全新管理手冊三體系管理指南

XXXXX科技服務(wù)有限企業(yè)

QES/LX-SC-2023

管理手冊

（根據(jù)IS09001:2023.IS014001:2023、GB/T28001-2023原貝3編制）

辦公室

XXX

XXX

現(xiàn)行版本：A/0

受控狀態(tài)：|受控

2023年1月1日公布2023年1月1實(shí)行

XXXXX科技服務(wù)有限企業(yè)

目錄

0.1頒布令.........................................................06

0.2管理者代表任命書...............................................07

0.3企業(yè)簡介.......................................................08

0.4管理手冊的管理.................................................09

0.5職業(yè)健康安全事務(wù)代表委托書....................................10

0.6管理手冊與QES三個原則條款對照表..............................11

1范圍..............................................................14

2規(guī)范性引用文獻(xiàn)...................................................11

3術(shù)語和定義.......................................................14

4組織所處的環(huán)境...................................................15

4.1企業(yè)環(huán)境概述...................................................15

4.2有關(guān)方日勺需求和期望.............................................15

4.3質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系范圍.........................15

4.4質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系及其過程.....................16

4.5質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定闡明.....................16

5領(lǐng)導(dǎo)作用.........................................................17

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾.................................................17

5.1.1總則.........................................................17

5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)..............................................19

5.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針..................................19

5.2.1制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針..............................19

5.2.2方針的管理與溝通..............................................19

5.3組織的崗位、責(zé)任、職責(zé)和權(quán)限...................................20

6籌劃................................................................23

6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇日勺措施............................................23

6.1.1總則...........................................................23

6.1.2措施的籌劃.....................................................23

6.1.3環(huán)境原因.......................................................25

6.1.4危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制措施確實(shí)定...................26

6.1.5合規(guī)義務(wù).....................................................27

6.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目口勺及方案實(shí)現(xiàn)的籌劃...................28

6.2.1質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目日勺................................28

6.2.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全日附和方案的制定...................29

6.2.3質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方案的檢查與修訂....................30

7支持................................................................30

7.1資源.............................................................30

7.1.1總則...........................................................30

7.1.2人員...........................................................31

7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施31

7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境.................................................32

7.1.5監(jiān)視和測量資源...............................................32

7.1.6知識管理.....................................................33

7.2能力..............................................................33

7.3意識和培訓(xùn).......................................................34

7.3.1意識的培養(yǎng).....................................................34

7.3.2培訓(xùn)...........................................................34

7.4信息交流.........................................................34

7.4.1總則...........................................................34

7.4.2內(nèi)部溝通.......................................................35

7.4.3外部溝通.......................................................35

7.5文獻(xiàn)化信息.......................................................35

7.5.1總則...........................................................35

7.5.2創(chuàng)立和更新.....................................................36

7.5.3成文信息的控制.................................................36

8.0運(yùn)行..............................................................37

8.1運(yùn)行籌劃和控制...................................................37

8.1.1產(chǎn)品和服務(wù)提供的籌劃與控制....................................37

8.1.2環(huán)境、職業(yè)健康安全運(yùn)行籌劃及運(yùn)行控制.........................38

8.1.3環(huán)境管理：生命周期的觀點(diǎn)39

8.1.4職業(yè)健康安全管理：隱患管理39

8.2產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)定.................................................40

8.2.1顧客溝通.......................................................40

8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的規(guī)定確實(shí)定..................................40

8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的規(guī)定的評審..................................40

8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)定的更改..........................................41

8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā).......................................41

8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的）控制..................................41

8.4.1總則...........................................................41

8.4.2控制類型和程度.................................................41

8.4.3外部供方的信息.................................................43

8.5飛防和服務(wù)提供...................................................43

8.5.1飛防和服務(wù)提供的控制..........................................43

8.5.2標(biāo)識和可追溯性.................................................44

8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)..........................................44

8.5.4防護(hù)...........................................................44

8.5.5交付后的活動...................................................45

8.5.6更改的控制.....................................................45

8.6產(chǎn)品和服務(wù)日勺放行.................................................45

8.6.1采購產(chǎn)品的監(jiān)視.................................................45

8.6.2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視45

8.7不合格輸出的控制.................................................46

8.7.1不合格輸出的識別與控制總則....................................46

8.7.2企業(yè)應(yīng)保留下列形成文獻(xiàn)的信息..................................46

8.7.3不合格輸出控制.................................................46

8.8應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)、事故管理........................................47

8.8.1應(yīng)急準(zhǔn)備與對應(yīng).................................................47

8.8.2事故管理.......................................................47

9監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)............................................48

