DB52T 1649-2022居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測評價規(guī)范

ICS01.040.03

CCSA00

52

貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB52/T1649—2022

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測評價規(guī)范

2022-03-03發(fā)布2022-09-01實(shí)施

貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB52/T1649—2022

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日日常監(jiān)測評價的術(shù)語和定義、監(jiān)測評價目的、監(jiān)測評價原則、

監(jiān)測評價組織、監(jiān)測評價方法、監(jiān)測評價內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果應(yīng)用。

本文件適用于貴州省范圍內(nèi)依法成立的提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的各類養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)和社會組織。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求

GB/T33169社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置

MZ/T133養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿意度測評

SB/T10944居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

SB/T10944界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

服務(wù)質(zhì)量

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)滿足規(guī)定或顧客潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。

3.2

日常監(jiān)測

為加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，由行業(yè)主管部門委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施的常態(tài)化檢查評價活動。

3.3

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

依托社區(qū)，為社區(qū)老年人提供入戶或社區(qū)生活照料、文化娛樂、精神慰藉、安全守護(hù)，以及助餐、

助浴、助醫(yī)、助急、助潔等各類支持服務(wù)的社會化養(yǎng)老服務(wù)模式。

4監(jiān)測評價目的

4.1建立居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)體系，科學(xué)評價居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)成效。

4.2動態(tài)掌握居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)開展情況，增強(qiáng)政府制定政策的科學(xué)性、針對性。

1

DB52/T1649—2022

4.3規(guī)范居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作，通過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范推動居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改改進(jìn)。

5監(jiān)測評價原則

5.1分類監(jiān)測。根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目不同，設(shè)計(jì)不同監(jiān)測指標(biāo)，分類獨(dú)立監(jiān)測。

5.2公開透明。公開監(jiān)測指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測方式、監(jiān)測結(jié)果等信息，主動接受受社會監(jiān)督。

5.3三方評價。行業(yè)主管部門統(tǒng)一組織，委托符合條件的第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施。

6監(jiān)測評價組織

6.1監(jiān)測評價組織方

監(jiān)測評價組織方為行業(yè)主管部門或由其設(shè)立的專門機(jī)構(gòu)。

6.2監(jiān)測評價執(zhí)行方

6.2.1監(jiān)測評價由組織方委托符合條件的第三方評價機(jī)構(gòu)實(shí)施。

6.2.2第三方評價機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：

a)具有獨(dú)立的法人資質(zhì)；

b)職責(zé)或業(yè)務(wù)范圍包含社會調(diào)查或者評估，且具備評估工作經(jīng)驗(yàn)；

c)為本項(xiàng)目配備專職的項(xiàng)目管理人員，評價小組的成員至少由3人組成（應(yīng)為單數(shù)）；

d)建有評價制度、規(guī)范，確保監(jiān)測評價工作質(zhì)量；

e)不得擅自公開評價對象的評價信息（法律政策要求公開的信息除外）。

6.2.3從事監(jiān)測評價的人員應(yīng)符合下列要求：

a)熟悉有關(guān)法律法規(guī)和政策，有1年以上養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

b)具有養(yǎng)老、護(hù)理、社工相關(guān)專業(yè)背景或中級及以上養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能證書；

c)經(jīng)過行業(yè)主管部門監(jiān)測評價業(yè)務(wù)培訓(xùn)且考核合格；

d)具有維護(hù)監(jiān)測評價工作公開性、公平性、有效性、可信度的職業(yè)道德與操守；

e)參與監(jiān)測評價工作之前應(yīng)向有關(guān)方面申明利益相關(guān)性。

7監(jiān)測評價方法

綜合采用現(xiàn)場查看、現(xiàn)場詢問、查閱資料、問卷調(diào)查、隨機(jī)抽查等多種方式開展。

a)對服務(wù)企業(yè)或社會組織的服務(wù)場所、服務(wù)效果等應(yīng)采取現(xiàn)場查看等方法；

b)對制度、流程、規(guī)范、記錄等應(yīng)采取現(xiàn)場查閱資料等方法；

c)對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)注意事項(xiàng)等應(yīng)采取現(xiàn)場詢問，或要求服務(wù)人員現(xiàn)場演示等方法；

d)對服務(wù)對象滿意度等可采取問卷調(diào)查等方法；

e)對相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的查驗(yàn)應(yīng)采取隨機(jī)抽查等方法。

