員工餐滿意度調(diào)查問(wèn)卷

員工餐滿意度調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查目的：

一、了解員工對(duì)公司提供的餐飲服務(wù)的滿意度，包括食物質(zhì)量、口味、營(yíng)養(yǎng)搭配、衛(wèi)生狀況等方面；

二、發(fā)現(xiàn)餐飲服務(wù)中存在的問(wèn)題，為改進(jìn)餐飲服務(wù)提供依據(jù)；

三、提高員工的工作滿意度，從而提升工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

調(diào)查方式：

二、采用線上問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部郵件或微信工作群發(fā)放問(wèn)卷鏈接，確保員工在輕松、私密的環(huán)境下填寫問(wèn)卷；

三、在調(diào)查過(guò)程中，設(shè)立匿名填寫選項(xiàng)，確保員工能夠真實(shí)、客觀地表達(dá)自己的意見。

調(diào)查內(nèi)容：

三、調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾方面：

1.員工基本信息：如部門、職位、工作年限等；

2.餐飲服務(wù)滿意度：包括食物口味、營(yíng)養(yǎng)搭配、衛(wèi)生狀況、價(jià)格合理性等方面的滿意度評(píng)價(jià)；

3.餐飲服務(wù)存在的問(wèn)題：如食物質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、排隊(duì)等待時(shí)間等；

4.員工對(duì)餐飲服務(wù)的期望：如希望改善的方面、新增菜品、特殊需求等；

5.員工對(duì)餐飲服務(wù)改進(jìn)措施的建議。

四、調(diào)查流程

1.設(shè)計(jì)問(wèn)卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷，確保問(wèn)卷簡(jiǎn)潔明了，問(wèn)題設(shè)置合理，易于理解和填寫。

2.問(wèn)卷測(cè)試：在正式發(fā)放問(wèn)卷前，選取部分員工進(jìn)行預(yù)調(diào)查，以檢查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性和完善性，及時(shí)調(diào)整和修改問(wèn)題。

3.發(fā)放問(wèn)卷：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部郵件或微信工作群向全體員工發(fā)放問(wèn)卷鏈接，并附上調(diào)查說(shuō)明，提醒員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成填寫。

4.數(shù)據(jù)收集：在問(wèn)卷收集期間，定期查看收集到的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。

5.數(shù)據(jù)整理：在問(wèn)卷收集結(jié)束后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理，剔除無(wú)效問(wèn)卷，為后續(xù)分析做好準(zhǔn)備。

6.數(shù)據(jù)分析：采用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、交叉分析等，以了解員工對(duì)餐飲服務(wù)的滿意度及存在的問(wèn)題。

7.結(jié)果反饋：將調(diào)查結(jié)果整理成報(bào)告，向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反饋，以便及時(shí)了解員工需求，改進(jìn)餐飲服務(wù)。

8.改進(jìn)措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，并在實(shí)施過(guò)程中持續(xù)關(guān)注員工的反饋，確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。

9.跟蹤調(diào)查：在改進(jìn)措施實(shí)施一段時(shí)間后，再次進(jìn)行滿意度調(diào)查，以評(píng)估改進(jìn)效果，為持續(xù)優(yōu)化餐飲服務(wù)提供依據(jù)。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告

1.數(shù)據(jù)概述：對(duì)收集到的有效問(wèn)卷進(jìn)行概述，包括參與調(diào)查的員工總數(shù)、各部門的參與比例等，為整體了解調(diào)查范圍和對(duì)象提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2.滿意度分析：

-對(duì)食物質(zhì)量、口味、營(yíng)養(yǎng)搭配、衛(wèi)生狀況等各維度的滿意度進(jìn)行量化分析，使用圖表展示各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分。

-分析不同部門、不同職級(jí)、不同工作年限的員工在滿意度上的差異，以發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題點(diǎn)。

3.存在問(wèn)題分析：

-根據(jù)員工反饋，列出餐飲服務(wù)中存在的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分類和排序，以識(shí)別主要和次要問(wèn)題。

-深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，如供應(yīng)環(huán)節(jié)、制作過(guò)程、服務(wù)態(tài)度等。

4.交叉分析：

-通過(guò)交叉表格，分析滿意度與員工基本信息之間的關(guān)系，如性別、年齡、職位等因素對(duì)餐飲服務(wù)滿意度的影響。

-探索不同背景員工在餐飲服務(wù)需求上的異同。

5.員工期望與建議：

-匯總員工對(duì)餐飲服務(wù)的期望和建議，對(duì)具有普遍性和可操作性的建議進(jìn)行標(biāo)注和優(yōu)先考慮。

-根據(jù)員工的期望和建議，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。

6.報(bào)告撰寫：

-將以上分析結(jié)果整理成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)圖表、問(wèn)題分析、改進(jìn)建議等。

-報(bào)告應(yīng)清晰、直觀，便于領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門理解并采取行動(dòng)。

7.報(bào)告提交：

-將調(diào)查報(bào)告提交給公司管理層，并在適當(dāng)?shù)那闆r下，向員工公開調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃，增加透明度和信任度。

8.后續(xù)行動(dòng)：

-根據(jù)調(diào)查報(bào)告的反饋，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃和時(shí)間表。

-定期跟進(jìn)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施情況，并及時(shí)調(diào)整策略，確保調(diào)查結(jié)果的落地和問(wèn)題的解決。

六、調(diào)查時(shí)間和預(yù)算

1.調(diào)查時(shí)間安排：

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段：預(yù)計(jì)1周時(shí)間，以確保問(wèn)卷內(nèi)容全面、準(zhǔn)確；

-問(wèn)卷測(cè)試階段：預(yù)計(jì)2-3天，進(jìn)行小范圍預(yù)調(diào)查，收集反饋并調(diào)整問(wèn)卷；

-問(wèn)卷發(fā)放和收集階段：預(yù)計(jì)1周時(shí)間，給予員工充足的時(shí)間填寫問(wèn)卷；

-數(shù)據(jù)整理和分析階段：預(yù)計(jì)1周時(shí)間，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理和分析；

-結(jié)果反饋和報(bào)告撰寫階段：預(yù)計(jì)1周時(shí)間，完成調(diào)查報(bào)告的撰寫；

-改進(jìn)措施實(shí)施和跟蹤調(diào)查：預(yù)計(jì)2周時(shí)間，實(shí)施改進(jìn)措施并進(jìn)行效果評(píng)估。

總計(jì)：約5-6周時(shí)間。

2.預(yù)算安排：

-問(wèn)卷設(shè)計(jì)：若使用第三方問(wèn)卷平臺(tái)，可能涉及一定的費(fèi)用，預(yù)計(jì)費(fèi)用為人民幣500-1000元；

-數(shù)據(jù)分析：若需要專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件或服務(wù)，預(yù)計(jì)費(fèi)用為人民幣1000-2000元；

-獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：為鼓勵(lì)員工積極參與調(diào)查，可設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)，預(yù)計(jì)費(fèi)用為人民幣1000-2000元；

-報(bào)告制作與印刷：包括報(bào)告的排版