9.1.1總則...........................................................48

9.1.2顧客滿意.....................................................48

9.1.3分析與評價(jià)...................................................48

9.1.4合規(guī)性評價(jià)...................................................49

9.2內(nèi)部審核.......................................................49

9.2.1內(nèi)部審核籌劃................................................49

9.2.2內(nèi)部審核的實(shí)行規(guī)定...........................................49

9.3管理評審.........................................................50

9.3.1總則...........................................................50

9.3.2評審輸入.....................................................50

9.3.3評審輸出.......................................................51

9.4環(huán)境和職業(yè)健康安全績效的監(jiān)視和測量.............................51

9.4.1總則...........................................................51

9.4.2監(jiān)視和測量內(nèi)容及規(guī)定..........................................51

10改善.............................................................51

10.1總則...........................................................52

10.2不符合和糾正措施..............................................52

10.2.1總則.........................................................52

10.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的I糾正措施工作程序...............................52

10.2.3與環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的不符合糾正措施控制.................53

10.3持續(xù)改善......................................................53

附錄1質(zhì)量(Q)/環(huán)境(E)管理體系職責(zé)分派表.........................55

附錄2職業(yè)健康安全管理體系職責(zé)分派表...........................57

附錄3作業(yè)流程..................................................58

0.1頒布令

為了提高企業(yè)綜合管理水平并與國際質(zhì)量、職業(yè)健康安全/環(huán)境管理體系原則接

軌，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高安全、無污染H勺發(fā)展戰(zhàn)略，為此，企業(yè)按照ISO9001：2023《質(zhì)

量管理體系規(guī)定》ISO14001：2023《環(huán)境管理體系規(guī)定及使用指南》

GB/T28001-2023《職業(yè)健康安全/環(huán)境管理體系規(guī)定》原則規(guī)定，以質(zhì)量管理體系

為主線，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，組織編寫了XXXXX科技服務(wù)有限企業(yè)（如下簡稱企業(yè)）管

理體系文獻(xiàn)。

《管理手冊》是管理體系的大綱性文獻(xiàn)，《程序文獻(xiàn)》是《管理手冊》的支持

性文獻(xiàn)，作業(yè)文獻(xiàn)、制度文獻(xiàn)是《管理手冊》和《程序文獻(xiàn)》的支持性文獻(xiàn)，是企

業(yè)管理體系運(yùn)行所遵照口勺法規(guī)，是質(zhì)量、職業(yè)健康安全/環(huán)境管理口勺根據(jù)，具有指令

性、政策性和法規(guī)性日勺效能。《管理手冊》同步還是企業(yè)對?外做出口勺質(zhì)量、職業(yè)健

康安全/環(huán)境承諾。為此，規(guī)定全企'業(yè)各部門和人員自公布之日起認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、

試運(yùn)行，正式生效后必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。各級管理人員保證不公布、實(shí)行與本手冊

相違反H勺指令和措施。

《管理手冊》經(jīng)審定通過，現(xiàn)予以正式同意公布，規(guī)定企業(yè)各職能部門、各單

位、全體員工自實(shí)行之口起，嚴(yán)格遵照執(zhí)行，自覺抵制并糾正違反管理手冊規(guī)定日勺

行為。

《管理手冊》2023年I月1日公布，2023年1月1日起實(shí)行。

總經(jīng)理：XXX

2023年1月1日

0.2管理者代表任命書

為了貫徹執(zhí)行IS09001：2023、ISO14001:2023.GB/T28001-2023原則規(guī)定,

加強(qiáng)對管理體系運(yùn)作U勺領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)任命XXX為企業(yè)管理者代表，無論其在其他方面職

責(zé)怎樣，不能影響其質(zhì)量、職業(yè)健康安全/環(huán)境管理職貨日勺獨(dú)立性，必須履行如下職

責(zé)，并行使其權(quán)限：

a）保證按照質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系原則實(shí)行規(guī)則、規(guī)定建立、實(shí)

行和保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系；

b）向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的績效及任何改善的需

求，并與管理層就管理體系運(yùn)行狀況溝通；

c）監(jiān)督協(xié)調(diào)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系各項(xiàng)規(guī)定和程序文獻(xiàn)的貫徹和

實(shí)行，負(fù)責(zé)體系內(nèi)部審核工作，保證質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系獲得預(yù)期

的輸出;

d）保證在整個企業(yè)范圍內(nèi)所有員工理解顧客和有關(guān)方的I規(guī)定并不停增進(jìn)這種

意識的形成：

e）負(fù)責(zé)企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系方面H勺業(yè)務(wù)與外部的聯(lián)

