電商行業(yè)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)

電商行業(yè)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（電商平臺(tái)）：公司名稱(chēng)：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、引言1.背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物。但是在享受電商帶來(lái)的便利的同時(shí)消費(fèi)者也面臨著一系列的風(fēng)險(xiǎn)。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，特制定本風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)。2.目的本風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)的目的在于向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明在電商平臺(tái)購(gòu)物過(guò)程中可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，包括購(gòu)物流程風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)、物流配送風(fēng)險(xiǎn)、商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)議解決風(fēng)險(xiǎn)以及其他風(fēng)險(xiǎn)等，以便消費(fèi)者在購(gòu)物前充分了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，做出明智的購(gòu)物決策。二、購(gòu)物流程風(fēng)險(xiǎn)告知1.商品信息準(zhǔn)確性乙方盡力保證商品信息的準(zhǔn)確性，但由于商品信息來(lái)源的多樣性和復(fù)雜性，可能存在部分商品信息不準(zhǔn)確或不完整的情況。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、顏色、材質(zhì)、功能等信息，如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與乙方客服聯(lián)系。對(duì)于某些特殊商品，如食品、藥品、化妝品等，消費(fèi)者應(yīng)特別關(guān)注商品的保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、成分、使用方法等信息，以免購(gòu)買(mǎi)到不符合自己需求的商品。2.訂單提交與確認(rèn)消費(fèi)者在提交訂單前，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)訂單信息，包括商品數(shù)量、價(jià)格、收貨地址、聯(lián)系方式等，保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤。一旦訂單提交成功，消費(fèi)者將無(wú)法自行修改訂單信息，如確需修改，應(yīng)及時(shí)與乙方客服聯(lián)系。乙方在收到消費(fèi)者的訂單后，將盡快進(jìn)行確認(rèn)。如訂單信息存在問(wèn)題，乙方將及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系核實(shí)。在訂單確認(rèn)前，乙方有權(quán)拒絕發(fā)貨。三、支付風(fēng)險(xiǎn)告知1.支付安全乙方采取多種安全措施保障消費(fèi)者的支付安全，包括但不限于加密技術(shù)、安全認(rèn)證等。但是消費(fèi)者在進(jìn)行支付時(shí)，仍應(yīng)注意保護(hù)自己的支付賬戶(hù)和密碼安全，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行支付，以免遭受支付信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失。如消費(fèi)者發(fā)覺(jué)自己的支付賬戶(hù)存在異常情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系支付平臺(tái)客服或乙方客服進(jìn)行處理，并及時(shí)修改支付密碼。2.支付方式選擇乙方提供多種支付方式供消費(fèi)者選擇，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適的支付方式，并了解不同支付方式的手續(xù)費(fèi)、到賬時(shí)間等相關(guān)信息。對(duì)于貨到付款的訂單，消費(fèi)者在收到貨物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)貨物的數(shù)量、質(zhì)量等信息，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行付款。如發(fā)覺(jué)貨物存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方客服聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。四、物流配送風(fēng)險(xiǎn)告知1.配送時(shí)間乙方將根據(jù)消費(fèi)者提供的收貨地址和訂單信息，安排合適的物流配送方式。一般情況下，乙方會(huì)在訂單確認(rèn)后的[具體時(shí)間]內(nèi)安排發(fā)貨，并在發(fā)貨后及時(shí)更新物流信息。但是由于物流配送過(guò)程中可能會(huì)受到天氣、交通等因素的影響，實(shí)際配送時(shí)間可能會(huì)有所延遲。消費(fèi)者可以通過(guò)訂單詳情頁(yè)面查詢(xún)物流信息，了解貨物的運(yùn)輸情況。如消費(fèi)者對(duì)配送時(shí)間有特殊要求，應(yīng)在下單前與乙方客服聯(lián)系，協(xié)商確定配送時(shí)間。2.貨物丟失或損壞在物流配送過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)貨物丟失或損壞的情況。如消費(fèi)者收到的貨物存在丟失或損壞的情況，應(yīng)及時(shí)與乙方客服聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。乙方將根據(jù)實(shí)際情況，與物流公司協(xié)商解決辦法，如補(bǔ)發(fā)貨物、賠償損失等。消費(fèi)者在簽收貨物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查貨物的外包裝是否完好，如有破損或異常情況，應(yīng)在簽收單上注明，并及時(shí)與乙方客服聯(lián)系。如消費(fèi)者簽收后發(fā)覺(jué)貨物存在問(wèn)題，乙方將根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，但可能會(huì)存在一定的難度和風(fēng)險(xiǎn)。