瀘州紫云府交樓方案

XX集中交付方案（模板）四川瀘州紫云府一二期交付方案物業(yè)部2021年2月23日2目錄CONTENTS交付概況交付工作小組及職責(zé)1交付包裝方案交付物料明細54交付支援計劃6交付統(tǒng)一口徑7應(yīng)急預(yù)案8主要交付節(jié)點倒排計劃3PART1交付概況一、項目概況瀘州紫云府項目一期高層1-3棟，二期別墅13-18棟，合同約定交付日期為2021年6月30日。1-3棟406戶、別墅13-18棟60戶，高層共計406戶精裝交付，13-18棟別墅60戶毛坯交付。2021年6月30日合約交付共計466戶。鑒于疫情防控未正式完全控制的情況下，現(xiàn)場準備相應(yīng)口罩、免息消毒液、體溫計測量，減少交叉感染，確保交付順利。集中交付時間：預(yù)計暫定2021年6月26日-6月30日，預(yù)計每天安排93戶分上午、下午階段進行。序號樓棟合同交付時間規(guī)劃戶數(shù)符合交付戶數(shù)備注1一期1-3棟、2021-6-30406406截止日期2021年2月25日3二期13-18棟商業(yè)2021-6-306060項目信息》工程進度》交付證照別墅區(qū)13-18棟高層1-3棟PART2集中交付工作小組及職責(zé)二、集中交付工作小組及職責(zé)組長：趙彥山副組長：王維含、鄒品文、張軍、孫婷、姜方亮簽到組：張軍簽約組：張軍陪驗組：姜方亮財務(wù)組：李康環(huán)境組：雷婷秩序組：張軍行政組：林葉龍快修組：鄒品文、關(guān)燚、1.工作小組架構(gòu)圖專家組：總經(jīng)辦及各線條負責(zé)人序號工作組組長人員配置（人）本項目可安排（人）需支援數(shù)量（人）要求到位時間（一般是集中交付前2天）工作內(nèi)容物料準備/備注1接待驗證組儲備中422正在調(diào)配人員核對業(yè)主身份，發(fā)放《收樓流程條》，指引業(yè)主辦理下一步手續(xù)。2業(yè)主簽約組張軍1239正在調(diào)配人員業(yè)主簽訂《居民精神文明建設(shè)承諾書》《消防安全責(zé)任承諾書》，填寫《業(yè)主資料登記表》《委托銀行代收款協(xié)議書》《業(yè)戶卡申請表》《收樓文件接收清單》等資料。3復(fù)印組、移動驗房打單組張軍4正在調(diào)配人員負責(zé)為業(yè)主復(fù)印相關(guān)收樓資料、移動驗房交接表打單4財務(wù)收費組（地產(chǎn)、物業(yè)）李康4正在調(diào)配人員根據(jù)《收樓通知書》中附件《項目收費標準一覽表》上的收費標準收取應(yīng)繳費用。更好發(fā)票。5驗房接待組儲備中30正在調(diào)配人員使用移動驗房系統(tǒng)，陪同業(yè)主驗收，驗收中解答客戶的相關(guān)咨詢，將水、電、氣讀數(shù)和驗房情況錄入移動驗房系統(tǒng)。6鑰匙簽收/禮品發(fā)房組儲備中3正在調(diào)配人員驗房完畢后，發(fā)放鑰匙，并請業(yè)主在《物業(yè)交接表》簽字確認，原件由物業(yè)服務(wù)中心留存，禮品發(fā)放。