)上司的命令是否有不明白之處，用5W2H來(lái)查一下。

①什么緣故（WHY）②做什么（WHAT）

③誰(shuí)（WHO）④什么時(shí)候來(lái)（WHEN）

⑤在哪里（WHERE）⑥如何樣（HOW）

⑦多少錢(qián)（HOWMUCH）

（6）對(duì)上司的命令有不明白之處，應(yīng)該向上司詢(xún)問(wèn)。

①有問(wèn)題應(yīng)趕忙問(wèn)。

②不要不記得帶筆和本，要點(diǎn)應(yīng)記錄下來(lái)。

③對(duì)談話內(nèi)容不能完全把握時(shí)，應(yīng)鼓起勇氣提問(wèn)。在一旁

傻等是學(xué)不到東西的。

（7）對(duì)要點(diǎn)應(yīng)該簡(jiǎn)單復(fù)述一下。

（8）考慮自己的能力、時(shí)刻、工作內(nèi)容、不耍作不切實(shí)際的

承諾。

（9）對(duì)上司的命令有意見(jiàn)時(shí)。

①考慮對(duì)方的立場(chǎng)再發(fā)表。

②應(yīng)以謙虛的平復(fù)，坦率地表達(dá)自己的意見(jiàn)。

③以事實(shí)為依據(jù)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔切實(shí)。

@預(yù)備好作為理論依據(jù)的相關(guān)資料”

⑤明確個(gè)人意見(jiàn)以后，再同意上司說(shuō)明情形。

（10）受命于非直屬上司時(shí)，應(yīng)向直屬上司說(shuō)明情形。

2、制訂工作打算（Plan）

同意命令后，應(yīng)按如下要領(lǐng)制訂工作打算。

（1）確定工作目標(biāo)，明確做什么情況會(huì)利于工作的開(kāi)展。

（2）選定達(dá)到目標(biāo)的工作方式。

想出幾個(gè)達(dá)到目標(biāo)的方法，不要拘泥于慣用的方

式。

想出效率最高的工作方式。

（3）確認(rèn)選用方式的缺點(diǎn)，并考慮好相應(yīng)的防范措施。

（4）詳細(xì)地安排每一個(gè)步驟。

考慮并決定最好的工作步驟安排。（同時(shí)應(yīng)注意時(shí)刻

的安排）

3、實(shí)施打算（DO）

按照打算進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。

*排除不合理、不科學(xué)、不穩(wěn)固因素

（1）正確性

①按照打算（工作指示）進(jìn)行工作。

②按照即定的工作打算步驟來(lái)逐步完成工作。（不做白費(fèi)

無(wú)功的事）

（2）迅速性

在打算的時(shí)刻里進(jìn)行即定的工作

某一處工作速度慢，會(huì)阻礙集體行動(dòng)的其他同事。

穩(wěn)妥沉著地工作

不能單純地注重速度而阻礙工作的質(zhì)量和穩(wěn)固性。

（3）經(jīng)濟(jì)性

減少不必要由開(kāi)支

多動(dòng)腦筋，多出點(diǎn)子、爭(zhēng)取用有限的。

經(jīng)費(fèi)取得最大的工作成績(jī)。

（4）和諧性

我們的工作不是專(zhuān)門(mén)單獨(dú)一個(gè)人能夠完成的，而是需要集

體的協(xié)助。注意和一起工作的同事和諧合作，您的工作方式阻

礙顧客們購(gòu)物的情緒。

4、工作回憶與反思（CHECK）

工作完成以后，應(yīng)該檢查一下工作的成績(jī)?nèi)绾尾?yīng)進(jìn)一

步考慮是否能夠做得更好

（1）再確認(rèn)一下工作目標(biāo)。

（2）檢查一下工作完成到什么程度，離目標(biāo)的差距有多大。

（3）將完成部分與完成部分分開(kāi)，考慮一下未達(dá)到目標(biāo)的緣

故。

5、向上司匯報(bào)（ACTION）

（1）工作完成后趕忙匯報(bào)，假如未匯報(bào)，即使工作是專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)

