零售督導崗位職責

零售督導崗位職責1.背景與目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范零售督導崗位的職責，明確工作內(nèi)容和職責范圍，提高零售業(yè)務監(jiān)督與管理的效率和質(zhì)量，以確保企業(yè)的正常運營。2.職責范圍零售督導的重要職責是對零售門店進行監(jiān)督和管理，確保門店的銷售業(yè)績、服務質(zhì)量、員工素養(yǎng)和經(jīng)營流程的正常運行。3.職責細則3.1零售門店評估和監(jiān)督定期對所轄的零售門店進行評估和監(jiān)督，包含銷售業(yè)績、店面形象、產(chǎn)品陳設、庫存管理等方面的考核。依據(jù)評估結(jié)果，提出改進看法和建議，幫助門店解決存在的問題，提高門店運營效率和服務質(zhì)量。3.2培訓和培養(yǎng)零售門店員工負責訂立培訓計劃和培訓資料，培養(yǎng)零售門店員工的銷售技巧、產(chǎn)品知識和服務意識。組織開展培訓活動，包含新員工培訓、產(chǎn)品培訓、銷售技巧培訓等，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和本領水平。3.3監(jiān)督門店銷售業(yè)績監(jiān)督和分析門店的銷售情況，定期與門店經(jīng)理和銷售人員進行業(yè)績評估和分析，訂立銷售目標和銷售計劃。幫助門店解決在銷售過程中遇到的問題，引導銷售人員進行銷售技巧和溝通本領的提升。3.4客戶投訴處理負責處理零售門店的客戶投訴，確保客戶的合理權(quán)益得到保護。對投訴情況進行統(tǒng)計和分析，及時跟進解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行投訴處理工作。3.5門店運營支持供應門店運營的支持和引導，包含店面布局、陳設設計、促銷活動、樣品管理等方面的工作。監(jiān)督門店的運營流程，確保各項工作的順利進行，并及時進行改進。3.6市場競爭情報收集負責收集市場競爭情報，包含競爭對手的產(chǎn)品、銷售策略、市場活動等信息，訂立應對策略，提高市場競爭力。3.7上級要求的其他工作完成上級領導交辦的其他與零售業(yè)務管理相關(guān)的工作。4.工作流程訂立年度計劃和月度工作計劃。依照計劃執(zhí)行工作任務。定期向上級匯報工作情況和工作進展。參加培訓和學習，提高專業(yè)本領和管理水平。5.職責落實要求忠實履行公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。具備良好的團隊合作精神，樂觀協(xié)作，搭配其他部門的工作。擅長溝通和協(xié)調(diào)，處理好與門店經(jīng)理和銷售人員之間的關(guān)系。具備肯定的決策本領和問題解決本領，在工作中能夠獨立思考并妥當解決問題。嚴格執(zhí)行公司的保密制度，對公司的商業(yè)機密和客戶信息保密。6.監(jiān)督與考核零售督導的工作將定期進行考核，評估其對所轄門店的監(jiān)督和管理工作的有效性和成績。考核結(jié)果將作為零售督導績效評估的緊要依據(jù)。對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的零售督導，將予以相應的嘉獎和晉升機會。對于工作表現(xiàn)差的零售督導，將進行必需的培訓和引導，幫忙其提升工作本領。7.執(zhí)行和修訂本制度自頒布之日起實施，并依據(jù)實際工作需要不絕進行修訂和完善，修訂和完善內(nèi)