7車場引導(dǎo)組鄧建泉220正在調(diào)配人員負責(zé)收樓業(yè)主車輛停放指引以及收樓現(xiàn)場入口形象展示。2.各小組人員配置情況二、交付工作小組及職責(zé)序號工作組組長人員配置（人）本項目可安排（人）需支援數(shù)量（人）要求到位時間（一般是集中交付前2天）工作內(nèi)容物料準備/備注8快修組鄒品文20正在調(diào)配人員負責(zé)現(xiàn)場工程瑕疵、可快速處理問題維修。8專家咨詢組（應(yīng)急組）趙彥山7正在調(diào)配人員負責(zé)拒收樓及重大訴求業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)、處理。9場控組鄧建泉202正在調(diào)配人員業(yè)主來訪高峰期，安排業(yè)務(wù)分流、等待、叫號、安撫業(yè)主情緒。9茶歇接待組張小燕422正在調(diào)配人員負責(zé)接待茶水、零食供應(yīng)。10秩序維護組鄧建泉1028正在調(diào)配人員現(xiàn)場秩序維護。12清潔組鄧建泉330正在調(diào)配人員負責(zé)交付現(xiàn)場壞境保持。11后勤保障組林葉龍110正在調(diào)配人員負責(zé)集中交付現(xiàn)場人員中、晚餐供應(yīng)，負責(zé)外項目支援人員住宿安排。12物業(yè)業(yè)務(wù)咨詢組張軍正在調(diào)配人員或招聘中解答業(yè)主裝修申報，水電過戶，天然氣、網(wǎng)絡(luò)、有線電視如何開通，戶口遷移等問題，指引業(yè)主關(guān)注公司公眾號、綁定物業(yè)APP、添加管家微信。2.各小組人員配置情況二、交付工作小組及職責(zé)PART3主要節(jié)點倒排計劃三、主要節(jié)點倒排計劃序號工作要求完成時限1成立房屋交付工作小組，制定《項目房屋交付計劃》交付前90天2運營、監(jiān)理、維修、物業(yè)部開展內(nèi)部模擬驗房工作交付前45天/60天（精裝/毛坯）3組織交付前風(fēng)險檢查，完成風(fēng)險評估報告交付前30天4內(nèi)部模擬驗收數(shù)據(jù)播報每天5開展交付前聯(lián)合驗收交付前15天6召開專題會議盤點集中交付人員、物資等落實情況交付前15天7確定《集中交付客戶收樓排期計劃表》并提交流程審批交付前10天8交付通知及相關(guān)資料寄發(fā)，并保存回執(zhí)交付前10天9移交鑰匙，如果是精裝修房，則房間內(nèi)部品（部件）有保修卡、說明書、合格證等一起移交給物業(yè)交付前7天10項目總組織交付前專項檢查交付前7天11交付證明文件、交付統(tǒng)一口徑準備交付前3天12完成開荒、現(xiàn)場布置開荒交付前10天、現(xiàn)場布置3天13集中交付培訓(xùn)、彩排演練交付前1天PART4交付包裝方案四、交付現(xiàn)場包裝方案--1.交付現(xiàn)場整體規(guī)劃路線說明：動線包裝以地毯鋪設(shè)引導(dǎo)為主，申購一批燈籠裝飾園區(qū)樹木及單元門廳包裝

