國開電子商務概論(二)期末復習題及參考答案

電子商務的一般流程與傳統(tǒng)商業(yè)活動的一般流程類似，包括交易配對、支付、

發(fā)貨、收貨和評價五個環(huán)節(jié)，但電子商務的五個環(huán)節(jié)具有不同的內(nèi)容。

電子商務流程圖：

圖電子商務的一股流程

電子商務的上述五個環(huán)節(jié)并不一定全是電子化的。部分環(huán)節(jié)電子化的電子商

務稱為不完全電子商務。

電子商務的〃信息流、資金流、物流〃

電子商務對傳統(tǒng)的商業(yè)活動的革命在本質(zhì)上是對傳統(tǒng)商業(yè)活動的信息流、資

金流和物流的革命，使得"三流〃在時間和空間上可以分離。因此，從〃三流〃：

信息流、資金流和物流來分析電子商務是學習和了解電子商務的重要方法。

電子商務”三流〃構(gòu)成及含義

電子商務“三流”

含義

構(gòu)成

電子商務信息流電子商務交易雙方的信息傳遞，它伴隨著電子商務全

過程。

電子商務資金流電子商務活動中的貨幣流動。

電子商務物流電子商務活動中的商品流動。

電子商務"三流〃密不可分的關系圖：

賣方電子商務買方

1.電子商務系統(tǒng)的基礎層

電子商務系統(tǒng)的基礎層：網(wǎng)絡基礎設施、電子支付基礎設施、物流基礎設施、

交易安全保障體系、終端設施、法律法規(guī)標準和監(jiān)管體系。

2.電子商務服務房

電子商務服務層：主要由電子商務服務業(yè)組成，包括電子商務交易平臺服務

業(yè)、代運營服務業(yè)、物流服務業(yè)、咨詢服務業(yè)、教育培訓服務業(yè)、數(shù)據(jù)基礎服務

業(yè)和金融服務業(yè)等。

3.電子商務應用層

電子商務應用層：主要由各種電子商務應用構(gòu)成。在基礎設施和電子商務服

務業(yè)的支撐下，電子商務在多行業(yè)、多領域中廣泛、深入應用，形成了多種電子

商務商業(yè)模式。

電子商號基本功能體系

應

在不同產(chǎn)業(yè)、不同企業(yè)和個人中得到廣泛應用：零售，批發(fā)、拍賣、采購、

用

出隨、施游、嬪樂、金融、移動高務等等

層

電子商務電子商務電子商務電子商務電子商務

芬M

交易平臺支付S?務物施務咨謁服務培訓服務

層

基法律、法

網(wǎng)絡基砒電子支付物流基砒交易安全J

礎終潴設施標準、監(jiān)

設施基曲設施設施保障體系1

體系等

￡

電子商務基本支撐體系

電子商務對社會的影響

使生產(chǎn)活動從工業(yè)生產(chǎn)為主導轉(zhuǎn)變

為以消費需求為主導。

宏觀層面的影響

提高商業(yè)效率，降低社會交易成本。

優(yōu)化社會資源配置。

推動社會分工和創(chuàng)新。

帶來了更廣闊的市場和發(fā)展空間，可

以在全球范圍內(nèi)尋找客戶、供應商和合作

伙伴，同樣也帶來更為激烈的競爭。

幫助企業(yè)降低庫存。

幫助企業(yè)更快地掌握消費需求的變

對企業(yè)的影響

化。

可以使企業(yè)關注個性化需求，而這種

需求在線下是無法形成規(guī)模的。

可以推動企業(yè)進行流程改造，提高生

產(chǎn)、銷售和管理的效率。

提供更多的產(chǎn)品選擇，特別是滿足消

費者的個性化需求。

讓消費者享受隨時隨地購物的樂趣。

讓消費者進行便捷的產(chǎn)品比較，從而

對消費者的影響

擁有更透明的價格信息和其他商品信息。

讓消費者便捷地出售擁有的二手產(chǎn)

品。

讓消費者更好地了解產(chǎn)品的歷史交

易信息和使用經(jīng)驗。

類型主要內(nèi)容

全球網(wǎng)民和手機網(wǎng)民普及率

社會環(huán)境（可以通過CNNIC的報告獲得最新

數(shù)據(jù)）

國內(nèi)生產(chǎn)總值、進出口貿(mào)易額、社會

消費品零售額等數(shù)據(jù)

經(jīng)濟環(huán)境

（可以通過國家統(tǒng)計局網(wǎng)站《中國統(tǒng)

計年鑒》獲得最新數(shù)據(jù)）

物軼網(wǎng)、云計算、社交網(wǎng)絡、LBS等

技術(shù)環(huán)境

最新發(fā)展

1.物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)：最早是由美國麻省理工大學在1998年提出,物聯(lián)網(wǎng)（Internetof

things,簡稱IOT）就是將所有物品通過射頻識別等信息傳感設備與互聯(lián)網(wǎng)連接

起來，實現(xiàn)智能化識別和管理的網(wǎng)絡。國際電信聯(lián)盟（ITU）認為物聯(lián)網(wǎng)的物

（Things）不僅僅是物品，而是包括了人在內(nèi)的廣泛意義上的物；未來的物聯(lián)

網(wǎng)是泛在網(wǎng)，任何人或物可以在任何時間、任］可地點進行互聯(lián)。接入主體范圍的

擴大將會使得電子商務的電子化程度進一步提升.

