各崗位職責(zé)概述

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00日修訂類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行樓面經(jīng)理閔位職貢第1頁(yè)（共1頁(yè)）

樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：店長(zhǎng)

直接下級(jí)：樓面部主管、收銀部主管、接待部主管、PA部長(zhǎng)

一.協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)部各部門(mén)的工作，提高各部門(mén)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)最大程度為

來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

二.完畢上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同步指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督營(yíng)業(yè)部各部杰出地完畢工作

任務(wù)。

三.向店長(zhǎng)反應(yīng)各項(xiàng)工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及員工體現(xiàn)。

四.主持每班次管理人員H勺工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，處理問(wèn)題。

五.代表企業(yè)迎送會(huì)員及VIP來(lái)賓，熟記來(lái)賓姓名，安排布置好來(lái)賓日勺接待工作。

六.巡查店內(nèi)外各處狀況，及時(shí)排除多種隱患，保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常及來(lái)賓的安全。

七.處理來(lái)賓結(jié)賬時(shí)U勺問(wèn)題并解答問(wèn)詢(xún)，根據(jù)企業(yè)的有關(guān)規(guī)定和授權(quán)予以處理。

八.檢查指導(dǎo)所有員工H勺工作體現(xiàn)和工作程序，保證企業(yè)的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范按原則

得到執(zhí)行，保證營(yíng)業(yè)部服務(wù)接待工作日勺優(yōu)質(zhì)。

九.接待和處理來(lái)賓投訴，根據(jù)企業(yè)的原則及規(guī)定針對(duì)不一樣來(lái)賓U勺心理妥善地處理問(wèn)

題，將處理成果反饋給來(lái)賓，并紀(jì)錄上報(bào)。

十.認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)賓對(duì)企業(yè)日勺意見(jiàn)和提議并上報(bào)店長(zhǎng)。

十一.負(fù)責(zé)來(lái)賓珍貴物品遺失的登記與尋獲工作。

十二.負(fù)責(zé)來(lái)賓資料II勺登記和整頓工作，建立和保留來(lái)賓II勺資料檔案。

十三.檢杳營(yíng)業(yè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)開(kāi)《報(bào)修單》報(bào)工程部迅速處理。

十四.為突發(fā)疾病或意外事故的來(lái)賓進(jìn)行緊急護(hù)理或安排護(hù)送醫(yī)院救治。

十五.負(fù)責(zé)妥善處理本班次H勺突發(fā)事件與處理接待外來(lái)檢查部門(mén)人員的檢查工作

I?六.每天認(rèn)真在值班記錄本上記錄當(dāng)日發(fā)生的事件及各項(xiàng)問(wèn)題的處理狀況，并交店長(zhǎng)查

閱。

樓面經(jīng)理日勺權(quán)限：

1.享有給來(lái)賓周末及節(jié)假日8折優(yōu)惠的簽單權(quán)利。（平日各分店會(huì)員折扣，

2.對(duì)各部違紀(jì)違規(guī)的員工有權(quán)予以批評(píng)教育及提議處理的）權(quán)利。

3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)狀況有調(diào)動(dòng)、支配各部員工的權(quán)利。

4.有部門(mén)物質(zhì)權(quán)限內(nèi)II勺申購(gòu)權(quán)與簽批客戶(hù)損壞物品價(jià)值100元內(nèi)的免賠權(quán)。

5.有贈(zèng)送來(lái)賓果盤(pán)、小爆米花的權(quán)利。

6.有各部門(mén)的目的管理，績(jī)效考核的監(jiān)督權(quán)，考核，管理權(quán).

