《邦達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告》4100字

邦達(dá)物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u251001、實(shí)習(xí)目的 191321.1將理論與實(shí)習(xí)相結(jié)合 1277331.2提高自身的素質(zhì) 1319791.3驗(yàn)證自己的職業(yè)方向 145881.4提前了解職場(chǎng)，正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng) 1110872、實(shí)習(xí)概括 140692.1實(shí)習(xí)時(shí)間 1251092.2實(shí)習(xí)單位 1299802.3實(shí)習(xí)崗位 1171423、實(shí)習(xí)內(nèi)容 265363.1入職前培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 257983.1.1規(guī)章制度的學(xué)習(xí) 264623.1.2崗前技能的培訓(xùn) 2282363.3工作中遇到的問(wèn)題及改進(jìn) 3144774、實(shí)習(xí)總結(jié) 476124.1實(shí)習(xí)的心得體會(huì) 44604.2實(shí)習(xí)收獲 4154795、結(jié)束語(yǔ) 51、實(shí)習(xí)目的1.1將理論與實(shí)習(xí)相結(jié)合實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)有著重要的意義。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們能夠真實(shí)地了解社會(huì)，通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)鞏固我們所掌握的知識(shí)。同時(shí)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)能夠檢驗(yàn)大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程既能學(xué)到在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)又能夠增長(zhǎng)我們的見(jiàn)識(shí)。1.2提高自身的素質(zhì)通過(guò)實(shí)習(xí)工作，將自己在社會(huì)上的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)換，由學(xué)生成為職場(chǎng)人；在具體工作中，提升自己處理問(wèn)題的能力、溝通的能力、抗壓能力等綜合素質(zhì)，幫助我們成長(zhǎng)為一個(gè)有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)人，為步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。1.3驗(yàn)證自己的職業(yè)方向很多同學(xué)會(huì)說(shuō)不喜歡自己的專業(yè)，不知道自己喜歡什么，能做什么。通過(guò)實(shí)習(xí)，能夠很好地驗(yàn)證和探索自己喜歡什么，適合什么，去感受一下工作內(nèi)容和工作氛圍。如果是自己想發(fā)展的方向，就可以知道畢業(yè)后找工作方向了。如果不是自己想要的方向，那也可以選擇考慮其他的職業(yè)方向。1.4提前了解職場(chǎng)，正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)了解物業(yè)管理的基本工作崗位以及工作職責(zé)，提高與人溝通的能力；另一方面，深切體會(huì)企業(yè)文化與制度的重要性，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨(dú)立分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。2、實(shí)習(xí)概括2.1實(shí)習(xí)時(shí)間2022年9月-2022年12月2.2實(shí)習(xí)單位安徽省邦達(dá)物業(yè)有限公司2.3實(shí)習(xí)崗位樓管部工作職責(zé)：1.在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3.全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。4.協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。3、實(shí)習(xí)內(nèi)容3.1入職前培訓(xùn)與學(xué)習(xí)3.1.1規(guī)章制度的學(xué)習(xí)樓管部屬于管理部門(mén)，工作中涉及的細(xì)節(jié)很繁瑣，來(lái)到這里實(shí)習(xí)的第一天，經(jīng)理并沒(méi)有直接讓我接觸工作，而是先讓我在部門(mén)早會(huì)上進(jìn)行自我介紹，然后將我介紹給帶教我的老同事，其實(shí)也就是給老同事打下手。最開(kāi)始的時(shí)候部門(mén)經(jīng)理給了我一本文件，類似于操作手冊(cè)，里面包含工作職責(zé)、工作流程與注意事項(xiàng)，讓我先了解崗位內(nèi)容，隨后就進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。