絡(luò);

f）保證管理體系的貫徹實(shí)行，按規(guī)定規(guī)定及時向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)變更;

g）建立文獻(xiàn)化的程序，保證認(rèn)證標(biāo)志的保管和對口勺使用/加施。

總經(jīng)理:XXX

2023年1月1日

0.3企業(yè)簡介

0.4管理手冊的管理

《管理手冊》的同意公布

辦公室根據(jù)ISO9001：2023《質(zhì)量管理體系規(guī)定》、ISO14001：2023《環(huán)境管理

體系規(guī)定及使用指南》GB/T28001-2023《職業(yè)健康安全/環(huán)境體系規(guī)定》的規(guī)定負(fù)

責(zé)組織編制《管理手冊》，并提交管理者代表審核，總經(jīng)理同意后公布。

辦公室每年組織對體系文獻(xiàn)的合適性和有效性進(jìn)行評審。

管理手冊打勺發(fā)放

0.4.21辦公室負(fù)責(zé)《管理手冊》的發(fā)放。

發(fā)放范圍：各部門負(fù)責(zé)人及以上管理層人員，需要擴(kuò)大發(fā)放范圍或?qū)ν馓峁r，須

報(bào)管理者代表同意。

手冊的標(biāo)識

本手冊的“版本/修改：A/0”，A代表版本編號，0代表修改次數(shù)。手冊換版時，將版

本號，改為B/0,依次類推。不管是手冊或手冊的某一章節(jié)，若作局部修改，則將

該頁修改號的0改為1,依次類推。

在同一時間，手冊整章或多處修改，封面修改號只改動一?次，即0改為1,依次類

推。

《管理手冊》的存檔、更改、換版、舊版本口勺回收、銷毀處置及其他管理工作由辦

公室負(fù)責(zé)按《文獻(xiàn)控制程序》組織實(shí)行。

《管理手冊》經(jīng)多次修改版面不清時須進(jìn)行換版，更改后日勺《管理手冊》須經(jīng)管理

者代表審核，總經(jīng)理同意重新公布實(shí)行。

《管理手冊》的控制方式

《管理手冊》分為“受控”和“非受控”兩種。受控日勺《管理手冊》編有發(fā)放號，加蓋“受

控”卬章，按同意的發(fā)放范圍發(fā)放。

受控的《管理手冊》未經(jīng)管理者代表同意，不得外借、轉(zhuǎn)抄、復(fù)制。如有損壞和遺

失，應(yīng)及時向辦公室申請更改和補(bǔ)發(fā)，辦理更換和遺失登記，領(lǐng)取新《管理手冊》。

0.4.4.3非受控H勺《管理手冊》不設(shè)置發(fā)放號，不予更改和收回，顧客或其他外界組

織需要本《管理手冊》時，經(jīng)管理者代表同意后下發(fā)，辦公室做好登記。

0.5職業(yè)健康安全事務(wù)代表委托書

為了保證與員工和其他有關(guān)方就有關(guān)職業(yè)健康安全信息進(jìn)行互相溝通，通過全

體員工推薦，企業(yè)特委托XXX同志為職業(yè)健康安全事務(wù)代表，其重要職責(zé)和權(quán)限如

下:

1、參與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方針和程序的制定和評審；

2、參與商討影響工作場所職業(yè)健康安全的任何變化:

3、參與職業(yè)健康安全事務(wù)；

4、參與職業(yè)健康安全績效評估和持續(xù)改善工作。

總經(jīng)理：XXX

2023年1月1日

0.6管理手冊與QES三個原則條款對照表

手冊（標(biāo)題）IS09001：2015IS014001：2015GBfT28001-20U

1范損1范圉1范國1范國

2燒范件引用文件2規(guī)范件引用文件2規(guī)范性引用文件2規(guī)范性引用文件

3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義

4公司環(huán)境概述4組織環(huán)境4組織所處的環(huán)境4職業(yè)健康安全管

理體系

4.1公司所處的內(nèi)外郡環(huán)境4.1理解組織及其背景4再解組織及我所處

的環(huán)境

4J相關(guān)方需求。斯里4.2理第相關(guān)方將求。42理解用美方芮求。

期里期里

4.3哲理體系的危用4.3場?哲理體系蒞出4.3燒定環(huán)境甘理體察

豹確定的翹橫

4.4管理體系及其過程4.4既■管理體系44環(huán)境管理體系

4.5環(huán)境、職業(yè)健康安全管4.1總妾求

理體系總要求

5凝?作用與員工參5領(lǐng)導(dǎo)作用5領(lǐng)導(dǎo)作用

與協(xié)商

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.1施導(dǎo)作用及只承諾5.1.1總則5.1領(lǐng)導(dǎo)作用。承諾

5.12以顧客為關(guān)注侏點(diǎn)