7.有對(duì)客服部門(mén)工作人員工作狀況的監(jiān)督權(quán)及違規(guī)現(xiàn)象日勺提議懲罰權(quán)。

8.有對(duì)顧客忘帶存酒卡或存泗卡丟失經(jīng)確認(rèn)都得簽取權(quán)。

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行營(yíng)運(yùn)部店長(zhǎng)崗位職責(zé)I第1頁(yè)（共1頁(yè)）

營(yíng)運(yùn)部店長(zhǎng)崗位職責(zé)

直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

直接下級(jí)：樓面部經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)主管、工程主管、

一.負(fù)責(zé)抓好營(yíng)運(yùn)部服務(wù)水準(zhǔn)、工作效率、員工素質(zhì)等主線(xiàn)性的工作，有效提高每位員

工的工作技能，根據(jù)上級(jí)授予的權(quán)限，對(duì)營(yíng)業(yè)部實(shí)行全面的經(jīng)營(yíng)管理，保證分店?duì)I

業(yè)目的的完畢C

二.定期向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)匯報(bào)工作，認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)辦、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)指令和決策。

三.協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)做好經(jīng)營(yíng)管理，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不停拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)和提高業(yè)績(jī)。

四.制定營(yíng)運(yùn)部口勺各項(xiàng)工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)效益指標(biāo)，不停完善和健全營(yíng)運(yùn)部日勺各項(xiàng)制度、

程序和工作規(guī)范。

五.審查營(yíng)業(yè)部各部H勺工作狀況，向各部明確工作目的和下達(dá)工作指令，并跟蹤、貫徹、

反饋、評(píng)估。

六.檢查、督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部各級(jí)管理人員的工作，努力提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。

七.協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)部各部門(mén)之間的工作配合，主持召開(kāi)每周日勺管理人員工作例會(huì)，及時(shí)迅速

處理工作中存在日勺問(wèn)題和弊病O

八.檢查、督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部員工日勺培訓(xùn)工作，制定營(yíng)運(yùn)部總體依J培訓(xùn)計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)員工

隊(duì)伍中的管理人才。

九.親自接待安排會(huì)員及V1P來(lái)賓，代表企業(yè)對(duì)其表達(dá)歡迎并予以照顧和關(guān)懷。

十.常常在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與來(lái)賓進(jìn)行溝通交流，理解來(lái)賓口勺需求與意見(jiàn)提議，作為改善提高

管理和服務(wù)水平日勺參照根據(jù)。

分店店長(zhǎng)日勺權(quán)限

1、所屬人員工作aI指導(dǎo)權(quán)、分派權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)

2、各類(lèi)制度、匯報(bào)、文獻(xiàn)職權(quán)范圍內(nèi)口勺指導(dǎo)權(quán)、審批權(quán)、監(jiān)督權(quán)

3、對(duì)所屬人員的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、事實(shí)處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)

4、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的審核權(quán)或額度內(nèi)審批權(quán)

5、各類(lèi)物資采購(gòu)計(jì)劃的審核權(quán)

6、對(duì)各目的管理與績(jī)效考核的監(jiān)督權(quán)、考核權(quán)、管理權(quán)

7、企業(yè)內(nèi)外的組織協(xié)調(diào)權(quán)

8、對(duì)客服務(wù)工作中職權(quán)范圍內(nèi)的一切贈(zèng)送、簽免、打折權(quán)

9、對(duì)服務(wù)體系完善改善H勺提議權(quán)

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行營(yíng)運(yùn)部各主管崗位職貢笫1頁(yè)（共1頁(yè)）

營(yíng)運(yùn)部各主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：樓面經(jīng)理

直接下級(jí)：樓面部長(zhǎng)

一.協(xié)助樓面經(jīng)理主持與抓好所屬部門(mén)口勺各項(xiàng)工作，發(fā)明部門(mén)友好的工作氣氛，減少工

作環(huán)境中的摩擦。

二.及時(shí)精確地傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指令，認(rèn)真地指導(dǎo)下屬貫徹執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行狀況予以監(jiān)

督和檢查。

三.直接督導(dǎo)部門(mén)內(nèi)的服務(wù)工作，保證原則服務(wù)規(guī)范和程序的貫徹執(zhí)行，努力使來(lái)賓的

滿(mǎn)意程度到達(dá)最高。

四.及時(shí)理解和掌握每日、每月的客情，妥善地調(diào)整安排員工的工作，使接待服務(wù)工作

順利進(jìn)行。

五.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工每月的排班，合理分派和安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用

