公廁保潔服務(wù)方案投標(biāo)方案

公廁保潔服務(wù)方案

(1)公廁保潔管理整體設(shè)想及策劃

服務(wù)理念和目標(biāo)

公廁保潔指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)：

1、為了促進(jìn)市區(qū)道路和公廁市場(chǎng)化運(yùn)作，提升城市環(huán)境衛(wèi)生管理

的整體水平，節(jié)約管理成本從而形成集約高效的管理機(jī)制，方便人民

群眾，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)

法》、《XX省安全生產(chǎn)條例》《XX省落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)主體

責(zé)任暫行規(guī)定》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定依法對(duì)公廁保潔單位履行監(jiān)督

檢查職責(zé)，并依據(jù)《環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心招標(biāo)公廁管理考核辦法》等

有關(guān)規(guī)定，根據(jù)本次招標(biāo)文件中的要求，結(jié)合我公司的實(shí)際情況制定

本辦法。

2、積極加強(qiáng)與區(qū)市容管理局的日常工作溝通；無(wú)條件地接受市中

區(qū)市容管理局監(jiān)督檢查和社會(huì)以及新聞媒體的監(jiān)督。認(rèn)真完成上級(jí)交

辦的臨時(shí)性、實(shí)質(zhì)性工作任務(wù)，對(duì)市容局提出的意見(jiàn)及時(shí)采納并積極

落實(shí)相應(yīng)整改施。我公司對(duì)本次招標(biāo)中標(biāo)包一/二標(biāo)段的保潔服務(wù)，充

滿信心、決心。請(qǐng)各級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)放心，我們將會(huì)嚴(yán)格按照《環(huán)境

衛(wèi)生服務(wù)中心招標(biāo)公廁管理考核辦法》中的標(biāo)準(zhǔn)和檢查評(píng)定要求，認(rèn)

真做好、管理好、實(shí)施好、做好工作中每個(gè)細(xì)節(jié)。

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3、以招標(biāo)文件中的要求為標(biāo)準(zhǔn)，公司的現(xiàn)有的管理模式為依據(jù)，

結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，公司制定了一套符合實(shí)情、高效、有序的公

廁保潔工作管理體系、制定切實(shí)可行的公廁保潔工作流程，把細(xì)節(jié)管

理、過(guò)程管理、績(jī)效管理有機(jī)結(jié)合越來(lái)，從而確保公廁及周邊5米范

圍內(nèi)的衛(wèi)生得以不斷提升。同時(shí)還將開(kāi)展經(jīng)常性的職業(yè)素質(zhì)教育培訓(xùn),

努力打造和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的專業(yè)公廁保潔團(tuán)隊(duì)。

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理制度

1、以招標(biāo)文件中要求的標(biāo)準(zhǔn)，為有效確保公廁衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到

《環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心招標(biāo)公廁管理考核辦法》要求，擬定設(shè)置本項(xiàng)

目管理機(jī)構(gòu)如下；

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理

維修部保潔部質(zhì)檢部

公廁

2、主要管理制度

（1）考勤制度

（2）勞資管理制度

⑶安全作業(yè)管理制度

⑷員工上崗培訓(xùn)制度

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（5）物資采供管理制度

（6）公廁管理人員職責(zé)

⑺維修管理制度

3、作業(yè)任務(wù)人員配備和崗位責(zé)任描述

⑴公廁保潔人員配備

根據(jù)本標(biāo)段作業(yè)地點(diǎn)的實(shí)際構(gòu)成狀況，按照《環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心

招標(biāo)公廁管理考核辦法》的要求，結(jié)合本標(biāo)段作業(yè)總量；擬定實(shí)行單、

雙班作業(yè)。

（2）崗位責(zé)任描述

▲項(xiàng)目經(jīng)理：

1、全面負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)日常保潔、保養(yǎng)管理工作。堅(jiān)決執(zhí)行經(jīng)理

指令，管理各區(qū)域的具體工作。

2、做好與各業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)，解決不了的問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯

報(bào)。

3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配、工作監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)潔具采購(gòu)及其合理控制。

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工實(shí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、每天對(duì)崗位全面檢查不少于3次，并做好檢查記錄。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的內(nèi)務(wù)及其考核工作。

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8、負(fù)責(zé)對(duì)員工協(xié)助公司做好培訓(xùn)及考核工作。

9、完成公司及托管單位方交辦的其他工作。

10、定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，完成總經(jīng)理安排的其他工作任

務(wù)。

▲考核人員：

1、基本職責(zé)

（1）對(duì)所管轄的公廁保潔人員的到崗情況進(jìn)行檢查。

（2）對(duì)公廁保潔人員的著裝是否規(guī)范、整潔及上崗證佩戴情況進(jìn)

行檢查。

（3）對(duì)所管轄的公廁每天進(jìn)行清潔衛(wèi)生檢查°

（4）對(duì)檢查情況進(jìn)行考核打分，作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

（5）對(duì)公廁的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知維修人

員進(jìn)行維修并對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行登記。

2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目全面質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查，負(fù)責(zé)保潔員的日常安全

教育，杜絕作業(yè)中一切安全事故的發(fā)生。每日必須對(duì)項(xiàng)目全部作業(yè)進(jìn)

行不低于一次的常規(guī)質(zhì)量檢查，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及

時(shí)有效的跟蹤整改，對(duì)日常清潔衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維

護(hù)維修，以確保其使用功能和使用周期。

▲維修人員：

（1）基本職責(zé)

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（1、1）對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。

（1、2）負(fù)責(zé)對(duì)所有公廁設(shè)備進(jìn)行維修，保證設(shè)備正常工作。

（1、3）對(duì)設(shè)備維修情況進(jìn)行及時(shí)登記。

（L4）平時(shí)對(duì)公廁設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。

（h5）對(duì)設(shè)備的季節(jié)性維護(hù)。

（k1）對(duì)設(shè)備的安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查°

（2）公廁因主體結(jié)構(gòu)損壞或管道堵塞等原因停止使用時(shí)，應(yīng)公示

停用期限，并采取設(shè)置活動(dòng)公廁或指明就近公廁位置的臨時(shí)性措施解

決群眾用廁。

（2）維修人員接到報(bào)修報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)維修，保證公廁的正常使

用。遇水、電等急迫性報(bào)修時(shí)，應(yīng)半小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。供

水、供電、漏水、堵塞等小修項(xiàng)目，應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度

較大的需在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成；公廁內(nèi)外設(shè)置的標(biāo)識(shí)、廣告破損及掛

衣鉤應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的需在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成；

大便池、小便池及門(mén)窗、頂棚、地面、墻壁、隔斷板等設(shè)施損壞，應(yīng)

立即進(jìn)行修復(fù)或更換，搶修工程難度較大的需在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換

完成?？坍?huà)、油漆涂飾等破損應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的

需在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成，修復(fù)后應(yīng)與原體色澤一致，與整體協(xié)調(diào)。修

復(fù)工作超過(guò)24小時(shí)的，需公示維修期限，并做好如廁引導(dǎo)工作g

（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

▲專職安全管理人員

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1、嚴(yán)格遵守《XX省公廁管理制度》，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

2、制定公廁保潔的安全管理制度，并檢查督促其落實(shí)。

3、組織實(shí)施防火防水檢查和水災(zāi)火災(zāi)隱患整改工作。

4、組織實(shí)施對(duì)公廁安全設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，消除安全隱患，確保完

好有效Q

5、組織開(kāi)展對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)，技能的宣傳教育和培訓(xùn)，制定

各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。

6、做好安全督查檢查工作的詳細(xì)文字記錄及相關(guān)檔案整理工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行海曙環(huán)衛(wèi)的安全生產(chǎn)責(zé)任制要求，并負(fù)責(zé)落實(shí)本單位