8監(jiān)測評價內(nèi)容

8.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測包括服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)測和服務(wù)管理監(jiān)測兩大類。

2

DB52/T1649—2022

8.2服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)測包括：生活照料（含上門）、家務(wù)服務(wù)、助餐配餐、助浴、助行、助醫(yī)、安全守護(hù)、

精神慰藉、臨終關(guān)懷、文化娛樂、代辦服務(wù)、法律維權(quán)、家庭照料培訓(xùn)和壓力疏導(dǎo)等13類，根據(jù)每類

項(xiàng)目的不同，設(shè)置不同的監(jiān)測評價指標(biāo)，詳見附錄A。

8.3服務(wù)管理監(jiān)測包括：服務(wù)人員要求，服務(wù)管理要求和服務(wù)開展情況三個方面。其中，服務(wù)人員要

求包括：基本要求、人員資質(zhì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、權(quán)益保障等；服務(wù)管理要求包括：管理制度、服務(wù)記錄、服

務(wù)檔案、質(zhì)量監(jiān)管與考核、投訴與回訪、滿意度、改進(jìn)制度等；服務(wù)開展情況主要監(jiān)測當(dāng)前服務(wù)對象人

數(shù)，詳見附錄B。

8.4服務(wù)應(yīng)符合GB/T33168、GB/T33169、、MZ/T133、SB/T10944相關(guān)要求。

9評分標(biāo)準(zhǔn)

9.1根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同，服務(wù)項(xiàng)目評價得分為（項(xiàng)目下二級指標(biāo)的平均得分或根據(jù)需要設(shè)置的加權(quán)

得分或累加總分）×服務(wù)對象滿意度。

9.2服務(wù)管理評價得分為二級指標(biāo)得分的累加總和。

9.3行業(yè)主管部門可根據(jù)實(shí)際需要，設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目下二級指標(biāo)的權(quán)重。

9.4根據(jù)評價得分，將居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)管理劃分為四個等級，其對應(yīng)關(guān)系如下：

a)評價得分高于（等于）85分，對應(yīng)等級為“優(yōu)秀”；

b)評價得分70～84分（含70分），對應(yīng)等級為“良好”；

c)評價得分50～69分（含50分），對應(yīng)等級為“一般”；

d)評價得分50分以下，對應(yīng)等級為“較差”。

10結(jié)果應(yīng)用

10.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價結(jié)果應(yīng)定期匯總，向社會公示。

10.2評價結(jié)果作為政府購買服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管等的重要參考。

10.3對于評價等級級為“一般”或“較差”的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)或社會組織，應(yīng)要求其加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)

改進(jìn)，并增加對其監(jiān)測評價次數(shù)。

a)對于評價為“一般”的，半年內(nèi)不少于一次監(jiān)測；

b)評價為“較差”的，半年內(nèi)不少于兩次監(jiān)測。

10.4評價等級為“一般”或“較差”的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)或社會組織，在1年內(nèi)不得參與本地居家社區(qū)養(yǎng)

老政府購買服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)。

10.5連續(xù)兩次評價為“較差”的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)或社會組織，應(yīng)要求其進(jìn)行業(yè)務(wù)整改。

10.6加強(qiáng)監(jiān)測評價工作信息平臺建設(shè)，為監(jiān)測評估提供技術(shù)支持和監(jiān)督管理。

3

DB52/T1649—2022

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測評價指標(biāo)

