呼叫中心合同范本

呼叫中心合同范本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

鑒于甲方擁有一定數(shù)量的呼叫中心服務(wù)需求，乙方具備提供呼叫中心服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供呼叫中心服務(wù)，包括但不限于：電話接聽、客戶咨詢解答、信息收集、售后服務(wù)等。

1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和操作手冊，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。

三、服務(wù)費用及支付方式

3.1乙方根據(jù)甲方實際使用情況，按照約定的收費標準收取服務(wù)費用。

3.2服務(wù)費用支付方式：甲方應(yīng)于每月______日前，將上月服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中所涉及的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。

五、違約責任

5.1如一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。

5.2因不可抗力導致本合同無法履行時，雙方互不承擔違約責任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方提供的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和操作手冊

2.乙方提供的呼叫中心服務(wù)標準

3.雙方約定的收費標準

4.乙方提供的資質(zhì)證明文件

5.其他與本合同履行相關(guān)的文件

（以下無正文）

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

第三方（以下簡稱“丙方”）：____________________

鑒于甲方擁有一定數(shù)量的呼叫中心服務(wù)需求，乙方具備提供呼叫中心服務(wù)的資質(zhì)和能力，丙方作為第三方服務(wù)商，將協(xié)助乙方提供專業(yè)化的呼叫中心服務(wù)。為明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責任，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務(wù)，并由丙方提供技術(shù)支持和專業(yè)培訓事宜達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供呼叫中心服務(wù)，包括但不限于：電話接聽、客戶咨詢解答、信息收集、售后服務(wù)等。

1.2丙方負責提供技術(shù)支持和專業(yè)培訓，確保乙方能夠按照甲方的要求提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1.3丙方應(yīng)確保其提供的培訓內(nèi)容符合甲方業(yè)務(wù)需求，提高乙方員工的業(yè)務(wù)水平。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。

三、服務(wù)費用及支付方式

3.1乙方根據(jù)甲方實際使用情況，按照約定的收費標準收取服務(wù)費用。

3.2丙方根據(jù)其提供的技術(shù)支持和專業(yè)培訓服務(wù)，按照約定的收費標準收取費用。

3.3服務(wù)費用支付方式：甲方應(yīng)于每月______日前，將上月服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶，并將丙方費用支付至丙方指定賬戶。

四、甲方的權(quán)利

4.1甲方有權(quán)要求乙方和丙方按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

4.2甲方有權(quán)要求乙方和丙方定期提交服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)、員工培訓情況等。

4.3甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和自身需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和收費標準。

五、乙方的義務(wù)

5.1乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合甲方的要求，并承擔因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成的損失。

5.2乙方應(yīng)按照丙方的培訓要求，對員工進行定期培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平。

六、丙方的責任

6.1丙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持和培訓服務(wù)，確保乙方能夠按照甲方的要求提供高質(zhì)量的服務(wù)。

6.2丙方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量負責，如因丙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，丙方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

七、違約責任

7.1如乙方或丙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。

7.2乙方或丙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方或丙方進行整改，直至達到甲方要求的服務(wù)標準。

八、限制條款

8.1乙方不得將甲方業(yè)務(wù)信息泄露給任何第三方。

8.2丙方不得將甲方業(yè)務(wù)信息泄露給任何第三方。

8.3乙方和丙方不得擅自更改甲方業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他

10.1本合同一式兩份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

10.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方提供的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和操作手冊

2.乙方提供的呼叫中心服務(wù)標準

3.丙方提供的技術(shù)支持和專業(yè)培訓標準

4.雙方約定的收費標準

5.雙方簽訂的保密協(xié)議

6.乙方和丙方的資質(zhì)證明文件

第三方介入的意義和目的：

丙方的介入旨在通過其專業(yè)技術(shù)支持和培訓服務(wù)，提升乙方呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方業(yè)務(wù)的高效運作。丙方的加入，使得乙方能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)拓展，而將技術(shù)支持和培訓等后臺工作交由專業(yè)團隊處理，從而提高整體服務(wù)效率。

甲方為主導的目的和意義：

甲方作為合同主導方，通過明確自身權(quán)益和責任，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。甲方的主導地位有助于維護自身利益，同時通過調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和收費標準，適應(yīng)市場變化和自身需求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和優(yōu)化。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

第三方（以下簡稱“丙方”）：____________________

鑒于乙方擁有提供呼叫中心服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，甲方希望借助乙方的服務(wù)提升客戶服務(wù)體驗，同時丙方作為第三方技術(shù)供應(yīng)商，將提供必要的技術(shù)支持和維護服務(wù)。為明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責任，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務(wù)，并由丙方提供技術(shù)支持和維護服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供呼叫中心服務(wù)，包括但不限于：電話接聽、客戶咨詢解答、信息收集、售后服務(wù)等。

1.2丙方負責提供呼叫中心系統(tǒng)所需的技術(shù)支持和日常維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。

三、服務(wù)費用及支付方式

3.1乙方根據(jù)甲方實際使用情況，按照約定的收費標準收取服務(wù)費用。

3.2丙方根據(jù)其提供的技術(shù)支持和維護服務(wù)，按照約定的收費標準收取費用。

3.3服務(wù)費用支付方式：甲方應(yīng)于每月______日前，將上月服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶，并將丙方費用支付至丙方指定賬戶。

四、乙方的權(quán)利

4.1乙方有權(quán)要求甲方提供清晰的服務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，以確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2乙方有權(quán)要求甲方及時支付服務(wù)費用，并保證支付方式的穩(wěn)定性和及時性。

4.3乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和自身業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和收費標準。

五、乙方的義務(wù)

5.1乙方應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保客戶滿意度。

5.2乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋等。

六、丙方的責任

6.1丙方應(yīng)確保呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護服務(wù)符合行業(yè)標準。

6.2丙方應(yīng)在乙方提出需求后，及時響應(yīng)并提供必要的解決方案。

七、違約責任

7.1如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。

7.2如丙方未能按時響應(yīng)技術(shù)支持需求或提供不達標的服務(wù)，乙方有權(quán)要求丙方整改或賠償損失。

八、限制條款

8.1甲方不得泄露乙方提供的業(yè)務(wù)信息和客戶數(shù)據(jù)。

8.2乙方不得將甲方業(yè)務(wù)信息泄露給任何第三方。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他

9.1本合同一式兩份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.甲方提供的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和操作手冊

2.乙方提供的呼叫中心服務(wù)標準

3.丙方提供的技術(shù)支持和維護服務(wù)標準

4.雙方約定的收費標準

5.雙方簽訂的保密協(xié)議

6.乙方和丙方的資質(zhì)證明文件

乙方為主導的目的和意義：

乙方作為合同主導方，通過明確自身權(quán)益和責任，確保在服務(wù)提供過程中的主導地位。乙方的主導性有助于確保服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時通過調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和收費標準，能夠更好地適應(yīng)市場需求和自