保潔項(xiàng)目整體實(shí)施方案

保潔項(xiàng)目整體實(shí)施方案

目錄

一、項(xiàng)目管理及實(shí)施方案...................................................................2

二、應(yīng)急預(yù)案.............................................................................28

三、質(zhì)量及承諾保證措施..................................................................50

（一）正式進(jìn)駐前各種物資準(zhǔn)備工作....................................................50

（二）外部公共關(guān)系的建立............................................................50

四、物資裝備計(jì)劃.........................................................................51

（-）保潔物資裝備明細(xì)表............................................................52

（二）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈保潔服務(wù)配備清潔用品及工具表.....................................54

（三）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈保潔服務(wù)配備清潔用品及工具價(jià)格表.................................56

五、組織機(jī)構(gòu)、人員配備、培訓(xùn)及管理......................................................58

六、服務(wù)體系及規(guī)章制度..................................................................62

（一）各崗位職責(zé)....................................................................65

（二）相關(guān)制度.......................................................................68

（三）各崗位任職要求...............................................................116

（四）員工招聘及培訓(xùn)...............................................................120

（五）員工培訓(xùn)教育制度.............................................................124

（六）入司及入職培訓(xùn)...............................................................125

（七）入職員工簽訂保密協(xié)議.........................................................127

（八）在職培訓(xùn)......................................................................130

（九）考核評(píng)價(jià)機(jī)制合理.............................................................132

七、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)承諾.......................................................140

一、項(xiàng)目管理及實(shí)施方案

公司經(jīng)營服務(wù)理念

XX公司——您最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。XX物業(yè)自成

立以來，無論是經(jīng)營規(guī)模、管理模式還是服務(wù)質(zhì)量都已經(jīng)在青海省業(yè)界處于領(lǐng)先

地位。

公司按市場(chǎng)化、專業(yè)化的管理模式，以“住戶至上、服務(wù)第一”為宗旨。建

立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確立了

科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整

套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理，為客戶提供安全、文明、整潔、

滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，公司已形成了以人為

本、和睦共存、“真誠、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展

打下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支柱。XX物業(yè)的追求——讓城市因我們更加

文明，讓社會(huì)因我們更加和諧，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓物業(yè)因我們更有價(jià)值。

XX物業(yè)勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，超

越平凡，不斷創(chuàng)新，保持青海物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)先地位。

一、經(jīng)營及管理服務(wù)理念

1、啟動(dòng)思想工作機(jī)制，通過思想工作重在激發(fā)潛能，充分發(fā)揮群眾效能和工

作積極性，引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人感情，并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作，

工作方式有談心、座談等。

2、XX物業(yè)管理的用人原則為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重能力，重水平，

更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)。我們要求事務(wù)管理具體操作人員必須是一專多能，實(shí)行

一崗多職，相互協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。

3、建立激勵(lì)機(jī)制，尊重個(gè)體權(quán)力，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們把培訓(xùn)放在集體和個(gè)

人發(fā)展的重要位置。培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)。一專多能、精益求精，在提

升方式上不拘一格，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創(chuàng)造機(jī)遇。方式有培養(yǎng)

提升、培訓(xùn)進(jìn)修等。

4、執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，在實(shí)際工作中堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)與懲，做

到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力，從而促進(jìn)工作.

5、XX物業(yè)管理也將用現(xiàn)代化的管理理念、管理機(jī)構(gòu)、管理手段，通過高素

質(zhì)的管理人員，完善的管理制度，達(dá)到最佳的管理效果。

6、服務(wù)做到“十二字方針”即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等。

7、管理貫徹標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有反饋，辦事有時(shí)限，

考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見真情。

二、服務(wù)工作目標(biāo)

1、管理思路

根據(jù)此次采購方物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，我們將制定各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作

標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)班組的作業(yè)流程和相關(guān)的記錄表格。認(rèn)真落實(shí)合同中的每一點(diǎn)。力

爭(zhēng)做到客戶方滿意，公司滿意，自己滿意。在物業(yè)服務(wù)的過程，我公司將積極與

采購方相關(guān)部門溝通，了解他們的需求。

在物業(yè)管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原

則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈保潔服務(wù)外包項(xiàng)目”的

需求特點(diǎn)，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)約

束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確

立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，

造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。

根據(jù)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈保潔服務(wù)外包項(xiàng)目”所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過構(gòu)建具

有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚

的文化底蘊(yùn)，力求全面提升“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈保潔服務(wù)外包項(xiàng)目”的管理品位。

