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老年人溝通技巧

主講人：黃薇打開見面話題實(shí)訓(xùn)演練

及拓展學(xué)習(xí)一、實(shí)訓(xùn)演練

趙奶奶，78歲，因抗戰(zhàn)失去了右腿，育有一兒一女，現(xiàn)都在國(guó)外生活，老伴于去年病逝，趙奶奶性格變得越來(lái)越沉默寡言。面對(duì)趙奶奶的情況，新來(lái)養(yǎng)老院的護(hù)理員小麗不知如何與趙奶奶打開見面話題。方法指導(dǎo)

針對(duì)趙奶奶的實(shí)際情況，小麗可以按照上述溝通環(huán)節(jié)進(jìn)行，事先了解趙奶奶的情況，然后與趙奶奶親切問(wèn)候，再向老人自我介紹，介紹時(shí)突出強(qiáng)調(diào)是來(lái)陪護(hù)老人的，然后問(wèn)候老人的日常生活情況，在這個(gè)過(guò)程中要察言觀色，洞察老人的反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變，最后，試探著尋找老人感興趣的話題進(jìn)行談話，由于老年人喜歡的話題比較突出，即抗戰(zhàn)、子女，因此小麗可以抓住這兩個(gè)話題進(jìn)行談話。這是針對(duì)趙奶奶有較為明顯的話題選擇，因此比較容易展開話題，但如果遇到不明顯的話題特征時(shí)，該如何操作？二、拓展學(xué)習(xí)上面的案例是對(duì)有較為突出特征的老年人進(jìn)行的第一次見面話題選擇情況，如果遇到?jīng)]有外在特征表現(xiàn)的老人時(shí)，我們可以從尋找共同點(diǎn)著手，打開話題。共同之處人都喜歡跟自己有共同之處的人交往?！肮餐帯蹦軌蜓杆倮舜酥g的距離，比如“哎呀，郝奶奶，這么巧，我也姓郝，這個(gè)姓不多見的，說(shuō)不定我們是本家啊?！薄鞍パ?，這么巧，我們的生日居然是同一天的……真是不可思議??！”如何才能找到共同點(diǎn)呢？觀察

首先，觀察。外在服飾、表情、談吐、舉止等往往反映出一個(gè)人的生活品味、興趣愛(ài)好，善于觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)你們之間的共同點(diǎn)。其次，揣摩。可以通過(guò)談話的口音、語(yǔ)言習(xí)慣，分析老人的籍貫、居住之地等情況，或揣摩交談的話語(yǔ)，從語(yǔ)句中分析老年人的喜好、經(jīng)歷等，從中找到共

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