電子支付安全保障責(zé)任書

電子支付安全保障責(zé)任書合同編號：__________甲方（電子支付服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（電子支付用戶）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.背景與目的電子支付的廣泛應(yīng)用，為了保障電子支付的安全、可靠，維護雙方的合法權(quán)益，特制定本責(zé)任書。本責(zé)任書旨在明確雙方在電子支付過程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范電子支付行為，加強電子支付安全管理，防范電子支付風(fēng)險。2.適用范圍本責(zé)任書適用于甲方為乙方提供的各類電子支付服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)上支付、移動支付、電子錢包等。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）電子支付：指單位、個人通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。（2）電子支付服務(wù)提供方：指依法取得《支付業(yè)務(wù)許可證》，為用戶提供電子支付服務(wù)的機構(gòu)。（3）電子支付用戶：指使用電子支付服務(wù)提供方提供的電子支付服務(wù)的單位或個人。（4）安全技術(shù)：指為保障電子支付安全而采用的技術(shù)手段，包括加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、防火墻技術(shù)等。（5）安全管理：指為保障電子支付安全而采取的管理措施，包括人員管理、制度管理、風(fēng)險管理等。2.解釋規(guī)則本責(zé)任書的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本責(zé)任書的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對本責(zé)任書條款的解釋。（2）本責(zé)任書中使用的“包括但不限于”一詞，應(yīng)解釋為包括所列舉的事項以及其他類似的事項。（3）本責(zé)任書中使用的“法律法規(guī)”一詞，應(yīng)解釋為包括國家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，對乙方的身份信息進(jìn)行核實，并要求乙方提供必要的資料。（2）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的交易情況，對乙方的賬戶進(jìn)行風(fēng)險評估，并采取相應(yīng)的風(fēng)險控制措施。（3）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，對乙方的電子支付行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方存在違法違規(guī)行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫?；蚪K止服務(wù)、向有關(guān)部門報告等。（4）甲方有義務(wù)按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，為乙方提供安全、可靠的電子支付服務(wù)，保障乙方的資金安全和信息安全。（5）甲方有義務(wù)建立健全的安全管理制度和風(fēng)險控制體系，采取有效的安全技術(shù)措施，防范電子支付風(fēng)險。（6）甲方有義務(wù)對乙方的個人信息和交易信息進(jìn)行保密，不得泄露或非法使用。（7）甲方有義務(wù)及時處理乙方的投訴和建議，并向乙方反饋處理結(jié)果。2.乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，為其提供安全、可靠的電子支付服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方對其個人信息和交易信息進(jìn)行保密，不得泄露或非法使用。（3）乙方有權(quán)對甲方的電子支付服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺甲方存在違法違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問題，有權(quán)向有關(guān)部門投訴或舉報。（4）乙方有義務(wù)按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，使用電子支付服務(wù)，并遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和要求。（5）乙方有義務(wù)提供真實、準(zhǔn)確、完整的身份信息和交易信息，如發(fā)覺信息有誤，應(yīng)及時通知甲方進(jìn)行更正。（6）乙方有義務(wù)妥善保管自己的電子支付賬戶信息和密碼，不得泄露或轉(zhuǎn)讓給他人使用。如發(fā)覺賬戶信息被盜用或存在安全隱患，應(yīng)及時通知甲方進(jìn)行處理。（7）乙方有義務(wù)按照甲方的要求，配合甲方進(jìn)行身份核實和風(fēng)險評估等工作。（8）乙方有義務(wù)遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，不得利用電子支付服務(wù)從事違法違規(guī)活動。四、電子支付安全標(biāo)準(zhǔn)1.安全技術(shù)要求（1）甲方應(yīng)采用符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全技術(shù)，保障電子支付系統(tǒng)的安全性和可靠性。包括但不限于采用加密技術(shù)對交易數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸和存儲，采用認(rèn)證技術(shù)對用戶身份進(jìn)行認(rèn)證，采用防火墻技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行防護等。（2）甲方應(yīng)定期對電子支付系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和評估，及時發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞，保證系統(tǒng)的安全運行。