的各項(xiàng)物品和易耗品，嚴(yán)格控制成本。

六.主持召開(kāi)每周H勺部門(mén)例會(huì)，布置工作任務(wù)與作好總結(jié)，及時(shí)理解員工H勺思想動(dòng)態(tài)，

聽(tīng)取員工的意見(jiàn)或提議并向樓面經(jīng)理匯報(bào)。

七.不停檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表、工作紀(jì)律、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、工作效率、

工作規(guī)范。

A.制定本部門(mén)的各項(xiàng)工作計(jì)劃并有效地組織實(shí)行，總結(jié)部門(mén)的工作狀況，對(duì)部門(mén)存在

H勺問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，不停提高部門(mén)H勺工作質(zhì)量。

九.對(duì)口勺、公平地評(píng)估下屬的工作，針對(duì)員工的工作體現(xiàn)，合理組織、安排員工進(jìn)行培

訓(xùn)，提高員工II勺素質(zhì)和技能。

十.不停巡視營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，參與及協(xié)調(diào)員工的I接待工作，迅速、有效地處理發(fā)生在本部門(mén)

日勺服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)施設(shè)備問(wèn)題c

十一.負(fù)責(zé)會(huì)員及來(lái)賓II勺接待工作和安排，對(duì)來(lái)賓的重要規(guī)定予以貫徹與檢查。

十二.認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)賓對(duì)企業(yè)的I意見(jiàn)和提議并上報(bào)樓面經(jīng)理。

十三.與其他部門(mén)常常保持溝通，搞好彼此工作中日勺協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)。

樓面主管的工作權(quán)限

1、有對(duì)下屬員工的崗位調(diào)動(dòng)權(quán)、分派權(quán)

2、有對(duì)下屬員工均違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)

3、有對(duì)部門(mén)物資權(quán)限內(nèi)的申購(gòu)審批權(quán)和對(duì)部門(mén)物資負(fù)保管責(zé)任

4、有對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門(mén)依J監(jiān)督權(quán)

5、有管理與服務(wù)體系完善方面引提議權(quán)，參與決定權(quán)

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)號(hào)

2023年0月00日修訂類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行營(yíng)運(yùn)部各部長(zhǎng)崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）

營(yíng)運(yùn)部各部長(zhǎng)崗位職貢

直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部主管

直屬下級(jí)：本班次服務(wù)員

一.協(xié)助上級(jí)負(fù)責(zé)管理部門(mén)的接待與服務(wù)工作，保證區(qū)域日勺服務(wù)質(zhì)量。

二.貫徹貫徹會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度工作規(guī)范，監(jiān)督和指導(dǎo)所屬員工保持良好工作態(tài)度和

行為規(guī)范。

三.在，級(jí)的指導(dǎo)下，制定區(qū)域的工作“劃，布置工作任務(wù)，每日召開(kāi)班前班后會(huì)，認(rèn)

真檢查員工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，不

停提高服務(wù)水平。

四.每日檢查所屬部門(mén)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、配套設(shè)施及區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)本班次的物品

領(lǐng)用和發(fā)放，做好財(cái)產(chǎn)的保管，控制用品消耗。

五.不停巡視工作區(qū)域，監(jiān)督、檢查服務(wù)員的在崗工作狀況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)批評(píng)指正，

并做好部門(mén)的協(xié)調(diào)與人員的調(diào)派，作。

六.配合上級(jí)做好對(duì)員工工作技能的培訓(xùn)，使本部員工11勺工作到達(dá)統(tǒng)一、規(guī)范和原則。

協(xié)助本部員工理解工作中碰到的1難題，處理工作中的差錯(cuò)和事故。

七.做好本部員工H勺思想工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完畢上級(jí)下達(dá)B勺

工作任務(wù)。

A.健全和完善交接班制度，嚴(yán)格遵守交接班手續(xù)，理解和記錄本班次工作中出現(xiàn)的問(wèn)

題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

九.貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示，反應(yīng)員工信息，起到企業(yè)上下溝通橋梁的作用。