5.2方計(jì)

52管理方W52.1制定質(zhì)?方幼52環(huán)境方針42取安全方Y(jié)

5.22溝建質(zhì)是方針

5.3（8稅的冏位.責(zé)任、職5.3蛆稅的作用,職費(fèi)和5.3組織的崗位、費(fèi)任、4.4.1費(fèi)源、作用.職責(zé)和

員和改跟?-：.職員和權(quán)跟線限

6策劃6策劃6策劃4.3策劃（僅標(biāo)題）

6.1風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)遇的應(yīng)對借筋6.1風(fēng)險(xiǎn)'，機(jī)遇的應(yīng)對6.1風(fēng)段。機(jī)遇的應(yīng)對

ffitt情施

61.1總剜61風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)遇的應(yīng)對

6.1.2擰制倩族的策劃小

6.1.1總則

6.1.3環(huán)境因素6.1.2環(huán)境閃索

6.1.4借德的策劃

6.1.4危險(xiǎn)源始識。取北匏*43.1先險(xiǎn)源將設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)評

安全風(fēng)險(xiǎn)評估價(jià)和咨制指箱喻定

6.1.5臺媒義務(wù)6.1.3介短義務(wù)43.2法律法規(guī)和我絕笑

求

6.2環(huán)境目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)

6.2目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃62質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)熊的,劃433目標(biāo).煙標(biāo)和方案

的鰻劃6.2.1環(huán)境口標(biāo)

6.22實(shí)視環(huán)境口標(biāo)策劃

6.3變更的策財(cái)6.3受更的策劃

7支持7支持7支持4.4實(shí)施運(yùn)行（標(biāo)題）

7.1資源7.1黃海

7.1.1總意7.11總明

7.1.2人員7.12人員7.1資潭4.4.4費(fèi)毒、作用、職責(zé)和

7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施。維護(hù)保養(yǎng)7.13基能役做權(quán)限

7.1.4過程憶行環(huán)境7.1.4過程環(huán)境

7.1.5監(jiān)視和測■費(fèi)源7.13流松和測?費(fèi)源9.1.1總則43.1檢包

7.1.6蛆織的知識7.1.6蛆織的知識

7.2健力72能力7.2能力4.4.2倦力、墻說和急深

7.3急設(shè)7.3急設(shè)7.3意識

7.4溝酒

7.4溝通7.4溝通7.4.1總時4.4.3角?、?耳和的微

7.42內(nèi)部侑縣交洪

7.43外部信息交流

7.5形成文件的信g7.5形成文件的侑息7.5文件化侑息4.4.4文件

7.5.1總則7.5.1總則7.5.1總則4.4.4文件

7.5.2壽建和更新7.520M和更新7.52創(chuàng)建和更新4.4.5文件控制

7.5.3文件檸制7.5J形成文件的侑息的7.53文件化侑息的擰制454記錄控制

控制

8運(yùn)行8運(yùn)行8運(yùn)行8實(shí)施運(yùn)行（標(biāo)?）

81運(yùn)行的笨好和擰肥81運(yùn)行的策劃和擰制8.1運(yùn)行的策馴和擰制44.6運(yùn)行擰制

運(yùn)行的像劃和控制

8.1.1產(chǎn)1s和服務(wù)提祟的策劃8.1

'冶制

ai2環(huán)境.IP?健康安全運(yùn)21運(yùn)行的茶切比沖制446運(yùn)行K?制

行策劃。檸制總妾求

81.3環(huán)境管理：生命周期視S.1逅行的策劃和控制

點(diǎn)

8.1.4職斗健康安全量良：B4.4.6運(yùn)行控制

息管理

市場當(dāng)求的確定和

8.2產(chǎn)1sl和服務(wù)的要求82

項(xiàng)客溝通

8.2.1項(xiàng)客溝通82.1項(xiàng)客溝通

。產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)

8.2.2。產(chǎn)1a和朦務(wù)有關(guān)要求8.22

的?定要求的"定

8.2.3。產(chǎn)n和辭務(wù)有關(guān)要求8.23?j產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)

的評審要求的評審

8.2.4產(chǎn)叢和服務(wù)爰求的更改82.4產(chǎn)品和服務(wù)姿求的

更改

8.3Q計(jì)和開發(fā)（刪減）83產(chǎn)品和玉多的設(shè)計(jì)

和開發(fā)（■減）

8.4外部提供的過程、產(chǎn)1ft84外部提供的過程,產(chǎn)

和版務(wù)的捽制；和展智?」；

8.4.1總財(cái)841總則

8.4.2控制類型和程度842控?類型和程度

8.4.3外部供方的信息843外部供方的信息

8.5服務(wù)的亮供85土產(chǎn)和不務(wù)的提住

8.5.1生產(chǎn)和俯售布務(wù)提供的851生產(chǎn)和的售服務(wù)提

濘制供的控?