（3）甲方應(yīng)建立應(yīng)急處理機制，對電子支付系統(tǒng)可能出現(xiàn)的安全事件進(jìn)行預(yù)演和處理，保障用戶的資金安全和信息安全。2.安全管理要求（1）甲方應(yīng)建立健全的安全管理制度，包括但不限于人員管理制度、系統(tǒng)管理制度、風(fēng)險管理制度等，明確各部門和人員的安全職責(zé)，保證安全管理工作的有效實施。（2）甲方應(yīng)加強對員工的安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識和防范能力。（3）甲方應(yīng)定期對安全管理制度進(jìn)行評估和完善，保證制度的有效性和適應(yīng)性。五、風(fēng)險評估與防范1.風(fēng)險評估流程（1）甲方應(yīng)定期對電子支付系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險評估，評估內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)安全、交易風(fēng)險、用戶信用風(fēng)險等。（2）風(fēng)險評估應(yīng)采用科學(xué)的評估方法和工具，保證評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。（3）甲方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險防范措施，并及時調(diào)整和完善風(fēng)險管理制度。2.風(fēng)險防范措施（1）甲方應(yīng)采取多種風(fēng)險防范措施，包括但不限于風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險控制、風(fēng)險轉(zhuǎn)移等，降低電子支付風(fēng)險。（2）甲方應(yīng)加強對用戶的風(fēng)險教育，提高用戶的風(fēng)險意識和防范能力。（3）甲方應(yīng)建立風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險事件進(jìn)行預(yù)演和處理，保證在風(fēng)險事件發(fā)生時能夠及時、有效地進(jìn)行應(yīng)對。六、數(shù)據(jù)保護與隱私1.數(shù)據(jù)收集與使用（1）甲方在為乙方提供電子支付服務(wù)過程中，可能會收集乙方的一些個人信息和交易信息，如姓名、身份證號碼、銀行卡號、交易金額、交易時間等。甲方承諾將嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，對收集到的信息進(jìn)行保密，僅用于為乙方提供電子支付服務(wù)和進(jìn)行風(fēng)險控制等必要的用途。（2）甲方在收集乙方信息時，將明確告知乙方收集信息的目的、方式和范圍，并征得乙方的同意。乙方有權(quán)拒絕甲方收集某些信息，但可能會影響到甲方為乙方提供的電子支付服務(wù)的部分功能。（3）甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。同時甲方將按照法律法規(guī)的要求，妥善保存乙方的信息，并在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行刪除或匿名化處理。2.數(shù)據(jù)存儲與安全（1）甲方將乙方的信息存儲在安全的服務(wù)器上，并采取多種安全措施，如加密存儲、訪問控制、備份恢復(fù)等，保證信息的安全性和完整性。（2）甲方將定期對信息存儲系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和評估，及時發(fā)覺和修復(fù)安全漏洞，防止信息泄露和損壞。（3）如果發(fā)生信息泄露或損壞等安全事件，甲方將立即采取應(yīng)急措施，通知乙方并向有關(guān)部門報告，同時積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，盡力減少乙方的損失。3.隱私政策（1）甲方將制定并公布隱私政策，明確說明甲方如何收集、使用、存儲和保護乙方的信息，以及乙方在信息保護方面的權(quán)利和選擇。（2）甲方將根據(jù)法律法規(guī)的變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，及時更新隱私政策，并在更新后及時通知乙方。乙方有權(quán)隨時查看甲方的隱私政策，并可以根據(jù)自己的意愿選擇是否繼續(xù)使用甲方的電子支付服務(wù)。（3）如果乙方對甲方的隱私政策有任何疑問或意見，有權(quán)隨時聯(lián)系甲方進(jìn)行咨詢和反饋。甲方將認(rèn)真對待乙方的意見和建議，并及時進(jìn)行處理和回復(fù)。七、安全事件處理1.安全事件定義與分類（1）安全事件是指在電子支付過程中，發(fā)生的可能影響電子支付安全的事件，如信息泄露、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、交易異常等。（2）根據(jù)安全事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，安全事件可以分為一般安全事件、較大安全事件和重大安全事件。一般安全事件是指對電子支付安全影響較小，能夠在較短時間內(nèi)解決的事件；較大安全事件是指對電子支付安全有一定影響，需要采取一定措施才能解決的事件；重大安全事件是指對電子支付安全影響較大，需要采取緊急措施才能解決的事件。2.安全事件報告與響應(yīng)（1）一旦發(fā)生安全事件，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，同時按照規(guī)定的時間和程序向有關(guān)部門報告。（2）乙方在發(fā)覺安全事件或接到甲方的通知后，應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行處理，如提供相關(guān)信息、協(xié)助調(diào)查等。（3）甲方應(yīng)及時向乙方通報安全事件的處理進(jìn)展情況，解答乙方的疑問，安撫乙方的情緒。3.安全事件調(diào)查與處理（1）安全事件發(fā)生后，甲方應(yīng)組織專門的調(diào)查組對事件進(jìn)行調(diào)查，查明事件的原因、經(jīng)過和影響，評估事件的損失。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)制定相應(yīng)的處理方案，對責(zé)任人員進(jìn)行處理，采取措施彌補損失，防止類似事件的再次發(fā)生。