2025年企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

2025年企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議一、協(xié)議背景與目的為保障____年企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，明確雙方在售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，特制定本協(xié)議。本協(xié)議旨在為企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)建一個(gè)公平、公正、透明的售后服務(wù)體系，提升消費(fèi)者滿意度。二、協(xié)議主體1.甲方（企業(yè)）：____公司，以下簡(jiǎn)稱“甲方”。2.乙方（消費(fèi)者）：購(gòu)買甲方產(chǎn)品的消費(fèi)者，以下簡(jiǎn)稱“乙方”。三、售后服務(wù)內(nèi)容1.甲方承諾在產(chǎn)品售出后提供為期____個(gè)月的售后服務(wù)，自產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算。2.售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品維修、更換、退換貨、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。3.甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的解決方案。4.甲方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，維修過(guò)程中使用的零部件應(yīng)為原廠配件，確保產(chǎn)品性能和穩(wěn)定性。四、售后服務(wù)流程1.乙方在遇到產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)以下途徑向甲方提出售后服務(wù)需求：a.撥打甲方售后服務(wù)電話：____；b.通過(guò)甲方官方網(wǎng)站在線提交售后服務(wù)申請(qǐng)；c.到訪甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2.甲方接到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，了解產(chǎn)品問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。3.若乙方需要維修或更換產(chǎn)品，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換，并將產(chǎn)品交付給乙方。4.若乙方對(duì)售后服務(wù)有疑問(wèn)或不滿，可以向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并積極解決問(wèn)題。五、售后服務(wù)費(fèi)用1.甲方提供的售后服務(wù)，在保修期內(nèi)不收取任何費(fèi)用。2.若乙方在保修期外提出售后服務(wù)需求，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的費(fèi)用。六、售后服務(wù)保障1.甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)管理制度，確保售后服務(wù)質(zhì)量。2.甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和技能。3.甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)了解消費(fèi)者需求，不斷優(yōu)化售后服務(wù)體系。七、違約責(zé)任1.若甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.若甲方在售后服務(wù)過(guò)程中存在欺詐、虛假宣傳等違法行為，乙方有權(quán)向有關(guān)部門舉報(bào)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、協(xié)議終止與解除1.本協(xié)議在以下情況下終止或解除：a.甲方或乙方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大變更，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；b.甲方或乙方因不可抗力原因無(wú)法履行本協(xié)議；c.甲方或乙方違反本協(xié)議規(guī)定，經(jīng)另一方催告后仍不改正。2.協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未了事項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.本協(xié)