表A.1居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)（生活照料）

項(xiàng)次編號評價內(nèi)容及要求分值評價方法得分

1服務(wù)內(nèi)容及要求

1.1洗臉100

1.1.1老年人顏面部干凈，口角、耳后、頸部無污垢，眼部無分泌物。40現(xiàn)場查看

1.1.2能協(xié)助/幫助有需要的老年人早、晚洗臉，有記錄。20查看記錄

1

幫助老年人洗臉時操作規(guī)范：

（1）水溫適宜，擦洗動作輕柔?，F(xiàn)場詢問測

1.1.340

（2）眼角、耳道及耳廓等褶皺較多部位重點(diǎn)擦拭。試服務(wù)人員

（3）洗臉后適當(dāng)涂抹潤膚霜、防止干燥。

1.2梳頭100

1.2.1老年人頭發(fā)整潔。40現(xiàn)場查看

鼓勵老年人每天多梳頭，能協(xié)助/幫助有需要的老年人每天梳頭，

1.2.220查看記錄

2有記錄。

幫助老年人梳頭時操作規(guī)范：

（1）梳理時動作輕柔，不強(qiáng)拉硬拽?，F(xiàn)場詢問測

1.2.340

（2）頭發(fā)打結(jié)、不易梳理時，應(yīng)蘸水或酒精后小心梳理。試服務(wù)人員

（3）頭發(fā)較長時，應(yīng)分段梳理。

1.3口腔清潔100

1.3.1老年人口腔無異味，無口腔黏膜破損等其它異常情況。40現(xiàn)場查看

提醒/協(xié)助老年人早晚刷牙以及飯后漱口，能協(xié)助/幫助有需要的

1.3.220查看記錄

老年人每天清潔口腔，有記錄。

幫助老年人口腔清潔時操作規(guī)范：

（1）禁忌老人頭往后仰。

（2）口腔清潔用棉球、棉棒、紗布，棉球（或紗布）不應(yīng)過濕，

3防止引起嗆咳。

（3）口腔清潔操作時擦拭手法正確，先左后右、先外后內(nèi)、先

現(xiàn)場詢問測

1.3.3上后下、頰粘膜弧形擦洗，操作動作輕柔，切忌傷及口腔黏膜及40

試服務(wù)人員

牙齦。

（4）口腔清潔后，要清點(diǎn)棉棒、紗布等數(shù)量。

（5）老年人戴有活動性義齒的，先取下義齒后再進(jìn)行口腔清潔。

義齒處理使用兩手平行地裝入、脫卸，流動水（或?qū)Ｓ昧x齒浸泡

液）浸泡備用（先沖洗后浸泡）。

1.4修剪指（趾）甲100

4

1.4.1老年人無長指（趾）甲，甲下無污垢。40現(xiàn)場查看

4

DB52/T1649—2022

表A.1（續(xù)）

1.4.2能幫助老年人修剪指（趾）甲，有記錄。20查看記錄

幫助老年人修剪指（趾）甲時操作規(guī)范：

（1）老年人的指（趾）甲較硬時，應(yīng)在沐浴或清洗后修剪，或

用溫?zé)崦韺⑵浒淘傩藜簟，F(xiàn)場詢問測

1.4.340

（2）按照弧形方式修剪指（趾）甲。試服務(wù)人員

（3）修剪時動作輕柔，避免損傷皮膚。

（4）修剪后指（趾）甲邊緣用銼刀輕磨，使邊緣光滑，無毛刺。

1.5剃胡須（男性）100

1.5.1男性老年人顏面部無長須。40現(xiàn)場查看

1.5.2能幫助男性老年人剃胡須，有記錄。20查看記錄

幫助老年人剃胡須時操作規(guī)范：

5

（1）剃須前涂剃須膏或用溫?zé)崦矸竽?，軟化胡須?/p>

（2）剃須時動作輕柔，防止刮傷皮膚。現(xiàn)場詢問測

1.5.340

（3）剃完后用溫水擦拭干凈，適當(dāng)涂抹潤膚霜。試服務(wù)人員

（4）剃須用具保持清潔，定期消毒、更換剃須刀片，避免細(xì)菌

滋生。

1.6清洗會陰（女性）100

1.6.1能協(xié)助/幫助有需要的女性老年人晚間清潔會陰，有記錄50查看記錄

6

現(xiàn)場詢問測

1.6.2清潔會陰部時,應(yīng)使用溫?zé)岬拿?，確保毛巾清潔。50

試服務(wù)人員

1.7洗手、洗腳100

1.7.1老年人手足清潔。40現(xiàn)場查看