的安全生產(chǎn)制度，對(duì)海曙環(huán)衛(wèi)書(shū)面形式的安全生產(chǎn)通知必須由專職安

全管理員負(fù)責(zé)簽字簽發(fā)，并結(jié)合本單位的工作職能，制訂相應(yīng)措施，

以書(shū)面形式加以反饋。

8、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他安全生產(chǎn)工作。

▲保潔人員

(1)對(duì)所負(fù)責(zé)的公廁做好保潔工作并做好每日清潔的保潔記錄。

(2)節(jié)約用水用電，時(shí)刻關(guān)注水電情況，保證設(shè)施正常運(yùn)作。保

持公廁用電線路原貌，不得私自改線、接線、亂安插座或外接他用。

(3)日常作業(yè)時(shí)應(yīng)及時(shí)檢查室內(nèi)設(shè)施狀況，一旦發(fā)現(xiàn)公廁設(shè)施運(yùn)

作異常的，應(yīng)及時(shí)通知管理人員。若存在地面積水或附近墜落物等可

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能影響作業(yè)者或使用者人身安全的安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)放置防滑等安

全警示裝置。

(4)做好社會(huì)監(jiān)督工作，做到無(wú)公眾投訴及舉報(bào)、無(wú)新聞媒體批

評(píng)曝光。

四、公廁保潔方案

1、保潔時(shí)間為：

1)作業(yè)時(shí)間規(guī)定：

春夏季(5月TO月)6：00-21:00；

秋、冬季7；00-19：30；

2)標(biāo)包一共計(jì)63座公廁：

標(biāo)包二共計(jì)56座公廁：

2、作業(yè)要求：

做好公廁的巡回保潔、除臭和消毒工作，是保證公廁良好的衛(wèi)生

狀況和體現(xiàn)公廁品位檔次的重要標(biāo)識(shí)，保潔單位必須按要求、流程進(jìn)

行保潔作業(yè)。

(2、1)公廁的巡回保潔

公廁的每日巡回保潔次數(shù)，應(yīng)視人流量而定，主要工作程序如下:

(1)先戴好防護(hù)用具，于通道處放置警示牌，打開(kāi)窗戶讓清潔區(qū)

域保持通風(fēng)。

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（2）補(bǔ)做使用人不良衛(wèi)生習(xí)慣遺留的工作：如放水沖走使用人未

沖走的糞便；夾起小便器內(nèi)使用人丟下的煙頭和雜物等。

（3）清理天花板墻角的蜘蛛網(wǎng)，擦凈墻面及玻璃窗。

（4）清理地面的垃圾。

（5）用玻璃清潔劑清洗玻璃，有效清除玻璃上的塵垢、水漬、油

噴發(fā)膠等，表面不易再次污染，使玻璃光亮照人。

（6）用特效潔廁劑清洗大小便槽以及馬桶，除尿垢、除臭、殺菌

清潔一次完成。

（7）用洗石水或酸性清潔劑清洗室內(nèi)室外的耐酸硬材質(zhì)表面的水

垢，石灰漬、銹漬、尿堿等污垢，再用全能清潔劑沖干凈。

（8）洗手臺(tái)清潔：用全能清潔劑均勻噴灑洗手臺(tái)之表面，待一段

時(shí)間讓清潔劑作用后，用抹面擦干凈表面。再用全能清潔劑均勻噴灑

洗手臺(tái)之內(nèi)側(cè)，待一段時(shí)間讓清潔劑作用后，用抹布擦干凈表面。

（9）全能清潔劑或洗石水清洗墻面和地面：無(wú)腐蝕性，安全可靠,

可用于瓷磚。用清潔劑將公廁的門(mén)與隔離板墻以及墻面擦凈。用多功

能地刷機(jī)加百潔墊（紅色）清洗地面，然而用吸水機(jī)將地面水吸干，

使地面潔凈干爽。

（10）應(yīng)噴灑適量的空氣清新劑。

（2、2）公廁的除臭異味、臭味來(lái)源廣泛，做好消除異味和臭味

的工作尤為重要，主要辦法有：

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（1）清除異味、臭味的來(lái)源，認(rèn)真做好公廁的清潔保潔工作，及

時(shí)清倒廢棄雜物，防止產(chǎn)生異味、保持公廁良好衛(wèi)生環(huán)境的重要措施。

注意檢查衛(wèi)生潔具存水彎的水封是否完好，防臭地漏蓋是否完好，防

止排水管的異味和臭味溢入公廁內(nèi)。

（2）建立良好的通風(fēng)換氣環(huán)境，應(yīng)長(zhǎng)期（除夜間無(wú)人使用時(shí)）打

開(kāi)排氣扇進(jìn)行通風(fēng)換氣，必要時(shí)打開(kāi)窗戶換氣。

（3）采用化學(xué)除臭：其方法是在公廁內(nèi)安裝定時(shí)噴灑器，定時(shí)噴

灑適量的空氣清新劑。

（2、3）公廁的消毒

公廁的人流量大，使用人員復(fù)雜，大量的各種排泄物、污水及廢

棄雜物，在較為潮濕的環(huán)境下極易滋生和繁殖各種細(xì)菌和病毒.因此,

認(rèn)真做好公廁的消毒工作，對(duì)防止疾病的傳染，保護(hù)人們的身體健康,

具有十分重要的意義。公廁的消毒是屬于預(yù)防性消毒，應(yīng)結(jié)合自身的

特點(diǎn)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)采用相應(yīng)的做法。

（1）公廁的室內(nèi)環(huán)境消毒：是指對(duì)公廁內(nèi)的墻壁、地面、天花板

和空氣等進(jìn)行消毒。日常噴灑的空氣清新劑均有消毒殺菌作用，在疾

病易于傳播的季節(jié)，則應(yīng)采用化學(xué)消毒，即先配制好1%—5%的漂白粉

水溶液，然后重點(diǎn)噴灑在地面落水口和大、小便器旁墻壁等位置上。

（2）大、小便器等衛(wèi)生潔具的消毒這是公廁消毒工作的重點(diǎn)。對(duì)

于坐式大便器、水龍頭、門(mén)把等人們經(jīng)常接觸的部位，則應(yīng)采用配制

好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹凈。

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(3)在進(jìn)行公廁消毒時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

a消毒與保潔相結(jié)合，做好公廁的清潔和保潔工作，亦能達(dá)到一定

的消毒效果，但應(yīng)注意到消毒和保潔均有不同的操作作方法和使用不

同的用品，故不能用保潔代替消毒或以消毒代替保潔。

b在進(jìn)行消毒過(guò)程中，要做好人員的防護(hù)，以保證操作人員的健康

不受損害。

3、衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范：

公廁每日的常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和標(biāo)準(zhǔn)要求而定，

一般每日清潔至少兩次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計(jì)劃，一

般可每星期、每半月或每月安排一次。

(1)衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)

1)天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃漬。

3)室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

4)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

(2)衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔

衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清

掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。

1)清潔程序

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準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器（槽）一收集廢棄物+清潔大、小便

器（槽）一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地面一檢查及整理。衛(wèi)生間

的清潔一般應(yīng)〃從左到右，從上到下”、“從里到外”依次進(jìn)行,對(duì)

于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)

行。

2）清潔方法

衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并

在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開(kāi)始。操作程序和方

法如下；

①準(zhǔn)備工作

a.準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、

抹布、干毛巾、工作服、檬膠鞋、橡膠手套和口罩等。

b.準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬(wàn)能清潔劑、皂

液、廁紙、手紙等。

c.打開(kāi)門(mén)窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣，在門(mén)口放置清潔工作標(biāo)志

牌。

②放水沖刷坐便器、小便器

開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小偷便器（槽）內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小

便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出°在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水（小便器