三、整體管理方案策劃

1、環(huán)境需求

優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對(duì)環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念

的更新，同時(shí)表明物業(yè)管理工作對(duì)環(huán)境的維護(hù)、美化的重要意義。給客戶們提供

一個(gè)良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是我們物業(yè)管理工作的基本要求。

2、精神需求

隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，客戶對(duì)辦公、住宅

人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)

境和文化大氛圍。

四、物業(yè)管理具體措施

基于對(duì)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大廈保潔服務(wù)外包項(xiàng)目”的特點(diǎn)及管理要素的分析，現(xiàn)

提出如下管理具體措施：

1、整體設(shè)想及策劃的確立原則

目標(biāo)明確，共建精品；

精心管理，周到服務(wù)；

以人為本，持續(xù)改進(jìn)；

誠信經(jīng)營，滿意達(dá)標(biāo)。

2、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施

(1)、組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在“創(chuàng)新

創(chuàng)業(yè)大廈保潔服務(wù)外包項(xiàng)目”的物業(yè)管理中，要打造青海校園的物業(yè)管理品牌,

必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層

員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。

在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理

方式，透過這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將

員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因

素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時(shí)，將

積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念同一化為

目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。

(2)、實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

對(duì)客戶服務(wù)力求完善和零缺陷，是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、

自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中.

為此，將在“城西區(qū)部分編外人員進(jìn)行社會(huì)購買服務(wù)項(xiàng)目”大力實(shí)施和推進(jìn)管

理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。

3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想

⑴、安全管理服務(wù)

防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、

人防三防并重”、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、“重點(diǎn)區(qū)域、一般

區(qū)域、時(shí)間區(qū)別對(duì)待”、“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建高素

質(zhì)秩序維護(hù)隊(duì)伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時(shí)的

消防安全、車輛進(jìn)出有序、無責(zé)任安全事故。

(2)、加強(qiáng)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念

全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動(dòng)、懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、使用

環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)在“城西區(qū)部分編外人員進(jìn)行社

會(huì)購買服務(wù)項(xiàng)目”的客戶們重視環(huán)保事業(yè)，積極行動(dòng)，從自我做起，愛惜環(huán)境,

共同營造整潔、舒適的工作。

第一節(jié)管理思路及管理目標(biāo)

一、物業(yè)管理思路

建立優(yōu)化的管理機(jī)制

公司將以“服務(wù)比大天”“客戶最重要”的服務(wù)需求著眼，建立符合品牌

建設(shè)需求的服務(wù)供給體系；從滿足日常辦公、生活需求著手，為服務(wù)區(qū)提供

優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

推行適合的管理模式

堅(jiān)持“以人為本，市場(chǎng)為源，管理為基礎(chǔ)，質(zhì)量為生命”經(jīng)營理念，實(shí)

施“雙向式”管理模式，突出超前的主動(dòng)管理與服務(wù)。優(yōu)化組織架構(gòu)及工作

程序，推行資源再利用，節(jié)約管理成本。

堅(jiān)持一貫的服務(wù)理念

堅(jiān)持“奉獻(xiàn)真誠服務(wù)，追求卓越管理”的服務(wù)宗旨，竭力為廣大用戶打

造“安全、和諧、舒適”的學(xué)習(xí)辦公居住環(huán)境。我們將秉承“以人為本、高

效規(guī)范、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，攜全體員工和合作伙伴，為服

務(wù)方提供物業(yè)公司滿意、師生滿意、社會(huì)滿意、企業(yè)滿意的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理

服務(wù)。

運(yùn)用快捷高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

公司將運(yùn)用物業(yè)管理軟件，建立物業(yè)管理遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)。一

旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)運(yùn)行和管理的重大問題，利用網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)預(yù)設(shè)的預(yù)警系統(tǒng)可直

接將相關(guān)信息以短信方式同時(shí)發(fā)送各相關(guān)人員及總部領(lǐng)導(dǎo)，可及時(shí)得到公司

總部強(qiáng)有力的各種幫助，確保物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、物業(yè)管理目標(biāo)

結(jié)合招標(biāo)方項(xiàng)目實(shí)際情況，其管理目標(biāo)定位為：以服務(wù)客戶，服務(wù)業(yè)主

為己任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務(wù)和管理，使招標(biāo)方在環(huán)境保障、