單的小事，也不能說(shuō)全部完成了。

即使是專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)單的小事，也不要被人督促以后才想到匯

報(bào)。

（2）向發(fā)出命令的人匯報(bào)，假如發(fā)出命令的人不是自己的直

屬上司，那么工作完成后也要向直屬上司匯報(bào)。

（3）先匯報(bào)果

A、緣故、通過(guò)、個(gè)人的方法、感想后面才講。

B、盡量不要摻入自己的方法及感想，用數(shù)字來(lái)匯報(bào)工

作情形

（4）假如需要的話，應(yīng)預(yù)備齊說(shuō)明資料。

（5）遇到以下情形應(yīng)寫(xiě)成文字，用書(shū)面報(bào)告來(lái)匯報(bào)工作一一

A、情況比較重要

B、內(nèi)容比較復(fù)雜

C、有必耍留作記錄

D、需要向有關(guān)單位匯報(bào)情形

（6）在以下幾種情形下，需要進(jìn)行中間匯報(bào)，說(shuō)明工作的現(xiàn)

狀、通過(guò)、今后的進(jìn)展傾向，有打算等，并同意上司的

進(jìn)一步指示。

A、需要長(zhǎng)時(shí)刻工作

B、超出自己的工作范疇

C、遇上難題

D、結(jié)果不明朗或差不多明朗化

E、情形發(fā)生顯著變化

（7）報(bào)告中相對(duì)不太重要的部分或者有緊急需要時(shí)，能夠用

口頭匯報(bào)。

但應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

A、匯報(bào)之前應(yīng)先整理清晰內(nèi)容。

B、先從結(jié)果匯報(bào)起。

C、緣故和通過(guò)用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)來(lái)說(shuō)明。

D、必要時(shí)可用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)來(lái)說(shuō)明。

E、詢(xún)問(wèn)上司是否需要參考有關(guān)文件。

F、假如上司站在那兒，最好不要坐著向他匯報(bào)。

(7)一天的工作完成以后也應(yīng)作匯報(bào)

A、工作的業(yè)績(jī)

B、未完成部分的內(nèi)容

C、顧客的問(wèn)題

D、需要同同事，部下交接的內(nèi)容。

工作交接

通過(guò)對(duì)文字或口頭方式想同事傳播工作情報(bào)，使自己不在場(chǎng)

時(shí)工作也一樣能順利進(jìn)行，對(duì)顧客不產(chǎn)生任何阻礙，這就叫做

''工作交接〃

〈有關(guān)顧客的內(nèi)容〉

*對(duì)商品提出的期望

*對(duì)公司的意見(jiàn)

未完成的工作

與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)

*聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)或報(bào)告內(nèi)容

*我們的工作是集體作業(yè)，因此一定要作好工作的交接，這是保證工

作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

6^預(yù)備下一項(xiàng)工作

(1)回憶上一項(xiàng)工作，考慮一下下一次的改善和有意義的提案。

A、有沒(méi)有更令顧客中意的做法。

B、有沒(méi)有成效更好的做法。

(2)向上司匯報(bào)自己的改善方法與上司商定改善方針及一個(gè)工作目

標(biāo)。

(3)關(guān)于未達(dá)到的目標(biāo)，應(yīng)考慮實(shí)施有效的計(jì)策。

A、想一想改善的方法。

B、依照上司指示實(shí)施計(jì)策。

(4)同意上司命令以后，在按照''完成工作的差不多步驟〃來(lái)做,

如此循環(huán)。

(二)打的本卷須知

會(huì)有多種多樣的打到我們的工作地點(diǎn)。想一想對(duì)顧客和可戶(hù)