1.7.2能協(xié)助/幫助有需要的老年人晚間洗手、洗腳，有記錄。20查看記錄

幫助老年人洗手、洗腳時操作規(guī)范：

7

（1）洗手、洗腳用具分開，即時清洗。

（2）將手（腳）放入調(diào)節(jié)好水溫的臉盆或水桶中充分浸泡。現(xiàn)場詢問測

1.7.340

用適量肥皂或洗手液細(xì)致擦洗，去除手（腳）部污垢和死皮，動試服務(wù)人員

作輕柔。

（3）洗后適當(dāng)涂抹潤膚霜，防止干燥。

1.8洗發(fā)100

1.8.1老年人頭發(fā)清潔，無異味。40現(xiàn)場查看

能協(xié)助/幫助有需要的老年人定期洗發(fā)（每周宜2-3次），有記

1.8.220查看記錄

錄。

幫助老年人洗發(fā)時操作規(guī)范：

8（1）洗發(fā)時水溫控制在40℃～45℃。

（2）洗發(fā)時將脫脂棉球塞入老年人的耳朵，用紗布覆蓋其雙眼，

現(xiàn)場詢問測

1.8.3以防污水流入耳內(nèi)、濺入眼睛。40

試服務(wù)人員

（3）洗發(fā)時用指腹揉搓頭皮及頭發(fā)，力量適中，避免抓傷頭皮。

（4）洗凈后使用干毛巾或吹風(fēng)機(jī)（輔助）為老年人吹干頭發(fā)，

防止受涼。

5

DB52/T1649—2022

表A.1（續(xù)）

1.9洗浴100

每周至少洗澡1次（根據(jù)季節(jié)和老年人需要可提高頻次），有記

1.9.140查看記錄

錄。

洗浴要求：

（1）根據(jù)老年人身體狀態(tài)確定洗浴次數(shù)、淋浴或擦浴。

（2）水溫：夏天在37～38℃，冬天在40～43℃，床上擦浴時，

水溫略高。有高血壓、心臟等疾病水溫不宜過高?，F(xiàn)場詢問測

1.9.220

（3）洗浴應(yīng)安排在老年人進(jìn)餐１小時以后進(jìn)行。試服務(wù)人員

（4）洗浴前進(jìn)行安全提示，根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條

件，注意防寒保暖、防暑降溫及浴室內(nèi)通風(fēng)，防受涼、防燙傷。

（5）在洗浴前后喝水。

淋浴要求：

（1）淋浴前做好環(huán)境、物品、溝通準(zhǔn)備，門窗關(guān)閉，老年人無

解便需求，取臥位或坐位。

（2）調(diào)好水溫再讓老年人淋浴，注意先開冷水后開熱水。

（3）浴室應(yīng)放置防滑墊，攙扶（或用輪椅運(yùn)送）老人著防滑拖

鞋進(jìn)入浴室。

現(xiàn)場詢問測

91.9.3（4）洗浴控制時間：10分～15分鐘。20

試服務(wù)人員

（5）淋浴時先面部、頭發(fā)后軀體，由上至下依次輕柔擦洗。

（6）淋浴時應(yīng)隨時觀察并詢問老年人有無不適。如發(fā)現(xiàn)異常情

況應(yīng)及時告知家屬，避免意外。

（7）淋浴完畢，用毛巾快速擦干老年人的身體、面部及頭發(fā)，

用浴巾包裹老年人的身體，協(xié)助老年人更換好清潔的衣褲，整理

物品，擦干浴室地面，開窗通風(fēng)。

擦浴要求：

（1）擦浴前做好環(huán)境、物品、溝通準(zhǔn)備，門窗關(guān)閉，屏風(fēng)遮擋，

老年人無解便需求，取臥位或坐位。

（2）在擦浴過程中，動作要輕柔，及時遮蓋老年人的身體暴露

部位，以防老年人著涼。

現(xiàn)場詢問測

1.9.4（3）擦浴時應(yīng)邊擦拭邊詢問，觀察老年人有無不適，并隨時添20

試服務(wù)人員

加熱水和更換清水，保持水溫和水質(zhì)。

（4）順序擦浴。先擦洗面部、手臂、胸部、腹部、腰部、背部、

臀部、下肢。更換水盆和毛巾后為老年人清洗足部。更換水盆和

毛巾后為老年人擦洗會陰。按規(guī)范擦洗。

（5）清洗身體、會陰、足部的水盆和毛巾要分開使用。

1.10協(xié)助用餐100

10能協(xié)助老年人用餐，有老年人用餐記錄，包括餐量、時長、狀態(tài)