2.云計算(CloudComputing)

云計算(CloudComputing):是指基于互聯(lián)網(wǎng)的計算模式，通過互聯(lián)網(wǎng)

分布式計算解決本地計算能力不足的問題。云計算最早由亞馬遜在2006年提出。

3.社交網(wǎng)絡(SocialNetwork)

社交網(wǎng)絡(SocialNetwork):是互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展的重要趨勢，它改變了

人們傳統(tǒng)的交往方式，也改變了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的貢獻方式。每個社交網(wǎng)絡用戶都成

為互聯(lián)網(wǎng)中信息的生產(chǎn)者和傳播者。扎克伯格的Facebook就是最為典型的社交

網(wǎng)絡應用。

4.位置服務(LocationBasedService,簡稱LBS)

位置服務(LocationBasedService,簡稱LBS):是移動通信技術(shù)與衛(wèi)星

定位系統(tǒng)結(jié)合的重要應用。1994年，美國學者施力特(Schilit)首先提出了位

置服務的三大目標：你在哪里(空間信息)、你和誰在一起(社會信息)、附近

有什么資源(信息查詢)。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得位置服務與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密

結(jié)合起來，進一步把互聯(lián)網(wǎng)應用精確化和本地化。

B2B電子商務的基本要素

構(gòu)成要素內(nèi)容

交易的主體供應商、采購商等企業(yè)

基于的網(wǎng)絡互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、私有網(wǎng)絡

交易的平臺第三方平臺、賣方自建平臺、買方自建平臺

交易的過程信息發(fā)布、詢價、采購、銷售、結(jié)算、物流、售后等全部或部分環(huán)節(jié)

交易的客體信息、產(chǎn)品或服務

B2B電子商務的基本分類

劃分維度類型定義

水平型B2B電子又稱綜合型B2B,定位于整個產(chǎn)業(yè)，覆蓋全行業(yè)的

商務模式電子商務市場

按照覆蓋

又稱行業(yè)型B2B,專注于為某個或某幾個行業(yè)提供

行業(yè)劃分垂直型B2B電子

行業(yè)咨詢和交易服務，用戶主要是集中于該行業(yè)的

商務模式

相關企業(yè)

為企業(yè)提供涉及采購、營銷推廣、銷售、決策、售

信息服務類B2B后等環(huán)節(jié)的信息服務，信息服務類B2B一般不參與

電子商務買賣雙方的交易過程，而只是為促進雙方達成交易

按照服務

提供便利。

內(nèi)容劃分

交易服務類B2B

在網(wǎng)上為企業(yè)提供采購、拍賣、招標、銷售、結(jié)算、

電子商務

倉儲配送等網(wǎng)上交易相關服務。

內(nèi)貿(mào)型B2B電子

為國內(nèi)供應者與采購者提供交易服務的平臺

按照貿(mào)易商務

類型劃分外貿(mào)型B2B電子提供國內(nèi)與鄴卜的供應者與采購者交易服務為主的

商務電子商務市場

也叫一對多電子市場,即以一家賣家為中心的模式，

賣方B2B電子商

一個賣方對多個買方，如生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商之

務

間通過網(wǎng)絡瓶亍產(chǎn)品的分銷。

多對一電子市場，即以一家買家為中心的模式，-

按照交易

買方B2B電子商個買方對多個賣方，如生產(chǎn)商與上游的原材料供應

主導企業(yè)

務商通過網(wǎng)絡遇亍原材料的采購，企業(yè)通過招標的方

劃分

式采購產(chǎn)品和服務。

也叫多對多電子市場，交易中存在多個買方和多個

多對多電子商務賣方，買賣雙方一般通過獨立的第三方交易市場進

行信息、產(chǎn)品和服務的交換

B2B平臺提供了一個多種行業(yè)或同一行業(yè)供求信息

產(chǎn)品目錄式B2B發(fā)布的場所，平臺上匯集了大量的產(chǎn)品信息,參與者

電子商務可享受產(chǎn)品信息發(fā)布、廠家信息發(fā)布與認證、交易

促成等服務。

按照交易

企業(yè)不是直接采購或銷售，而是通過拍賣的方式銷

機制劃分拍賣式B2B電子

售，或者是通過招標的形式采購，拍賣式交易方式

商務

為買賣雙方提供了更多的選擇和機會

交易所式B2B電交易的通常是標準化的大宗商品，價格由實時買賣

子商務價格匹配系統(tǒng)來決定。

1.B2B電子商務系統(tǒng)的組成

B2B電子商務系統(tǒng)的組成包括采購商、供應商、物流商、銀行、B2B交易

平臺、認證中心。

B2B電子商務系統(tǒng)的組成

采購商B2B交易中產(chǎn)品的買方

供應商B2B交易中產(chǎn)品的賣方

提供包括包裝、倉儲、運輸和其他交易必須的物流服

物流商

務，實現(xiàn)物流的過程

B2B交易平臺買賣雙方信息交流和父易的平臺,實現(xiàn)信息流的過程

銀行提供融資、擔保和結(jié)算服務，實現(xiàn)資金流的過程

認證中心提供身份認證服務，保證交易雙方的身份和交易安全

2.B2B電子商務的運作流程

認證中心

圖B2B電子商務的運作流程

1.賣方B2B的概念

賣方B2B模式，一個賣家對多個買家。產(chǎn)品賣方即提供產(chǎn)品或服務的供應

商占據(jù)主導地位，賣方在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應信息，回答買方問題，等待買方進行

網(wǎng)上洽談和交易，交易的平臺通常是賣方自己投資建設的。

2.賣方B2B的構(gòu)成

賣方B2B基本架構(gòu)如下圖所示，包括一個賣方、多個買方、交易平臺三部

分。

賣方可以是生產(chǎn)商、分銷商、零售商或者互聯(lián)網(wǎng)虛擬企業(yè)，賣方往往是行業(yè)