能否應(yīng)隊(duì)自如，因?yàn)榻勇?tīng)的您，是公司的代表。

1、打出的本卷須知

(1)整理好要點(diǎn)，明確號(hào)碼以后再打

(2)對(duì)方接聽(tīng)后，應(yīng)趕忙問(wèn)',請(qǐng)問(wèn)是一先生、小姐家嗎？〃

并說(shuō)一聲''我是吉之島-----〃

如：對(duì)方是顧客，那么應(yīng)選擇''苦惱您了〃''請(qǐng)問(wèn)是一-

科的一一先生嗎〃并說(shuō)一聲''一向承您關(guān)照，多謝?！?/p>

（3）假如發(fā)覺(jué)打錯(cuò)，不要一下掛掉，應(yīng)該先道歉''對(duì)不起，

打錯(cuò)了〃

''真不行意思〃然后掛斷。

（4）是為了提高工作效率而設(shè)的，因此不必要的客套話應(yīng)盡

量省略，只要簡(jiǎn)單地說(shuō)明耍點(diǎn)就行了。

（5）情況比較復(fù)雜時(shí)，應(yīng)先跟先對(duì)方講一聲''對(duì)不起。占用一

下您的時(shí)刻?！?/p>

（6）打時(shí)，不要想著反正也看不到對(duì)方的面，就采納不慎重

的態(tài)度，嘴里叼著煙或者叼著與其他人談話差不多上不行

的，對(duì)方一聽(tīng)就會(huì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，因此應(yīng)該多加注意。

（7）情況談完之后，不管是公司、內(nèi)依舊公司外的，都應(yīng)該在

確定對(duì)方差不多放下以后，才輕輕地放下話筒。

如對(duì)方是公司外的人，應(yīng)將一句話''感謝您！再見(jiàn)〃

如對(duì)方是公司里的人，應(yīng)該說(shuō)''再見(jiàn)〃

2、接聽(tīng)時(shí)本卷須知

（1）聽(tīng)到鈴聲，附件的人應(yīng)該盡快去接（最遲也應(yīng)在鈴

聲3次時(shí)接起）。接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)預(yù)備筆和紙以便記錄。接

時(shí)應(yīng)該先同打來(lái)的打聲招呼，如''多謝您來(lái)，那個(gè)

地點(diǎn)是吉之島公司?！?/p>

在商場(chǎng)內(nèi)講“您好！一一商場(chǎng)〃。對(duì)方是顧客，應(yīng)講''多

謝你難得關(guān)照〃其他如''承蒙惠顧〃''您好〃都可在適當(dāng)

場(chǎng)合選用。

假如需要讓對(duì)方等的話，應(yīng)該客氣地打個(gè)招呼，假如需要

的時(shí)刻專(zhuān)門(mén)長(zhǎng)的話，應(yīng)該告訴對(duì)方，遲一點(diǎn)再打過(guò)去。

（2）將轉(zhuǎn)給別人

轉(zhuǎn)交應(yīng)迅速準(zhǔn)確，幸免讓對(duì)方等，聽(tīng)到對(duì)方的話以后，應(yīng)

該先答復(fù)''找一一，請(qǐng)稍等?！ㄈ缓蠼袑?duì)方要找的人來(lái)

聽(tīng)。

向?qū)Ψ教岬焦緝?nèi)部人員的名字時(shí)，不要用敬稱(chēng)，而應(yīng)講

''您找山田嗎，請(qǐng)稍等〃

*應(yīng)該清晰地告訴對(duì)方名字前應(yīng)加上敬稱(chēng)。

*對(duì)方要找的人應(yīng)該如此講一一

*對(duì)不起我是山田

*讓您久等了，我是山田。

假如自己對(duì)客人的問(wèn)題不能迅速準(zhǔn)確在回答時(shí)，應(yīng)該告訴

客人',對(duì)不起，我不是專(zhuān)門(mén)清晰，請(qǐng)稍等，我找負(fù)責(zé)人跟

您講?！ú②s忙找熟悉情形的人來(lái)聽(tīng)。

假如要找的人不在場(chǎng)，應(yīng)在對(duì)方情愿的請(qǐng)況下，問(wèn)一下對(duì)