入職培訓(xùn)分為兩個(gè)部分，一個(gè)工作職責(zé)，一個(gè)企業(yè)文化，入職培訓(xùn)加深了我對(duì)公司的理解，了解了公司文化，也讓我更好地融入公司，增強(qiáng)了歸屬感。一系列的培訓(xùn)過(guò)后就是著手開(kāi)展工作了，前期還會(huì)有老師一步步帶著自己，教自己一些基本的工作流程，后期就“自由”了，任何事情只能靠自己。3.1.2崗前技能的培訓(xùn)入崗的前三天，每天下午都是相關(guān)技能的學(xué)習(xí)，一般都是培訓(xùn)老師先講解相關(guān)的注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，再進(jìn)行模擬實(shí)操。其中有一次讓我印象深刻的是模擬客戶搬家與遷入的操作流程，因?yàn)槲覍?duì)流程的不熟悉，導(dǎo)致我在模擬時(shí)頻頻出錯(cuò)。有些事情看似簡(jiǎn)單，但真正地實(shí)操起來(lái)有很多細(xì)節(jié)需要注意。所以，工作中，不僅要有耐心，更重要的還是要細(xì)心。除此之外，還對(duì)我們進(jìn)行了線上物業(yè)系統(tǒng)操作的教學(xué)，還有office基本的表格、文檔，還有宣傳圖片的制作等核心技能的培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中，我也學(xué)會(huì)了基本的辦公技巧。3.2具體工作內(nèi)容我主要負(fù)責(zé)的工作是每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查，負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；再就是客戶關(guān)系的建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)或人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪；除此之外還要進(jìn)行搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；同時(shí)，也要負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要他們對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；除此之外，還要依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶進(jìn)行良好的溝通。3.3工作中遇到的問(wèn)題及改進(jìn)進(jìn)入公司之后，領(lǐng)導(dǎo)給安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的老師作為指導(dǎo)，老師的脾氣非常好，但是他總是很忙，因此，在剛剛進(jìn)入公司的一段時(shí)間里，我只是在老師身邊呆呆地看著他忙來(lái)忙去，每次都是等老師主動(dòng)找我，等待老師給我分配任務(wù)。有一次，老師詢問(wèn)了我關(guān)于F棟業(yè)主的入住情況，這本來(lái)是前幾天在例會(huì)上主管分配的任務(wù)，但是因?yàn)槔蠋煕](méi)有再次跟我強(qiáng)調(diào)，我就沒(méi)有放在心上，結(jié)果當(dāng)老師詢問(wèn)我時(shí)，我一問(wèn)三不知的情況時(shí)，他的臉色有點(diǎn)發(fā)黑，這時(shí)我才意識(shí)到自己對(duì)待工作太被動(dòng)，太不積極了。所以我主動(dòng)檢討，隨后利用午休的時(shí)間去做好業(yè)主入住情況的調(diào)查，才避免了這次工作失誤給其他部門(mén)工作推進(jìn)所帶來(lái)的影響。在今后的工作中，我也更加積極主動(dòng)，學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃與備忘錄，合理地安排自己的每一項(xiàng)工作，當(dāng)自己分內(nèi)的任務(wù)完成之后，還經(jīng)常找主管、老師溝通，接手自己力所能及的工作，得到更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)。還有一次令我印象最深的是某一層樓的業(yè)主在周末的早上裝修，打擾了附近的幾位業(yè)主，被施工吵醒的業(yè)主情緒十分激動(dòng)地去裝修的業(yè)主家里吵鬧，我也被叫過(guò)去進(jìn)行調(diào)解。在這里我知道周末裝修是違法的，是不對(duì)的行為，但是裝修的業(yè)主表示工作日自己沒(méi)有時(shí)間，就今天有時(shí)間，自己還有一點(diǎn)點(diǎn)就弄完了，弄完了就行了，也不聽(tīng)我們的勸阻，執(zhí)意要用電鉆繼續(xù)施工，我們叫來(lái)了物業(yè)安保人員，雙方仍然不肯退讓。當(dāng)時(shí)我雖然在現(xiàn)場(chǎng)，但是我也沒(méi)有更好的辦法來(lái)解決這個(gè)事情，于是我冷靜下來(lái)，撥打了110向警察求助，警察來(lái)后雙方業(yè)主才同意協(xié)商解決沒(méi)這件事情才算過(guò)去。通過(guò)這件事，我也明白了，身為物業(yè)管理服務(wù)中的一員，我們每天要面對(duì)各種各樣的突發(fā)情況，遇到事情時(shí)，一定要冷靜地想辦法，而不是當(dāng)“吃瓜”群眾。就這樣實(shí)習(xí)生活過(guò)得歡快又充實(shí)，我從開(kāi)始進(jìn)入公司時(shí)的忐忑到最后得到大家的認(rèn)可付出了自己的努力，雖然我和他們的水平還是差了很多，但是在未來(lái)的工作過(guò)程中我一定會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日迎頭趕上。