1.10.140查看記錄

等。

6

DB52/T1649—2022

表A.1（續(xù)）

餐前服務(wù)規(guī)范：

（1）用餐前老年人和服務(wù)人員應(yīng)洗手。

（2）對有咀嚼和吞咽功能障礙的老年人，須將食物處理，以適

合該類老年人食用。

（3）根據(jù)老年人的自理能力及病情選擇適合老年人的進(jìn)食體位。

生活自理的老年人，進(jìn)食時盡量采取坐位；不便下床的老年人，

現(xiàn)場詢問測

1.10.2可采取坐位或半坐位，并于床上擺放小餐桌進(jìn)餐；臥床的老年人，20

試服務(wù)人員

可采取側(cè)臥位或仰臥位（頭偏向一側(cè)），并給予適當(dāng)支撐。

（4）采用輪椅坐位、床上坐位時需要注意坐姿，身體微傾。采

用半臥位、側(cè)臥位時，頭部和上半身宜抬高30°～40°角。

（5）每次喂飯前應(yīng)先協(xié)助老人進(jìn)湯或水。

（6）飲食以溫?zé)釣橐耍ㄒ话阍?0℃左右為宜，用手腕部觸及餐

具外壁，感受食物溫度，待溫度適宜時，再給老人喂食）。

餐中服務(wù)規(guī)范：

（1）鼓勵并指導(dǎo)老年人盡可能自己進(jìn)餐，并叮囑老年人用餐時

應(yīng)細(xì)嚼慢咽，進(jìn)食期間不要講話，以免發(fā)生嗆咳。

（2）對于有視力障礙的老年人，首先要向其說明餐桌上的食物

種類和食物擺放位置，并幫助其用手觸摸以便確認(rèn)，再將湯勺放

現(xiàn)場詢問測

1.10.3到老年人手中。20

試服務(wù)人員

（3）老年人進(jìn)食速度宜慢，以利于食物的消化和吸收，防止老

年人在進(jìn)食過程中發(fā)生嗆咳或噎食。

（4）用湯匙喂食時，食物量為湯匙的１/３，在老年人完全吞咽

后再喂食下一口。

（5）進(jìn)食魚類時，要協(xié)助剔除魚刺。

餐后服務(wù)規(guī)范：

（1）進(jìn)食完畢后，協(xié)助老年人用清水漱口，并用毛巾擦干唇部

水漬。叮囑老年人不要立即平臥，要保持進(jìn)餐體位30分鐘再臥現(xiàn)場詢問測

1.10.420

床休息。試服務(wù)人員

（2）進(jìn)餐完畢，整理床鋪，使用流動水清潔餐具并放回原處備

用，必要時對餐具進(jìn)行消毒。

1.11協(xié)助如廁及排泄100

記錄老年人每次排泄的時間。觀察二便的性狀、顏色、排量及頻

1.11.140查看記錄

次，并記錄。發(fā)現(xiàn)老年人排泄異常時報(bào)告，有記錄。

協(xié)助老年人排泄操作規(guī)范：

（1）對有能力控制便意的老年人適時提醒如廁，對行動不便的

11老年人協(xié)助如廁及使用便器。

（2）定時查看失禁老年人尿布、紙尿褲情況，及時更換?，F(xiàn)場詢問測

1.11.260

（3）幫助臥床老年人使用便器排便、更換一次性尿墊或紙尿褲試服務(wù)人員

前，做好環(huán)境、物品、溝通準(zhǔn)備，洗凈并溫暖雙手，戴口罩和手

套，門窗關(guān)閉，必要時用屏風(fēng)遮擋。

7

DB52/T1649—2022

表A.1（續(xù)）

（4）幫助臥床老年人使用便器時，應(yīng)協(xié)助老年人取舒適臥位，

放置便器時，不可以強(qiáng)塞、硬塞，以免損傷老年人的皮膚。

（5）失禁老年人排便、更換尿布、紙尿褲后，應(yīng)使用溫?zé)岬拿?/p>

巾為老年人清潔會陰部，保持皮膚清潔干燥，無污跡。

（6）便器使用后即時傾倒，污染尿片即時置于污物桶內(nèi)，保持

環(huán)境清新無異味。

（7）幫助老年人排便后，應(yīng)整理床鋪，開窗通風(fēng)，及時傾倒糞

便，清洗便器和消毒，清洗毛巾、水盆并晾干備用。

1.12更換衣物100

1.12.1老人著裝舒適、美觀、保暖、整潔。40現(xiàn)場查看

能幫助無法獨(dú)立完成更衣的老人更換衣物。操作要求：

（1）提前溫暖雙手，避免雙手過涼引起老人的不適感。

（2）根據(jù)老人的肢體情況可采取半坐臥位、坐位、臥位更換，