無(wú)法存水，故不必倒人潔廁水浸泡），浸泡一定時(shí)間，以利發(fā)揮其最佳

的效用。

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③收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回

原位。

④清洗座便器、小便器（槽）。依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、

附件。

a.清潔蹲式坐便器（槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)

壁和蹲位臺(tái)面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最

后用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。

b.清潔座式坐便器

先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，

然后用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底

座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。

c.清潔小便器（槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內(nèi)

壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦

洗沖水閥和外壁；必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干

水跡。

⑤清潔盥洗器具及其他設(shè)施

a.清潔盥洗臺(tái)先用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗臺(tái)面二洗手盆、水

龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。

b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后生濕抹布擦洗干凈,

最后用干毛巾擦凈。

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c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：

一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水

跡6

⑥清掃地面先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用

萬(wàn)能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。

⑦檢查及整理清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有

遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑，

在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙。廢物

筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和

用具，關(guān)好門(mén)窗等。

（3）衛(wèi)生間的周期性大清潔衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常

規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計(jì)劃地定期對(duì)衛(wèi)生間的墻面、門(mén)窗、天花板、隔板

（隔墻）、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。

1）清潔程序

一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開(kāi)始。

2）清潔方法

清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這

里主要介紹隔板（隔墻）及通風(fēng)設(shè)備的清潔。

①清潔隔板（隔墻）

a.先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬(wàn)能清潔劑。

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b.用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板（隔墻）表面的污垢、臟漬。

C.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

e.用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一

次。

f.換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍Q

g.用干地拖拖干地面。

②清潔通風(fēng)設(shè)備

主要是指清潔排氣扇°清潔時(shí)應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污

垢可用萬(wàn)能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。

（4）清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng)

1）衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷

面。

2）衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞擊，也不

能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。

3）使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損

傷皮膚。

4）一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通°疏通時(shí)，應(yīng)

根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法：如果堵塞不嚴(yán)重,

堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物

已進(jìn)入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，

14

反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時(shí)，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真

空而利于疏通。如果堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)通知管道工疏通。

5)如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門(mén)、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知

管道工修理或更換。

由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地

面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作,

以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。

(4.1.1.2)日常保潔、公廁設(shè)施管理及維修方案

一、目常保潔

1、公廁管理人員每天至少對(duì)公廁衛(wèi)生及設(shè)施全面清掃或清擦一

遍，上午8點(diǎn)之前完成。

2、要保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔，具體要做到：工具擺放整齊，地面

及器具無(wú)積水、污物，墻面、天花板、門(mén)窗、隔離板及公廁外墻無(wú)積

灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂花等。

3、公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)應(yīng)良好，無(wú)明顯臭味。

4、要保證廁內(nèi)各類衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施完好、整潔、方便使用，下

水管道要保持通暢。

5、廁內(nèi)各種線路要安全鋪設(shè)，無(wú)亂扯亂拉現(xiàn)象。

6、要保持公廁外責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，具體做到；無(wú)垃圾、積

水、無(wú)亂擺亂放雜物等。

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7、公廁內(nèi)外蠅蚊季節(jié)定時(shí)噴灑滅蠅蚊藥物，有效控制蠅蚊滋

生。

8、公廁的化糞池或貯糞池，在建設(shè)上應(yīng)做到密閉、有蓋、不滲漏,

防止污染地下水。

9、公廁的化糞池或貯糞池應(yīng)及時(shí)清掏或掏取，防止污水溢出。

10、公廁管理間要保持室內(nèi)及周圍物品擺放有序整齊，環(huán)境整

潔。

11、公廁管理人員要到崗到位，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。

12、公廁每天消毒；

13、清掃保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)，地面保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)，

文字清晰。

2、設(shè)施維護(hù)范圍及制度

1、維修范圍

水龍頭、沖水閥損壞，下水道堵塞（便池、座便器、倒糞斗）、

水箱損壞，各類潔具損壞，小便感應(yīng)器失效，隔斷板及其門(mén)扣、合頁(yè)

等損壞，鏡面破損、洗臉位損壞，電器故障，吊頂損壞，腳踏沖水閥

損壞，水管破裂，化糞池井蓋及其本身?yè)p壞，門(mén)、窗、防盜窗損壞，

墻面瓷磚、地磚破損，室內(nèi)裝修有污跡或破損等。

2、維修程度

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(1)水管、水龍頭、水箱、腳踏沖水閥等，接口不漏水、不滴水,

嚴(yán)密無(wú)明顯縫隙，能正常出水。下水道、糞管道(連接井)不堵塞，

小便感應(yīng)器完好6

(2)電路：公廁能正常安全用電。

(3)洗臉盆、蹲便器、座便器、面鏡、拖把槽等無(wú)明顯裂痕，不

陳舊，能正常使用。

(4)屋內(nèi)補(bǔ)漏：廁內(nèi)不滴漏、不滲漏。

(5)化糞池井蓋：不碎裂、無(wú)裂痕、井蓋密閉保障使用安全。

(6)瓷磚、地磚：無(wú)開(kāi)裂、無(wú)破損、無(wú)掉落等，滿足使用及美觀

要求。

(7)公廁內(nèi)天棚、內(nèi)墻粉刷面層整潔、不起殼、無(wú)污漬。

所有公廁設(shè)施維修材質(zhì)保證美觀，耐用且保證正常使用°對(duì)于出

現(xiàn)設(shè)備維修維護(hù)故障，保證在1-2個(gè)工作日完成修復(fù)。

3、維修制度

(1)公廁管理人員要加強(qiáng)對(duì)廁內(nèi)設(shè)施的看管，發(fā)現(xiàn)有損壞設(shè)施

的行為要及時(shí)制止，對(duì)已破損的設(shè)施應(yīng)立即向公司報(bào)告。

(2)公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關(guān)維修建議,

呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(3)公共公廁標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)保持清潔，無(wú)殘缺、銹跡、歪斜。

(4)各類指向性標(biāo)牌應(yīng)保持指示方向正確。

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(5)可在標(biāo)識(shí)標(biāo)牌適當(dāng)位置添加環(huán)境衛(wèi)生宣傳用語(yǔ)

(6)公廁因主體結(jié)構(gòu)損壞或管道堵塞等原因停止使用時(shí)，應(yīng)公

示停用期限，并采取設(shè)置活動(dòng)公廁或指明就近公廁位置的臨時(shí)性措施

解決群眾用廁。

(7)維修人員接到報(bào)修報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)維修，保證公廁的正常

使用。遇水、電等急迫性報(bào)修時(shí)，應(yīng)半小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。

供水、供電、漏水、堵塞等小修項(xiàng)目，應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難

度較大的需在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成；公廁內(nèi)外設(shè)置的標(biāo)識(shí)、廣告破損及

掛衣鉤應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的需在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成;

大便池、小便池及門(mén)窗、頂棚、地面、墻壁、隔斷板等設(shè)施損壞，應(yīng)

立即進(jìn)行修復(fù)或更換，搶修工程難度較大的需在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換

完成?？坍?huà)、油漆涂飾等破損應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的

需在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成，修復(fù)后應(yīng)與原體色澤一致，與整體協(xié)調(diào)。

修復(fù)工作超過(guò)24小時(shí)的，需公示維修期限，并做好如廁引導(dǎo)工作。

三、日常檢查

公司管理人員要做到每天對(duì)區(qū)域內(nèi)公廁進(jìn)行監(jiān)督檢查，做到主干

道、重要位置的公廁每天檢查一次，其他位置的公廁兩天檢查一次，

并做好檢查記錄，及時(shí)掌握每座公廁的使用及管理情況。

(4.1.1.3)衛(wèi)生質(zhì)量保障措施

一、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)制度上牌

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a、建立完善的公廁管理制度并上墻公示，內(nèi)容包括公廁名稱、服

