中國電信營業(yè)廳國慶節(jié)4g活動(dòng)方案

中國電信營業(yè)廳國慶節(jié)4g活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題

紅色華誕，電信4G惠享國慶——慶祝祖國華誕，體驗(yàn)極速4G

二、活動(dòng)名稱

中國電信營業(yè)廳國慶節(jié)4G活動(dòng)——“極速國慶，電信相伴”

三、活動(dòng)背景

金秋十月，丹桂飄香，我們即將迎來中華人民共和國的生日——國慶節(jié)。在這個(gè)舉國同慶的日子里，為了進(jìn)一步激發(fā)廣大消費(fèi)者的愛國熱情，同時(shí)讓更多用戶享受到中國電信4G網(wǎng)絡(luò)的極速服務(wù)，中國電信決定在國慶節(jié)期間舉辦“紅色華誕，電信4G惠享國慶”主題活動(dòng)。通過此次活動(dòng)，讓用戶在感受節(jié)日氛圍的同時(shí)，也能深入了解中國電信4G業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，提升用戶對(duì)中國電信品牌的認(rèn)同感和忠誠度。此次活動(dòng)旨在借助國慶節(jié)的契機(jī)，以豐富多彩的促銷形式，讓用戶在輕松愉快的氛圍中體驗(yàn)到中國電信4G網(wǎng)絡(luò)的便捷與快速。

四、活動(dòng)目的

1.慶祝中華人民共和國的生日，弘揚(yáng)愛國主義精神。

2.推廣中國電信4G業(yè)務(wù)，提高用戶對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。

3.通過活動(dòng)優(yōu)惠，吸引新用戶加入中國電信4G網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)老用戶的粘性。

4.增強(qiáng)中國電信營業(yè)廳與用戶的互動(dòng)，提升服務(wù)水平。

5.通過活動(dòng)增加營業(yè)廳的人流量，提升營業(yè)額。

五、活動(dòng)時(shí)間

活動(dòng)時(shí)間為國慶節(jié)期間，具體為：10月1日至10月7日，共計(jì)7天。

六、活動(dòng)地點(diǎn)

中國電信各市區(qū)營業(yè)廳及指定活動(dòng)地點(diǎn)。

七、活動(dòng)對(duì)象

1.中國電信現(xiàn)有4G用戶。

2.準(zhǔn)備辦理或有意向了解4G業(yè)務(wù)的潛在用戶。

3.廣大市民及游客，特別是對(duì)通信業(yè)務(wù)有需求的群體。

4.社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位等有集體采購需求的客戶。

八、活動(dòng)流程

1.活動(dòng)前期宣傳：

-通過短信、電話、社交媒體、戶外廣告等多種渠道，提前向用戶宣傳國慶節(jié)4G活動(dòng)，告知活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和優(yōu)惠政策。

-設(shè)計(jì)并發(fā)布吸引眼球的宣傳海報(bào)，以及活動(dòng)預(yù)告，激發(fā)用戶興趣。

2.活動(dòng)現(xiàn)場布置：

-在營業(yè)廳內(nèi)外懸掛國慶節(jié)及4G活動(dòng)主題的橫幅和彩旗，營造節(jié)日氛圍。

-設(shè)置專門的咨詢臺(tái)和體驗(yàn)區(qū)，配備充足的工作人員，方便用戶咨詢和體驗(yàn)4G服務(wù)。

3.活動(dòng)啟動(dòng)：

-10月1日活動(dòng)首日，舉行簡短而隆重的啟動(dòng)儀式，由營業(yè)廳負(fù)責(zé)人致辭，宣布活動(dòng)正式開始。

4.4G業(yè)務(wù)體驗(yàn)：

-在體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，用戶可以免費(fèi)體驗(yàn)4G網(wǎng)絡(luò)的速度，現(xiàn)場展示4G網(wǎng)絡(luò)下的高清視頻通話、高速下載、在線游戲等功能。

5.現(xiàn)場互動(dòng)環(huán)節(jié)：

-安排互動(dòng)問答環(huán)節(jié)，用戶參與4G知識(shí)問答，答對(duì)問題的用戶可以獲得小禮品。

-設(shè)立抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，用戶通過現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)或分享活動(dòng)到朋友圈等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