十.協(xié)調(diào)與其他各部門(mén)的關(guān)系，消除與減少配合中存在11勺不良環(huán)節(jié)。

樓面部長(zhǎng)工作權(quán)限

1、有對(duì)下屬員工工作崗位的調(diào)動(dòng)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分派提議權(quán)、監(jiān)督考核權(quán)

2、對(duì)員工考勤、制度的執(zhí)行狀況的監(jiān)督權(quán)和考核權(quán)

3、對(duì)下屬人員出現(xiàn)的錯(cuò)誤11勺糾正權(quán)或處理權(quán)，重大錯(cuò)誤的處理意見(jiàn)上報(bào)及提議權(quán)

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行工程部主管崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）

工程部主管崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

一.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

二.負(fù)責(zé)組織對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及有關(guān)弱點(diǎn)維修工作，加強(qiáng)與各使用部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào),

保持多種系統(tǒng)的正常使用和功能；

三.做好各級(jí)技術(shù)培訓(xùn)和使用指導(dǎo)工作，保證使用部門(mén)口勺良好應(yīng)用。

四.定期巡視檢查管轄設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處理；

五.加強(qiáng)和使用部門(mén)的溝通，理解新的J需求和問(wèn)題，及時(shí)組織技術(shù)和設(shè)備的調(diào)整，保證各

系統(tǒng)的最大使用功能；

六.設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備

處在優(yōu)良IJ勺技術(shù)狀態(tài)：

七.當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故隙或影響會(huì)所正常運(yùn)作時(shí)，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向營(yíng)運(yùn)

部經(jīng)理匯報(bào)。

八.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度日勺維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管

理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)行，制定工作原則，督導(dǎo)下屬保證

工作質(zhì)量，提高工作效率；

九.針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，常常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、

服務(wù)意識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

十.審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零

部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整頓歸檔；

十一.掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理口勺設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留

的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督

外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。及時(shí)完畢，級(jí)交辦的其他工作。

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）

前臺(tái)收銀員崗位職史

直屬上級(jí)：收銀部長(zhǎng)

一.服從上級(jí)管理，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，不得

徇私舞弊。

二.保持良好的儀容儀表，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的形象迎送每一位來(lái)賓。

三.純熟掌握業(yè)務(wù)和識(shí)，熟知企業(yè)各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)原則及折扣。

四.提前到崗做好交接班工作，交接工作要做到手續(xù)完備、交接清晰、賬目相符。發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題或差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)調(diào)查處理。

五.隨時(shí)保持前臺(tái)及各設(shè)備的衛(wèi)生清潔，常常保養(yǎng)前臺(tái)各設(shè)備，檢查各設(shè)備的功能及

運(yùn)作與否正常，如有故障及時(shí)排除或向上級(jí)匚報(bào)。

六.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按操作規(guī)定和流程進(jìn)行操作及為客服務(wù)，接待來(lái)賓和為客結(jié)

賬時(shí)必須做到熱情、積極、精確、快捷，使來(lái)賓感到滿(mǎn)意。

七.嚴(yán)格按規(guī)定和程序操作電腦，認(rèn)真核查來(lái)賓的消費(fèi)項(xiàng)目與賬單與否相符，在收款

中做到不錯(cuò)收、漏收。

八.對(duì)多種收據(jù)、票證及貴號(hào)、現(xiàn)金及其他珍貴物品及行李等做好保管和整頓。

九.認(rèn)真接聽(tīng)來(lái)賓H勺來(lái)電，耐心回答來(lái)賓的征詢(xún)，對(duì)來(lái)賓H勺各類(lèi)預(yù)定做好詳細(xì)記錄并

予以妥善安排,

十.時(shí)刻理解營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)時(shí)填報(bào)各類(lèi)營(yíng)業(yè)報(bào)表。

十一.認(rèn)真仔細(xì)地做好收款與結(jié)算工作，切實(shí)做到賬款相符、長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)賬

款不符應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上司，不得私自隱瞞或私下補(bǔ)賬。

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00口修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行服務(wù)員崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）