中和供應鏈中具有一定地位的大中型制造企業(yè)和分銷商；買方一般是企業(yè)消費

者。

B2CB2B

圖賣方B2B模式

3.賣方B2B交易方式

按照交易方式的不同，賣方B2B又分為正向拍賣、目錄銷售等不同的形式。

正向拍賣是傳統(tǒng)的英國模式拍賣。正向模式拍賣是由賣方提供一件物品，買

方通過競拍贏得拍賣。出價高者嬴得拍賣。

目錄銷售，企業(yè)在網(wǎng)上通過產(chǎn)品目錄直接銷售產(chǎn)品的方式。

1,買方B2B的概念

以買方為主導的B2B電子商務也叫網(wǎng)上采購模式，是一個買家與多個賣家

之間的交易模式。在買方B2B模式中，交易過程由采購商、經(jīng)銷商等產(chǎn)品購買

方主導，買方通過網(wǎng)絡發(fā)布產(chǎn)品需求信息，召集供應商前來報價、洽談和交易。

2.買方B2B的構(gòu)成

買方B2B基本架構(gòu)如圖所示，包括一個買方、多個賣方、交易平臺三部分。

買方往往是行業(yè)中和供應鏈中具有一定地位的制造企業(yè)或批發(fā)零售企業(yè)。對

于面向制造業(yè)的買方B2B模式而言，賣方通常是處于供應鏈上游的原材料和半

成品供應商；對于面向商業(yè)的買方B2B模式而言，產(chǎn)品賣方通常是給大的零售

企業(yè)提供最終產(chǎn)品的中小生產(chǎn)商。

圖買方B2B模式

3,買方B2B交易方式

按照交易方式的不同，買方B2B又分為逆向拍賣、詢價采購等不同的形式。

(1)招標:逆向拍賣

逆向拍賣(ReverseAuction)也稱為反向拍賣、出價(bidding)或招標

(tendering)系統(tǒng)，有別于傳統(tǒng)的正向拍賣的一個賣方對多個買方形式，逆向

拍賣指一種有一位買方和許多潛在賣方的拍賣形式。

網(wǎng)上逆向拍賣是指采購商發(fā)布標準的采購需求，在線邀請供應商，供應商在

有效時間內(nèi)通過網(wǎng)絡平臺進行交互實時競價,競價結(jié)束時的報價為各個供應商的

最終報價，買方根據(jù)報價，結(jié)合該供應商的供應實力給予綜合考評，從而選出一

名或幾名最具競爭力的供應商作為自己的產(chǎn)品供應商。

(2)詢價采購

需要采購產(chǎn)品和服務的企業(yè)在網(wǎng)絡上公布所需的產(chǎn)品或服務的內(nèi)容，供相應

的供應商選擇，采購企業(yè)通過電子目錄了解供應商的產(chǎn)品信息，向供應商發(fā)出詢

價單讓其報價,然后通過報價比較選擇合適的供應商,然后，下訂單并開展后續(xù)

的采購管理工作。

(3)其他采購方式

除了招標、詢價采購等方式，還包括聯(lián)合采購、團體購買、集中目錄、電子

易貨方式。

多對多模式——第三方B2B交易市場模式

1.第三方B2B交易市場概念

第三方B2B交易市場，指交易雙方通過提供信息發(fā)布和交易撮合服務的平

臺促進或達成交易。交易中存在多個賣方和買方，買賣雙方一般通過獨立的第三

交易市場進行信息、產(chǎn)品和服務的交換。

2.第三方B2B電子商務模式的構(gòu)成

包括多個賣方、多個買方、第三方B2B交易平臺。

圖第三方B2B平臺構(gòu)成

3.第三方B2B電子商務模式交易方式

(1)信息服務型B2B平臺：綜合型B2B和垂直型B2B平臺。

綜合性B2B提供的服務一般包括各行業(yè)企業(yè)名錄、產(chǎn)品目錄、采購信息、

行業(yè)資訊、社區(qū)服務等，盈利模式主要是會員費、廣告收入等。

垂直B2B平臺是將某一行業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓供應鏈中的各方都

能方便地找到原材料供應商或產(chǎn)品的買主，專業(yè)性很強。盈利模式以廣告費、信

息費為主。

(2)交易服務類平臺

交易服務類B2B平臺服務模式是在網(wǎng)上為企業(yè)提供采購、拍賣、招標、銷

售、結(jié)算、倉儲配送等網(wǎng)上交易相關服務。盈利模式以收取會員費和交易傭金為

主。

零售業(yè)發(fā)展與B2C電子商務的含義

1.零售業(yè)的發(fā)展

零售行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了四個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式和面向消費者

的電子商務。

2.B2C電子商務的含義

B2C(BusinesstoCustomer)即企業(yè)對消費者的電子商務。B2C的B是

Business,意思是企業(yè)，2則是英文to的諧音，C是Customer,意思是消費

者，所以B2C是企業(yè)對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)

絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。

B2c形式的電子商務包括了三個要素：

第一，電子商務的交易參與方包括商家和個人消費者；

第二，電子商務的交易媒介必須通過互聯(lián)網(wǎng)，并且有效融合互聯(lián)網(wǎng)的特點；

第三，電子商務交易的產(chǎn)品包括有形商品、無形的商品或服務。

B2C電子商務可以按如下維度進行分類：

劃分維度類型

按照商家銷售的綜合型B2C電子商務

商品種類垂直型B2C電子商務

圖書B2C電子商務

按照主營商品類

IT數(shù)碼產(chǎn)品B2C電子商務

別

數(shù)字產(chǎn)品B2C電子商務

母嬰家庭產(chǎn)品B2C電子商務

直銷模式

商城模式

按照商業(yè)模式

平臺模式

團購模式

B2C電子商務運作的基本環(huán)節(jié)

基本環(huán)節(jié)含義或者主要方式

B2C電子商務廠商的上游環(huán)節(jié)，B2C電子商務

供應商環(huán)節(jié)

廠商是其供應商的銷售渠道之一。

國內(nèi)B2C電子商務廠商所采用的配送形式主

配送環(huán)節(jié)

要有兩類：自建物流和第三方物流。

支付環(huán)節(jié)貨到付款、在線支付、第三方支付。

比較購物網(wǎng)站、聯(lián)盟網(wǎng)站、搜索引擎和分類導

購物中介環(huán)節(jié)

航網(wǎng)站。

1.B2C電子商務直銷模式含義

指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體而不通過其他中間

商，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特點和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進行商品銷售，直接實現(xiàn)

營銷目標的一系列市場行為。

2.B2C電子商務直銷模式優(yōu)勢

網(wǎng)絡直銷沒有營銷中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費者或使用者。網(wǎng)上

