《咨詢業(yè)與咨詢機(jī)構(gòu)》 專業(yè)課學(xué)習(xí)資料

第三章咨詢業(yè)與咨詢機(jī)構(gòu)本章要點咨詢業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的組織形式咨詢機(jī)構(gòu)的管理模式咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢顧問管理咨詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)營特點與選擇1精選PPT第一節(jié)咨詢業(yè)一、咨詢業(yè)由各種經(jīng)營性質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)所組成的專門為社會提供智力成果的行業(yè)，是知識經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和前衛(wèi)性行業(yè)。知識產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、第四產(chǎn)業(yè)2精選PPT二、咨詢業(yè)的發(fā)展古代的智囊現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展

個體咨詢、集體咨詢、綜合咨詢、國際合作咨詢管理咨詢業(yè)的發(fā)展

大批量生產(chǎn)時代1895年泰羅任“效率”顧問工程師市場營銷時代1933年美國成立管理咨詢工程師協(xié)會經(jīng)營戰(zhàn)略時代20世紀(jì)70年代中東石油危機(jī)的爆發(fā)3精選PPT三、中國現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展1980~1986政府主導(dǎo)的“企業(yè)內(nèi)部管理咨詢”階段

企業(yè)整頓、升級達(dá)標(biāo)、基礎(chǔ)管理設(shè)計、科學(xué)投資論證1987~1992以個體咨詢?yōu)榇淼摹包c子階段”

市場拓展困難、產(chǎn)品銷售不暢1992至今，綜合咨詢階段

企業(yè)整體素質(zhì)、整體營銷、“人、財、物、信息、技術(shù)、形象”等資源的綜合利用4精選PPT第二節(jié)咨詢機(jī)構(gòu)的組織形態(tài)一、咨詢機(jī)構(gòu)的組織體系贏利性咨詢機(jī)構(gòu)與非贏利性咨詢機(jī)構(gòu)二、咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)態(tài)形式非公司性研究機(jī)構(gòu)

決策科學(xué)研究機(jī)構(gòu)、政策研究機(jī)構(gòu)、情報研究機(jī)構(gòu)、工程總體設(shè)計部咨詢服務(wù)公司政策咨詢公司管理咨詢公司技術(shù)咨詢公司工程咨詢公司市場調(diào)查公司專業(yè)咨詢服務(wù)公司個體咨詢機(jī)構(gòu)5精選PPT三、國內(nèi)管理咨詢機(jī)構(gòu)的運營模式咨詢機(jī)構(gòu)（公司）少部分能全面提供管理咨詢部分提供專業(yè)營銷策劃和銷售培訓(xùn)服務(wù)部分提供財務(wù)管理咨詢服務(wù)為主部分提供發(fā)展戰(zhàn)略咨詢服務(wù)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)規(guī)劃服務(wù)調(diào)查機(jī)構(gòu)“市場研究公司”信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中介性機(jī)構(gòu)兼營咨詢業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)6精選PPT四、咨詢機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式咨詢機(jī)構(gòu)的組織模式表示機(jī)構(gòu)內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系，是咨詢機(jī)構(gòu)管理的內(nèi)部表現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)組織目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，也必須適應(yīng)外界環(huán)境的變化和要求?？晒┻x擇的組織模式：直線制直線職能制矩陣制7精選PPT第三節(jié)咨詢機(jī)構(gòu)的管理模式

咨詢機(jī)構(gòu)的管理是以咨詢?nèi)瞬诺拈_發(fā)、使用和激勵為主線展開的，將環(huán)境中的需求引力和競爭壓力，咨詢組織和咨詢顧問的生存壓力和發(fā)展動力，均轉(zhuǎn)換為咨詢顧問按照咨詢工作規(guī)范，為實現(xiàn)公司目標(biāo)，創(chuàng)造卓越咨詢成果的有效行動。8精選PPT咨詢機(jī)構(gòu)的管理重點計劃管理咨詢顧問管理營銷管理質(zhì)量管理項目管理檔案管理財務(wù)管理9精選PPT第四節(jié)咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢顧問管理一、咨詢顧問的認(rèn)定與選聘招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘的基本標(biāo)準(zhǔn)慎重考慮應(yīng)聘人員的價值取向與咨詢機(jī)構(gòu)組織文化間的協(xié)同程度新咨詢顧問：智力素質(zhì)、基礎(chǔ)理論、心理素質(zhì)老咨詢顧問：智力素質(zhì)、技能素質(zhì)招聘方式考試或測試進(jìn)行專門的會談10精選PPT二、咨詢顧問的培養(yǎng)培訓(xùn)特點

新咨詢顧問的崗位培訓(xùn)和老咨詢顧問的深造確保咨詢顧問具有完成管理咨詢?nèi)蝿?wù)的能力建立學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)原則

因人施教，講求實效突出重點，抓住關(guān)鍵注重實踐，增強能力11精選PPT新咨詢顧問的培訓(xùn)了解咨詢業(yè)的職業(yè)特點、職業(yè)道德、行為規(guī)范、端正職業(yè)態(tài)度掌握咨詢的基本理論和方法，形成科學(xué)的思維方式和咨詢作業(yè)程式掌握解決實際問題的適用方法和技巧，具備提出切實可行的改善方案的能力老咨詢顧問的培訓(xùn)培訓(xùn)的評價對受訓(xùn)人員的評定對培訓(xùn)方案的評價

12精選PPT三、咨詢顧問的管理考核參與咨詢工作的項目數(shù)在咨詢工作中作出的成績參加咨詢工作的態(tài)度舉止儀表給客戶的印象集體合作的精神誠實可靠的程度獎懲兼職顧問的管理建立兼職咨詢專家網(wǎng)絡(luò)建立兼職專家數(shù)據(jù)庫合理配置參與咨詢作業(yè)加強保密管理按咨詢績效計酬13精選PPT第五節(jié)咨詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)營特點與選擇一、咨詢機(jī)構(gòu)的運作特點組織特點知識和智力密集型行業(yè)組織上較為獨立矩陣組織結(jié)構(gòu)與多學(xué)科的研究咨詢專家隊伍匹配咨詢專家是咨詢機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵要素信息系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)是咨詢機(jī)構(gòu)的組織管理重點咨詢顧問專兼職結(jié)合重視培訓(xùn)和素質(zhì)更新一般以專家小組為單位進(jìn)行14精選PPT經(jīng)營特點與經(jīng)營策略要求獲得利潤，價值建立在保證客戶效益的基礎(chǔ)上與客戶不單純是短暫的交易活動關(guān)系開展綜合性、跨學(xué)科的理論研究一般不接受學(xué)術(shù)性研究或基礎(chǔ)理論研究重視信息調(diào)研和分析，提供信息咨詢服務(wù)研究、咨詢和培訓(xùn)三位一體咨詢機(jī)構(gòu)所銷售的不是知識產(chǎn)品（咨詢報告），而是知識產(chǎn)品為客戶提供的解決實際問題的服務(wù)15精選PPT收費特點費用構(gòu)成工資費用行政費用直接現(xiàn)金開支收費方法計時收費工資加一定比例的其它費用定期聘金收費原則

綜合考量項目的重要性、難度、規(guī)模的大小、風(fēng)險的大小、咨詢機(jī)構(gòu)與咨詢顧問的情況不采用經(jīng)濟(jì)效果提成的收費辦