服務(wù)員崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：部長(zhǎng)

一.服從上級(jí)管理，遵守企業(yè)H勺各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按企業(yè)規(guī)定的工作流程及工作原

則進(jìn)行操作和服務(wù)。

二.熟悉掌握企業(yè)所有的服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格，禮貌、適時(shí)地向來(lái)賓進(jìn)行簡(jiǎn)介和推銷(xiāo)。

三.熟悉各類(lèi)供應(yīng)H勺酒水、飲料、茶水、小食等品種H勺價(jià)格或免費(fèi)狀況，純熟掌握酒

水知識(shí)和操作原則。

四.根據(jù)規(guī)定規(guī)定對(duì)日勺、仔細(xì)填寫(xiě)各項(xiàng)店務(wù)管理表格《交接登記本》、《報(bào)損登記表》

及其他各類(lèi)登記表，做到各項(xiàng)內(nèi)容登記詳細(xì)、明確。

五.合理、妥善安排來(lái)賓到所需區(qū)域包房進(jìn)行唱歌娛樂(lè)，并隨時(shí)關(guān)注、照顧正在休息

或娛樂(lè)的來(lái)賓，為來(lái)賓提供細(xì)致、貼切、溫馨的服務(wù)。

六.隨時(shí)保證各類(lèi)客用物品的充足并按規(guī)定擺放整潔。

七.隨時(shí)注意來(lái)賓R勺動(dòng)態(tài)，理解來(lái)賓日勺需求，及時(shí)為來(lái)賓提供以熱情、周到、積極、

禮貌的服務(wù)，使來(lái)賓滿(mǎn)意。

八.認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)賓意見(jiàn)和提議，及時(shí)反饋給部長(zhǎng)并提出有關(guān)見(jiàn)解。

九.保證區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，重視個(gè)人口勺衛(wèi)生整潔、儀容儀表規(guī)范，及時(shí)、

迅速整頓清潔來(lái)賓使用完畢的區(qū)域包間。

十.各班認(rèn)真、仔細(xì)做好交接工作，保證各項(xiàng)工作銜接流暢，來(lái)賓特殊規(guī)定須記錄完

善無(wú)遺漏。

十一.忠于職守，拾金不昧，及時(shí)、積極地提醒來(lái)賓保管好自己的物品，防止來(lái)賓口勺物

品遺失。

十二.熟知企業(yè)各設(shè)施設(shè)備口勺使用和保養(yǎng)，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)進(jìn)行報(bào)修。

十三.與同事保持良好日勺合作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相協(xié)助，杰出地完畢上級(jí)布置R勺任務(wù)，努

力提高服務(wù)質(zhì)量。

十四.積極參與部門(mén)的各類(lèi)會(huì)議和學(xué)習(xí)，理解自身的局限性，及時(shí)改善，不停提高業(yè)務(wù)

水平和個(gè)人素質(zhì)。

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行水吧員崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）

水吧員崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：水吧部長(zhǎng)

一.服從上級(jí)管理，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按企業(yè)規(guī)定的工作流程及工作原

則進(jìn)行操作和服務(wù)。

二.保證營(yíng)業(yè)所需各類(lèi)酒水飲料及配套用品的供應(yīng)，嚴(yán)格按規(guī)定規(guī)定、規(guī)格進(jìn)行出品。

三.熟悉多種酒水知識(shí)，純熟掌握各類(lèi)飲品或果盤(pán)的制作，對(duì)即將到期的酒水飲料要

及時(shí)匯報(bào)卜級(jí)進(jìn)行處理C

四.認(rèn)真做好每項(xiàng)出品的登記工作，并根據(jù)規(guī)定規(guī)定做好盤(pán)點(diǎn)，保證各登記賬目清晰

齊全并與財(cái)務(wù)相符，月終盤(pán)點(diǎn)狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

五.熟知吧臺(tái)各設(shè)施設(shè)備日勺使用和保養(yǎng)，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備口勺正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)進(jìn)行報(bào)修。

六.保證吧房、冰柜、超市H勺整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，重視個(gè)人的衛(wèi)生整潔、儀容儀表規(guī)范,

