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文檔簡介

老年人溝通技巧

主講人:陳茵PAC溝通技巧

實訓演練及拓展學習一、實訓演練妻子:還不管管你的孩子,你看他多頑皮,多不講道理。簡直太可惡了!丈夫:_領導:我覺得這個問題你要多一點關注,否則情況比較麻煩。下屬:_老人:你們一定要幫我解決問題啊,不解決我就賴在這里不走啦!代替溝通請用PAC技巧代替相應的角色進行溝通。二、拓展學習艾瑞克·伯恩(Eric

Berne)及他的交往分析理論PAC技巧在人際溝通中的應用范圍艾瑞克·伯恩(Eric

Berne)及他的交往分析理論艾瑞克·伯恩是美國心理學家,生于加拿大蒙特利爾的魁北克,因心臟病逝于加利福尼亞。

他的父親是醫(yī)生,母親是作家,他自幼就立志繼承父業(yè)。1935年在麥吉爾大學獲得醫(yī)學博士學位。接著,進入美國耶魯大學從事精神病學實習。實習結束后,應聘于紐約芒特宰恩醫(yī)院,成為一名醫(yī)生,期間曾接受過紐約精神分析學院的培訓。之后供職于舊金山精神分析學院,但在之后與精神分析運動分道揚鑣

伯恩在心理學上的貢獻,主要是他在20世紀50年代獨創(chuàng)的交往分析治療體系。所謂交往分析(或稱交流分析、溝通分析),是以人際互動為基礎的心理治療,其目的旨在對當事人的自我心理狀態(tài)分析了解后,協(xié)助其認識現(xiàn)實,去除幼A.稚沖動,學習成熟適應,從而重建自我永續(xù)的健康人生。PAC溝通技巧就是脫胎自交往分析理論。

1964年,伯恩為心理治療師學習交往分析理論撰寫《人間游戲》(《Games

People

Play》)一書,卻不曾想成了大眾暢銷書。該書以大眾關心的人際溝通類話題、醒目直白的標題、巧妙的比喻成了大眾爭相學習的對象,伯恩也因此為大眾所熟知。PAC技巧在人際溝通中的應用范圍

PAC技巧的應用范圍非常廣,可應用于醫(yī)患溝通、企業(yè)管理上下級溝通,等等。目前我國企業(yè)正在引進PAC溝通系列課程,作為企業(yè)員工的必備培訓。當然,要將PAC技巧純熟使用難度也不小

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