8.5.2標(biāo)識和可追溯忤852標(biāo)識和可迫洲件

8.5.3項(xiàng)客和外部供方的財(cái)產(chǎn)853頤宮和外那供方的

財(cái)產(chǎn)

8.5.4防護(hù)854防護(hù)

8.5.5交付后的活動853交付后的活動

8.5.6更改的擰制856更改的捽制

8.6產(chǎn)1a和服務(wù)的放行86產(chǎn)品和職務(wù)的放行

8.7不合格輸出的不制87不合格蛤出的擰制

8.8府總準(zhǔn)各。響鹿、事故82成急準(zhǔn)菁。病應(yīng)44.7應(yīng)急淮各'/響應(yīng)

管理

9效評價(jià)9績效評價(jià)9績效評價(jià)4.5檢查（僅標(biāo)跑）

S>.1原雙、測■、分析和評91監(jiān)視、?*.分析和9.1監(jiān)檢、氯量、分析和45.1慣我鼓雙和測量

價(jià)VI評價(jià)評價(jià)

9.1.1總財(cái)9119.1.1總則4.5.1橫效皎視和測■

9.1.2顧客滿急912頤占滴g

9.1.3豉據(jù)分析3評價(jià)913數(shù)據(jù)分析評價(jià)9.1.1■"n4.5.1憒效控視和測■

9.1.4臺媒情評價(jià)9.1.4畬現(xiàn)件評價(jià)45.2合炫件評價(jià)

9.2內(nèi)部審核92內(nèi)舲審棧9.2內(nèi)部審康45.5內(nèi)部審核

9.3號理評審93管理評審9.3管理評審46管理評審

9.4環(huán)境和職亞健康安全的9.1監(jiān)視、意量、分析和43.1增效控雙和測■

監(jiān)視和測■評價(jià)

10改進(jìn)10改進(jìn)10改」

10.1總財(cái)101總則10.1總則

102不符合和糾正StSfc102不符合和到正措黛102不符合總刎iT搭解453事付調(diào)色、不符合、

糾正和預(yù)防措施

103持笈改正103103櫛紋改生

管理體系

1范圍

XXXXX科技服務(wù)有限企業(yè)采用IS09001：2023《質(zhì)量管理體系規(guī)定》、IS014001：2023

《環(huán)境管理體系規(guī)定及使用指南》、GB/T28001-2023《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定》，體

現(xiàn)了七項(xiàng)質(zhì)量管理原則和污染防止、事故防止、PDCA、基于風(fēng)險(xiǎn)的管理思想，并在企業(yè)各

有關(guān)職能部門進(jìn)行了合理的管理職能分派。手冊規(guī)定了企業(yè)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全/環(huán)境方

針、目的，以及為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、職業(yè)健康安全/環(huán)境方針、目的而建立的管理體系，包括組織

構(gòu)造、職責(zé)、權(quán)限以及部門之間的互相關(guān)系。以便：

a）證明企業(yè)具有穩(wěn)定地提供滿足顧客規(guī)定的和合用口勺法律法規(guī)規(guī)定口勺產(chǎn)品口勺能力；具

有持續(xù)提高環(huán)境和職業(yè)健康安全績效、履行合規(guī)義務(wù)、實(shí)現(xiàn)環(huán)境和職業(yè)健康安全目H勺的能力；

b）通過管理體系口勺有效運(yùn)用，包括產(chǎn)品改善的過程，到達(dá)產(chǎn)品滿足法律法規(guī)規(guī)定，增

強(qiáng)顧客滿意和信任，實(shí)現(xiàn)環(huán)境和職業(yè)健康安全管理H勺預(yù)期成果.

c）企業(yè)管理體系覆蓋的產(chǎn)品、場所及對應(yīng)的活動為：

林業(yè)、農(nóng)業(yè)有害生物飛機(jī)噴灑防治和有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動。

本手冊合用于企業(yè)管理體系的建立、實(shí)行、保持和持續(xù)改善。對內(nèi)作為對管理體系進(jìn)行

控制和評價(jià)的根據(jù)，展示管理體系運(yùn)行和持續(xù)改善過程，以實(shí)現(xiàn)員工和顧客滿意為目的的管

理承諾；對外可向顧客、及上級主管部門展示企業(yè)的管理方針和質(zhì)量、職業(yè)健康安全/環(huán)境

管理能力，可作為外部審核和認(rèn)證的根據(jù)。

2規(guī)范性引用文獻(xiàn)