12使用快捷適宜的穿脫方法，避免老人受涼。

（3）偏癱老人穿衣順序：先穿患側(cè)，再穿健側(cè)。脫衣順序：先現(xiàn)場詢問測

1.12.260

脫健側(cè)，后脫患側(cè)。試服務(wù)人員

（4）扣紐扣、拉拉鏈的動作盡量讓老人自己完成。

（5）幫助老年人穿脫衣物時動作輕柔，保持肢體在功能位范圍

內(nèi)活動，避免脫位、骨折、拉傷,防跌倒、墜地。

（6）幫助老年人穿脫衣物時，有保護(hù)老年人隱私措施。

1.13協(xié)助移動100

1.13.1掌握正確的移動方法。移向床頭時，在床頭放枕頭。40

13現(xiàn)場詢問測

掌握正確的床與輪椅、平車間互移方法。床與輪椅、平車間互移

1.13.260試服務(wù)人員

時，應(yīng)先檢查輔助器具性能，定點(diǎn)放置，固定剎車。

1.14臥位翻身100

1.14.1建立老年人翻身記錄卡。40查看記錄

定時更換體位，坐位、臥位交替，加強(qiáng)翻身，要求：

14（1）翻身后適當(dāng)按摩受壓部位。

（2）翻身后保持姿勢穩(wěn)定，并在受壓部位墊海綿墊、氣墊或墊現(xiàn)場詢問測

1.14.260

襯枕頭等。試服務(wù)人員

（3）翻完身后整理床單位，各肢體關(guān)節(jié)保持功能位。

（4）有保護(hù)老年人隱私措施。

1.15清潔及物品整理100

1.15.1床單干燥、平整，無臟污或異味。20現(xiàn)場查看

1.15.2室內(nèi)外衛(wèi)生清潔、干凈，櫥柜整潔。20現(xiàn)場查看

1.15.3物品分類放置，擺放整齊有序，確保使用安全。20現(xiàn)場查看

15

清潔及物品整理要求：

（1）定期清洗、更換床單，定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，有記錄。

現(xiàn)場詢問測

1.15.4（2）寢具與季節(jié)相符合，根據(jù)季節(jié)更換使用物品。40

試服務(wù)人員

（3）對認(rèn)知障礙、情緒行為異常的老年人，集中管理易造成傷

害的利器。

8

DB52/T1649—2022

表A.1（續(xù)）

1.16協(xié)助鼻飼老年人進(jìn)食100

能協(xié)助鼻飼老年人進(jìn)食，對導(dǎo)管插入、拔出的時間，老年人的反

1.16.140查看記錄

應(yīng)、鼻飼次數(shù)及鼻飼量等做準(zhǔn)確記錄。

協(xié)助鼻飼操作規(guī)范：

（1）鼻飼前，須檢查導(dǎo)管，確定導(dǎo)管通暢并在胃內(nèi)。

（2）對鼻飼時曾發(fā)生嘔吐的老年人，應(yīng)將其體位調(diào)整為半臥位，

預(yù)防再次發(fā)生嘔吐。

（3）鼻飼液注入前，先緩慢注入少量溫開水（不少于10ml），

16

濕潤管腔，然后注入流質(zhì)飲食，最后注入少量溫開水（一般為20～

現(xiàn)場詢問測

1.16.230ml）將管內(nèi)鼻飼液完全沖入胃內(nèi)。60

試服務(wù)人員

（4）每次鼻飼量不超過200ml，兩次鼻飼間隔時間不少于２小時。

（5）鼻飼液溫度溫?zé)幔苊夤嗳肟諝?、食速過快。

（6）鼻飼后用塞子塞住導(dǎo)管開口，將開口端反折，用紗布包好，

用橡皮圈系緊或用夾子夾緊，并用安全別針將其固定于老年人的

床單、枕旁或衣服上。

（7）鼻飼后協(xié)助老年人維持原體位20～30分鐘。

2服務(wù)開展

172.1.1當(dāng)前服務(wù)對象人數(shù)查看記錄

2.1.2服務(wù)對象滿意度（百分比）100%抽樣調(diào)查

總分

（1）總分為（各項(xiàng)服務(wù)評價的平均或根據(jù)需要設(shè)置的加權(quán)得分）

183×服務(wù)對象滿意度。

（2）對于“未開展”的服務(wù)項(xiàng)目，不影響對其項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范的