五、商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)告知1.商品描述與實(shí)際差異乙方盡力保證商品描述的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，但由于拍攝角度、光線等因素的影響，商品圖片可能與實(shí)際商品存在一定的差異。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述和參數(shù)，如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與乙方客服聯(lián)系。對(duì)于某些定制商品或特殊商品，消費(fèi)者應(yīng)在下單前與乙方客服充分溝通，明確商品的需求和要求，以免收到的商品與自己的預(yù)期不符。2.質(zhì)量檢測(cè)與保障乙方對(duì)所售商品進(jìn)行一定的質(zhì)量檢測(cè)和把控，但無(wú)法保證所有商品都完全符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。消費(fèi)者在收到商品后，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方客服聯(lián)系，并按照乙方的退換貨政策進(jìn)行處理。對(duì)于一些需要專(zhuān)業(yè)檢測(cè)的商品，如電子產(chǎn)品、珠寶首飾等，消費(fèi)者可以自行選擇專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。如檢測(cè)結(jié)果表明商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)告知1.退換貨政策乙方根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，制定了退換貨政策。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題、與描述不符或其他原因需要退換貨，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)，并按照乙方的要求提供相關(guān)證據(jù)和信息。退換貨的商品應(yīng)保持原包裝、附件齊全，且不影響二次銷(xiāo)售。如商品存在人為損壞或使用痕跡，乙方有權(quán)拒絕退換貨申請(qǐng)。2.售后維修服務(wù)對(duì)于一些需要維修的商品，乙方將根據(jù)商品的保修期限和維修政策，為消費(fèi)者提供相應(yīng)的維修服務(wù)。消費(fèi)者在申請(qǐng)維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供商品的購(gòu)買(mǎi)憑證和相關(guān)信息，并按照乙方的要求將商品寄送至指定的維修地點(diǎn)。維修服務(wù)的時(shí)間和費(fèi)用將根據(jù)商品的具體情況和維修難度而定。如維修過(guò)程中需要更換零部件，消費(fèi)者可能需要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。七、隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)告知1.個(gè)人信息收集與使用為了向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，乙方可能會(huì)收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)記錄等。乙方將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，不會(huì)將其泄露給第三方。消費(fèi)者的個(gè)人信息將用于訂單處理、物流配送、售后服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等方面。如消費(fèi)者不同意乙方收集和使用其個(gè)人信息，可能會(huì)影響到其在電商平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)。2.信息安全措施乙方采取多種信息安全措施，保障消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等。但是由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，仍然存在個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)自身的信息安全意識(shí)，妥善保管自己的賬戶(hù)和密碼，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用電商平臺(tái)，以免個(gè)人信息被竊取。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)告知1.商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題乙方盡力保證所售商品不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題，但由于商品來(lái)源的廣泛性和復(fù)雜性，可能存在部分商品涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的情況。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)注意商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況，避免購(gòu)買(mǎi)到侵權(quán)商品。如消費(fèi)者發(fā)覺(jué)所購(gòu)商品存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方客服聯(lián)系，乙方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，如下架商品、追究供應(yīng)商責(zé)任等。2.侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)如消費(fèi)者在使用所購(gòu)商品過(guò)程中，因侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)而導(dǎo)致法律糾紛，消費(fèi)者應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方將積極配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和處理，但不承擔(dān)因消費(fèi)者侵權(quán)行為而產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。九、法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)告知1.電商相關(guān)法律法規(guī)電子商務(wù)活動(dòng)受到國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的約束，消費(fèi)者在進(jìn)行電商購(gòu)物時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等。