2.交付現(xiàn)場整體規(guī)劃路線主出入口（消防入口）鋪地毯鋪地毯搭棚子銷售中心鋪地毯綠化區(qū)綠化區(qū)平臺臨時封閉別墅區(qū)1棟市政道路綠化區(qū)2棟3棟桁架展示臨時封閉公示信息展示鋪地毯車庫入口鋪地毯桁架展示四、交付現(xiàn)場包裝方案--1.交付現(xiàn)場整體規(guī)劃路線說明：因紫云府園區(qū)內(nèi)不好選位置，選擇主門口外面靠近馬路邊位置，敞篷區(qū)基本滿足條件

1.業(yè)務(wù)辦理區(qū)域搭帳篷區(qū)簽到驗證區(qū)簽約區(qū)簽休息區(qū)地產(chǎn)收費區(qū)物業(yè)收費區(qū)鑰匙禮品區(qū)座談區(qū)公示展示區(qū)收樓現(xiàn)場包裝1、從小區(qū)入口到收樓現(xiàn)場走道鋪設(shè)紅地毯（若干米）。2、小區(qū)入口處安裝充氣拱門點綴收樓氣氛，展示一下園區(qū)溫馨的氣息。3、從小區(qū)入口到園區(qū)道路2側(cè)樹枝布置小燈籠點綴收樓氣氛。收樓現(xiàn)場包裝1、接待布置：小區(qū)主門側(cè)面空曠位置開始搭建帳篷，內(nèi)設(shè)消毒區(qū)、等候區(qū)、茶水區(qū)、驗證區(qū)、復(fù)印區(qū)、簽約區(qū)、財務(wù)區(qū)、驗房區(qū)、鑰匙區(qū)、禮品區(qū)等；2、現(xiàn)場準備飲品、音響、糖果供業(yè)主享用；收樓現(xiàn)場包裝1、大堂玻璃貼窗貼；2、大堂入口擺放實花、花柱；3、小區(qū)電梯間貼窗貼（歡迎回家）4、地上鋪紅地毯收樓現(xiàn)場包裝1、小區(qū)內(nèi)拐彎處桁架畫輸出（歸家如期，幸福已至），底部加強花藝布置；2、草坪安裝落地紅氣球，提升收樓氛圍；收樓現(xiàn)場包裝1、小區(qū)內(nèi)道路鋪設(shè)紅地毯、設(shè)置留影區(qū)；2、園區(qū)樹上掛燈籠，提升收樓氛圍；3、草坪安裝落地小風(fēng)車，提升收樓氛圍；參考場景—大陽臺推拉門張貼“歡迎回家”貼紙參考場景—大門張貼“入伙大吉”、“開門大吉”、“?！辟N紙、門鎖吊牌大堂內(nèi)張貼“歡迎回家”貼紙大門張貼“?！辟N紙大堂內(nèi)張貼“歡迎回家”貼紙PART5交付物料明細四、現(xiàn)場物資配備及費用測算將具體明細進行羅列說明序號類別物品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價合計金額備注1裝飾類物品/布置類等..拱門圓形、紅色，直徑18.7M天15002000租用1個拱門4天，XX元/天2氫氣球2M，紅色個26001200租用2個，600元/個/次3橫幅18.6M*100CM條1220220掛在主出入口位置4金布寬1.2M*高3.5MM60095400總共12個燈柱,30棵樹5音箱雙十五音響天26501300租用6（伴手禮）米油各1樣套各2336831688成功收房業(yè)主贈送米油7帳篷寬3米*長3米米1028028008紙杯9盎司精裝超厚個20000.24009紅地毯寬2M㎡80086400收樓區(qū)域300㎡、小區(qū)道路500㎡10“?！弊痔?008.53400貼業(yè)主入戶門合計54808四、現(xiàn)場物資配備及費用測算將具體明細進行羅列說明序號類別物品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價合計金額備注11裝飾類物品/布置類等..風(fēng)車風(fēng)車頁φ18CM,桿長40個6001.81080插園區(qū)12燈籠（串）5號一串6個，φ5CM，總長70CM串200132600掛園區(qū)樹上13大堂內(nèi)張貼（歡迎回家）長1.2M*寬10CM條450200貼業(yè)主入戶門上14火山石烤腸黑椒味1斤10根斤2500.596149現(xiàn)場用15COCO奶茶粉25KG袋1640640現(xiàn)場用16福瑞德牌芒果粉固體飲料每包1公斤裝箱2025500現(xiàn)場用17福瑞德牌草莓粉固體飲料每包1公斤裝包2025500現(xiàn)場用18爆米花（超月爆米花三合一原料）爆米花專用三合一原料奶油+奶香味糖+蝶形玉米20包/箱箱25802000現(xiàn)場用19口罩一次性醫(yī)用藍色款口罩每包50只包5001500現(xiàn)場用20福瑞德牌橙汁粉固體飲料每包1公斤裝箱2025500現(xiàn)場用21免洗手液植護清至免洗手液500K/瓶瓶920180現(xiàn)場用合計8849四、現(xiàn)場物資配備及費用測算將具體明細進行羅列說明序號類別物品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量單價合計金額備注25裝飾類物品/布置類等..爆米花紙杯一次性爆米花桶個20000.360026急救箱50cm*30cm個1150150花柱0.4M*1.2M個101501500園區(qū)留影個135003500合計5750共計69407PART6交付支援計劃第五部分、交付支援計劃部門組名需要人數(shù)項目現(xiàn)有人數(shù)需要支援人數(shù)負責(zé)工作綜合部應(yīng)急組777處理突發(fā)事件（各部門負責(zé)人）財務(wù)部（需支援人）收費組4正在調(diào)配人員正在調(diào)配人員負責(zé)收取相關(guān)費用（物業(yè)部2人、地產(chǎn)2人）客服部（需支援人）移動驗房打單組4正在調(diào)配人員正在調(diào)配人員移動驗房交接表打單(客關(guān)負責(zé)）接待組422負責(zé)收樓業(yè)主現(xiàn)場接待、驗證、提前指導(dǎo)業(yè)主熟悉并填寫相關(guān)入伙資料簽約組1239為業(yè)主簽署相關(guān)入伙資料工程部、IT部現(xiàn)場設(shè)備維護組211對交付現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)、電路等進行維護（機電部、IT部負責(zé)）工程部（需支援人）鑰匙領(lǐng)用組3正在調(diào)配人員正在調(diào)配人員鑰匙交接及登記（維修部主導(dǎo)）驗樓組30正在調(diào)配人員正在調(diào)配人員物業(yè)工程技工