方有什么事。''對(duì)不起山田先生走開(kāi)了，假如能夠的話，

能不能讓我轉(zhuǎn)告？〃

*不要不記得問(wèn)清晰對(duì)方的姓名和號(hào)碼。

*假如對(duì)方耍求轉(zhuǎn)告某些情況，應(yīng)該將要求及對(duì)方姓名記下

來(lái)，當(dāng)事人回來(lái)以后將內(nèi)容準(zhǔn)確在轉(zhuǎn)告轉(zhuǎn)給他/她等對(duì)方掛

斷后才放下話筒，接手的情況或傳話應(yīng)該迅速、切實(shí)地

處理。

(3)打或其他場(chǎng)合有事需要奏凱一下，應(yīng)該客人說(shuō)明一下

''對(duì)不起我去接個(gè)，請(qǐng)稍等?！ㄇ闆r辦完后向客人再道

個(gè)歉''讓您久等了，對(duì)不起?！?/p>

*對(duì)的更詳細(xì)的處理方式請(qǐng)參考應(yīng)酬手冊(cè)之對(duì)話

篇。

三事務(wù)差不多知識(shí)

1、文書(shū)的寫(xiě)法

文書(shū)是在公司部門(mén)傳閱，能夠同自己熟悉或不熟悉的人聯(lián)系

或向傳達(dá)有關(guān)指示，有關(guān)業(yè)務(wù)的文書(shū)其重點(diǎn)是要準(zhǔn)確，及時(shí)

地準(zhǔn)確地將情形轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，在寫(xiě)作時(shí)，應(yīng)該注意以下幾

個(gè)方面。

(1)要點(diǎn)應(yīng)寫(xiě)全面，不可遺漏，可用5W2H進(jìn)行檢查

(2)先寫(xiě)結(jié)論

義書(shū)的名稱(chēng)，標(biāo)題盡量不要用''關(guān)于……”，最好開(kāi)門(mén)

見(jiàn)山地寫(xiě)明，''會(huì)議日程的變更〃，等等。

(3)盡量用簡(jiǎn)短的文字來(lái)表達(dá)。句子要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不要用

不必要接續(xù)詞。

（4）將要點(diǎn)逐條寫(xiě)清。

（5）不耍不記得寫(xiě)上發(fā)放的年、月、日。

（6）注意留底。假如需要信件對(duì)外聯(lián)絡(luò)的話，應(yīng)取得上司的

同意，并留底以后再發(fā)出。

（7）假如有連續(xù)性的文書(shū)應(yīng)注明號(hào)數(shù)，并用釘書(shū)機(jī)釘好，或

用回形針夾起來(lái)。堅(jiān)寫(xiě)的釘在文書(shū)的右上角，橫寫(xiě)的釘

在左上角，針與水平線呈45度。

2、物資清單

3、物資單會(huì)有專(zhuān)門(mén)多人看到，它有專(zhuān)匚重要的作用。因此，

寫(xiě)的時(shí)候要認(rèn)真工整，同時(shí)要小心儲(chǔ)存。

（1）物資清單即是現(xiàn)金。它一方面是進(jìn)貨的依據(jù)，另一

方面是付款的依據(jù)。萬(wàn)一在書(shū)寫(xiě)清單里，寫(xiě)錯(cuò)數(shù)字

或文字，都能夠能導(dǎo)致公司失去對(duì)外信用，給公司

帶來(lái)缺失。因此書(shū)寫(xiě)時(shí)要認(rèn)真工整，并要小心儲(chǔ)存。

（2）物資清單與商品和現(xiàn)金同時(shí)流淌。物資清單的作用

是向其他部門(mén)通知商品和獎(jiǎng)金的流淌。假如商品和

現(xiàn)金沒(méi)有動(dòng)向，物資清單也不應(yīng)該發(fā)生轉(zhuǎn)移，換而

言之，沒(méi)有物資清單，商品和現(xiàn)金也不能隨意流淌。

公司對(duì)社會(huì)擔(dān)負(fù)著匯報(bào)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)值的責(zé)任。另

外，這些清單會(huì)成為有關(guān)部門(mén)記帳、運(yùn)算及其他營(yíng)