評價。

9

DB52/T1649—2022

表A.2居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目日常監(jiān)測指標(biāo)（家務(wù)服務(wù)）

項(xiàng)次編號評價內(nèi)容及要求分值評價方法得分

1服務(wù)內(nèi)容及要求

1.1居室保潔100

臥室、起居室、廚房、衛(wèi)生間等居室整潔，地面潔凈，無水漬、

1.1.120現(xiàn)場查看

污漬，垃圾簍外觀干凈，簍內(nèi)垃圾及時清倒。

廚房潔凈，灶具光亮潔凈，抽油煙機(jī)外表無油污。必要的進(jìn)行定

1.1.220現(xiàn)場查看

期消毒處理。

1.1.3衛(wèi)生間馬桶、浴缸、面盆潔凈無異味，鏡面無水霧。20現(xiàn)場查看

1.1.4窗面無印痕，潔凈光亮，陽臺入室臺階、扶手、欄桿無灰塵。20現(xiàn)場查看

1

居室保潔規(guī)范：

（1）配備充足及可使用的清潔工具，使用服務(wù)對象的清潔器材

和耗材時，應(yīng)事先獲取服務(wù)對象或其家屬同意。

（2）注意操作安全，踩梯作業(yè)時防止磨損地面、碰損室內(nèi)的物現(xiàn)場詢問測

1.1.520

品。試服務(wù)人員

（3）清潔時應(yīng)按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重

新檢查一次服務(wù)質(zhì)量，防止疏漏。

（4）有選擇地開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣新鮮，無異味。

1.2物品清潔100

家具表面無塵，居室物品潔凈、擺放有序，沙發(fā)巾、靠枕、攬枕

1.2.140現(xiàn)場查看

擺放整齊。

物品清潔規(guī)范：

（1）配備充足及可使用的清潔工具，使用服務(wù)對象的清潔器材

2和耗材時，應(yīng)事先獲取服務(wù)對象或其家屬同意。

（2）清潔需移動物品時，須征得老年人或家屬同意后方可移動，現(xiàn)場詢問測

1.2.260

清潔完后第一時間將物品復(fù)原位。試服務(wù)人員

（3）整理被褥、枕頭、床單等床上用品，按季節(jié)及時更換被褥

且翻曬，夏季涼席每日擦一次。

（4）定期上門翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。

1.3洗滌服務(wù)100

洗滌服務(wù)質(zhì)量達(dá)到清潔干凈、無汗?jié)n、無污點(diǎn)、無異味，保持織

1.3.140詢問老年人

物原來的色澤、花紋和圖案。

1.3.2告知老年人或家屬貴重衣物不在洗滌范圍。20詢問老年人

上門洗滌要求：

（1）衣物洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。

（2）洗滌時根據(jù)衣物的質(zhì)地、顏色、類型等分類洗滌，并做到現(xiàn)場詢問測

31.3.320

洗凈、晾曬。試服務(wù)人員

（3）疑似傳染性衣物先消毒后清洗，消毒液濃度及消毒方式、

浸泡時間應(yīng)符合消毒隔離要求。

集中送洗要求：

（1）選擇有資質(zhì)的專業(yè)洗滌機(jī)構(gòu)為老年人提供服務(wù)。現(xiàn)場詢問測

1.3.420

（2）明確洗滌衣物的類別、衣物交收程序、衛(wèi)生處理措施等工試服務(wù)人員

作流程。

10

DB52/T1649—2022

表A.2（續(xù)）

（3）分類收集衣物、被褥、尿布，污、潔衣物分開放置，分類

洗滌。

（4）送取衣物時，應(yīng)做到標(biāo)識清楚、核對正確、按時送還。

1.4上門維修100

查看服務(wù)項(xiàng)

1.4.1提供電器、餐具、潔具、家具等物品維修服務(wù)。30

目

4查看服務(wù)項(xiàng)

1.4.2提供空調(diào)、換氣扇、抽煙機(jī)和煤氣灶類清洗服務(wù)。30

目

提供馬桶、小便池、蹲便、臺盆、浴缸、水池、地漏、雨水管、查看服務(wù)項(xiàng)

1.4.3