人，維修部

人，建筑

人陪同業(yè)主前往驗樓快修組20正在調(diào)配人員正在調(diào)配人員工程部安排秩序維護部（需支援人）秩序維護組1028車場、突發(fā)事件外圍巡邏停車組220指引業(yè)主有序停車物業(yè)部復(fù)印組4正在調(diào)配人員正在調(diào)配人員負責(zé)為業(yè)主復(fù)印相關(guān)收樓資料茶水組422為業(yè)主提供茶水服務(wù)后勤組110建議由地產(chǎn)人事配合，負責(zé)協(xié)助交付期間人員調(diào)配及午飯供應(yīng)等（行政人事部）合計：107

PART7交付統(tǒng)一口徑7、交付統(tǒng)一口徑1、一般交付口徑：1）收樓需要攜帶什么資料？答：您好，我司寄發(fā)的《收樓通知書》里面有說明收樓需要攜帶的那些資料，具體需要攜帶如下：《收樓通知書》；《商品房買賣合同》原件或復(fù)印件；業(yè)主本人的身份證原件（如業(yè)主未成年請帶戶口本）；如需委托他人代收樓的，業(yè)主請開具代理收樓委托證明（業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、代辦人身份證原件及復(fù)印件）。委托證明需到公證處開具；收樓時需繳納的相關(guān)費用；家庭成員小一寸彩色相片各一張；電費存折或者銀行卡；（若銀行卡賬戶名不是業(yè)主的需復(fù)印賬戶名的身份證并簽名）維修基金存折。7、交付統(tǒng)一口徑2）沒有收到集中交付的電話邀約與微信通知？答：集中交付前我司已批量寄發(fā)EMS《收樓通知書》，可能您的地址或電話號碼的變更，您的《收樓通知書》沒有查收到，同時我們也通過電話、微信通知業(yè)主前來參與本次集中交付活動，可能關(guān)機或無法接通，實在不好意思，您現(xiàn)場補辦簽收。3）業(yè)主沒有攜帶身份證或相關(guān)資料是否允許驗樓？答：您好，業(yè)主未攜帶身份證，但攜帶居住證、駕駛證或社?？ǖ扔行ёC件可以證明是業(yè)主本人即可參與工驗樓，但不可以辦理收樓手續(xù)。若未攜帶相關(guān)證件我司不做安排驗樓。4）房產(chǎn)證辦理時間？答：自收樓之日起2年內(nèi)，如您有特殊需求稍后帶您至專家組解答。5）集中交付收樓流程？答:收樓流程：業(yè)主簽到→房產(chǎn)辦證收費→簽約→驗房→打印驗房單→物業(yè)繳費→鑰匙簽收PART6應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急工作小組/專家組：1）針對危機或突發(fā)事件，小組成員快速商討應(yīng)對方案和統(tǒng)一口徑，組長迅速決策、執(zhí)行；2）針對業(yè)主提出的問題、特殊訴求進行解答、解析，促進業(yè)主收樓。