務(wù)時(shí)間、管理職責(zé)、管理人員姓名及照片、投訴監(jiān)督電話等。

b、廁內(nèi)、廁外標(biāo)識(shí)牌設(shè)置規(guī)范、符合市標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)牌完好。

（2）公廁內(nèi)外環(huán)境、設(shè)備（設(shè)施）衛(wèi)生

a、內(nèi)外墻體、檔板無(wú)亂涂寫(xiě)、亂張貼。

b、在室內(nèi)采光、照明和通風(fēng)條件良好情況下，廁內(nèi)無(wú)明顯臭味。

c、墻面、天花板、門(mén)窗和檔板無(wú)積灰、糞及污漬、痰漬、蛛網(wǎng)。

d、地面干燥，無(wú)紙屑煙蒂、無(wú)污漬°

e、蹲便器、座便器內(nèi)外側(cè)、檔板無(wú)糞便污物，便池（斗）無(wú)尿堿

跡、無(wú)黃跡6

f、溝槽無(wú)堵塞，紙簍無(wú)滿溢。

g、洗手槽清潔、無(wú)積水，周邊無(wú)污漬。

h、鏡面無(wú)明顯水跡、積灰。

i、拖把池及周邊整潔，無(wú)積灰、無(wú)積水、無(wú)污物沉淀。

j、消毒季節(jié)按規(guī)定要求消毒，做到消殺徹底。公廁便斗等核定范

圍內(nèi)的蚊蠅少于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（3只以下），消毒后將死蚊蠅及時(shí)清除干凈。

（3）綠化養(yǎng)護(hù)；

做好公廁配套綠化的養(yǎng)護(hù)工作（核定的公廁配套綠化設(shè)施）做到

綠化生長(zhǎng)良好，綠地內(nèi)清潔。

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(4)服務(wù)管理：

a、公廁按規(guī)定時(shí)間開(kāi)、關(guān)，管理人員中途不離崗。

b、廁所周邊無(wú)雜物堆放、亂搭建現(xiàn)象，工具間干凈整潔，保潔工

具按規(guī)定存放。

c、做好廁所內(nèi)外環(huán)境清洗保潔工作，做到見(jiàn)臟就保潔，見(jiàn)水就擦。

每天晚上十點(diǎn)后全面清洗地面，并拖干。

d、公廁管理人員提供誠(chéng)信服務(wù)(按規(guī)定價(jià)格出售手紙、手帕紙)。

e、廁內(nèi)有洗手處、洗手液，管理房備有手紙。

f、按規(guī)定使用除臭用品。

g、服務(wù)管理規(guī)范，文明用語(yǔ)，禮貌待人，不與群眾爭(zhēng)吵°

h、公廁管理人員到崗到位，著裝整齊，佩證上崗，開(kāi)展人性化服

務(wù)°

i、設(shè)有殘疾人坑位和母嬰室的公廁，須提供相應(yīng)服務(wù)，并給予及

時(shí)關(guān)注。

j、因停電、停水等級(jí)原因公廁不能正常使用，應(yīng)及時(shí)告知招標(biāo)方,

并張貼告示。

k、積極開(kāi)展星級(jí)服務(wù)提升活動(dòng)。

(5)安全作業(yè)：

a、消防設(shè)施完好，能正常使用。

20

b、廁內(nèi)不放置易燃易爆品。

c、安全用電。保持公廁用電線路原貌，不私自改線、接線、亂安

插座或外接他用。

d、工作期間不飲酒、文明用餐。

e、管理房?jī)?nèi)不堆放與工作無(wú)關(guān)的物品。

f、打掃時(shí)必須放置工作告知牌；若存在地面積水或附近墜落物等

可能影響作業(yè)者或使用者人身安全的安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)放置防滑等

安全警示裝置；雨、雪天氣設(shè)置警示牌。

g、消毒物品按規(guī)定安全存放在工具房。在進(jìn)行消毒過(guò)程中，做好

人員防護(hù)工作。消毒水配備要符合安全規(guī)定比例（按說(shuō)明書(shū)）。

h、公廁內(nèi)不得停放機(jī)動(dòng)車輛。

，公廁內(nèi)不得寄養(yǎng)動(dòng)物。

2、保證措施

公司管理人員要做到每天對(duì)區(qū)域內(nèi)公廁進(jìn)行監(jiān)督檢查，做到每個(gè)

位置的公廁衛(wèi)生每天檢查一次，并做好檢查記錄，及時(shí)掌握每座公廁

的使用及管理情況。

21

(4.1.1.4)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

(4.1.2)對(duì)保潔質(zhì)量有必要的承諾

(4.2)管理措施

(4.2.1)保潔管理措施

保潔管理體系完善、有保障保潔管理制度、保潔操作規(guī)程齊全、

有保潔項(xiàng)目所需的必要設(shè)備；有保證落實(shí)保潔計(jì)劃的具體措施。

(4.2.2)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)措施

(4.2.2.1)公廁安全保障措施

安全是發(fā)展的前提、管理的基礎(chǔ)，保障公廁安全是第一要?jiǎng)?wù)。我

公司堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立安全預(yù)防、檢查、評(píng)

比的長(zhǎng)效管理機(jī)制，營(yíng)造安全氛圍。

為了做好安全生產(chǎn)工作，我公司加強(qiáng)對(duì)一線職工的安全防事故教

育，利用各種形式對(duì)全站職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。

一是加強(qiáng)車輛、設(shè)施、設(shè)備管理我公司成立安檢部，負(fù)責(zé)對(duì)公廁

清掏、吸污車、水沖式公廁供水和排水設(shè)施的日常管理，同時(shí)制定了

環(huán)衛(wèi)專用車輛、設(shè)施、設(shè)備管理制度。要求司機(jī)在出車前必須對(duì)車輛

進(jìn)行安全檢查，在行車中要規(guī)范，按交通法規(guī)行駛，特別是重點(diǎn)收車

后對(duì)車輛進(jìn)行檢修保養(yǎng)形成的制度化，確保行車安全。

22

二是加強(qiáng)對(duì)司機(jī)和保潔員的安全技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí),

確保環(huán)衛(wèi)車輛、設(shè)備安全生產(chǎn)無(wú)事故。定期對(duì)司機(jī)及保潔員進(jìn)行安全

技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識(shí)考核，在不同季節(jié)、不同氣候組織操作技能競(jìng)賽,

提高操作人員的安全意識(shí)和工作技能，通過(guò)多種形式的培訓(xùn)提高司機(jī)、

保潔員的個(gè)人技能及熟練排除各種故障的能力，確保環(huán)衛(wèi)車輛、設(shè)備

安全生產(chǎn)無(wú)事故，公廁正常使用。

三是強(qiáng)化保潔員和維修工的安全意識(shí)，經(jīng)常提示他們?cè)谏舷掳嗤?/p>

中注意安全，杜絕酒后上崗和濕手開(kāi)關(guān)電源Q保潔員在進(jìn)行消殺工作

時(shí)必須完整配戴單位發(fā)放的勞動(dòng)防護(hù)用具，防止作業(yè)時(shí)藥物侵害身體。

在消殺時(shí)，保潔員必須按照規(guī)范的操作方法消殺作業(yè)，消殺完畢后，

必須將手徹底洗干凈、消殺工具清洗干凈防止藥物腐蝕。維修工對(duì)存

在安全陵患的公廁及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。要求各一線職工，發(fā)現(xiàn)公廁的設(shè)施

有損壞處及時(shí)上報(bào)，特別是閘盒、插頭等電路設(shè)備，容易發(fā)生重大事

故，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患的存在，維修工會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，排

除安全隱患，確保公廁設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，特制訂以下幾點(diǎn)保障措

施：

1、定期做好水沖公廁、免沖公廁拉網(wǎng)式安全排查工作，如發(fā)現(xiàn)

