北京鏈家大區(qū)6S管理培訓(xùn)課件

春回三月，從“門(mén)前”做起2017前言PRCFACE6S釋義：6S：整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、節(jié)能（Save）（1）整理：篩選（區(qū)分出需要和不需要的東西，可要可不要的東西，我們就不要，店內(nèi)只留必須品。）（2）整頓：分類(lèi)（把需要的東西定位、標(biāo)示，這樣可以方便，取用，用完之后，要物歸原位。）（3）清掃：掃除（將不要的東西丟棄，保持工作場(chǎng)所無(wú)垃圾、無(wú)污穢。）（4）清潔：保持（維持工作場(chǎng)所整潔美觀(guān)，將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。）（5）素養(yǎng)：自律（人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。）（6）節(jié)能：節(jié)約（對(duì)時(shí)間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效率的，物盡其用的工作場(chǎng)所）目錄CONTENTS6S管理意義管理活動(dòng)方案具體實(shí)施步驟活動(dòng)正負(fù)激勵(lì)與效果6S管理意義016S管理意義管理意義提升客戶(hù)業(yè)主的舒適度，溫馨整潔的環(huán)境，給客戶(hù)業(yè)主留下美好的鏈家體驗(yàn)。干凈整潔的店面環(huán)境，為經(jīng)紀(jì)人提供一個(gè)舒適的工作場(chǎng)所，打造良好的的辦公環(huán)境。2.對(duì)經(jīng)紀(jì)人提升助理績(jī)效，更大限度的體現(xiàn)助理價(jià)值，提升商圈經(jīng)理和經(jīng)紀(jì)人對(duì)助理的滿(mǎn)意度。3.對(duì)助理樹(shù)立公司的企業(yè)形象，給客戶(hù)業(yè)主不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。4.對(duì)公司1.對(duì)客戶(hù)管理活動(dòng)方案02管理活動(dòng)方案晨會(huì)宣導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人知曉6S檢查的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選“邋遢店面”激發(fā)店面人員集體榮譽(yù)感6S主題月知曉每月制定一主題，養(yǎng)成好習(xí)慣助理店面互查提高經(jīng)紀(jì)人的重視程度04OPTION03OPTION02OPTION01OPTION具體實(shí)施步驟03前期晨會(huì)宣導(dǎo)晨會(huì)解讀6S檢查標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)日常問(wèn)題點(diǎn)明確值班人員的義務(wù)區(qū)域劃分管理助理、經(jīng)紀(jì)人時(shí)時(shí)檢查經(jīng)紀(jì)人之前相互監(jiān)督工作責(zé)任到人制定店面激勵(lì)活動(dòng)周周公示結(jié)果周周總結(jié)問(wèn)題所在5月6月7月8月9月11月著裝、顏值綠植、飲水機(jī)柜子、抽屜衛(wèi)生間整潔鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、椅子垃圾桶、茶水桶會(huì)議室擬定6S主題月3月4月12月10月門(mén)前、接待區(qū)桌面整潔及背包儲(chǔ)物間助理互查巡店01040302大區(qū)助不定時(shí)巡店，對(duì)店面環(huán)境進(jìn)行拍照，大區(qū)人力群內(nèi)公示助理、經(jīng)理晨會(huì)宣導(dǎo)避免類(lèi)似問(wèn)題出現(xiàn)針對(duì)巡店結(jié)果，進(jìn)行分?jǐn)?shù)累計(jì)計(jì)入月度邋遢店面評(píng)選數(shù)據(jù)人人熟知6S檢查標(biāo)準(zhǔn)提高經(jīng)紀(jì)人的集體榮譽(yù)感店面評(píng)比助理互相抽查經(jīng)紀(jì)人，抽查店面1/2人數(shù)。抽查可安排店面互查的時(shí)候同時(shí)進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答，提高經(jīng)紀(jì)人的6S意識(shí)。分?jǐn)?shù)占比30%6S主題月知曉情況大區(qū)助巡店檢查，不合格項(xiàng)拍照發(fā)人力群內(nèi)公示，分?jǐn)?shù)累計(jì)作為月底邋遢店面評(píng)選的參考數(shù)據(jù)，便于引起助理和經(jīng)理的重視。分?jǐn)?shù)占比30%大區(qū)助巡店檢查每月店面助理互查二次，抽查安排為每月的第二周和第三周內(nèi)，馬東和星河城檢查草橋和嘉園，且相互抽查不能提前告知，避免提前整理，失去了檢查的意義。分?jǐn)?shù)占比40%助理店面互查活動(dòng)正負(fù)激勵(lì)與效果04100%榮譽(yù)店面60%邋遢店面100%榮譽(yù)店面60%邋遢店面動(dòng)員會(huì)給予表彰頒發(fā)榮譽(yù)錦旗（錦旗可流動(dòng)）朋友圈宣傳展示激勵(lì)繼續(xù)保持動(dòng)員會(huì)頒發(fā)小黑旗要求店面全體上臺(tái)助理和店長(zhǎng)參觀(guān)月度前五的店面取經(jīng)學(xué)習(xí)，推進(jìn)自己店面的整改活動(dòng)正負(fù)激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人所有人明確知曉公司6S檢查的標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)業(yè)主舒適整潔的店面服務(wù)體驗(yàn)助理店面管理更加容易些，提升運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)意