DB1302-T565-2023環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范

ICS13.020.01

CCSZ09

DB1302

唐山市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1302/T565—2023

環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范

2023-07-25發(fā)布2023-08-15實施

唐山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1302/T565—2023

環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了環(huán)保管家服務(wù)的總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價及改進(jìn)等。

本文件適用于為企事業(yè)單位、產(chǎn)業(yè)園區(qū)和政府部門提供環(huán)保管家服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

環(huán)保管家服務(wù)

以環(huán)境保護(hù)需求和環(huán)境問題的有效解決為導(dǎo)向，以定制化創(chuàng)新服務(wù)為核心驅(qū)動力的環(huán)境綜合服務(wù)。

4總體要求

4.1機構(gòu)要求

4.1.1具有獨立的法人資格，建立與服務(wù)內(nèi)容相適宜的組織機構(gòu)。

4.1.2具備固定的辦公場所和開展服務(wù)必要的資源支撐條件。與其運營活動相適應(yīng)的環(huán)境污染治理設(shè)

施、運營資質(zhì)。

4.1.3具有一年以上連續(xù)從事環(huán)境污染治理設(shè)施運營的實踐，且設(shè)施能夠正常運行。

4.2人員要求

4.2.1宜配備與服務(wù)范圍相適應(yīng)的符合國家相關(guān)資質(zhì)要求的專業(yè)技術(shù)人員和行政辦公人員。

4.2.2具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)、敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神，堅持公正、誠信、專業(yè)、自律的原則，

真實、客觀地反映服務(wù)過程與內(nèi)容。

4.2.3專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期參加環(huán)保專業(yè)培訓(xùn)，保持獲取新知識的能力。

4.2.4遵守保密協(xié)定，簽署保密協(xié)議，保守服務(wù)對象的商業(yè)秘密。

4.3制度保障

4.3.1建立與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的、完善的管理制度。

4.3.2根據(jù)服務(wù)類型、范圍和內(nèi)容制定相應(yīng)的服務(wù)流程，對影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點進(jìn)行識別及管控，

明確服務(wù)管控內(nèi)容。

4.3.3建立并實施專業(yè)技術(shù)人員的管理、培訓(xùn)和考核制度。

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4.3.4建立并實施服務(wù)質(zhì)量與過程管控制度及追溯機制，應(yīng)保留相關(guān)資料和記錄文件，記錄應(yīng)及時、

準(zhǔn)確、完整、真實、全面、清晰、規(guī)范，服務(wù)全過程可追溯。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1咨詢服務(wù)

根據(jù)需求運用環(huán)保體檢診斷方法，為服務(wù)對象提供環(huán)保專項咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：

a）提供環(huán)保政策解讀服務(wù)；

b）提供污染物排查、污染防治方案服務(wù)；

c）提供生態(tài)環(huán)境問題解決方案服務(wù)；

d）提供環(huán)境隱患排查服務(wù)；

e）提供環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急處置方案服務(wù)；

f）提供環(huán)保基礎(chǔ)建設(shè)咨詢服務(wù)；

g）提供固體廢棄物處理咨詢服務(wù)；

h）指導(dǎo)服務(wù)對象建立環(huán)境管理體系；設(shè)置機構(gòu)人員、制作環(huán)保工作計劃、制訂環(huán)保整改措施等；

i）協(xié)助服務(wù)對象進(jìn)行環(huán)境管理體系維護(hù)運行及認(rèn)證審核工作。（是否屬于咨詢服務(wù)）

5.2培訓(xùn)服務(wù)

為相關(guān)人員提供環(huán)保政策、技術(shù)等方面知識的培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：

a）環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；

b）環(huán)境法律、法規(guī)、政策文件、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范文件解讀培訓(xùn)；

c）清潔生產(chǎn)工藝方案咨詢指導(dǎo)、清潔生產(chǎn)審核落實情況培訓(xùn)；

d）環(huán)境風(fēng)險評估、污染治理技術(shù)推廣培訓(xùn)；

e）環(huán)保制度、環(huán)保設(shè)備操作技能培訓(xùn)；

f）污染防治、污染物處置等培訓(xùn)；

g）環(huán)境應(yīng)急預(yù)案編制與備案培訓(xùn)。

5.3環(huán)境合規(guī)性評價與環(huán)境影響評價服務(wù)