有倒危、墻基下沉、墻體裂縫的問(wèn)題公廁、必須馬上采取安全措施并

及時(shí)上報(bào)，消除安全隱患，確保公廁正常運(yùn)行。

2、旱廁安全，重點(diǎn)飲好雨季的防護(hù)工作，防止因雨水倒灌造成

糞便外溢。項(xiàng)目經(jīng)理、安檢人員要仔細(xì)檢查蓄糞池、蹲位板是否存在

安全隱患，保潔、清運(yùn)員除做好及時(shí)清淘、清運(yùn)工作，將糞便統(tǒng)一送

23

往處理中心以外，還要注意是否存在安全隱患，并做好清掏、清運(yùn)記

錄和安全隱患記錄。

3、水沖公廁要保持通風(fēng)良好，及時(shí)消殺，清除異味，廁內(nèi)各種

用電設(shè)施齊全安全，嚴(yán)禁私拉電線或使用超期報(bào)廢電器及電器開(kāi)關(guān)。

管理間、設(shè)備間嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。

4、對(duì)免水沖公廁固定裝置是否牢固進(jìn)行全面安全檢查，防止因受

風(fēng)力、雨水浸泡造成倒塌6

(4.2.2.2)安全生產(chǎn)責(zé)任分配

(4.2.2.3)安全事故善后措施及賠償方案

(4.2.2.4)文明生產(chǎn)措施

城市公共公廁的衛(wèi)生狀況從側(cè)面反映出了一個(gè)城市的整體形象,

公廁保潔的特點(diǎn)是相對(duì)分散，人流量大，來(lái)往人群的素質(zhì)差異較大；

公廁保潔員來(lái)自不同層次，文化素質(zhì)、基本結(jié)構(gòu)參差不一，勞動(dòng)密集

型的隊(duì)伍。強(qiáng)化對(duì)他們的安全作業(yè)、文明作業(yè)的教育至關(guān)重要，

因此，為保證公廁衛(wèi)生質(zhì)量的不斷提升；我們擬將采取以下安全

文明作業(yè)措施：

1、規(guī)范著裝：保潔人員上崗前必須穿由公司部統(tǒng)一制作的環(huán)

衛(wèi)工作服，并保持著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴上崗證，注意儀表。

2、上崗前嚴(yán)禁飲酒、文明用餐：必須在休息房?jī)?nèi)吃飯休息；

不準(zhǔn)穿拖鞋上崗；不準(zhǔn)赤身或著便裝上崗。

24

3、在公廁保潔過(guò)程中，對(duì)有礙作業(yè)工作的行為，保潔員要耐心

勸阻，不能打人罵人，有意損壞他人物品，要嚴(yán)格做到文明用語(yǔ)、禮

貌待人，文明施工作業(yè)。

4、在工作中如撿拾到他人遺忘、丟失的物品要及時(shí)歸還失主或

上繳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，嚴(yán)禁藏匿占為己有，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴(yán)肅處

理。

5、工作重要愛(ài)護(hù)保潔工具、設(shè)施設(shè)備，管理房?jī)?nèi)禁止堆放與工

作無(wú)關(guān)的物品。并注意進(jìn)出人員，不得隨意關(guān)閉公廁。

6、不得離崗：如有特殊原因需向單位請(qǐng)假，且由單位安排專人代

崗。

7、拖把、掃帚等清理工具擺放整齊。衣褲、抹布等晾曬時(shí)必須隱

蔽，不得暴露。

8、打掃時(shí)必須放置工作告知牌，雨、雪天氣設(shè)置警示牌.

(4.2.3)針對(duì)特殊情況(如節(jié)慶假日、突擊檢查、創(chuàng)優(yōu)評(píng)優(yōu)等)

的應(yīng)急保障措施

遇全市重大活動(dòng)、文明創(chuàng)建、節(jié)日期間、開(kāi)業(yè)慶典對(duì)公廁有突擊

性要求時(shí)，采取加派人力、延時(shí)作業(yè)的方法：

本公司是勞動(dòng)密集型企業(yè)，保潔人員達(dá)100多名，可以在2小時(shí)

之內(nèi)一次性調(diào)集50名專業(yè)保潔人員突擊完成任務(wù)。

程序安排：

2S

1、項(xiàng)目經(jīng)理在接到活動(dòng)通知后，及時(shí)上報(bào)公司并制定相應(yīng)的工

作突擊計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排組織人員到達(dá)指定位置進(jìn)行突擊，確

保圓滿完成突擊任務(wù)。

2、服從市容局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成局領(lǐng)導(dǎo)交代的其他保潔任務(wù)。

措施：

對(duì)公廁保潔人員，我公司開(kāi)展人性化管理，除與每位員工簽

訂勞動(dòng)用工合同實(shí)行“應(yīng)保盡?！蓖猓紤]到保潔員崗位的特殊性，

我公司還為每位員工購(gòu)買了意外傷害險(xiǎn)，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保證員工利

益的最大化。

我公司在此對(duì)市中區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理所鄭重承諾：本著科學(xué)、高效、

保質(zhì)保量的原則合理配置人員，最大限度節(jié)約成本，為市中區(qū)提供最

好的保潔服務(wù)，并在接到突擊任務(wù)后1小時(shí)內(nèi)迅速組織30-50名保潔

員的突擊隊(duì)伍到現(xiàn)場(chǎng)，確保突擊任務(wù)的圓滿完成。

(4.2.4)針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)分析及解決措施

(4.2.5)公廁節(jié)能減排方案

我公司在公廁管理所在節(jié)約能源上下功夫，在全公司范圍內(nèi)廣

泛開(kāi)展節(jié)能減排勞動(dòng)競(jìng)賽，營(yíng)造節(jié)約能源良好氛圍，引導(dǎo)正確用水用

電的方式，增強(qiáng)市民節(jié)約減排意識(shí)，同時(shí)對(duì)部分公廁的沖水設(shè)施進(jìn)行改

造，努力使全區(qū)公廁服務(wù)上水平、管理上臺(tái)階。

一是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

26

我公司對(duì)公廁管理所響應(yīng)節(jié)能減排號(hào)召，在全所范圍內(nèi)宣傳節(jié)能

減排的意義，動(dòng)員全體市民從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，讓節(jié)能減排成

為每個(gè)市民的自覺(jué)行動(dòng)、每座公廁的實(shí)際行動(dòng)。

二是正確引導(dǎo)，科學(xué)節(jié)能。

公廁管理所匯集了一些公廁設(shè)施在使用管理過(guò)程中，宣傳講解具

體節(jié)電、節(jié)水的方式方法，引導(dǎo)全體市民科學(xué)用水，綠色照明、節(jié)約

能源，同時(shí)，還對(duì)如何提高服務(wù)水平進(jìn)行深入指導(dǎo)。

三是改造設(shè)施，節(jié)約能源。

先后對(duì)管理范圍內(nèi)公廁進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保各項(xiàng)設(shè)施處于最佳使

用狀態(tài)。同時(shí)對(duì)水沖公廁、大容積水箱的公廁，維修更換為小容量的

沖水設(shè)施。下一步逐漸對(duì)全區(qū)水沖公廁進(jìn)行更換調(diào)整，此項(xiàng)措施在節(jié)

能減排、節(jié)約用水上起到了積極的作用。

四是競(jìng)賽評(píng)比，提升水平。

公廁管理所成立了節(jié)能減排活動(dòng)小組，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，使

節(jié)能減排活動(dòng)落到實(shí)處。通過(guò)每月的檢查評(píng)比，對(duì)節(jié)約能源的職工進(jìn)

行表獎(jiǎng)，對(duì)資源浪費(fèi)嚴(yán)重的職工進(jìn)行批評(píng)和懲罰。通過(guò)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng),