業(yè)的重要的差不多資料。

（3）物資清單應(yīng)注意不要丟失。隨便地將清單放進(jìn)FI袋

里，或者胡亂收起來(lái)，專(zhuān)門(mén)容易造成遺失。當(dāng)開(kāi)能

處理的清單最好當(dāng)天處理。未使用的清單出應(yīng)小心

不要丟失，對(duì)商品的庫(kù)存量應(yīng)經(jīng)常確認(rèn)，作好記錄。

（4）隨時(shí)注意檢查清單發(fā)出人員或治理人員是否按照要

求蓋章。治理人員未蓋章的清單，不耍再轉(zhuǎn)給其他

部門(mén)。收到負(fù)責(zé)人未蓋章的清單，應(yīng)趕忙向上司匯

報(bào)，并聽(tīng)從其指示進(jìn)行處理。不可自行處置，有任

何問(wèn)題，應(yīng)趕忙匯報(bào)。

（5）多讀有關(guān)清單的手冊(cè)，嚴(yán)格按照規(guī)定處理發(fā)覺(jué)的的

問(wèn)題。有不明白之處，應(yīng)趕忙向上司詢(xún)問(wèn)。

（6）給客人的發(fā)票和收據(jù)也應(yīng)和清單一樣小心處理。萬(wàn)

一顧客不需要的話（作廢發(fā)票收據(jù)），應(yīng)撕碎扔進(jìn)專(zhuān)

用的廢紙簍內(nèi)。

（清單的寫(xiě)法）

?文字應(yīng)用梢書(shū)寫(xiě)工整明了。

?字的大小應(yīng)該是行距的3/4大。

?假如要墊復(fù)寫(xiě)紙，應(yīng)該大力一點(diǎn)，使最底下那張也能

看清晰。

,需要用0圈起來(lái)或用雙重線劃掉的部分不要不記得。

?需要修改時(shí)應(yīng)劃雙重線后蓋上訂正印。

?寫(xiě)完以后一定要復(fù)核(留意有無(wú)轉(zhuǎn)錄失誤、數(shù)位的錯(cuò)

誤、錯(cuò)別字、漏字及是否注明日期)。

?最后應(yīng)蓋上自己的章，以明確責(zé)任。

3、印章

蓋章是有專(zhuān)門(mén)重要的意義的事，因此，關(guān)于印章的保管和使用應(yīng)

加以充分注意。

(I)''蓋章的意義〃

A、關(guān)于所寫(xiě)的內(nèi)容

*看到了*會(huì)遵守*確實(shí)收到上述的金額和物

品

*內(nèi)容正確無(wú)誤

B、以上所寫(xiě)的內(nèi)容

*是我寫(xiě)的*我承擔(dān)責(zé)任

(2)印章的使用方法

A、自己的印章自己儲(chǔ)存好，防入抽屜時(shí)，注意上鎖°

B、不要將印章寄存到別人處或幫別人寄存印章。

C、蓋章前要檢查一遍內(nèi)容。

D、不要讓別人幫忙蓋章，應(yīng)自己親手蓋。

E、經(jīng)常保持印清潔，保證蓋出的成效是清晰明了。

F、蓋章時(shí)應(yīng)豎直米蓋，不要傾斜或顛倒上下米蓋。

4、數(shù)字的書(shū)寫(xiě)法

我們工作當(dāng)中要經(jīng)常接觸到數(shù)字，書(shū)寫(xiě)時(shí)一定要令任何人都一目

了然，沒(méi)有誤解。

〈書(shū)寫(xiě)規(guī)那么〉

(1)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字書(shū)寫(xiě)方法

?在橫行書(shū)寫(xiě)時(shí)，應(yīng)貼緊底線，不要寫(xiě)得偏離底線。

?數(shù)字的大小應(yīng)該是行距的3/4,并應(yīng)留少許空間以備修

改用。

?每三為之間加上逗號(hào)。

例:1,234,567,890

標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字要點(diǎn)

1簡(jiǎn)單平直的斜線

2左下方劃小圈

3注意上下部的銜接

4注意橫和下部的突出

5上部的橫和豎，在底于字頭處銜接

6豎線勿過(guò)長(zhǎng)，圓圈不要太小

7豎線上不要打點(diǎn)，豎線要平直

8上下部的圈都要?jiǎng)潩M(mǎn)。

9豎線應(yīng)長(zhǎng)一點(diǎn)，上面的圓圈應(yīng)小一點(diǎn)