直銷有訂貨、支付和配送三個功能，具有以下優(yōu)點：相關服務的便捷性、網(wǎng)絡直

銷渠道的高效性。

3.B2C電子商務直銷模式流程

網(wǎng)絡直銷企業(yè)首先將自己的產(chǎn)品進行模塊化設計，將其通過電子商務系統(tǒng)放

置在自己的網(wǎng)站上供客戶選擇。

當客戶登錄到企業(yè)網(wǎng)站以后，可以選擇進入不同的細分市場，選擇自己所需

求的產(chǎn)品，或根據(jù)可選部件來定制自己需要的產(chǎn)品。

如果客戶對已有的選擇感到滿意，就可以通過在線系統(tǒng)向企業(yè)下訂單。

當企業(yè)所提供的選擇不足以滿足客戶的需求時，客戶可以告訴直銷企業(yè)，企

業(yè)通過與客戶的溝通，將客戶加入到產(chǎn)品設計中來，使客戶的需求信息能夠在產(chǎn)

品設計中得到體現(xiàn)。

最后，顧客提交訂單，企業(yè)把訂單直接發(fā)送到具體的業(yè)務部門，各業(yè)務部門

根據(jù)訂單開展相應的業(yè)務，顧客也可以通過網(wǎng)站隨時跟蹤查詢訂單的處理遂程。

4.傳統(tǒng)企業(yè)開展B2C電子商務直銷模式的流程

傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的流程主要分為三個階段，分別是規(guī)劃期、建設期和

運營期。

規(guī)劃期——電子新務建設期一建站/￥臺運營期

渠道規(guī)劃開店

從業(yè)務上來看，主要包括F

翕費W慮電子商務業(yè)務的開麻通過自迷官方網(wǎng)站或者天狷商攝影、網(wǎng)站羯箱、美工設什

布局情況，包括產(chǎn)品規(guī)劃、平城岫酷的形宓舒展電子商市場推廣、售后服勞、倉相

臺定位、品牌溺等。務直銷業(yè)務。理、粉克管理等環(huán)節(jié)。

1.B2C電子商務商城模式的含義

B2C電子商務商城模式是網(wǎng)上商店的一種形態(tài)，它是通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行買

賣活動的零售業(yè)態(tài)，是指零售商通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務信息傳達給特定顧客,

顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。

2.B2C電子商務商城模式的類型

目前，網(wǎng)絡零售業(yè)的運作模式主要有以下兩種：

(1)純網(wǎng)上經(jīng)營型，它們沒有實體店鋪，一般只有幾家大的存貨中心作為

其商品基地。

(2)拓展型經(jīng)營，該種經(jīng)營模式主要是一些傳統(tǒng)零售商由于受到網(wǎng)上購物

公司競爭威脅，而將其業(yè)務向網(wǎng)上拓展。

3.消費者在B2C商城的購物過程

)需求誘發(fā)〉信息期；y)購買;斕

的后評價

1.B2C電子商務平臺模式的含義

B2C電子商務平臺是網(wǎng)絡交易市場的提供商和市場的維護者，是網(wǎng)上商業(yè)

活動的促進者。B2C電子商務平臺只是買者和賣者之間的一種特殊的中介,運

用其有效的雙向交流功能,為商家和消費者提供報務。B2C電子商務平臺利用

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費者與生產(chǎn)商、零售商等搭建了一個安全高效的網(wǎng)絡交易平臺,

并提供信息檢索、營銷和代理服務。

B2C電子商務平臺的主要參與者包括：生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、輔助服

務提供商（如第三方物流提供商、金融服務提供商、信息服務提供商等）和最終

消費者。

B2C電子商務平臺在流通渠道當中主要承擔信息傳遞、交易服務和監(jiān)督的

功能。

2.B2C電子商務平臺的盈利模式

（1）廣告收入（2）交易費用（3）會員費（4）服務費

1.B2C電子商務團購模式及特點

B2C電子商務團購模式，就是認識的或者不認識的具有相同購買意向的零

散消費者聯(lián)合起來，向廠商進行大批量購買的行為，從而加大與商家的談判能力，

以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。

B2C電子商務團購的模式有三種：

第一種是由消費者自發(fā)組成的網(wǎng)絡集體購買行為；

第二種是由供應商主動組織的網(wǎng)絡銷售行為；

第三種是由第三方組建團購網(wǎng)站，聯(lián)系商家與消費者，從而進行的網(wǎng)絡團購

的模式。

B2C團購模式的特點:

(1)買方議價能力得以增強

(2)買方總效用得以增加

(3)降低了買賣雙方的交易費用

(4)有利于消費者維權(quán)和廠商售后服務

(5)有利于商品信息資源的開發(fā)和利用

2.B2C電子商務團購模式的主要分類

類型含義

由那些有購買某種商品欲望的專業(yè)或業(yè)余自然人發(fā)起，在網(wǎng)站

消費者沒有提供相關商品團購信息的前提下，利用網(wǎng)絡工具如BBS、新聞

自發(fā)組織的組等建立起針對該產(chǎn)品的團購主題，召集一些具有相同購買意向的

B2C電子商人加入，共同購買，形成一定的規(guī)模效應,從而增加消費者與企業(yè)