下列文獻(xiàn)中的條款通過本原則的引用而成為木原則的條款,但凡注明日期的引用文獻(xiàn),

其隨即所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不合用于本原則：但凡不注明日期的

引用文獻(xiàn)，其最新版本使用于本原則。

2.1重要引用原則

ISO9000：2023質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

ISO9001：2023質(zhì)量管理體系規(guī)定

ISO14001：2023環(huán)境管理體系規(guī)定及使用指南

GB/T28001-2023職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定

3術(shù)語和定義

管理手冊采用所根據(jù)的原則中確定的術(shù)語和定義。

闡明:本手冊中“文獻(xiàn)”等同于GB/T28001-2023術(shù)語中“文獻(xiàn)”

ISO9000：2023術(shù)語中“形成文獻(xiàn)的信息”

ISO14001：2023術(shù)語中“文獻(xiàn)化信息”

4組織環(huán)境

4.1企業(yè)環(huán)境概述

國內(nèi)國際市場：我國農(nóng)村老式農(nóng)民不停涌向都市，勞動辦越來越少，林業(yè)、農(nóng)業(yè)有害生

物飛機(jī)噴灑防治趨勢在全國各地興起。國外起步較早，我國防事業(yè)迎來發(fā)展由J春天。

法律法規(guī)：企業(yè)遵守經(jīng)營范圍內(nèi)產(chǎn)品的法律、法規(guī)和行業(yè)原則，在環(huán)境和職業(yè)健康安全

面應(yīng)符合國家和本省口勺環(huán)境和安全法律法規(guī)規(guī)定。

文化和價(jià)值觀：企業(yè)成立數(shù)年，形成/積極向上、努力進(jìn)取的企業(yè)文化氣氛。企業(yè)運(yùn)行

質(zhì)量管理體系數(shù)年，重視產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)顧客滿意是所有員工F、J共識。企業(yè)是國有企業(yè)，大

部分骨干員工都是伴隨企業(yè)成長十年以上，企業(yè)價(jià)值觀與員工是一致的。

關(guān)注環(huán)境變化：企業(yè)管理層及有關(guān)部門將持續(xù)關(guān)注企業(yè)所處口勺環(huán)境變化，必要時通過評

估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，調(diào)整管理體系目日勺或變更管理過程以適應(yīng)這些變化或?qū)崿F(xiàn)改善。關(guān)注的內(nèi)容

包括：

外部環(huán)境：國際、國內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐亩喾N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、

社會和經(jīng)濟(jì)原因；

——內(nèi)部條件：企業(yè)的價(jià)值觀、產(chǎn)品和服務(wù)、戰(zhàn)略方向、文化與能力：

一一周圍環(huán)境：氣候、空氣和水質(zhì)量、土地使用、現(xiàn)存污染、資源的可獲得性等有關(guān)原

因。

4.2有關(guān)方的需求和期望

企業(yè)有關(guān)方包括：顧客、政府機(jī)構(gòu)、小區(qū)、供應(yīng)商、內(nèi)部員工、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。

企業(yè)通過如下行為滿足有關(guān)方需求和期望：

——關(guān)注顧客需求，通過持續(xù)改善增強(qiáng)顧客滿意；

一一遵守國家和地方各項(xiàng)法律法規(guī)，履行合規(guī)義務(wù)：

一一持續(xù)改善管理體系過程，提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全績效。

企業(yè)管理層及有關(guān)部門將持續(xù)關(guān)注有關(guān)方需求口勺變化，必要時通過評估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，調(diào)

整管現(xiàn)體系目H勺或變更管理過程以適應(yīng)這些變化或?qū)崿F(xiàn)改善。

4.3質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系范圍

根據(jù)企業(yè)重要產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合對企業(yè)所處的環(huán)境和有關(guān)方需求和期望的考慮

,確定企業(yè)管理體系覆蓋的產(chǎn)品、場所及對應(yīng)的活動為:

林業(yè)、農(nóng)業(yè)有害生物飛機(jī)噴灑防治和有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動。

由于企業(yè)飛防和服務(wù)提供

的產(chǎn)品和服務(wù)按行業(yè)原則執(zhí)行，并且企業(yè)有行業(yè)內(nèi)數(shù)年有害生物飛機(jī)噴灑防治經(jīng)驗(yàn)

,不波及設(shè)計(jì)和開發(fā)，故原則H勺8.3條款不合用于我司。

4.4質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系及其過程

企業(yè)按ISO9001：2023.ISO14001：2023和GB/T28001-2023日勺規(guī)定建立管理

體系，將其形成管理手冊，加以實(shí)行和保持，并持續(xù)改善體系的其有效性。通過運(yùn)

