門診掛號與分診流程管理制度

門診掛號與分診流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范醫(yī)院門診掛號與分診流程管理，提高門診工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本制度依據(jù)醫(yī)院相關(guān)管理制度并結(jié)合國家衛(wèi)生健康相關(guān)法律法規(guī)訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部門診科室工作人員，包含掛號員、醫(yī)生、護(hù)士等。第三條定義門診掛號：指患者在醫(yī)院門診科室預(yù)約就診的行為。分診流程：指將患者按疾病和就診需求進(jìn)行科室分流和布置的過程。掛號員：指負(fù)責(zé)門診掛號工作的工作人員。患者：指前來醫(yī)院就診的病人。第二章門診掛號管理第四條掛號方式患者可以通過以下方式進(jìn)行掛號：線下掛號：患者可以親自前往醫(yī)院門診科室窗口進(jìn)行掛號。線上掛號：患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話APP進(jìn)行自助掛號或預(yù)約。門診科室應(yīng)設(shè)置合適的線下掛號窗口數(shù)量和線上掛號渠道，確?；颊邟焯柕谋憬菪院托市浴５谖鍡l掛號流程掛號員應(yīng)在開診前依照規(guī)定時(shí)間到崗?；颊咝韫?yīng)身份證或有效證件進(jìn)行掛號登記，掛號員應(yīng)核對身份信息并依照就診科室的要求進(jìn)行指引。掛號員應(yīng)錄入患者相關(guān)信息，包含患者基本信息、就診科室、醫(yī)生選擇等，并告知患者掛號成功后的取號方式和就診時(shí)間。在掛號過程中，掛號員應(yīng)保持禮貌、耐性和友好的態(tài)度，及時(shí)解答患者的疑問。第六條號碼管理掛號員應(yīng)依據(jù)患者掛號時(shí)間和就診需求，調(diào)搭配適的就診序號，確保就診次序合理。門診科室應(yīng)設(shè)置電子屏幕或語音廣播系統(tǒng)，在就診時(shí)進(jìn)行號碼叫號，以提示患者就診。第七條取號方式患者可以選擇以下方式進(jìn)行取號：紙質(zhì)號票：患者掛號成功后，掛號員應(yīng)供應(yīng)具有唯一編號的紙質(zhì)號票。電子號碼：患者掛號成功后，掛號員應(yīng)供應(yīng)電子號碼給患者，患者可通過移動電話等設(shè)備查看。門診科室應(yīng)設(shè)置合適的取號方式，以滿足不同患者的需求和習(xí)慣。第八條掛號費(fèi)用管理掛號員應(yīng)依據(jù)醫(yī)院相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，收取患者的掛號費(fèi)用，并供應(yīng)有效的發(fā)票?；颊邞?yīng)定時(shí)繳納掛號費(fèi)用，如患者需要退號，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。第三章門診分診流程管理第九條分診方式患者依照掛號科室和就診需求，由掛號員進(jìn)行初步分診。初步分診方式包含以下：一般病情：掛號員可指引患者前平常見病?？凭驮\。重癥或特殊病情：掛號員應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任醫(yī)生或醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。需要進(jìn)一步檢查或治療的病情：掛號員應(yīng)將患者引導(dǎo)至相應(yīng)科室或醫(yī)生就診。門診科室應(yīng)設(shè)置合適數(shù)量的分診窗口和診室，確保分診效率和就診質(zhì)量。第十條分診流程分診員應(yīng)在每個(gè)工作日開診前到崗。分診員應(yīng)核對患者的掛號信息，并依據(jù)患者的病情和就診需求，布置合適的就診科室和醫(yī)生。分診員應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，包含分診時(shí)間、就診科室和醫(yī)生等信息。在分診過程中，分診員應(yīng)保持專業(yè)、高效的工作態(tài)度，及時(shí)處理患者的問題和需求。第十一條就診次序管理醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的就診需求、病情和醫(yī)生的布置，合理布置就診次序。分診員可依據(jù)病情緊急程度和就診科室的情況，調(diào)整患者的就診次序，確保重癥患者和急救患者得到及時(shí)治療。第十二條患者引導(dǎo)分診員應(yīng)有責(zé)任指引患者就診位置和就診流程，確?；颊吣軌驕?zhǔn)確找到就診科室和醫(yī)生。分診員還應(yīng)向患者供應(yīng)一些常見疾病的相關(guān)知識和注意事項(xiàng)，提高患者的自我保健意識。第四章附則第十三條任務(wù)交接掛號員和分診員在交班時(shí)，應(yīng)記錄當(dāng)班醫(yī)生的工作情況和特殊病例等信息，確保信息的連續(xù)性和醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。第十四條監(jiān)督與檢查醫(yī)院管理部門應(yīng)定期對門診掛號與分診流程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行情況?；颊吆歪t(yī)務(wù)人員可以通過投訴渠道對門診掛號與分診流程進(jìn)行反饋，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理并改進(jìn)相關(guān)問題。第十五條附加規(guī)定醫(yī)院可以依據(jù)實(shí)際情況添加必需的附加規(guī)定，以增補(bǔ)和完善本制度。對于本制度未作明確規(guī)定的情況，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管