使全區(qū)水沖公廁的水、電耗量有了較大降低，全區(qū)公廁的服務(wù)和管理

水平大幅提升。

27

(4.2.6)投標(biāo)人為完成各項(xiàng)服務(wù)，并確保采購(gòu)人各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

的正常開(kāi)展，達(dá)到使采購(gòu)人滿意的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證措施

(4.2.6.1)作業(yè)工具使用措施

1、每天早上七點(diǎn)半前將負(fù)責(zé)公廁內(nèi)沖刷一遍，并用地刮

將水漬刮如地漏中，沖刷作業(yè)前將提示牌放在公廁門(mén)口，提示如廁人

員。

2、保潔人員每月月初領(lǐng)取公公廁需的垃汲袋、芳香球等

易耗品，垃圾筐、皮搬子、膠皮手套、大掃帚、小省帚等按損耗情況

領(lǐng)取，鐵軟、撿拾器、鐵頻箕等工具以舊換新。

3、管道疏通機(jī)、抽吸車等按實(shí)際情況安排使用。

(4.2.6.2)勞動(dòng)保障措施

由于環(huán)衛(wèi)行業(yè)的特殊性，環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作環(huán)境危險(xiǎn)

性高，傷亡事故時(shí)有發(fā)生，所以要切實(shí)落實(shí)環(huán)衛(wèi)勞動(dòng)用工制度，維護(hù)

環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)保障權(quán)益。

1、員工工資按核定工資(基本高于市最低工資標(biāo)準(zhǔn))按月按時(shí)

足額發(fā)放。

2、按國(guó)家《勞動(dòng)合同法》規(guī)定與環(huán)衛(wèi)員工簽訂勞動(dòng)用工合

同。

3、按政策規(guī)定為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)(工傷、意外)，每人一

份。

28

4、按工作性質(zhì)要求每季度發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。

(4,2,6,3)與招標(biāo)單位溝通的措施

在日常公廁保潔的工作中，在需要和市容局相互溝通的情況下，

應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1、保持與市容局業(yè)務(wù)管理科日常性工作聯(lián)系、銜接。

2、積極配合市容局有關(guān)部門(mén)每月定期對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)段的檢查、

考評(píng)。

3、按時(shí)向市容局報(bào)送當(dāng)月項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)。

4、對(duì)市容局領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生的整改通知進(jìn)行認(rèn)真落實(shí)，

并按要求及時(shí)整改。

5、認(rèn)證接受和圓滿完成市容局業(yè)務(wù)科臨時(shí)下達(dá)和指派的各項(xiàng)工

作。

(4.2.6.4)服務(wù)質(zhì)量保證措施

保潔質(zhì)量是工作效率的最好表述，項(xiàng)目部將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定強(qiáng)

化落實(shí)質(zhì)量管理，確保公廁保潔項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施6

一)公廁保潔要求

1、公廁管理人員每天至少對(duì)公廁衛(wèi)生及設(shè)施全面清掃或清擦兩

遍，上午8點(diǎn)之前完成。

29

2、要保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔，具體要做到：工具擺放整齊，地面

及器具無(wú)積水、污物，墻面、天花板、門(mén)窗、隔離板及公廁外墻無(wú)積

灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂花等。

3、公廁內(nèi)采光、照明和通風(fēng)應(yīng)良好，無(wú)明顯臭味。

4、要保證廁內(nèi)各類衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施完好、整潔、方便使用，下

水管道要保持通暢。

5、廁內(nèi)各種線路要安全鋪設(shè)，無(wú)亂扯亂拉現(xiàn)象。

6、要保持公廁外責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，具體做到：無(wú)垃圾、積

水、無(wú)亂擺亂放雜物等。

7、公廁內(nèi)外蠅蚊季節(jié)定時(shí)噴灑滅蠅蚊藥物，有效控制蠅蚊滋

生。

8、公廁的化糞池或貯糞池，在建設(shè)上應(yīng)做到密閉、有蓋、不滲漏,

防止污染地下水。

9、公廁的化糞池或貯糞池應(yīng)及時(shí)清掏或掏取，防止污水溢出。

10、公廁管理間要保持室內(nèi)及周圍物品擺放有序整齊，環(huán)境整潔。

11、公廁管理人員要到崗到位，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。

12、公廁管理人員要加強(qiáng)對(duì)廁內(nèi)設(shè)施的看管，發(fā)現(xiàn)有損壞設(shè)施的

行為要及時(shí)制止，對(duì)已破損的設(shè)施應(yīng)立即向公司報(bào)告。

13、公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關(guān)維修建議，

呈報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

30

二）公廁保潔質(zhì)量

1、按照公廁開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行保潔，做到隨臟隨保。

2、保持公廁內(nèi)外清潔衛(wèi)生無(wú)異味，保持墻壁、天花板、門(mén)窗無(wú)

積灰、污跡、蛛網(wǎng)、刻畫(huà)，內(nèi)部地面潔凈、無(wú)積水、積尿、地面無(wú)垃

圾雜物。蹲位整潔，大便器內(nèi)無(wú)積存物，小便器內(nèi)無(wú)水銹、尿垢、污

物，紙簍不滿溢。衛(wèi)生間內(nèi)暴露管道外部每周擦拭一次。

3、內(nèi)外部照明燈具、標(biāo)志、洗手器具、面鏡、掛衣鉤、烘手機(jī)、

沖水設(shè)備等無(wú)積灰、污物。

4、外墻面、屋頂及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)私搭亂建，無(wú)雜

物。

5、定時(shí)噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅。

6、清掃保潔時(shí)設(shè)置提醒標(biāo)志，地面保潔時(shí)設(shè)置防滑標(biāo)志，冬季保

潔時(shí)確保地面不結(jié)冰。

三）公廁保潔考核標(biāo)準(zhǔn)

1、按時(shí)上下班，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。（10分）

檢查評(píng)分辦法：

工作時(shí)間;春夏季（5月一10月）6；00-21:00；

秋、冬季7：00-19：30；

（1）無(wú)正當(dāng)理由曠工者，每次扣1分。

31

（2）上班時(shí)間脫離崗位者，每次扣1分。

2、保持公廁內(nèi)外清潔衛(wèi)生無(wú)異味，保持墻壁、天花板、門(mén)窗、便

池整潔，地面無(wú)垃圾雜物。（40分）

檢查評(píng)分辦法：

（1）公廁周圍5米內(nèi)有樹(shù)葉、磚頭、紙屑，每次扣2分。

（2）公廁內(nèi)墻面存有小廣告等污物，每處扣1分。

（3）公廁內(nèi)外照明燈具、標(biāo)志、洗手器具、面鏡、掛衣鉤、烘

手機(jī)、沖水設(shè)備、水池、隔離板、天花板、門(mén)窗上有污漬的每處扣5

分9

（4）公廁內(nèi)地面有煙頭、泥漬，便池有尿漬，每處扣3分。

（5）消極怠工，沒(méi)能完成當(dāng)天保潔任務(wù)者，每次扣5分。

（6）公廁內(nèi)空氣污染嚴(yán)重，氣味過(guò)大，每次扣3分。

（7）做好防蚊防蠅措施，定時(shí)消毒，如有蚊蠅孳生，每次扣3

分。

3、著裝整齊，文明服務(wù)。（10分）

檢查評(píng)分辦法：

（1）著裝散亂，有損環(huán)衛(wèi)形象，每次扣1分。

（2）工作責(zé)任心差，未及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令而造成工作被動(dòng)，每

次扣2分。

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4、及時(shí)維護(hù)公廁內(nèi)的設(shè)施。（10分）