文化氛圍營造、服務(wù)管理水平等方面成為物業(yè)管理的典范。

該物業(yè)一經(jīng)全面接管，公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作,

其物業(yè)管理目標(biāo)如下:

一、在仝面接管后一年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評(píng)條件下，達(dá)到西

寧市物業(yè)管理的管理標(biāo)準(zhǔn)。

二、在全面接管后二年內(nèi)，該物業(yè)達(dá)到青海省物業(yè)管理的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

三、在甲乙雙方共同努力下，通過認(rèn)構(gòu)機(jī)構(gòu)的年檢，使雙方的經(jīng)濟(jì)效益、

社會(huì)效益、環(huán)境效益逐年提高，創(chuàng)造共贏的經(jīng)濟(jì)成果。

第二節(jié)保潔服務(wù)專案行政樓清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

行政大樓清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

場(chǎng)所作業(yè)內(nèi)容實(shí)施

次數(shù)

日常清掃

＞正門前面及便門前面去污清掃2次/日

＞外圍四周去污清掃1次/日

外圍部分＞金屬類用清潔劑擦拭1次/日

＞要隨時(shí)檢查，對(duì)玷污嚴(yán)重的部分要及時(shí)清掃干隨時(shí)

凈隨時(shí)

＞貨物裝卸場(chǎng)要在貨物搬進(jìn)搬出后進(jìn)行檢查清掃

＞正門進(jìn)出口的門扇、玻璃清掃及后門（便門）隨時(shí)

的門扇、玻璃的清掃。

＞正門大廳的大理石地面打磨拋光隨時(shí)

＞硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細(xì)小灰塵。

玷污嚴(yán)重的地方要用清洗劑擦拭干凈，用注油地2次/日

推進(jìn)行地面保養(yǎng)。

＞粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等用刮油灰隨時(shí)

由

廳刀和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉，不能損傷表面光澤

電

n±間

第＞下雨天雨傘上的雨滴及食品的湯水、油等撒在隨時(shí)

各

門

種地上時(shí)應(yīng)隨時(shí)用花布擦凈。2次/日

走

廊

＞雨雪天應(yīng)鋪上雨天用的擦腳墊子，傘上流下來

樓

梯

的雨滴應(yīng)隨時(shí)用布布擦去。當(dāng)天晴天后，要立即1次/日

去掉雨天用的擦腳墊子上的污垢，把它存放在規(guī)2次/日

定的地方。2次/日

＞對(duì)于擦鞋墊子之物品，應(yīng)用真空除塵器清掃。隨時(shí)

隨

n寸

＞關(guān)于報(bào)紙箱、郵件箱、摟內(nèi)指南、金屬部件、M

隨

D寸

內(nèi)部電話、公共電話，應(yīng)干抹。金屬及金屬部件，H

隨

n寸

應(yīng)用適當(dāng)?shù)那鍧崉┎潦?。n

＞扣板墻面用中性洗劑去污。

＞大理石墻面及其周遍的擦拭并注油保養(yǎng)。

＞踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。

＞消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。

＞開關(guān)盤用干（濕）毛巾去污

＞地毯要用吸塵器吸除粘在絨毛上的灰塵。要使1次/日

倒?fàn)罱q毛豎立起來。1次/日

電梯間＞在區(qū)內(nèi)巡回進(jìn)行地毯的去污工作隨時(shí)

走廊＞根據(jù)地毯玷污情況，將玷污部分替換下來用適隨時(shí)

附屬房間當(dāng)?shù)那逑磩┤ス浮?次/日

樓梯＞地毯被香煙燒焦時(shí)，應(yīng)將該部分替換下來進(jìn)行

修補(bǔ)。

時(shí)

＞硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細(xì)小灰塵。隨

時(shí)

玷污嚴(yán)重的地方要用清潔劑擦拭干凈。粘在硬地隨

時(shí)

面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化

隨

學(xué)藥品仔細(xì)的清除掉，留意不可損傷地面。

心

＞花崗巖或大理石地面、墻面用涂油地拖或毛巾

2'」

欠

保養(yǎng)。

隨

時(shí)

＞腰壁、巾木、門扇、各種揭示板對(duì)其玷污嚴(yán)重

部分，應(yīng)用清潔劑擦拭干凈。樓梯扶手、墻面及

臺(tái)階腰進(jìn)行擦拭。金屬部分的污點(diǎn)要用適當(dāng)?shù)南?/p>

滌劑擦蹭干凈。

＞踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。

＞消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。

＞涂料墻面用細(xì)紗布去污除漬。（含開關(guān)、按紐）

＞用吸塵器清除地面灰塵，并清理掉地面碎紙屑1次/日

等物。隨時(shí)