務團購模式談判的籌碼，最終達到以團體的優(yōu)勢獲得較為優(yōu)惠的購買價格的目

的。

廠商組廠商作為網(wǎng)絡團購的發(fā)起方組織自身產(chǎn)品的團購，將網(wǎng)絡團購

織的B2C電納入自身網(wǎng)絡營銷體系從而形成網(wǎng)絡營銷團購模式。通過這一模

子商務團購式，廠商可以較好控制團購的價格、規(guī)模，靈活地采用多種方式從

模式而平衡多方利益。

第三方由專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站提供第三方服務平臺，也稱團購中介，一方

B2C電子商面根據(jù)網(wǎng)站自身業(yè)務現(xiàn)狀和目標市場需求設置團購主題，采用會員

務團購模式制的方式吸收參與團購的消費者；另一方面利用大量需求的優(yōu)勢與

廠商協(xié)商產(chǎn)品價格，最后形成比較規(guī)范的團購流程。

3.B2C團購網(wǎng)站的主要盈利模式

交易傭金、商品代銷、與第三方合作返利、廣告費、加盟授權(quán)費等。

4.B2C電子商務團購的運行方式

目前，B2C網(wǎng)絡團購主要采用3種方式：

一是采用社區(qū)方式線上報名聚集買家，線下和賣家討價還價；

二是通過給出量價曲線，到約定的交易結(jié)束時間，買賣雙方根據(jù)購物總量確

定的價格折扣來達成交易；

三是團購網(wǎng)站直接提供團購商家和團購價格，設定最低和最高團購人數(shù)，團

購人數(shù)達到最低要求時便可以團購價格獲得商品。

C2C電子商務是消費者同消費者(ConsumertoConsumer)通過互聯(lián)網(wǎng)

交易平臺進行的商品交易行為。

C2C電子商務中不可或缺的三個要素是：賣方、買方和C2C電子商務平臺。

賣方也稱賣家，是指在交易過程中出售商品或服務并由此獲利的個人，賣方

通過C2C電子商務平臺發(fā)布商品信息，并在平臺上與買方達成交易。

買方也稱買家，是指在交易過程中，因自身需求購入商品或服務的個人，買

方通過C2C電子商務平臺獲取商品信息，并與出售商品的賣方獲得聯(lián)系，并在

平臺上與賣方達成交易。

為買賣雙方提供C2C交易服務的互聯(lián)網(wǎng)平臺被稱為C2C電子商務平臺。

C2C電子商務的發(fā)展有賴于三個要素：信息平臺、支付服務以及物流服務。

基本要素基礎功能案例

商品展示、訂單管理、交易

信息平臺淘寶

溝通

支付寶支付、微信支付、

互聯(lián)網(wǎng)支付（或稱為線上支

支付服務網(wǎng)上銀行、貨到付款、銀行轉(zhuǎn)

付）和傳統(tǒng)線下支付

賬等

商品從供應地向接收地的實

物流服務順豐、韻達、中通等

體流動過程

電子商務本質(zhì)上屬于商務活動，并未改變傳統(tǒng)商務交易的實質(zhì)；同時，由于

電子商務是借助互聯(lián)網(wǎng)這一電子化媒介開展的具體的交易過程，因此其與其他傳

統(tǒng)商務又具有顯著差異，具有：普遍性、虛擬性、互動性。電子商務交易的主要

流程

交易談判和辦理交易

交易前的準備

簽訂合同進行前的手續(xù)

買方：準備購貨買賣雙方對所有買賣雙方簽訂合

款，制訂購貨計交易細節(jié)進行談同后到合同開始

劃，尋找自己滿判，將雙方磋商履行之前辦理各

意的商品和商豕的結(jié)果以文件的種手續(xù)的過程，

等形式確定卜來：涉及到中介方、

〉銀行金融機構(gòu)、

賣方：進行市場所購買商品的種

調(diào)查和分析，制類、數(shù)蚩、價格、信用公司、運諭

定各種銷售策略,交貨地點、交貨公司等

發(fā)布商品信息，日期、交易方式

尋找貿(mào)易伙伴和和運輸方式、違

交易機會約和索賠等條款

電子商務交易的主要影響因素

電子商務交易有如下幾種類型：

分類依據(jù)電子商務交易的類型

商務活動內(nèi)間接電子商務（有形貨物電子商務）

容直接電子商務（無形貨物和服務電子商務）

使用網(wǎng)絡類EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務

型互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務

Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)商務、EDI(ElectronicDataInterchange)商務和

Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務的關系可以用下圖表示。

電子數(shù)據(jù)交換商務、互聯(lián)網(wǎng)商務和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務的關系

電子商務調(diào)研的含義和特點

1.電子商務市場調(diào)研的含義

市場調(diào)研是電子商務的重要內(nèi)容和基本職能。電子商務市場調(diào)研的重點是研

究電子商務市場規(guī)模、競爭態(tài)勢、需求特點，研究電子商務市場與傳統(tǒng)交易市場

的競合關系,研究消費者心理和行為的新特點、新變化。電子商務市場調(diào)研可以

借助電子商務本身的新技術(shù)、新平臺更及時、全面、準確地掌握市場態(tài)勢和消費

行為的變化。電子商務市場調(diào)研進一步擴大、開放了市場調(diào)研信息的來源。

2.網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)勢

(1)網(wǎng)絡調(diào)研突破時空限制；

(2)網(wǎng)絡調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性;

(3)網(wǎng)絡調(diào)研的及時性和客觀性；

(4)數(shù)據(jù)的可再利用性和升值；

(5)網(wǎng)絡調(diào)研的可檢驗性和可控性。

電子商務定價的原則

1.遵循價值規(guī)律

價值規(guī)律對于定價的指導作用有以下三點：

(1)價格要以價值為基礎；

(2)生產(chǎn)和定價都要符合社會平均必要勞動成本；

(3)價格圍繞價值波動，為企業(yè)自主定價創(chuàng)造了機會。

2.從實際出發(fā)

首先，很多電子商務產(chǎn)品本身具有傳統(tǒng)產(chǎn)品所不具備的特點，市場定價要充

分考慮這種特點。例如電子圖書、在線軟件等許多電子商務產(chǎn)品，生產(chǎn)非常昂貴,

但復制相當便宜，可以一用再用，單位成本幾乎為零。

其次，隨著電子商務競爭的激烈程度加劇，電子商務企業(yè)為了占領市場，有

時會大打"低價牌"，從而沖擊傳統(tǒng)銷售渠道的價格體系，電子商務定價不能一

味打價格戰(zhàn)，應逐漸向〃價值戰(zhàn)"轉(zhuǎn)變，結(jié)合商品價值、商品質(zhì)量、物流快遞、

售后服務等實際情況確定價格,全方位提升用戶體驗。

3.服務企業(yè)戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標是規(guī)定和影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本目標，而價格有時只是實現(xiàn)企業(yè)

