電話客服服務(wù)合同（2篇）

電話客服服務(wù)合同甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供電話客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的委托，提供電話客服服務(wù)，包括但不限于接聽電話、解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供售后服務(wù)等。

1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定電話客服服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并確?？头藛T的培訓(xùn)質(zhì)量。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商提前終止或延長服務(wù)期限。

三、服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付電話客服服務(wù)費(fèi)用：

（1）基本服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元/月；

（2）額外服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實際工作量另行計算。

3.2甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)支付應(yīng)付金額的__%作為滯納金。

四、保密條款

4.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。

4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。

5.2若乙方未按照約定提供電話客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的__%作為違約金。

六、爭議解決

6.1本合同的簽訂、履行、終止及解釋等事項，如有爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________電話客服服務(wù)合同（二）甲方（委托方）：__________

地址：__________________

聯(lián)系方式：______________

乙方（受托方）：__________

地址：__________________

聯(lián)系方式：______________

鑒于甲方需要乙方提供電話客服服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供電話客服服務(wù)，包括但不限于接聽電話、解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供售后服務(wù)等。

1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的電話客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和要求進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

第二條服務(wù)期限

本合同自____年__月__日起至____年__月__日止，共計____個月。

第三條服務(wù)費(fèi)用

3.1甲方應(yīng)支付乙方電話客服服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用為人民幣____元/月。

3.2甲方應(yīng)在每月__日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。

第四條權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方有權(quán)對乙方提供的電話客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，對存在的問題提出整改要求。

4.2乙方應(yīng)確保電話客服人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，對甲方提出的整改要求及時予以整改。

4.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給第三方。

第五條違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。

5.2若因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第六條爭議解決

本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條其他約定

7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________

代表