0圈不要畫(huà)的太小。

A、數(shù)字的傾斜度60度

B、數(shù)字的橫豎比例

（2）錯(cuò)誤的訂正

假如數(shù)字寫(xiě)錯(cuò)了，應(yīng)該改正。

*不要光改寫(xiě)錯(cuò)的數(shù)字，應(yīng)把整個(gè)數(shù)額都重新寫(xiě)過(guò)。

*訂正時(shí)先用雙橫線將錯(cuò)的數(shù)字劃掉，然后在上面寫(xiě)上正確

的數(shù)字。

*修改的人應(yīng)在劃掉的數(shù)字右側(cè)蓋章，不能在數(shù)字上蓋章，

這要緊是便于明確是訂正人。

⑶其它

A、百分?jǐn)?shù)（％）

表示比例時(shí)會(huì)用百分?jǐn)?shù)（％）表示。

A是B的幾％能夠表示A/B,能夠用A+B來(lái)訂算。

分子分母

例：20是50的？％20/50X100%=40%

A4-BX100%=A/BX100%

吉之島在表示原價(jià)率、銷(xiāo)售完成率等時(shí)運(yùn)用百分比。

B以上和不滿(mǎn)

以上、以下、往常、以后------------包括那個(gè)數(shù)字

不滿(mǎn)--------------------------不包括那個(gè)數(shù)字

例

不滿(mǎn)100人................99人

100人以下................100人

2月21日以后........從2月21日開(kāi)始

C、數(shù)字的單位

吉之島有用千元為單位表示數(shù)額的。

讀時(shí)要小心留意單位

（例）10（）,000元......100元

15,000.........15千元

每3位數(shù)字間打上逗號(hào)，這叫做間位號(hào)，書(shū)寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意便于閱讀。

4、整理整頓

為了提高工作效率，應(yīng)經(jīng)常注意整理整頓。為了向顧客提供周

到的服務(wù)，應(yīng)該有效一利用好自己的時(shí)刻。爭(zhēng)取需要任何東西都能

趕忙找出來(lái)。

所謂整理

立即紛亂狀態(tài)中的物品加以整理，使之復(fù)原秩序，不要的東西應(yīng)

仍掉或保管在既定的地點(diǎn)"

即收拾得條條有理確定保管的位置，并經(jīng)常將物品放在那兒，使

用完畢后趕忙放回原處。

這就叫做定位治理

（1）文件資料的整理

A、義件資料應(yīng)該固定地放在大伙兒都明白的地點(diǎn)。

B、不要隨意所進(jìn)自己的抽屜，因?yàn)檫@是公用物品。

C、使用完畢后一定放回原處。

D、認(rèn)為不需要的資料應(yīng)取得上司同意后再銷(xiāo)毀。

E、每月任選一天做文件做文件的整理和自己的抽屜的清理工作。

（2）桌面的整理

放在桌面的東西要有固定位置，不要幫放在工作時(shí)刻用不上的

東西，下班時(shí)除機(jī)及0A機(jī)（自動(dòng)化）以外的東西都要鎖進(jìn)

抽屜里。

（3）0A機(jī)的保養(yǎng)

OA機(jī)屬于周密機(jī)器，忌灰塵、水、熱，不要在OA機(jī)上擺放

文件資料，應(yīng)保證定期的清掃工作。

一、接待顧客的知識(shí)和技巧

二、商場(chǎng)的差不多知識(shí)

第四部銷(xiāo)售三、商品的陳設(shè)知識(shí)

四、收款知識(shí)

五、禮品知識(shí)

第四部的內(nèi)容，是銷(xiāo)售的差不多知識(shí)，我們應(yīng)充分明白得，并

致力于實(shí)踐。

?銷(xiāo)售的五大用語(yǔ)》

A、歡迎光臨

B、對(duì)不起