戰(zhàn)略目標的手段之一。戰(zhàn)略目標確定后，企業(yè)要根據(jù)具體階段目標定價。

電子商務定價策略

1.免費策略

免費策略是電子商務中常用的策略之一。互聯(lián)網(wǎng)有免費的傳統(tǒng)，免費策略可

以激起用戶的認同。同時，免費策略可以吸引大量的用戶訪問網(wǎng)站，他們中部分

會轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站的用戶，部分會成為購買者。

2.高價策略

高價策略適合于產(chǎn)品進入成熟期前，在相當一段時間內(nèi)保持高位定價，不求

銷售數(shù)量，但求在短期內(nèi)得到最豐厚的利潤，這是高位定價的獨特功能。商品的

價格等于商品的質(zhì)量，這是很多人心理潛在的認知模式。

3,低價策略

許多電子商務企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策

略。這時，消費者也處于成熟期，他們的購買行為呈理性狀態(tài)，希望用最少的費

用實現(xiàn)最大的價值。電子商務使用低價策略已經(jīng)成為吸引消費者的有力武器。

4.動態(tài)定價策略與個性化定價策略

動態(tài)定價策略是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務

的價格。在滿足消費者需求的同時，針對每位顧客提供不同的價格。

個性化定價策略是指在電子商務時代，生產(chǎn)能夠做到〃一對一"的個性化，

那么，個性化定價策略也就隨之出現(xiàn)，根據(jù)定制產(chǎn)品的實際情況來進行有差別化

的定價。

5.聯(lián)盟定價策略

由于單個企業(yè)競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價

值，在現(xiàn)今激烈的競爭環(huán)境中成長變得越來越困難。企業(yè)為了提升競爭力，維持

核心能力，在競爭中尋求最佳合作伙伴，在保持自身相對獨立性的條件下簽訂價

格聯(lián)盟條約，取得在某個特定的共同戰(zhàn)略目標下的合作，形成企業(yè)間的互動力量,

最終實現(xiàn)"雙贏”的目的。

6.捆綁定價策略

捆綁定價策略是常用的策略。捆綁銷售對消費者最具吸引力的地方還是在于

捆綁產(chǎn)品的價格通常比分開的組件價格之和低。實施捆綁銷售實際上就等于在向

顧客銷售一種產(chǎn)品的同時以低于單獨售價的增量價格向該顧客出售其他的產(chǎn)品。

7.版本定價策略

互聯(lián)網(wǎng)非常適于銷售計算機軟件、音樂與游戲、電子報紙、學術(shù)期刊等信息

產(chǎn)品，這些產(chǎn)品能以數(shù)字形式儲存，以相當?shù)偷某杀驹诰W(wǎng)上傳遞，甚至可以通過

用戶之間的免費復制、共享進行傳遞，一定程度上增加了產(chǎn)品銷售的困難程度。

電子商務企業(yè)為了尋求排他性技術(shù)與知識產(chǎn)權(quán)保護，可以通過版本策略提高收

益，即以一定的周期對相關產(chǎn)品作部分內(nèi)容、功能或全方位的更新與升級，增加

用戶對產(chǎn)品的持續(xù)關注和對企業(yè)的依賴程度。

8.網(wǎng)上拍賣策略

拍賣能充分利用不同消費者對商品估價的私人信息并提高賣者的利潤。有效

通信技術(shù)等將導致市場參與者間交易成本降低，從而使拍賣在因特網(wǎng)上得到越來

越多的應用。拍賣成本下降使得這種形式的銷售不限于價值高的商品，很多低價

商品也轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上拍賣，企業(yè)對企業(yè)間商品與中間投入品的交易也更多地采取拍

賣的形式。

9.折扣定價策略

為鼓勵顧客及早付清貸款、大量購買、在淡季購買等，為此目的而酌情降低

基本價格的價格調(diào)整稱為價格折扣。

搜索引擎營銷策略

1.搜索引擎促銷策略的概念

搜索引擎促銷策略是指通過搜索引擎網(wǎng)站來吸引用戶訪問網(wǎng)站的營銷方式。

這也是目前國內(nèi)電子商務網(wǎng)站最常使用的營銷方式之一。

2.搜索引擎對消費者購物決策的影響

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于搜索引擎技術(shù)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的消費者購物決策過程變

成了如下的過程，即AISAS,搜索（Search）成為連接各個環(huán)節(jié)的核心。消費

者在對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后，會通過搜索來佐證之前對產(chǎn)品或者品牌的印象，如果得

到正面積極的回應，用戶即對產(chǎn)品產(chǎn)生信任，由此促使消費者采取行動。

AttentionInterestSearchActionShare

注意興趣搜索行動分享

3.類型

類型知識要點其他

搜索引通過采用易于搜索1.雖然SEO可以改善網(wǎng)站搜索流量,

擎優(yōu)化引擎索引的合理手段，但是需要在較長時間內(nèi)才能看到效果。

(SEO)使網(wǎng)站各項基本要素適2.SEO與付費廣告整合的搜索引擎

合搜索引擎的檢索原則促銷的效果更為明顯。

并且對用戶更友好，從

而更容易被搜索引擎收

錄及優(yōu)先排序。

即針對特定關鍵

詞，不同企業(yè)分別出價，

競價排

綜合企業(yè)出價以及企業(yè)通常按點擊數(shù)付費(

CPC)w

名

服務質(zhì)量等因素，加權(quán)