＞雨雪天膠墊的清洗。2次/日

電梯＞電梯轎箱內(nèi)之金屬、指示器、按鈕，各層電梯

門、框及樓層表示燈要用干抹布擦拭，根據(jù)需要1次/日

適當(dāng)清洗劑擦拭干凈。隨時(shí)

＞電梯轎箱內(nèi)部壁面及各層電梯開閉門扉之里外

面要用去塵布擦拭。

＞各層電梯溝槽，容易引起故障，用真空吸塵器

將灰塵雜物清除干凈

車場(chǎng)＞經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)有不干凈情況隨時(shí)清掃隨時(shí)

＞墻面去污隨時(shí)

日常性清掃

外圍地＞用掃帚清掃。（泥沙、垃圾、樹葉等）1次/日

面＞臟污嚴(yán)重地面用水沖洗。隨時(shí)

區(qū)內(nèi)＞清除綠化地之落葉及雜物。1次/日

綠化部

分

標(biāo)志扶手＞標(biāo)志、扶手要擦拭干凈。1次/日

等

＞暴風(fēng)雨雪天時(shí)的清理等，要及時(shí)進(jìn)行，保證人

車通行無阻。（包括前面大道路面）

＞下過雨的地面，要做到能安全通行，無積水。

其他＞迅速處理掉回收的垃圾、落發(fā)、枯草，以免發(fā)隨時(shí)

生害蟲、火災(zāi)，防范于未然。

＞外面范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾及贓污現(xiàn)象，要做到適

時(shí)清掃處理。

公共區(qū)域清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

分項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法

類

地面無廢棄雜物、紙屑，無污跡，無泥沙，大理抽查

石地面有光澤，地毯平整、干凈，無污漬。

理石墻面用紙巾擦拭50CM,無明顯灰塵，乳

公墻面膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。

共踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、抽查

區(qū)各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、無水跡、無污

域跡、無斑點(diǎn)。

衛(wèi)電梯廳墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，抽查

生無油跡、無灰塵。

電梯內(nèi)干凈、無污跡、無積塵、無臟雜物抽查

垃圾桶外表干凈，無積垢、無臭味目測(cè)

各種設(shè)施包括大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、抽查

外表摟層分布牌燈；表面干凈，無積塵、無污跡、

無斑點(diǎn)。

樓梯所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿：抽查

無灰塵及雜物。

樓

扶手、欄光潔、物積塵，玻璃無污跡。抽查

梯

桿

及

樓梯走廊及其墻面上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入抽查

門

指示燈、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜

物。

n干凈，無灰塵、無污跡。檢查

路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油全面檢查

外地面和道跡、污漬等，無贓物，無積水（指臟、臭水）、

部

路青苔

衛(wèi)

生

標(biāo)

準(zhǔn)

二、保潔質(zhì)量檢查及監(jiān)督措施

1.行政辦公樓周計(jì)劃衛(wèi)生安排

日期位置用具檢查要求備注

干抹布、毛無積塵、無污

注意高空安全，

周一標(biāo)語牌、門牌、門框刷、不銹鋼光垢、光亮劑涂

不影響行人通行

亮劑抹均勻

使用不銹鋼光劑，保

專用抹布、不

養(yǎng)過道不銹鋼件（含無污垢、光亮

銹鋼光亮劑、注意電梯門開啟

電梯門按鍵），室內(nèi)劑涂抹均勻、

周二單面刀片、抹安全，

外地面除垢，清掃室無積灰、保養(yǎng)

布（塵推）真不劃傷金屬表面

內(nèi)沙發(fā)下面、保養(yǎng)皮劑涂抹均勻

皮保養(yǎng)劑

制沙發(fā)

牙膏、牙刷、

衛(wèi)生間金屬器除垢、鏡無污垢，光亮注意物品保護(hù)、

周三干抹布、不銹

面劑涂抹均勻不刮傷金屬表面

鋼光亮劑

窗軌無積塵、

衛(wèi)生間窗軌、衛(wèi)生間滑動(dòng)正常、無

鋼絲球、抹

墻面、面盆下水管、積塵、無污注意高空安全、

周四布、牙膏、牙

地漏、衛(wèi)生間垃圾漬、無污垢、注意物品保護(hù)

