2025年度婚介服務投訴處理與糾紛解決合同

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2025年度婚介服務投訴處理與糾紛解決合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：第一條合同雙方第二條合同目的為規(guī)范2025年度婚介服務投訴處理與糾紛解決，明確雙方的權(quán)利與義務，特訂立本合同。第三條甲方權(quán)利與義務1.甲方有權(quán)在婚介服務過程中對乙方提供的服務進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題提出意見或要求整改。2.甲方有權(quán)在婚介服務過程中對乙方違反合同約定、損害甲方權(quán)益的行為提出投訴。3.甲方應按照合同約定支付婚介服務費用。4.甲方應遵守婚介服務的相關規(guī)定，配合乙方進行投訴處理與糾紛解決。第四條乙方權(quán)利與義務1.乙方應按照合同約定提供婚介服務，確保服務質(zhì)量。2.乙方應接受甲方在婚介服務過程中的監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。3.乙方應認真處理甲方的投訴，及時回應甲方的關切。4.乙方應按照合同約定，對甲方投訴的問題進行調(diào)查、核實，并采取相應的整改措施。5.乙方應承擔因自身原因?qū)е录追酵对V的責任，并承擔相應的賠償責任。第五條投訴處理流程1.甲方在發(fā)現(xiàn)婚介服務過程中存在問題時，應及時向乙方提出書面投訴。2.乙方應在收到投訴后三個工作日內(nèi)，對投訴事項進行調(diào)查、核實。3.乙方應在調(diào)查、核實后七個工作日內(nèi)，向甲方反饋處理結(jié)果。4.若甲方對處理結(jié)果不滿意，可在收到反饋后五個工作日內(nèi)向乙方提出復議申請。5.乙方應在收到復議申請后七個工作日內(nèi)，對復議事項進行調(diào)查、核實，并重新作出處理決定。第六條糾紛解決1.若甲方與乙方在婚介服務過程中發(fā)生糾紛，雙方應通過協(xié)商解決。2.若協(xié)商無果，雙方可向婚介服務所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。3.若調(diào)解不成，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第七條違約責任1.甲方未按照合同約定支付婚介服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為未支付費用的千分之五。2.乙方未按照合同約定提供婚介服務的，應向甲方支付違約金，違約金為婚介服務費用的千分之五。3.乙方因自身原因?qū)е录追酵对V的，應承擔相應的賠償責任。第八條保密條款雙方對本合同內(nèi)容以及婚介服務過程中的相關信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第九條合同生效與終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同有效期至2025年12月31日止。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽一年。第十條其他約定1.本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________簽訂日期：________________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于法律顧問、調(diào)解機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等，其介入旨在協(xié)助解決甲乙雙方之間的投訴或糾紛。第二條第三方介入的情形1.在甲乙雙方無法通過協(xié)商解決投訴或糾紛時，任何一方均可邀請第三方介入。2.乙方在處理甲方投訴時，如認為需要專業(yè)意見或協(xié)助，可邀請第三方介入。3.第三方介入應得到甲乙雙方書面同意。第三條第三方的權(quán)利與義務1.第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方提供的資料，對投訴或糾紛進行調(diào)查、核實。2.第三方應保持中立，公正處理甲乙雙方的投訴或糾紛。3.第三方應遵守相關法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。4.第三方應在甲乙雙方同意的時限內(nèi)完成調(diào)查、核實工作，并提交調(diào)查報告。第四條第三方的責任1.第三方在介入過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。