行管理體系到達(dá)如下目口勺：

a）確定產(chǎn)品質(zhì)量保證能力、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系所需的過程及其在整

個企業(yè)中口勺應(yīng)用；

b）確定這些過程U勺次序和互相作用及其所需的準(zhǔn)則和措施；

O將上述過程融入企業(yè)其他各項(xiàng)平常業(yè)務(wù)過程中，以保證這些過程的運(yùn)行和控

制有效；

d）保證為管理體系提供必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；

e）規(guī)定這些過程有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限；

。評價(jià)和應(yīng)對過程中也許碰到的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；

g）通過合適方式對過程實(shí)行監(jiān)視、測量和分析，對成果進(jìn)行評價(jià)以保證過程打勺

預(yù)期效果；

h）實(shí)行必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所籌劃的J成果和對這些過程的持續(xù)改善。

一體化管理體系所需的過程包括:

a、與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)服務(wù)有關(guān)口勺過程

b、與節(jié)省資源和環(huán)境保護(hù)有關(guān)U勺過程

c、與職業(yè)健康安全有關(guān)H勺過程

企業(yè)按ISO9001：2023.ISO14001：2023和GB/T28001-2023原則對上述日勺過

程進(jìn)行統(tǒng)一日勺籌劃，根據(jù)P3CA管理模式進(jìn)行分類，確定籌劃、實(shí)行、檢查、改善等

不?樣階段日勺管理活動，編制必要日勺程序文獻(xiàn)以支持過程日勺正常運(yùn)行，同步保留有

關(guān)的記錄等信息。

目前，企業(yè)無外包過程。

4.5質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定闡明

我司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系根據(jù)IS09001：2023；ISO14(X)：2023

和GB/T28001—2023原則的規(guī)定，對各項(xiàng)活動活動進(jìn)行體系化，文獻(xiàn)化II勺控制，以

保證質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行、持續(xù)改善。

管理體系的范圍見本手冊4.3條款。

QES三個體系原則內(nèi)容在本手冊對應(yīng)的編號見“0.6管理手冊與QE5三個原則

條款對照表”。

通過建立環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，合理有效地運(yùn)用技術(shù)、人力、物力和

財(cái)力資源，針對重要環(huán)境原因和重大危險(xiǎn)源，制定目日勺、方案以及運(yùn)行控制、應(yīng)急

準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序，力爭實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、有效的環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全的規(guī)定，企

業(yè)職業(yè)健康安全體系模式如圖所示:

“領(lǐng)導(dǎo)和承諾”是健康、安全管理體系建立與實(shí)行的軸心；“管理方針”是健

康、安全管理體系建立和實(shí)行H勺總體原則；“籌劃”是健康、安全管理體系建立與

實(shí)行的輸入；“組織構(gòu)造、資源和文獻(xiàn)”是健康、安全管理體系建立與實(shí)行的基礎(chǔ);

“實(shí)行和運(yùn)行”是健康、安全管理體系實(shí)行口勺關(guān)鍵；“檢查和糾正措施”是健康、

安全和環(huán)境管理體系有效運(yùn)行U勺保障；管理評審是推進(jìn)健康、安全管理體系持續(xù)改

善的動力，通過不停H勺循環(huán)到達(dá)持續(xù)改善的目的。

5領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.1.1總則

為了履行最高管理者對顧客和有關(guān)方的承諾，實(shí)現(xiàn)管理方針和目的，企業(yè)管理

層及各部門做出卜列承諾。

企業(yè)管理層：

在體系管理方面遵照“以顧客及有關(guān)方為導(dǎo)向"口勺經(jīng)營思緒，在我司管理工作

的各個環(huán)節(jié)中得到運(yùn)用，通過如下活動，對其建立、實(shí)行和改善質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)

健康安全管理體系并持續(xù)改善其有效性的承諾提供證據(jù):

——在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定的重要性；

——制定質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針；

——保證質(zhì)量目日勺、環(huán)境目日勺和職業(yè)健康安全方針的制定；

——進(jìn)行管理評審；

一一保證質(zhì)量/安全/職業(yè)健康管理體系所需資源H勺配置和獲得。

在經(jīng)營活動中，嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣姆煞ㄒ?guī)和其他規(guī)定，一直堅(jiān)持“以人為

本、科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營理念，將健康、安全和環(huán)境作為整個經(jīng)營活動的一部分，在