檢查評(píng)分辦法：

（1）人為或自然損壞公廁內(nèi)設(shè)施不能及時(shí)維修，每次扣2分。

（2）盜賣公廁水電資源者，每次扣3分。

5、服務(wù)良好，無(wú)媒體曝光和市民投訴。（30）

檢查評(píng)分辦法；

（1）因保潔不及時(shí)被市民投訴，每次扣5分。

（2）因保潔服務(wù)不到位被媒體曝光，每次扣5分。

（3）其他不配合環(huán)衛(wèi)處工作的情況，每次扣3分。

6、公司各項(xiàng)制度健全，人員管理、福利及工具發(fā)放手續(xù)齊全，

檔案完備。（5分）

檢查評(píng)分辦法：

（1）未按規(guī)定建立各項(xiàng)自身管理機(jī)制的，扣0.3分。

（2）未能按要求進(jìn)行自查、巡查，上交自查記錄、監(jiān)督檢查日

志的，每次扣0.2分。

7、各項(xiàng)安全措施齊全，計(jì)劃周密，無(wú)任何事故發(fā)生（5分）

檢查評(píng)分辦法；

未能在公司每月召開(kāi)的會(huì)議上進(jìn)行安全教育、安全生產(chǎn)防范措施

不力、出現(xiàn)安全事故的，每次扣0.5分。

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(2)人員配備及管理

(5.1)人員配置

一、公廁保潔時(shí)間及人員班次配置

1、保潔時(shí)間為；

1)作業(yè)時(shí)間規(guī)定：春夏季(5月一10月)6：00-21:00；

秋、冬季7：00-19：30；

2)標(biāo)包一共計(jì)63座公廁：

標(biāo)包二共計(jì)56座公廁：2、人員配置：

根據(jù)本標(biāo)段作業(yè)地點(diǎn)的實(shí)際構(gòu)成狀況，按照環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心

招標(biāo)公廁管理考核辦法》的要求，結(jié)合本標(biāo)段作業(yè)總量；擬定實(shí)行單、

雙班作業(yè)。

配備保潔工人：人，水電工：人，項(xiàng)目管理人員：人，總計(jì)人

員：人。保潔作業(yè)人員：人。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定日常保潔的計(jì)劃安排、監(jiān)督檢查，與市容局

的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。結(jié)合工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放，對(duì)該處保潔員實(shí)行常規(guī)化的

考核服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理服務(wù)工作中存在的問(wèn)題以及市、區(qū)、局及

公司領(lǐng)導(dǎo)提出的建議和要求，及時(shí)加以整改。

2、人員安排如下：

三、人員接收及三金繳納

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1、接收后的半年(六個(gè)月)內(nèi)依據(jù)其個(gè)人情況，向政府社會(huì)保

障部門(mén)辦理繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)，即“三險(xiǎn)”的相關(guān)手

續(xù)，并簽定勞動(dòng)用工合同°

2、為保證本項(xiàng)目在接收后的正常運(yùn)作，根據(jù)本此招標(biāo)文件中對(duì)各

路段清掃員的要求人數(shù)進(jìn)行招聘，我公司將與《XX省勞動(dòng)和社會(huì)保障

局》、《濟(jì)寧市人才市場(chǎng)》聯(lián)系并委托優(yōu)先招聘下崗織工。

四、合同結(jié)束后人員安排計(jì)劃

1、合同結(jié)束后，愿意繼續(xù)留在本單位工作的，可以安排到本單

位其他保潔項(xiàng)目中工作。

2、合同結(jié)束后，不愿意繼續(xù)留在本單位工作的，可以將其推薦

給下一承包單位°

(5.2)人員職責(zé)

▲項(xiàng)目經(jīng)理：

L全面負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)日常保潔、保養(yǎng)管理工作。堅(jiān)決執(zhí)行經(jīng)理

指令，管理各區(qū)域的具體工作。

2、做好與各業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)，解決不了的問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯

報(bào)。

3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配、工作監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)潔具采購(gòu)及其合理控制。

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工實(shí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

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6、每天對(duì)崗位全面檢查不少于3次，并做好檢查記錄。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的內(nèi)務(wù)及其考核工作。

8、負(fù)責(zé)對(duì)員工協(xié)助公司做好培訓(xùn)及考核工作。

9、完成公司及托管單位方交辦的其他工作。

10、定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作，完成總經(jīng)理安排的其他工作任

務(wù)。

▲考核人員：

1、基本職責(zé)

（1）對(duì)所管轄的公廁保潔人員的到崗情況進(jìn)行檢查。

（2）對(duì)公廁保潔人員的著裝是否規(guī)范、整潔及上崗證佩戴情況進(jìn)

行檢查。

（3）對(duì)所管轄的公廁每天進(jìn)行清潔衛(wèi)生檢查。

（4）對(duì)檢查情況進(jìn)行考核打分，作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

（5）對(duì)公廁的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)告知維修人

員進(jìn)行維修并對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行登記。

2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目全面質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查，負(fù)責(zé)保潔員的日常安全

教育，杜絕作業(yè)中一切安全事故的發(fā)生。每日必須對(duì)項(xiàng)目全部作業(yè)進(jìn)

行不低于一次的常規(guī)質(zhì)量檢查，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及

時(shí)有效的跟蹤整改，對(duì)日常清潔衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維

護(hù)維修，以確保其使用功能和使用周期。

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▲維修人員：

（2）基本職責(zé)

（1、1）對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。

（1、2）負(fù)責(zé)對(duì)所有公廁設(shè)備進(jìn)行維修，保證設(shè)備正常工作。

（1、3）對(duì)設(shè)備維修情況進(jìn)行及時(shí)登記。

（1、4）平時(shí)對(duì)公廁設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。

（1、5）對(duì)設(shè)備的季節(jié)性維護(hù)。

（1、1）對(duì)設(shè)備的安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。

（2）公廁因主體結(jié)構(gòu)損壞或管道堵塞等原因停止使用時(shí)，應(yīng)公示

停用期限，并采取設(shè)置活動(dòng)公廁或指明就近公廁位置的臨時(shí)性措施解

決群眾用廁。

（2）維修人員接到報(bào)修報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)維修，保證公廁的正常使

用。遇水、電等急迫性報(bào)修時(shí)，應(yīng)半小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。供

水、供電、漏水、堵塞等小修項(xiàng)目，應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度

較大的需在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成；公廁內(nèi)外設(shè)置的標(biāo)識(shí)、廣告破損及掛

衣鉤應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的需在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成；

大便池、小便池及門(mén)窗、頂棚、地面、墻壁、隔斷板等設(shè)施損壞，應(yīng)

立即進(jìn)行修復(fù)或更換，搶修工程難度較大的需在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換

完成?？坍?huà)、油漆涂飾等破損應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，搶修工程難度較大的

需在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)完成，修復(fù)后應(yīng)與原體色澤一致，與整體協(xié)調(diào)。修

復(fù)工作超過(guò)24小時(shí)的，需公示維修期限，并做好如廁引導(dǎo)工作。

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（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

▲專職安全管理人員

2、嚴(yán)格遵守《xx省公廁管理制度》，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

2、制定公廁保潔的安全管理制度，并檢查督促其落實(shí)。

3、組織實(shí)施防火防水檢查和水災(zāi)火災(zāi)隱患整改工作。

4、組織實(shí)施對(duì)公廁安全設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，消除安全隱患，確保完

好有效。

5、組織開(kāi)展對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)，技能的宣傳教育和培訓(xùn)，制定