得分最高者勝出。

關鍵詞選擇越寬如關鍵詞〃手機”涵蓋面較廣，該詞

泛，點擊量越高，但成的點擊量很高，每次點擊成本會更高，但

購買關交轉(zhuǎn)化率會比較低。相由于"手機”很寬泛，成功轉(zhuǎn)化率較低。

鍵詞反，關鍵詞選擇得越具假如換成關鍵詞"智能手機"，單次點擊

體，點擊量可能不高，成本較低，雖然用戶點擊量可能有所減少,

但成功轉(zhuǎn)化率會較高。但因為更具體，成功轉(zhuǎn)化率會更高。

網(wǎng)絡廣告促銷策略

1.定義與特征

網(wǎng)絡廣告投放(webadvertising)是指在門戶網(wǎng)站或者其他具有特定屬性

客流的網(wǎng)站上投放自身網(wǎng)站活動或產(chǎn)品廣告，然后將用戶導入到自有網(wǎng)站或店鋪

的營銷方式。

特征：

一是頁面空間有限，外延空間較大;

二是廣告的互動性更強:可根據(jù)投放目的、用戶受眾的差異進行個性化投放;

三是可即時查看廣告效果：覆蓋到哪些人群，用戶的停留時間、點擊情況等。

2,分類

種類內(nèi)容形式特點

將企業(yè)的產(chǎn)突出利益點，如超便宜

品牌廣告產(chǎn)品廣

硬廣品或促銷活動信口口0、口口的商品、季節(jié)流行或特定主

告、活動信息廣告、促

告息,直截了當?shù)貍黝}的產(chǎn)品、免費送禮品、免

銷廣告

達給消費者費使用、贈送折扣等

企業(yè)采用較通過一些有趣的

軟廣為迂回或隱蔽的游戲或者活動，將用戶

較為迂回或隱蔽

方式所進行的廣吸引到網(wǎng)站上；論壇或

告投放博客的軟文廣告

3.付費方式

付費方式內(nèi)容

CPC按廣告有效點擊數(shù)計費

按廣告展示次數(shù)計費，指每1000次展示而支出的費

CPM

用

CPT按時間（小時、分鐘、秒等）收費，目前主要適用于

品牌圖形廣告

按引

導用戶到CPS:按用戶最終購買或者消費服務商聯(lián)盟

達指定頁活動產(chǎn)品的數(shù)量或者金額的一定比例進行分成

CPA（衍生出面后的有CPR:按照用戶的有效回應數(shù)量計費，用

CPS、CPR、CPL三類效下載、戶在正確回答廣告主設定的問題或者撥打了網(wǎng)

廣告付費方式）留言、注上提供的直撥電話之后才被算作一次有效回應

冊或者互CPL:按照廣告點擊引導用戶到達服務商指

動行為數(shù)定網(wǎng)頁的有效客戶數(shù)量計費

量計費

廣告網(wǎng)絡平臺促銷策略

1.廣告網(wǎng)絡平臺的定義

廣告網(wǎng)絡平臺是指通過聚合網(wǎng)絡媒體廣告資源（門戶網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站、其他

中小網(wǎng)站等），形成投放平臺，幫助廣告主實現(xiàn)多個媒體資源組合投放的投放形

式。

2.廣告網(wǎng)絡平臺的類型

類型含義

又稱廣告聯(lián)盟，是指以促進產(chǎn)品銷售和業(yè)務推廣為核心目的

效果廣告

的廣告網(wǎng)絡平臺，在中國發(fā)展比較早也比較成熟。按照建立者的

網(wǎng)絡平臺

不同，廣告聯(lián)盟分為三類：自建聯(lián)盟、搜索聯(lián)盟、第三方聯(lián)盟。

品牌廣告是指以實現(xiàn)品牌推廣為目的的廣告網(wǎng)絡平臺。主要整合門戶

網(wǎng)絡平臺網(wǎng)站、垂直網(wǎng)站廣告資源，幫助廣告主實現(xiàn)多個媒體資源組合投

放，廣告網(wǎng)絡平臺分別向廣告主和網(wǎng)絡媒體協(xié)商廣告價格。

3.廣告網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)縫

數(shù)據(jù)反饋數(shù)據(jù)監(jiān)測瀏覽、點擊廣告

支付廣告費用支付廣告費用

網(wǎng)址導航網(wǎng)站促銷策略

網(wǎng)址導航網(wǎng)站，也稱網(wǎng)址導航或網(wǎng)站大全，是由國外的webdirectory（網(wǎng)

址目錄）.linkdirectory（鏈接目錄）發(fā)展而來的，是一個集合較多的網(wǎng)址并

按照一定條件分類的一種網(wǎng)址網(wǎng)站。在此類網(wǎng)站中，用戶可直接點擊進入所需的

網(wǎng)站。

網(wǎng)址導航網(wǎng)站通過收錄各類網(wǎng)址資源，將鏈接信息推送給用戶，在此過程中，

將廣告版面售賣給廣告主，從而將廣告主與被收錄的網(wǎng)址對接起來。近幾年，廣

告主對導航網(wǎng)站廣告版面和位置的競爭逐步激化，部分熱門版面需要通過競價排

名的方式來決定廣告主的最終選取。導航網(wǎng)站是目前B2C、團購網(wǎng)站推廣中首

選的媒體之一。

類型網(wǎng)站

haol23網(wǎng)址之家、265上網(wǎng)導航、360安全網(wǎng)址導

綜合性網(wǎng)址導航

航

行業(yè)性網(wǎng)址導航toocle生意寶、中國商業(yè)網(wǎng)址

地方性網(wǎng)址導航Sou北京網(wǎng)址導航、蘇州網(wǎng)址導航

個性化網(wǎng)址導航114個性導航、1616個人門戶

垂直化網(wǎng)址導航團800團購導航、搜車吧——汽車網(wǎng)址大全

社會化促銷策略

社會化促銷，尚未形成統(tǒng)一的定義。按照字面意思解釋，社會化促銷指電子

商務企業(yè)通過社會化的媒體或應用進行的營銷，其突出特征是用戶之間具有一定

的社會關系相互關聯(lián)，因此企業(yè)的營銷推廣很容易借助此類媒體形成廣泛傳播。

類型含義說明

是指企業(yè)利用論壇平

臺，通過文字、圖片、視頻

網(wǎng)絡論等方式發(fā)布含有企業(yè)產(chǎn)品論壇推廣本身是一種低投入、高轉(zhuǎn)