決策、布署經(jīng)營活動中的事項(xiàng)時：

一一首先考慮環(huán)境和職業(yè)健康安全的規(guī)定，優(yōu)先安排這方面的事宜；

——持續(xù)保障環(huán)境和職業(yè)健康安全的投入，提供必需H勺資源：

——持續(xù)治理事故隱患，為經(jīng)營活動提供合格的安全生產(chǎn)條件；

一一全面開展風(fēng)險(xiǎn)管理，及時識別作業(yè)場所和活動中口勺環(huán)境原因和危險(xiǎn)源，將

風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受口勺程度；

一一發(fā)明良好口勺文化氣氛，鼓勵所有員工參與環(huán)境和職業(yè)健康安全活動，獎勵

體現(xiàn)突出的員工，并將其作為員工晉升的重要根據(jù)之一。

一一全面推行環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，持續(xù)提高管理績效。

各部門領(lǐng)導(dǎo)：

-保證《管理手冊》的內(nèi)容在本部門得以堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。

——保證分管理職能工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以保證我司質(zhì)量/安全/職.業(yè)健康管理管理體

系有效運(yùn)行，并得到不停改善。

——每年至少組織一次本部門環(huán)境和安全培訓(xùn)；

——定期組織召開部門內(nèi)部環(huán)境安全會議，留存會議記錄；

——定期組織、參與環(huán)境和職業(yè)健康安全檢杳，留存檢杳、審核記錄；

——按《溝通控制程序》保證本部門的內(nèi)外溝通，記錄分析并提出改善提議；

一一制定管理制度，保證員工口勺行為得到規(guī)范，規(guī)定和監(jiān)督本部門員工嚴(yán)格遵

守：

企業(yè)所有員工：

一一嚴(yán)格按照《管理手冊》中有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行；

一—認(rèn)真參與質(zhì)最、環(huán)境和職業(yè)健康安全培訓(xùn)和技能培訓(xùn)；

——積極配合企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全檢查；

一一積極參與、指導(dǎo)利支持員工參與對質(zhì)量管理體系日勺有效性做出奉獻(xiàn)。

5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

企業(yè)貫徹以顧客和有關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)的經(jīng)營理念，以過程措施建立、實(shí)行、管

理我司各項(xiàng)工作，通過企業(yè)內(nèi)部日勺體系管理，貫徹每個崗位對自己日勺顧客的責(zé)任；

通過按照我司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系文獻(xiàn)運(yùn)行，開展以顧客和有關(guān)方為匯

集點(diǎn)的持續(xù)改善活動，同步使供方認(rèn)同我們H勺價(jià)值取向，以顧客和有關(guān)方為關(guān)注焦

點(diǎn)，共同開展持續(xù)U勺改善，使我司的產(chǎn)品質(zhì)量到達(dá)和超過顧客規(guī)定、環(huán)境/職業(yè)健康

安全到達(dá)有關(guān)方滿意；通過以顧客滿意為關(guān)鍵的售后服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意，培養(yǎng)企

業(yè)的忠誠顧客，使企業(yè)和顧客都能得到最大U勺效益。

5.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針

5.2.1制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針

質(zhì)量方針：

誠實(shí)守信，客戶至上；真誠合作，實(shí)現(xiàn)雙贏

環(huán)境方針：

遵規(guī)遵法，防止污染；高效低耗，環(huán)境保護(hù)作業(yè)

職業(yè)健康安全方針：

安全第一，防止為主；健康向上，共建友好

企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針體現(xiàn)如下幾種方面：

a）與企業(yè)的宗旨相適應(yīng)：以人為本，與顧客同發(fā)展，為社會發(fā)明價(jià)值；

b）包括了對保證產(chǎn)品質(zhì)量、控制污染防止、保護(hù)員工健康和持續(xù)改善管理體系

有效性的承諾；

c）提供了制定和評審質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目的的框架。

5.2.2方針的管理與溝通

企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針經(jīng)管理者代表組織討論后，總經(jīng)理同意，

通過管理手冊公布；通過制定和評審質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目H勺完畢方針H勺評

估，并在管理評審過程中對方針H勺持續(xù)合適性方面進(jìn)行評審。

通過管理手冊及有關(guān)程序文獻(xiàn)的‘實(shí)行，保證方針在企業(yè)內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)

用。

企業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境和職'也健康安全方針通過網(wǎng)站、公告、產(chǎn)品宣傳頁等媒介進(jìn)

行公開或公布，以便有關(guān)方可以獲取和理解方針的內(nèi)容。

5.3組織的崗位、責(zé)任、職責(zé)和權(quán)限

組織機(jī)構(gòu)圖：

總經(jīng)理根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要建立管理體系組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定了各級各崗位人員口勺職責(zé)、權(quán)限

和互相關(guān)系，并在企業(yè)口勺有關(guān)層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達(dá)。其職責(zé)和權(quán)限及互相關(guān)系見附

表；

領(lǐng)導(dǎo)層及各部門口勺