2025年冬季供暖安全及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管協(xié)議

2025年冬季供暖安全及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管協(xié)議甲方（供暖企業(yè)）：____乙方（監(jiān)管部門(mén)）：____鑒于冬季供暖工作是關(guān)系到廣大人民群眾生活質(zhì)量和生命安全的重要民生工程，為確保冬季供暖安全及服務(wù)質(zhì)量，甲方和乙方經(jīng)充分協(xié)商，特訂立本協(xié)議，共同遵守以下條款：一、協(xié)議背景1.1甲方作為供暖企業(yè)，承擔(dān)著為廣大用戶(hù)提供安全、穩(wěn)定、高效的供暖服務(wù)的重要任務(wù)。1.2乙方作為監(jiān)管部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)甲方供暖安全及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，確保供暖工作的順利進(jìn)行。二、協(xié)議內(nèi)容2.1供暖安全2.1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保供暖設(shè)施的安全運(yùn)行。2.1.2甲方應(yīng)建立健全供暖設(shè)施的安全管理制度，對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施安全可靠。2.1.3甲方應(yīng)加強(qiáng)供暖設(shè)施的安全防護(hù)措施，防止因設(shè)施故障、操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐砂踩鹿省?.1.4甲方應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的安全事故進(jìn)行預(yù)測(cè)、預(yù)警，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1甲方應(yīng)按照供暖服務(wù)合同約定，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的供暖服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)建立健全用戶(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系，定期收集用戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。2.2.3甲方應(yīng)加強(qiáng)供暖服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保供暖服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.2.4甲方應(yīng)對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)，確保供暖效果達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。三、監(jiān)管措施3.1乙方對(duì)甲方供暖安全及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管主要包括以下幾個(gè)方面：3.1.1對(duì)甲方供暖設(shè)施的安全進(jìn)行檢查，確保設(shè)施安全運(yùn)行。3.1.2對(duì)甲方供暖服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3對(duì)甲方供暖設(shè)施的安全防護(hù)措施進(jìn)行檢查，確保措施到位。3.1.4對(duì)甲方供暖服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解用戶(hù)意見(jiàn)，推動(dòng)甲方改進(jìn)服務(wù)。3.2乙方對(duì)甲方供暖安全及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管方式包括：3.2.1定期檢查：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方供暖設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施安全運(yùn)行。3.2.2隨機(jī)抽查：乙方可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)甲方供暖服務(wù)進(jìn)行隨機(jī)抽查。3.2.3群眾舉報(bào)：乙方應(yīng)對(duì)群眾關(guān)于甲方供暖安全及服務(wù)質(zhì)量的舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理。3.2.4數(shù)據(jù)分析：乙方可通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)甲方供暖安全及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。四、違約責(zé)任4.1甲方違反本協(xié)議規(guī)定的，乙方有權(quán)要求甲方立即改正，并采取必要措施消除安全隱患。4.2甲方因供暖設(shè)施故障、操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐砂踩鹿实?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.3甲方未按照供暖服務(wù)合同約定提供供暖服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.4乙方未履行監(jiān)管職責(zé)，導(dǎo)致供暖安全及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、其他事項(xiàng)5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、供暖安全冬季供暖安全是關(guān)系到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重要民生問(wèn)題。為確保供暖安全，甲方應(yīng)采取以下措施：1.嚴(yán)格按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)供暖設(shè)施進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收及運(yùn)行。2.建立健全供暖設(shè)施的安全管理制度，包括設(shè)施檢查、維修、保養(yǎng)、操作規(guī)程等，確保設(shè)施安全可靠。3.加強(qiáng)供暖設(shè)施的安全防護(hù)措施，包括防凍、防腐、防漏電等，防止因設(shè)施故障、操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐砂踩鹿省?.建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的安全事故進(jìn)行預(yù)測(cè)、預(yù)警，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。5.定期組織供暖設(shè)施的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保供暖設(shè)施安全運(yùn)行。二、服務(wù)質(zhì)量供暖服務(wù)質(zhì)量是衡量供暖企業(yè)服務(wù)水平的重要指標(biāo)。為確保服務(wù)質(zhì)量，甲方應(yīng)采取以下措施：1.嚴(yán)格按照供暖服務(wù)合同約定，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的供暖服務(wù)。2.建立健全用戶(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)體系，定期收集用戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。3.加強(qiáng)供暖服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保供暖服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。4.對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)，確保供暖效果達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。5.建立健全投訴處理機(jī)制，對(duì)用戶(hù)投訴及時(shí)回應(yīng)，確保用戶(hù)權(quán)益。三、監(jiān)管措施為確保供暖安全及服務(wù)質(zhì)量，乙方應(yīng)采取以下監(jiān)管措施：1.對(duì)甲方供暖設(shè)施的安全進(jìn)行檢查，確保設(shè)施安全運(yùn)行。2.對(duì)甲方供暖服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)甲方供暖設(shè)施的安全防護(hù)措施進(jìn)行檢查，確保措施到位。4.對(duì)甲方供暖服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解用戶(hù)意見(jiàn)，推動(dòng)甲方改進(jìn)服務(wù)。5.定期對(duì)甲方供暖安全及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改要求。四、違約責(zé)任1.甲方違反本協(xié)議規(guī)定的，乙方有權(quán)要求甲方立即改正，并采取必要措施消除安全隱患。2.甲方因供暖設(shè)施故障、操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐砂踩鹿实模瑧?yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.甲方未按照供暖服務(wù)合同約定提供供暖服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方未履行監(jiān)管職責(zé)，導(dǎo)致供暖安全及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議自雙方簽字