2.第三方在執(zhí)行職責過程中，如因不可抗力導致無法履行職責，不承擔賠償責任。第五條第三方的責任限額1.第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，未約定或約定不明的，以乙方實際損失為限。2.第三方的責任限額最高不超過乙方因婚介服務所支付費用的百分之五十。第六條第三方與其他各方的劃分說明1.第三方僅作為甲乙雙方解決投訴或糾紛的協(xié)助者，不承擔婚介服務的直接責任。2.第三方在介入過程中，其行為不代表甲乙任何一方，甲乙雙方對第三方的行為不承擔責任。3.第三方在介入過程中，如需與甲乙雙方之外的第三方進行溝通或合作，應取得甲乙雙方的書面同意。第七條第三方的更換1.在第三方介入過程中，如甲乙雙方認為第三方無法勝任工作，可協(xié)商更換第三方。2.更換第三方應書面通知甲乙雙方，并取得雙方同意。第八條第三方的費用1.第三方的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，可由甲方、乙方或雙方共同承擔。2.第三方的費用應在合同中明確約定，未約定的，由請求第三方介入的一方承擔。第九條第三方的保密義務1.第三方在介入過程中，對甲乙雙方的商業(yè)秘密、個人隱私等負有保密義務。2.第三方違反保密義務，導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。第十條本合同與第三方合同的關系1.本合同與第三方合同相互獨立，第三方合同的內(nèi)容不影響本合同的效力。2.第三方合同中與本合同不一致的條款，以本合同為準。第十一條本部分修正條款的生效1.本部分修正條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本部分修正條款與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：________________乙方代表（簽字）：________________簽訂日期：________________第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：婚介服務協(xié)議詳細要求：包含婚介服務的具體內(nèi)容、服務期限、服務費用、雙方的權(quán)利與義務等詳細信息。說明：本附件作為婚介服務的基礎合同，是解決投訴和糾紛的重要依據(jù)。2.附件二：甲方投訴書詳細要求：投訴書應包含投訴事由、事實陳述、證據(jù)材料、投訴要求等信息。說明：本附件用于記錄甲方的投訴內(nèi)容，為后續(xù)處理提供依據(jù)。3.附件三：乙方處理意見書詳細要求：處理意見書應包含對投訴事實的核實、處理措施、預期效果等信息。說明：本附件用于記錄乙方對甲方投訴的處理意見，為雙方溝通提供依據(jù)。4.附件四：第三方調(diào)查報告詳細要求：調(diào)查報告應包含調(diào)查過程、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論和建議等信息。說明：本附件用于記錄第三方對投訴或糾紛的調(diào)查結(jié)果，為解決糾紛提供依據(jù)。5.附件五：調(diào)解協(xié)議詳細要求：調(diào)解協(xié)議應包含調(diào)解過程、調(diào)解結(jié)果、雙方承諾等信息。說明：本附件用于記錄調(diào)解過程中達成的協(xié)議，具有法律效力。6.附件六：仲裁裁決書詳細要求：仲裁裁決書應包含仲裁過程、仲裁結(jié)果、裁決依據(jù)等信息。說明：本附件用于記錄仲裁機構(gòu)對糾紛的最終裁決，具有法律效力。7.附件七：訴訟判決書詳細要求：判決書應包含訴訟過程、判決結(jié)果、判決依據(jù)等信息。說明：本附件用于記錄法院對糾紛的最終判決，具有法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定支付婚介服務費用。責任認定標準：甲方應向乙方支付違約金，違約金為未支付費用的千分之五。示例說明：若甲方應支付婚介服務費用10,000元，但未支付，則甲方應向乙方支付500元違約金。2.違約行為：乙方未按照合同約定提供婚介服務。責任認定標準：乙方應向甲方支付違約金，違約金為婚介服務費用的千分之五。示例說明：若婚介服務費用為10,000元，但乙方未提供約定服務，則乙方應向甲方支付500元違約金。3.違約行為：第三方在介入過程中違反保密義務。責任認定標準：第三方應承擔相應的賠償責任，賠償金額根據(jù)實際損失確定。示例說明：若第三方泄露甲方商業(yè)秘密導致甲方損失5,000元，則第三方應賠償甲方5,000元。4.違約行為：第三方在介入過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失。責任認定標準：第三方應承擔相應的賠償責任，賠償金額根據(jù)實際損失確定。示例說明