汽車保險(xiǎn)承保流程

演講人：日期：汽車保險(xiǎn)承保流程目CONTENTS承保準(zhǔn)備申請(qǐng)與受理核保與定價(jià)簽訂合同與收取保費(fèi)保單管理與服務(wù)提供續(xù)保與退保處理錄01承保準(zhǔn)備包括駕齡、駕駛記錄、年齡、性別等。評(píng)估駕駛?cè)藛T風(fēng)險(xiǎn)確定客戶需要的保險(xiǎn)種類、保額及附加服務(wù)。了解保險(xiǎn)需求01020304包括品牌、型號(hào)、使用年限、行駛里程等。了解車輛情況綜合車輛和駕駛?cè)藛T情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，確定保險(xiǎn)費(fèi)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估了解客戶需求與風(fēng)險(xiǎn)狀況選擇適當(dāng)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)車輛因碰撞、火災(zāi)、爆炸等意外事故造成車輛損失時(shí)給予賠償。第三者責(zé)任險(xiǎn)用于賠償因交通事故對(duì)第三方造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。全車盜搶險(xiǎn)車輛被盜竊或搶劫時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)給予相應(yīng)賠償。附加服務(wù)如道路救援、代駕服務(wù)等，可根據(jù)客戶需求選擇。車輛證件行駛證、購車發(fā)票、車輛登記證等。車主證件身份證、駕駛證等。投保單及保險(xiǎn)合同詳細(xì)記錄保險(xiǎn)信息、條款、保費(fèi)等內(nèi)容。其他資料根據(jù)不同保險(xiǎn)公司要求，可能還需提供車輛照片、驗(yàn)車報(bào)告等。準(zhǔn)備相關(guān)文件與資料02申請(qǐng)與受理客戶需要提供被保險(xiǎn)車輛的車型、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等基本信息。填寫車輛信息客戶需要提供投保人姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等基本信息。填寫投保人信息客戶需要提交行駛證、駕駛證等相關(guān)證件，以及購車發(fā)票、保險(xiǎn)單等其他資料。提交相關(guān)資料客戶填寫投保單并提交資料010203審核投保要求保險(xiǎn)公司會(huì)仔細(xì)審核客戶的投保要求，包括保險(xiǎn)種類、保額、保險(xiǎn)期限等，以確定是否符合公司規(guī)定。核對(duì)車輛信息保險(xiǎn)公司會(huì)核對(duì)客戶提供的車輛信息是否與實(shí)際情況相符，包括車型、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等。驗(yàn)證證件真?zhèn)伪ｋU(xiǎn)公司會(huì)對(duì)客戶提交的行駛證、駕駛證等證件進(jìn)行真?zhèn)悟?yàn)證，以防止欺詐行為。保險(xiǎn)公司審核投保單及資料真實(shí)性決定是否受理申請(qǐng)并通知客戶如果客戶提交的投保單和資料審核通過，保險(xiǎn)公司會(huì)正式受理申請(qǐng)，并為客戶生成保險(xiǎn)合同。受理申請(qǐng)如果客戶提交的投保單或資料不符合保險(xiǎn)公司要求，保險(xiǎn)公司會(huì)拒絕受理申請(qǐng)，并通知客戶具體原因。拒絕受理保險(xiǎn)公司會(huì)及時(shí)通知客戶審核結(jié)果，以便客戶及時(shí)了解申請(qǐng)狀態(tài)。通知客戶03核保與定價(jià)客戶信息收集根據(jù)客戶信息和歷史賠付數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)模型和算法評(píng)估客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)分類根據(jù)評(píng)估結(jié)果，將客戶分為不同風(fēng)險(xiǎn)類別，如低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)等。收集客戶基本信息，如車輛類型、品牌、購買年份、車主年齡、駕駛習(xí)慣等。對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與分類費(fèi)率表保險(xiǎn)公司根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)制定費(fèi)率表，不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)應(yīng)不同保費(fèi)費(fèi)率。個(gè)性化費(fèi)率根據(jù)客戶個(gè)人情況，如車輛使用頻率、駕駛技術(shù)、車輛保養(yǎng)狀況等，對(duì)費(fèi)率進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。保費(fèi)計(jì)算根據(jù)費(fèi)率表及個(gè)性化費(fèi)率，計(jì)算客戶應(yīng)繳納的保費(fèi)金額。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)確定保費(fèi)費(fèi)率核保結(jié)果通知保險(xiǎn)公司將核保結(jié)果及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)通知客戶，讓客戶了解自己風(fēng)險(xiǎn)狀況。保費(fèi)金額通知告知客戶根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)確定的保費(fèi)金額，以及應(yīng)繳納的保費(fèi)期限和方式。