各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。

6、做好安全督查檢查工作的詳細(xì)文字記錄及相關(guān)檔案整理工作。

7、嚴(yán)格執(zhí)行海曙環(huán)衛(wèi)的安全生產(chǎn)責(zé)任制要求，并負(fù)責(zé)落實(shí)本單位

的安全生產(chǎn)制度，對(duì)海曙環(huán)衛(wèi)書(shū)面形式的安全生產(chǎn)通知必須由專職安

全管理員負(fù)責(zé)簽字簽發(fā)，并結(jié)合本單位的工作職能，制訂相應(yīng)措施，

以書(shū)面形式加以反饋。

8、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他安全生產(chǎn)工作。

▲保潔人員

（1）對(duì)所負(fù)責(zé)的公廁做好保潔工作并做好每日清潔的保潔記錄。

（2）節(jié)約用水用電，時(shí)刻關(guān)注水電情況，保證設(shè)施正常運(yùn)作。保

持公廁用電線路原貌，不得私自改線、接線、亂安插座或外接他用。

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(3)日常作業(yè)時(shí)應(yīng)及時(shí)檢查室內(nèi)設(shè)施狀況，一旦發(fā)現(xiàn)公廁設(shè)施運(yùn)

作異常的，應(yīng)及時(shí)通知管理人員。若存在地面積水或附近墜落物等可

能影響作業(yè)者或使用者人身安全的安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)放置防滑等安

全警示裝置。

(4)做好社會(huì)監(jiān)督工作，做到無(wú)公眾投訴及舉報(bào)、無(wú)新聞媒體批

評(píng)曝光。

(5.4)人員培訓(xùn)方案

2.2.1培訓(xùn)目標(biāo)

(1)管理部經(jīng)理：

除熟練掌握物保潔管理系統(tǒng)知識(shí)和技能外，重點(diǎn)是具備專業(yè)經(jīng)營(yíng)

戰(zhàn)略的宏觀分析，決策組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具備現(xiàn)代管理學(xué)、組

織行為學(xué)等前沿學(xué)科知識(shí)，以及具備獨(dú)立、創(chuàng)新、進(jìn)去、博愛(ài)等現(xiàn)代

觀念和人文品質(zhì)。

(2)作業(yè)人員：

具備熟練的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力，勤奮、踏實(shí)、敬業(yè)，有勇于創(chuàng)

新，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，以及處理各類突發(fā)事件的能力。

熟練掌握自己的工作職責(zé)、IS09002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，了解

管理部的經(jīng)營(yíng)思想，以及任勞任怨、團(tuán)結(jié)協(xié)作、精益求精的團(tuán)對(duì)精神

和良好的服務(wù)形象。

(3)分解目標(biāo)為：

39

①管理人員持證上崗率100%；

②作業(yè)人員上崗率100%；

2.2.2培訓(xùn)主要內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)

具體內(nèi)容包括：

A職業(yè)道德規(guī)范

B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C文明服務(wù)禮儀

D安全生產(chǎn)規(guī)范

在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來(lái)提高管理水平。管理人員在接管

本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。

在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工

作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來(lái)講課。

積極開(kāi)展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高

保潔員的作業(yè)水平。

2、接管后人員培訓(xùn)

正式接管后，一系列服務(wù)問(wèn)題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)

格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容

包括：

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A怎樣處理突發(fā)性事件。

B如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。

C如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性

D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。

E《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。

F《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》°

培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書(shū)面

考核兩種形式：考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢

查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。對(duì)

于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把

手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。

2.2.3培訓(xùn)的組織方式

①集中授課，組織學(xué)習(xí)；

②參觀學(xué)習(xí)，操作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐；

③定期舉行學(xué)習(xí)研討會(huì)，教學(xué)與自學(xué)相結(jié)合；

④根據(jù)不同的主題，物業(yè)管理中的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行轉(zhuǎn)項(xiàng)研討、攻

關(guān)，學(xué)習(xí)，旨在培訓(xùn)員工的研究分析能力和處理難點(diǎn)問(wèn)題的能力°

2.2.4培訓(xùn)的實(shí)施運(yùn)爺

(1)培訓(xùn)系統(tǒng)圖(下圖)

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(2)系統(tǒng)圖說(shuō)明

①針對(duì)道路的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃；

②有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；

③通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程

度；

④根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未

來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。

2.2.5培訓(xùn)計(jì)劃

管理部作業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃分為兩部分。第一部分為接管前期人員

的強(qiáng)化培訓(xùn)，采用集中授課的學(xué)習(xí)方式進(jìn)行；第二部分為管理期間員

工培訓(xùn)計(jì)劃，視管理部工作具體情況分階段安排進(jìn)行。

(1)接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃

序|培訓(xùn)內(nèi)容|培訓(xùn)|授|培訓(xùn)對(duì)象|培訓(xùn)|考核方|培訓(xùn)目標(biāo)

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號(hào)

時(shí)間課方式式

方

1道路作業(yè)3天公全體新員公司考核熟悉掌握辦

保潔管理司工本部法等內(nèi)容

法規(guī)及配本培訓(xùn)

套文件部

2遒路保潔6天有未獲得保公司考核確保持證上

管理專業(yè)關(guān)潔管理上本部崗率100%

知識(shí)培訓(xùn)部崗證的管培訓(xùn)

門(mén)理人員

3管理目標(biāo)2天公全體新員公司崗位考明確各項(xiàng)工

模式及投司工本部核作要求、目

標(biāo)書(shū)的有本培訓(xùn)標(biāo)、模式

關(guān)內(nèi)容部

4崗位職責(zé)2天公全體新員公司筆試、掌握崗位要

和道路保司工本部實(shí)際操求和考核標(biāo)

潔管理運(yùn)本培訓(xùn)作準(zhǔn)

作制度部

5各工種工1天公全體人員公司考核行為規(guī)范及

作技巧和司本部技巧

文明服務(wù)本培訓(xùn)

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規(guī)范部

6應(yīng)急方案1.5公全體人員公司考核掌握應(yīng)急方

常識(shí)天司本部案及常識(shí)

本培訓(xùn)1

部

(2)正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃

序培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)授課培訓(xùn)培訓(xùn)考培訓(xùn)目標(biāo)

號(hào)時(shí)間方對(duì)象方式核

方

式

1參加重慶市3天有關(guān)具有業(yè)余考具備高層次的學(xué)

道路保潔管院校大專學(xué)習(xí)試歷、對(duì)管理有較

理培訓(xùn)單位學(xué)歷深的理論知識(shí)，

組織學(xué)學(xué)考的中適應(yīng)現(xiàn)代化道路

試間層清潔管理需要

員工

2參加重慶市3天各類8—10業(yè)余考提高本專業(yè)的管

各類業(yè)余中業(yè)務(wù)人學(xué)習(xí)試?yán)硭胶椭R(shí)水

專班學(xué)習(xí)平

3管理技能知2天聘請(qǐng)全體公司考提高員工文明服

道路員工本部

44

識(shí)培訓(xùn)保潔分批內(nèi)部核務(wù)和管理水平

管理進(jìn)行培訓(xùn)1

專家

授課

4組織協(xié)調(diào)、2天公司全體公司考增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)公

公共關(guān)系及本部員工本部核共關(guān)系處理，建

公共形象培分批內(nèi)部立良好的公共形

訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)象

5有關(guān)主管單根據(jù)有關(guān)公司根據(jù)規(guī)定要求以

位安排、規(guī)實(shí)際管理本部提高業(yè)務(wù)管理水

定必須參加情況服務(wù)內(nèi)部平

的業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排人員培訓(xùn)

7勞動(dòng)安全衛(wèi)1天公司全體公司考熟悉、了解勞動(dòng)

生培訓(xùn)本部員工本部核安全衛(wèi)生知識(shí)

內(nèi)部

培訓(xùn)

8操作規(guī)程示3天公司各相公司實(shí)規(guī)范員工操作規(guī)

氾本部關(guān)部本部際程，提高員工操

門(mén)人內(nèi)部操作技能

員培訓(xùn)作

9服務(wù)意識(shí)、1天公司全體公司考提高員工服務(wù)意

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職業(yè)道德本部員工本部核識(shí)，增前員工職

內(nèi)部業(yè)道德，加強(qiáng)工