刷

桶、隔斷光亮如新、地

漏暢通

過道進(jìn)出風(fēng)口、花盆風(fēng)口干凈、無

周五抹布

盆體、過道墻面積塵、無污跡

日期位置用具檢查要求備注

周五

抹布、玻璃無污跡、無水

（一樓玻璃墻清潔不影響行人通行

舌玻璃水等跡

大廳）k

柜頂、柜門玻璃、窗無積塵、無污

干抹布、舊報(bào)注意高空安全、

周六或臺(tái)清潔、辦公室隔斷跡、無污垢、

紙、牙膏、牙注意用電安全、

周日玻璃、護(hù)墻板、電話、電話擺放整

刷注意物品保護(hù)

飲水機(jī)齊、干凈

清掃室內(nèi)天花板（室

每月3次掃把、干抹布目視無蛛網(wǎng)注意高空安全

內(nèi)窗框）

滅火器除塵、各種管無污跡、表面

每月2次抹布

道表面清潔光亮

擦地機(jī)、吸塵

每月1次塑膠地板面清洗、打器、專用清潔無污跡、表面保潔員配合，

（循環(huán)）臘齊!J、專用臘、光亮注意用電安全

專用工具

每月底

沖洗大廳外玻璃天水管、拖把、無積灰、無污

周六注意高空安全

棚安全帶（繩）跡、無積水

或周口

2.外圍周計(jì)劃衛(wèi)生安排

計(jì)劃清潔時(shí)

計(jì)劃清潔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及要求備注

間

各主道上的路面不

周一清除路面雜草

能有明顯的雜草

細(xì)彈區(qū)域內(nèi)各個(gè)角落的

各個(gè)角落沒有明顯

周二蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰

的蜘蛛網(wǎng)

塵

每月進(jìn)行沖洗

對(duì)區(qū)域內(nèi)路面污跡較重

使地面整體觀感較足球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)

周三的地方用藥水清除并濕

強(qiáng)場(chǎng)、排水溝、以

拖周圍

及消殺

對(duì)區(qū)域內(nèi)外進(jìn)行檢查，發(fā)

使整個(gè)區(qū)域無不達(dá)

周四現(xiàn)遺漏問題立即進(jìn)行處

標(biāo)現(xiàn)象

理

細(xì)憚區(qū)域內(nèi)各個(gè)角落的

各個(gè)角落沒有明顯

周五蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰

的蜘蛛網(wǎng)

半

三、清潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督措施

序

分

號(hào)