保險(xiǎn)方案建議根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和保費(fèi)費(fèi)率，為客戶提供相應(yīng)的保險(xiǎn)方案建議，包括保險(xiǎn)種類、保額、保障范圍等。通知客戶核保結(jié)果及保費(fèi)金額04簽訂合同與收取保費(fèi)雙方簽訂正式保險(xiǎn)合同約定保險(xiǎn)金額和免賠額雙方協(xié)商確定車輛保險(xiǎn)金額以及車主需承擔(dān)的免賠額。約定保險(xiǎn)期限合同中規(guī)定保險(xiǎn)的起止日期，車主需在此期限內(nèi)享受保險(xiǎn)保障。明確保險(xiǎn)責(zé)任雙方簽署保險(xiǎn)合同，明確保險(xiǎn)公司對(duì)車輛的保險(xiǎn)責(zé)任，以及車主應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。01保費(fèi)支付方式客戶可以通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬或第三方支付等方式支付保費(fèi)?？蛻糁Ц断鄳?yīng)保費(fèi)至保險(xiǎn)公司指定賬戶02保費(fèi)金額保費(fèi)根據(jù)車輛類型、保險(xiǎn)金額、免賠額及保險(xiǎn)期限等因素確定。03保費(fèi)繳納期限客戶需在規(guī)定的期限內(nèi)支付保費(fèi)，逾期可能影響保險(xiǎn)效力。保險(xiǎn)公司向車主出具正式保單，作為車主購買保險(xiǎn)的憑證。保單交付車主需妥善保管保單，以便在出險(xiǎn)時(shí)向保險(xiǎn)公司提供憑證。保險(xiǎn)憑證保險(xiǎn)公司為客戶提供報(bào)案、理賠等后續(xù)服務(wù)，確保車主在出險(xiǎn)時(shí)能夠及時(shí)得到賠償。后續(xù)服務(wù)保險(xiǎn)公司出具保單并提供相關(guān)服務(wù)01020305保單管理與服務(wù)提供記錄投保險(xiǎn)種、保額、保費(fèi)、保險(xiǎn)期限等。投保信息包括車輛品牌、型號(hào)、車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)等。車輛信息01020304包括投保人、被保險(xiǎn)人、車輛信息等。客戶基本信息記錄車輛出險(xiǎn)、報(bào)案、定損、賠付等詳細(xì)信息。理賠記錄保險(xiǎn)公司建立客戶檔案并妥善保管相關(guān)資料根據(jù)客戶類型和等級(jí)設(shè)定回訪頻率，如新客戶承保后一周內(nèi)回訪、老客戶每年至少回訪一次等?；卦L頻率了解客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解程度、保障需求、服務(wù)質(zhì)量等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題。回訪內(nèi)容通過電話、短信、郵件等多種方式進(jìn)行回訪，確保與客戶保持密切聯(lián)系?；卦L方式定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求變化及滿意度情況向客戶提供詳細(xì)的理賠流程說明，包括報(bào)案、定損、賠付等環(huán)節(jié)的具體操作步驟。理賠流程咨詢支持投訴處理為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢和支持，解答客戶在保險(xiǎn)期間遇到的問題和疑慮。對(duì)客戶提出的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，提高客戶滿意度和忠誠度。提供必要的理賠服務(wù)和咨詢支持06續(xù)保與退保處理在保單到期前30天內(nèi)，保險(xiǎn)公司會(huì)向客戶發(fā)送續(xù)保提醒，以確保客戶保險(xiǎn)不出現(xiàn)空檔期。續(xù)保時(shí)間客戶可以通過保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、APP、電銷等渠道進(jìn)行續(xù)保操作，并支付相應(yīng)的保費(fèi)。續(xù)保方式對(duì)于上一年度未出險(xiǎn)的客戶，保險(xiǎn)公司會(huì)給予一定的保費(fèi)優(yōu)惠或保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展。續(xù)保優(yōu)惠在保單到期前提醒客戶進(jìn)行續(xù)保操作調(diào)整保險(xiǎn)方案保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)客戶的出險(xiǎn)情況和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)保費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整，以反映客戶真實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)狀況。保費(fèi)費(fèi)率調(diào)整客戶需求變化客戶可以根據(jù)自身需求變化，向保險(xiǎn)公司提出保險(xiǎn)方案調(diào)整請(qǐng)求，保險(xiǎn)公司會(huì)按照客戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制。根據(jù)客戶車輛使用情況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，保險(xiǎn)公司可以為客戶調(diào)整保險(xiǎn)方案，包括保險(xiǎn)種類、保額、保險(xiǎn)期限等。根據(jù)客戶需求調(diào)整保險(xiǎn)方案和保費(fèi)費(fèi)率退保處理保險(xiǎn)公司收到客戶退保申請(qǐng)后，會(huì)進(jìn)行審核和處理，確認(rèn)無誤后將退還客戶相應(yīng)的保費(fèi)。退保申請(qǐng)客戶需要向保險(xiǎn)公司提交退保申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明文件和資料，