消費(fèi)者應(yīng)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等，同時(shí)應(yīng)履行自己的義務(wù)，如如實(shí)提供個(gè)人信息、遵守交易規(guī)則等。2.違法違規(guī)行為后果如消費(fèi)者在電商購(gòu)物過(guò)程中存在違法違規(guī)行為，如虛假交易、惡意評(píng)價(jià)、侵犯他人權(quán)益等，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于民事賠償、行政處罰、刑事責(zé)任等。乙方將加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的管理和監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)消費(fèi)者存在違法違規(guī)行為，將及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，包括但不限于警告、限制交易、凍結(jié)賬戶(hù)、刪除違規(guī)信息等。十、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)告知1.不可抗力事件定義本合同中所稱(chēng)的不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力對(duì)交易的影響如因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)，如無(wú)法按時(shí)發(fā)貨、無(wú)法提供售后服務(wù)等，乙方將不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。如因不可抗力事件導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法履行合同義務(wù)，如無(wú)法按時(shí)收貨、無(wú)法支付貨款等，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快履行合同義務(wù)。十一、爭(zhēng)議解決風(fēng)險(xiǎn)告知1.爭(zhēng)議解決方式本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國(guó)法律。如雙方在本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除正在進(jìn)行爭(zhēng)議解決的部分外，本合同的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。2.訴訟與仲裁選擇雙方明確約定，本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決方式為訴訟，不選擇仲裁。雙方同意，由合同簽訂地的人民法院管轄。合同簽訂地為[具體地點(diǎn)]。十二、其他風(fēng)險(xiǎn)告知1.系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)電商平臺(tái)的運(yùn)行依賴(lài)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等情況，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常進(jìn)行購(gòu)物、查詢(xún)訂單信息等操作。乙方將盡力維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，但無(wú)法保證系統(tǒng)完全不出故障。如遇系統(tǒng)故障，乙方將及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并在第一時(shí)間通知消費(fèi)者。消費(fèi)者在遇到系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)耐心等待，并避免重復(fù)操作，以免造成不必要的損失。2.政策變化風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)行業(yè)受到國(guó)家政策的影響較大，如稅收政策、進(jìn)出口政策、市場(chǎng)監(jiān)管政策等。如國(guó)家政策發(fā)生變化，可能會(huì)對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者的購(gòu)物產(chǎn)生一定的影響。乙方將密切關(guān)注國(guó)家政策的變化，并及時(shí)調(diào)整平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略和服務(wù)內(nèi)容。消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注國(guó)家政策的變化，以便及時(shí)了解相關(guān)信息，做出合理的購(gòu)物決策。十三、風(fēng)險(xiǎn)告知的更新與通知1.信息變更通知方式乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行更新和調(diào)整。如本風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)的內(nèi)容發(fā)生變化，乙方將通過(guò)電商平臺(tái)公告、郵件、短信等方式通知消費(fèi)者。消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)關(guān)注乙方的通知，如消費(fèi)者不同意本風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)的更新內(nèi)容，有權(quán)停止使用電商平臺(tái)的服務(wù)。如消費(fèi)者繼續(xù)使用電商平臺(tái)的服務(wù)，則視為同意本風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)的更新內(nèi)容。2.客戶(hù)確認(rèn)與同意消費(fèi)者在注冊(cè)成為電商平臺(tái)用戶(hù)或進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，視為已經(jīng)仔細(xì)閱讀并理解本風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)的內(nèi)容，同意承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。本風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)作為電商平臺(tái)服務(wù)協(xié)議的重要組成部分，與服務(wù)協(xié)議具有同等法律效力。十四、附則1.合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸乙方所有。如雙方對(duì)本合同的