6.優(yōu)惠政策實(shí)施：

-針對(duì)活動(dòng)期間辦理4G套餐的用戶，提供一定的優(yōu)惠政策，如套餐費(fèi)用減免、贈(zèng)送流量、延長合約期等。

-對(duì)現(xiàn)有4G用戶推出續(xù)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶在活動(dòng)期間續(xù)費(fèi)。

7.后期跟進(jìn)服務(wù)：

-活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)參與活動(dòng)的用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

-對(duì)新辦理4G業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行使用情況的跟蹤，及時(shí)解決用戶在使用過程中遇到的問題。

8.活動(dòng)總結(jié)：

-活動(dòng)結(jié)束后，組織工作人員進(jìn)行總結(jié)會(huì)議，分析活動(dòng)的效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。

九、活動(dòng)注意事項(xiàng)

1.安全保障：

-確?；顒?dòng)現(xiàn)場安全有序，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，避免擁擠和意外事故發(fā)生。

-配備足夠的安全人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)及緊急情況處理。

2.法律法規(guī)遵守：

-確?；顒?dòng)內(nèi)容和形式符合國家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公序良俗。

-活動(dòng)宣傳材料及現(xiàn)場布置不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3.用戶隱私保護(hù)：

-在活動(dòng)中收集用戶信息時(shí)，必須保證用戶信息安全，不得泄露用戶隱私。

-告知用戶信息收集的目的，并取得用戶同意。

4.服務(wù)質(zhì)量：

-確?；顒?dòng)現(xiàn)場工作人員的服務(wù)態(tài)度熱情、專業(yè)，提高用戶滿意度。

-對(duì)活動(dòng)中的疑問和投訴及時(shí)響應(yīng)和處理。

十、活動(dòng)預(yù)算與準(zhǔn)備

1.預(yù)算分配：

-宣傳費(fèi)用：包括線上線下廣告、宣傳單頁、海報(bào)設(shè)計(jì)制作等。

-活動(dòng)用品費(fèi)用：包括活動(dòng)場地布置、橫幅、彩旗、禮品、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品等。

-人員成本：包括工作人員的加班費(fèi)、臨時(shí)聘請(qǐng)的安全人員等。

-其他費(fèi)用：包括活動(dòng)后期的總結(jié)會(huì)議、用戶滿意度調(diào)查等。

2.準(zhǔn)備工作：

-提前預(yù)定活動(dòng)場地，確保場地符合活動(dòng)需求。

-設(shè)計(jì)并制作宣傳材料，安排宣傳計(jì)劃的實(shí)施。

-準(zhǔn)備活動(dòng)用品，包括禮品、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品等，并確保其在活動(dòng)前到位。

-對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們對(duì)活動(dòng)流程、4G業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)態(tài)度有充分了解。

-制定活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)活動(dòng)中的突發(fā)情況。

十一、預(yù)期效果

1.品牌宣傳效果：

-通過活動(dòng)的舉辦，提升中國電信4G品牌知名度，加深用戶對(duì)品牌的印象。

-通過用戶在社交媒體上的分享，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，提高品牌的社會(huì)認(rèn)知度。

2.業(yè)務(wù)推廣效果：

-預(yù)期活動(dòng)期間將吸引大量新用戶辦理4G業(yè)務(wù)，增加4G用戶市場份額。

-提高現(xiàn)有4G用戶的續(xù)費(fèi)率和粘性，增強(qiáng)用戶對(duì)中國電信的忠誠度。

3.銷售業(yè)績提升：

-活動(dòng)期間，預(yù)計(jì)營業(yè)廳的客流量和業(yè)務(wù)辦理量將顯著增加，從而提升營業(yè)額。

-通過優(yōu)惠政策，刺激用戶消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的短期內(nèi)的顯著提升。

4.用戶滿意度提升：

-通過現(xiàn)場體驗(yàn)和互動(dòng)，提高用戶對(duì)中國電信服務(wù)的滿意度。

-活動(dòng)后滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)活動(dòng)組織、服務(wù)質(zhì)量和4G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的滿意度顯著提升。

5.社會(huì)效應(yīng)：

-活動(dòng)結(jié)合國慶節(jié)愛國主義教育，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)社會(huì)正能量