為服務(wù)對象提供合規(guī)性評價服務(wù)和環(huán)境影響評價服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：

a）診斷服務(wù)對象在環(huán)境合規(guī)性方面存在的問題，提出整改要求或改進(jìn)建議并協(xié)調(diào)解決；

b）協(xié)助檢查環(huán)保手續(xù)合規(guī)情況，包括是否按要求履行環(huán)境影響評價及“三同時”制度，開展自行

監(jiān)測、建立環(huán)境管理臺帳等；

c）指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對象依法建立環(huán)保管理制度，并協(xié)助實施；

d）指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對象整理環(huán)境影響評價資料和數(shù)據(jù)采集工作，上報環(huán)境影響評價審批資料；

e）在辦理完成環(huán)境影響評價和環(huán)保管理部門的環(huán)境影響評價批復(fù)后，投產(chǎn)前做好各種環(huán)保準(zhǔn)備工

作，辦理排污許可證。

5.4環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

根據(jù)國家在線監(jiān)測要求及服務(wù)對象自行監(jiān)測的設(shè)置，為服務(wù)對象提供環(huán)境監(jiān)測服務(wù)，內(nèi)容包括但不

限于：

a）協(xié)助完成環(huán)保監(jiān)測計劃編制，評估環(huán)保檢測合同等前期準(zhǔn)備工作；

b）協(xié)助環(huán)保檢測的實施；

c）協(xié)助服務(wù)對象了解和掌握自動在線監(jiān)測運行情況。

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5.5污染治理服務(wù)

對服務(wù)對象產(chǎn)生的污染物等有效收集或處置提供服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：

a）指導(dǎo)、協(xié)助收集處置污染物，處理排污問題；

b）協(xié)助完成對企業(yè)排污總量核算工作；

c）協(xié)助完成對企業(yè)排污申報登記和日常業(yè)務(wù)報表及排污費審核、繳納工作；

d）協(xié)助完成排污許可證申請、審核和年審工作；

e）收集自行監(jiān)測各排放口實際排放數(shù)據(jù)并歸檔。

5.6環(huán)保設(shè)施建設(shè)服務(wù)

指導(dǎo)、幫助、協(xié)同服務(wù)對象環(huán)保設(shè)施選型、設(shè)計、建設(shè)服務(wù)，設(shè)施設(shè)備等包括但不限于：

a）廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物等收集設(shè)施；

b）廢氣治理設(shè)施、廢水治理設(shè)施、空氣凈化設(shè)施、固廢處理設(shè)施、噪音防治設(shè)施；

c）消毒防腐設(shè)備、環(huán)保材料及藥劑等；

d）環(huán)境監(jiān)測設(shè)備、環(huán)保儀器儀表等自動監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施；

e）環(huán)境應(yīng)急設(shè)施。

5.7環(huán)保設(shè)施運維服務(wù)

為服務(wù)對象提供環(huán)保設(shè)施運行和維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：

a）設(shè)立專業(yè)運維機構(gòu)，配備專業(yè)管理、運維人員運營及維護(hù)；

b）建立完善環(huán)保設(shè)施運行管理制度，并做好持續(xù)改進(jìn)；

c）做好日常巡檢工作、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作；

d）保持環(huán)保設(shè)施、設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)，建立設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備點檢維護(hù)記錄及大修記

錄等；

e）做好環(huán)保設(shè)施運行規(guī)范監(jiān)管工作，完善運行記錄；

f）完成環(huán)保檔案資料收集、檔案整理歸檔管理工作；

g）指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對象應(yīng)對環(huán)保主管部門督查及整改工作。

5.8檔案管理服務(wù)

協(xié)助服務(wù)對象做好相關(guān)資料的歸檔管理，歸檔資料包括但不限于：

a）紙質(zhì)臺帳分類存放于檔案盒中，由專人簽字、定點保存，保持資料完整，如有破損及時修補，

留存?zhèn)洳?，文件、記錄、證書等保存時間不低于3年；

b）電子檔案存放于電腦和移動硬盤中備份，由專人定期維護(hù)管理，保存數(shù)據(jù)時間不低于3年；

c）環(huán)境影響評價、環(huán)境驗收、環(huán)保工作計劃、年度總結(jié)、環(huán)保相關(guān)記錄等內(nèi)容。

6服務(wù)評價與改進(jìn)

6.1定期采用問卷、走訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪問、現(xiàn)場勘察等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。

6.2建立健全投訴處理規(guī)章制度，及時做好投訴客戶登記、溝通、反饋及回訪工作。

6.3采用日常檢查、定期檢查、不定期檢查、專項檢查等進(jìn)行評價，形成自我評價報告。

6.4對滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴處理與檢查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析，制定措施及時整改。

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參考文獻(xiàn)

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