壇（BBS）營和服務的信息，從而讓目標化率的推廣方式，幾乎適用于所有類型

銷客戶了解相關信息，達到宣企業(yè)。

傳企業(yè)品牌、加深市場認知

的目的的網(wǎng)絡營銷活動。

根據(jù)使用場景的差異，即時通信可

以分為個人即時通信以個人用戶為主,

即時通是指企業(yè)通過即時通

用于聊天、交友、娛樂等，如QQ、

信（IM）營信推廣產(chǎn)品和品牌的一種

MSN）、商務即時通信（以買賣關系為

銷手段。

主，如阿里旺旺）、企業(yè)即時通信（以

企業(yè)內(nèi)部辦公為主等）等。

指旨在幫助人們建立

社會性網(wǎng)絡的互聯(lián)網(wǎng)應用

服務。SNS營銷就是利用SNS最大的特點就是可以充分展

社會性

=SNS網(wǎng)站的分享和共享功示人與人之間的互動。主要傳播媒介是

網(wǎng)絡服務

能，在六度分隔理論的基礎用戶，主要方式是〃眾口相傳"，無須

（SNS盾銷

上，通過病毒式傳播的手大量的廣告投入。

段，讓產(chǎn)品被眾多的人知

道。

指企業(yè)通過微博平臺

微博營銷需要遵循41原則，即

進行的營銷。目前微博已成

微博營Interesting（趣味原則）、Interests（利

為社交媒體中最活躍的平

銷益原則）.Interaction（互動原則）和

臺，同時也改變了信息的傳

Individuality（個性原則）。

播方式。

供應鏈和供應鏈管理的概念

供應鏈是指在產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應商、生產(chǎn)商、分銷

商、零售商以及最終消費者（用戶）組成的供需網(wǎng)絡。供應鏈分為內(nèi)部供應鏈和

外部供應鏈兩種。內(nèi)部供應鏈是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購

部門、生產(chǎn)部門和分銷部門等組成的供需網(wǎng)絡；而外部供應鏈則是指企業(yè)外部的、

與企業(yè)相關的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應商、生產(chǎn)廠商、儲運商、

零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡。

原材料供應商一?制造一?裝配一?分銷一?零售一?最終用戶

需求拉動----------?銷售點信息

供應商的俱應商用戶的用戶

供應商用戶<~\

供核心企山JJ

應

源

物流或服務流

■信息流■

?--------------------------------------------

供應鏈結(jié)構(gòu)圖

供應鏈管理(SupplyChainManagement,簡稱SCM)是指在滿足一定

的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制

造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、

分銷及銷售的管理。

電子商務供應鏈管理

1.電子商務供應鏈管理概述

電子商務供應鏈管理的實質(zhì)就是利用電子商務技術(shù)，以中心制造廠商為核

心，將供應商、經(jīng)銷商、物流企業(yè)結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整供

應鏈，降低企業(yè)整體成本，提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應速度，從而提

高企業(yè)的市場競爭力。

供應鏈管理可以看作是電子商務的底層構(gòu)件，它從最簡單的上網(wǎng)發(fā)E-mail

開始，直到企業(yè)財務管理和復雜的產(chǎn)品排序。供應鏈管理與客戶關系管理共同形

成電子商務用戶核心業(yè)務兩大支柱。

2.電子商務供應縫與傳統(tǒng)供應鏈管理方法比較

(1)電子商務供應鏈管理把供應鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，供應鏈

管理涵蓋整個物流過程，從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能

領域過程。

(2)電子商務供應鏈管理強調(diào)和依賴于戰(zhàn)略管理。

(3)電子商務供應鏈管理最關鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅

僅是節(jié)點企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡單的連接。

(4)電子商務供應鏈管理具有更高的目標，通過管理庫存和合作關系去達

到高水平的服務，而不是僅僅完成一定的市場目標。

信息流

傳統(tǒng)供應鏈管理方法

電子商務供應鏈管理方法

3.電子商務對供應鏈管理的影響

(1)電子商務引起傳統(tǒng)供應鏈的變革，變鏈式供應鏈為網(wǎng)式供應鏈。

(2)電子商務促進了企業(yè)的流程再造。

(3)電子商務促進了供應鏈中信息流的改善。

(4)電子商務減少供應鏈中間環(huán)節(jié)。

(5)電子商務構(gòu)筑了企業(yè)間或跨行業(yè)的價值鏈。

(6)電子商務具有大規(guī)模定制能力。

快速反應（QR）策略

快速反應（QuickResponse,QR）策略是指零售商、制造商和供應商之

間相互配合，以最快的方式、在適當?shù)臅r間與地點為客戶提供適當?shù)漠a(chǎn)品和服務,

即最快、最好地滿足客戶需要的一種供應鏈管理策略。其最重要的作用是，在降

低總庫存和總成本的同日康高銷售額。

有效客戶響應（ECR）策略

有效客戶響應策略的最終目標是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求

為基礎的系統(tǒng)。有效客戶響應策略以信任和合作為基礎，以創(chuàng)造客戶價值為理念,

將零售業(yè)的精細化管理和供應鏈整體協(xié)調(diào)性管理相結(jié)合，力求達到滿足客戶需求

和優(yōu)化供應鏈的雙重效果。供應鏈合作伙伴為了提高客戶滿意的共同目標，把以

前處于分離狀態(tài)的供應鏈聯(lián)系在一起，在作業(yè)流程上密切合作，共同分享信息和

訣竅。這個過程由貫穿整個供應鏈的4個核心過程組成，即有效新產(chǎn)品投入、有

效店鋪安排、有效促銷活動和有效商品補充，也被稱為有效客戶響應策略的四大

要素。

有效客戶響應系統(tǒng)使用的信息技術(shù)主要有：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和銷售點。

ECR要素含義

有效產(chǎn)品通過采集和分享供應鏈伙伴間時效性強的更加準確的購買數(shù)

投入據(jù)，提高新產(chǎn)品