類項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率

無明顯泥沙、污垢，每

路面和100平方米內(nèi)煙頭、紙屑抽查3處，取每天保潔，

1

人行道平均不超過3個(gè)，無2平均值每天循環(huán)1-4次

厘米以上的石子

散水坡無明顯污垢、泥沙，每抽檢2幢房屋

每天保潔在1次

2和排水50平方米煙頭、紙屑不的坡和溝，取

以上，確保暢通

溝越過3個(gè)平均值

無雜物、紙屑、垃圾膠袋目視抽檢3處

停車場(chǎng)、每天保潔，

3等雜物，棚上無垃圾、蜘（清潔后抽

崗?fù)で鍜?次/次

蛛網(wǎng)檢）

無明顯大片樹葉、紙屑、

垃圾膠袋等雜物,地上無

3厘米以上的石子，房屋目視，每區(qū)抽

每天保潔

室4綠化地陽臺(tái)下每100平方米煙檢3處，取平

3次以上

頭或棉簽在5個(gè)以內(nèi)，其均值

外他地面100平方米在1

以下

部清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%,

垃圾間每責(zé)任區(qū)抽檢日清運(yùn)2次，日

周圍無污垢，無積水，清

5和垃圾1個(gè)，清潔后清洗1次，每周

分運(yùn)后及時(shí)沖洗，離垃圾間

箱檢查用洗潔精洗1次

或垃圾箱2米內(nèi)無臭味

污、雨水排水暢通，無外溢，沙井目視，每責(zé)任沙井每周2次，

6井和沙內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無區(qū)抽檢3個(gè)，污、雨水井每月

污垢取平均值3次

宣傳欄、無污跡，無明顯積塵，無宣傳欄1次/周，

7目視

雕飾亂張貼雕飾1次/月

標(biāo)識(shí)牌室外1次

標(biāo)識(shí)牌、無積塵，無亂粘貼，無污/半月，室內(nèi)1次

8目視

路燈跡/天，路燈1次/

月

清理1次/年，

9化糞池暢通，無污水外溢目視

平時(shí)保持暢通

每天清運(yùn)一次，

垃圾收無污跡，桶干凈，無臭味、

1目視每天清洗抹一次

集異味

垃圾桶

煙缸煙頭不超5

個(gè)；每天循環(huán)不

無腳印，無水跡，無紙屑，少于4次；每天

大樓廳無煙頭等雜物；無亂張抹一次（墻、柱、

2目視

堂貼，無蜘蛛網(wǎng)，物品擺位玻璃、標(biāo)識(shí)）；天

整潔花板每月3次；

不銹鋼每周一2

次護(hù)理

無垃圾、無灰塵、無污垢、每天一次，每周

3辦公室無紙屑、無異味，物品擺目視大掃除，循環(huán)保

放整齊潔

無污跡、無水跡、表面光每周一次護(hù)理，

室4不銹鋼目視

亮，可映出人影循環(huán)保潔

每天循環(huán)4次；

無灰塵，無污跡，無煙頭、每天抹一次（墻、

內(nèi)

樓道、通紙屑，無亂張貼，無破損，柱、玻璃、標(biāo)識(shí)）；

5目視

道設(shè)施能正常使用，物品擺天花板每月3

放整齊次；不銹鋼每周

部

1-2次護(hù)理

樓梯扶

手、公共

分6無灰塵，無污跡，無破損目視每周抹2次

窗臺(tái)

消防栓

公共玻玻璃每周抹1次

璃窗雨雨陽棚每周檢

無灰塵，無污跡，

7陽棚查、清掃2次；

無垃圾，無雜物，保持暢目視

屋面天天臺(tái)每天檢查清

通

臺(tái)、天溝掃1次

天花板

無懸掛物，無蜘蛛網(wǎng)，無天花板每月3次

8樓道燈、目視

積塵，無污跡燈具每月1次

路燈

室內(nèi)每天抹1

次；

9宣傳欄無亂張貼，無污跡、積塵目視

室外每周不少于

2次

每天抹一次（墻、

無腳印，無污跡，無煙頭，

隔斷、燈開關(guān)、

鏡面無水跡、光亮；臺(tái)面

窗臺(tái)等）；每天4

無積水，無污跡，潔具干

次循環(huán)地面、鏡

公共凈、光亮，隔斷干凈，無

10目視面、臺(tái)盆、臺(tái)面、

衛(wèi)生間亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，水龍

便池、便槽；換

頭開關(guān)靈活，設(shè)施正常使

氣扇每周抹1

用，無破損，無殘缺，無

次；每小時(shí)循環(huán)

堵塞

1次

每天1次；每周

無煙頭，無腳印，無紙屑，

電梯轎不銹鋼護(hù)理1-2

11無手印，無灰塵，金屬光目視

廂次；標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，

亮，不油膩，無污跡

每天1次

每年專業(yè)公司清

12外墻無大面積污跡

洗1次

布粉法:用100

老鼠密度不超過1%,鼠塊布粉取值，

投藥：1次/月

1滅鼠洞每1萬平方米不超過2抽檢3處約2

堵鼠洞：1次/月

個(gè)，樓道無明顯鼠跡萬平方米的面

積，查鼠洞

噴藥、投藥：草

蚊幼蟲孳生在5%以下，地和樓道等大面

抽查10—20

消2滅蚊倉庫或地下室在10%以積1次/半月，垃

處

下，目視無明顯蚊蟲在飛圾間（箱）1次/

殺周

每1萬平方米，暴露的蒼噴、投放藥物：1

蠅孳生地不超過1處，商次/月

3滅蠅目視抽查

店、飲食店和辦公室無蠅垃圾間（箱）1

蛆孳生地次/月

抽查室內(nèi)20

室內(nèi)不超過5%,室外污、間，污、雨水

4滅嬸螂噴藥：1次/2月

雨水井不超過10%井20個(gè)，取平

均值

四、外圍綠化標(biāo)準(zhǔn)和辦法

綠化標(biāo)準(zhǔn)和辦法

分廳項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查頻率

類號(hào)辦法

1喬木無枯枝，樹不阻車輛和行人目視，4次/年

通過，主側(cè)枝葉分布均勻抽查

修2成型灌木成型，整齊，新長(zhǎng)枝不超過目視抽5次以上/

剪30厘米查

3綠籬綠籬成型、造型美觀，新長(zhǎng)目視抽6-8次/年

枝不超過30厘米查

4草路牙、井口、水溝