組長：趙彥山副組長：鄒品文、關(guān)燚張軍、孫婷客關(guān)部孫婷建筑公司鄒品文、關(guān)燚營銷楊雄物業(yè)張軍設(shè)計、報建張倩、劉燕法務(wù)、媒體陳俊斌、羅小栓突發(fā)情況第一預(yù)警人跨部門溝通協(xié)調(diào)設(shè)計專業(yè)問題解答規(guī)劃報建問題解答業(yè)主群監(jiān)控物業(yè)類問題解答現(xiàn)場秩序維護客戶信息確認營銷類問題解答業(yè)主群監(jiān)控整改時間拍板工程專業(yè)問題解答法務(wù)解答、支持對外媒體協(xié)調(diào)第八部分、應(yīng)急預(yù)案第八部分、應(yīng)急預(yù)案一般的業(yè)主，進行耐心勸說，確定整改期限和驗房時間對于挑剔、粗魯?shù)臉I(yè)主，且提出問題無法整改的，如設(shè)計方面的缺陷，積極引導(dǎo)，勸導(dǎo)收樓對于堅決不收樓的業(yè)主，及時聯(lián)系施工單位限期整改，再通知業(yè)主辦理驗房收樓手續(xù)問題一在驗收過程中，發(fā)現(xiàn)房屋存在瑕疵問題，提出暫不收樓的業(yè)主

1、如入伙業(yè)主名單中有敏感客戶：銷售中心需提前告知客戶關(guān)系部，安排現(xiàn)場人員對該客戶提供特別細心服務(wù)。

2、如業(yè)主因工程質(zhì)量問題在交付現(xiàn)場滋事：咨詢組安排專人接待，立即帶離現(xiàn)場交付區(qū)，到咨詢區(qū)協(xié)調(diào)處理。問題二敏感業(yè)主1）應(yīng)及時了解不收樓原因，并安排銷售顧問到現(xiàn)場與業(yè)主了解業(yè)主情況后，與應(yīng)急小組（專家組）進行協(xié)商溝通，陪同驗房人員認真反饋業(yè)主驗房期間的要求與問題，提交應(yīng)急小組處理。

2）工程維修負責(zé)人親自負責(zé)此類業(yè)主的工程質(zhì)量問題的整改工作，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成整改的項目，及時將整改反饋客戶關(guān)系部后期跟進處理。問題三出現(xiàn)業(yè)主拒收樓第八部分、應(yīng)急預(yù)案

1、現(xiàn)場配置雨傘，由保安員護送業(yè)主至交樓現(xiàn)場，并提示業(yè)主注意路面濕滑，慎防跌倒。2、現(xiàn)場設(shè)立防止滑倒的警示語和告示牌，做到告知的義務(wù)。問題四遇到不良天氣1、遇到有新聞記者采訪時，保安人員第一時間告訴客戶咨詢組工作人員。2、要求對方出示證件并告知是哪個媒體；3、由媒體發(fā)言人負責(zé)與對方記者溝通協(xié)調(diào)。問題五新聞記者采訪第八部分、應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)生重大安全事故：首先立即撥打120；然后立即通知公司管理層，活動立即停止。協(xié)助做好相關(guān)政府部門報備。2、發(fā)生小事故：現(xiàn)場準備應(yīng)急藥品，需要時立即安排專人陪同客戶至醫(yī)院、知會公司管理層；活動繼續(xù)。問題六特殊事故（1）驗房工程師須全程陪同業(yè)主辦理完驗房環(huán)節(jié)，交接給下一環(huán)節(jié)后，方可離場；如客戶堅持離開，告知客戶有專人對接客戶的問題，引導(dǎo)客戶到貴賓室并通知應(yīng)急小組成員。（2）對于此類驗房后拒絕收房的客戶做好記錄。問題七客戶在驗完房后直接離場，不再辦理后續(xù)交樓手續(xù)第八部分、應(yīng)急預(yù)案（1）收樓前，由工程部負責(zé)人安排人員對園區(qū)、交樓通道、交付樓宇、交樓辦理現(xiàn)場等重點部位進行檢修、排查。在收樓階段安排專人負責(zé)電力管理；（2）發(fā)生緊急停電時，工程部負責(zé)人立即確認停電范圍。迅速通知交樓小組負責(zé)人、應(yīng)急小組負責(zé)人、秩序維護部負責(zé)人，趕往交付樓宇、交樓辦理現(xiàn)場查看電梯是否困人、交樓辦理現(xiàn)場照明、設(shè)備完好性；（3）立即啟動緊急停電應(yīng)急