（3）甲方應(yīng)將安全事件的調(diào)查處理結(jié)果向有關(guān)部門報告，并向乙方進(jìn)行通報。八、違約責(zé)任1.違約行為認(rèn)定（1）若甲方未按照本責(zé)任書的約定為乙方提供電子支付服務(wù)，或未采取有效的安全技術(shù)措施和安全管理措施，導(dǎo)致乙方的資金損失或信息泄露等，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）若乙方未按照本責(zé)任書的約定使用電子支付服務(wù)，或未妥善保管自己的賬戶信息和密碼，導(dǎo)致賬戶被盜用或發(fā)生其他安全問題，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（3）若雙方違反本責(zé)任書的其他約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）對于甲方的違約行為，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實際損失進(jìn)行賠償，并采取措施恢復(fù)乙方的電子支付服務(wù)功能，消除不良影響。（2）對于乙方的違約行為，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際損失進(jìn)行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）若雙方對違約責(zé)任的承擔(dān)方式存在爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、免責(zé)條款1.不可抗力（1）若因不可抗力事件（如地震、洪水、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等）導(dǎo)致一方無法履行本責(zé)任書的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本責(zé)任書的約定。2.其他免責(zé)情形（1）若因法律法規(guī)的變更或行為導(dǎo)致一方無法履行本責(zé)任書的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）若因第三方原因（如銀行系統(tǒng)故障、電信運營商網(wǎng)絡(luò)故障等）導(dǎo)致一方無法履行本責(zé)任書的約定，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并協(xié)助對方解決問題。十、爭議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本責(zé)任書過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商要求后的[具體天數(shù)]天內(nèi)開始，并應(yīng)在[具體天數(shù)]天內(nèi)達(dá)成解決方案。（2）協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本責(zé)任書中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁或訴訟（1）若雙方在[具體天數(shù)]天內(nèi)無法通過協(xié)商解決爭議，則任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的進(jìn)行不應(yīng)影響本責(zé)任書中其他條款的繼續(xù)履行。十一、通知與送達(dá)1.通知方式（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式（包括但不限于信件、傳真、郵件等）發(fā)送。通知的送達(dá)地址以本責(zé)任書中雙方提供的地址為準(zhǔn)。（2）若一方變更通知地址，應(yīng)提前[具體天數(shù)]天以書面形式通知對方。否則，通知按照原地址送達(dá)的，視為已送達(dá)。2.送達(dá)確認(rèn)（1）通知以郵寄方式送達(dá)的，以郵件簽收之日視為送達(dá)之日；若郵件被退回，以郵件退回之日視為送達(dá)之日。（2）通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的報告日視為送達(dá)之日。（3）通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的日期視為送達(dá)之日。十二、合同變更與終止1.合同變更條件與程序（1）本責(zé)任書的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）變更或補充協(xié)議為本責(zé)任書的組成部分，與本責(zé)任書具有同等法律效力。若變更或補充協(xié)議與本責(zé)任書的約定不一致，以變更或補充協(xié)議的約定為準(zhǔn)。2.合同終止情形與處理（1）本責(zé)任書在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止；本責(zé)任書約定的服務(wù)期限屆滿；一方違反本責(zé)任書的約定，另一方有權(quán)提前終止本責(zé)任書；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）本責(zé)任書終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本責(zé)任書的約定，妥善處理相關(guān)事宜，包括但不限于結(jié)算款項、返還資料、刪除信息等。十三、附則1.合同份數(shù)本責(zé)任書一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.合同生效日期本責(zé)任書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十四、附件1.相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（1）列出與電子支付安全相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)支付安全規(guī)范》等。（2）明確這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范作為本責(zé)任書的附件，是本責(zé)