4、實(shí)習(xí)總結(jié)4.1實(shí)習(xí)的心得體會(huì)通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我明白了，不管將來(lái)去哪家公司，我們都不能好高騖遠(yuǎn)，要腳踏實(shí)地做好最基礎(chǔ)工作。這個(gè)過(guò)程因人而異，很多人覺(jué)得這種準(zhǔn)備工作是沒(méi)有必要的，所以沒(méi)有耐心。但是要知道，毫無(wú)準(zhǔn)備地開(kāi)展工作最后只會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重失誤，這種情況是我們要避免的。因此我們要戒驕戒躁沉得住氣。其次，我們要充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性，抓住一切能夠展示自己的機(jī)會(huì)，盡最大努力在公司中創(chuàng)造最大的價(jià)值。由于我們不是全職員工，大多數(shù)公司都把我們當(dāng)成學(xué)生。在此期間，公司通常不會(huì)給我們重要的工作，但是我們也不能因此就懈怠，我們要學(xué)會(huì)讓自己忙起來(lái)，從小事做起，讓同事和領(lǐng)導(dǎo)看到你的做事風(fēng)格和對(duì)待工作的態(tài)度，以求更大的展示自己的機(jī)會(huì)。再者，我們必須虛心學(xué)習(xí)，不要因?yàn)榕聞e人的拒絕就不敢去和別人交流，在工作剛開(kāi)展的前期肯定會(huì)有很多的疑惑和不解，盲目地鉆牛角尖自己去琢磨是不可取的，遇到困難要及時(shí)地和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通。當(dāng)別人幫助我們答疑解惑時(shí)，我們也應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)虛心接受。同時(shí)，我們不應(yīng)該害怕犯錯(cuò)誤，錯(cuò)誤是難免的，工作中犯錯(cuò)不可怕，可怕的是錯(cuò)不自知，所以我們要認(rèn)真對(duì)面自己的錯(cuò)誤并改正。4.2實(shí)習(xí)收獲在這個(gè)大家庭里，我看到了安徽省邦達(dá)物業(yè)有限公司的管理文化和服務(wù)精神，這幾個(gè)月里我和安徽省邦達(dá)物業(yè)有限公司一起前進(jìn)，一起成長(zhǎng)，一起收獲快樂(lè)。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了物業(yè)管理的具體工作，認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)真正學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在我們課堂上所學(xué)不到的，學(xué)以致用，讓我們的專業(yè)技能有了一定程度的提高，待人處事方面的技巧也有了提高，主要總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1.擁有了強(qiáng)大的心理。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的人，強(qiáng)大的心理素質(zhì)是必不可少的，尤其是物業(yè)管理行業(yè)，要與各種各樣的業(yè)主打交道。遇到各種各樣的人，就會(huì)發(fā)生各種各樣的事情，會(huì)有各種各樣的情緒。在工作中，我們不能因?yàn)闃I(yè)主的一句不滿就和他們劈頭蓋臉地吵，更不能因?yàn)闃I(yè)主的一句否定就對(duì)自己失去信心?？傊?，在為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我的心理素質(zhì)越來(lái)越強(qiáng)大，我也學(xué)會(huì)了寬容地對(duì)待他人，學(xué)會(huì)了合理地調(diào)節(jié)自己的情緒。2.處理好人際關(guān)系。服務(wù)是一項(xiàng)有償回報(bào)的工作，在服務(wù)過(guò)程中，你做得好了會(huì)得到別人的肯定，得到別人的尊重。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，處理好人際關(guān)系是一個(gè)大課題。比如：處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。積極響應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作。再如：處理好員工與員工之間的關(guān)系。員工之間不可爭(zhēng)風(fēng)吃醋，而應(yīng)該友好相處。還有：處理與客人之間的關(guān)系。寬容待人，尊重他人，雖然不是每個(gè)人都是那么容易相處的，但要深信“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，一些看似冰冷的客人也會(huì)被你的真誠(chéng)熱情所打動(dòng)。5、結(jié)束語(yǔ)“人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已”。實(shí)習(xí)時(shí)光很快就過(guò)去了回首竟有些留戀，主管的教誨指導(dǎo)，同事們溫和的微笑，都讓我牽掛難忘。實(shí)習(xí)為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)橛兴麄兊闹笇?dǎo)，才使得我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。