迅速清洗、消毒來(lái)賓使用完畢II勺杯具和器皿等。

七.堅(jiān)守崗位，認(rèn)真工作，保證出品H勺質(zhì)量和速度，積極配合服務(wù)員為來(lái)賓提供優(yōu)

質(zhì)日勺服務(wù)。不停提高工作效率。

A.把好原料的進(jìn)貨關(guān)，保證各食品的品質(zhì)、規(guī)格符合企業(yè)的出品規(guī)定。食品寄存必

須生、熟分開(kāi),定期檢查，保證各類(lèi)食品新鮮無(wú)變質(zhì)

九.保證所有供應(yīng)的客用食品規(guī)格的規(guī)范和統(tǒng)一，嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)ぞ哌M(jìn)行清洗、

消毒和保管。

十.做好交接班工作，保證各事項(xiàng)的貫徹并認(rèn)真予以完畢，做好安全防備工作，杜絕

一切安全隱患C

十一.與同事保持良好日勺合作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相協(xié)助，杰出地完畢上級(jí)布置H勺任務(wù)。

十二.枳極參與部門(mén)II勺各類(lèi)會(huì)議和學(xué)習(xí)，理解自身的局限性，及時(shí)改善，不停提高業(yè)務(wù)

水平和個(gè)人素質(zhì)。

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行保潔員PA崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）

保潔員PA崗位職責(zé)

直接上級(jí)：PA部長(zhǎng)

一.服從上級(jí)管理，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按企業(yè)規(guī)定的工作流程及工作原

則進(jìn)行操作。

二.全面負(fù)責(zé)企業(yè)營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作，保證企業(yè)營(yíng)運(yùn)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛(wèi)

生.達(dá)標(biāo)。

三.重視個(gè)人的衛(wèi)生整潔、儀容儀表規(guī)范，碰到來(lái)賓要注意禮貌禮節(jié)。

四.保持良好的工作責(zé)任心，不停檢查和巡視各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。重視細(xì)節(jié)衛(wèi)生問(wèn)題。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)予以清理。

五.熟知保潔部各設(shè)施設(shè)備的使用措施和保養(yǎng)措施，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行報(bào)修。

六.保證場(chǎng)所各類(lèi)物件的清潔與完好,嚴(yán)格控制損耗,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以修補(bǔ)或更換。

七.認(rèn)真仔細(xì)地做好提供應(yīng)來(lái)賓使用的器具潔凈整潔，按企業(yè)規(guī)定做好消毒清潔流程

工作，使來(lái)賓滿(mǎn)意。

A.對(duì)日勺清點(diǎn)、登記、盤(pán)存物品，認(rèn)真仔細(xì)日勺做好每班清點(diǎn)交接工作，防止企業(yè)財(cái)產(chǎn)

日勺流失。

九.服從上級(jí)的緊急工作調(diào)派，配合其他部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題的清潔工作。

I-.與同事保持良好的合作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相協(xié)助，杰出地完畢上級(jí)布置H勺任務(wù).

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草崗位職責(zé)手冊(cè)編總號(hào):

2023年0月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行倉(cāng)管員崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）

倉(cāng)管員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部主管

一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

二、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，勞動(dòng)制度，做到不遲到、不早退，堅(jiān)守工作崗位。

三、但凡入庫(kù)物資做到認(rèn)真查對(duì)（簽證、發(fā)票、驗(yàn)收單），仔細(xì)清點(diǎn)，數(shù)量對(duì)的，質(zhì)量符

合規(guī)定，方能驗(yàn)收入庫(kù)。驗(yàn)收一般應(yīng)在當(dāng)日完畢，大批量進(jìn)貨三天內(nèi)驗(yàn)收完畢。

四、庫(kù)內(nèi)物資做到勤查，勤翻，保持庫(kù)內(nèi)干燥，防止貨品零爛損壞"滯呆物資，回收物資，

做到想方設(shè)法，積極推薦，但凡能運(yùn)用的充足運(yùn)用，減少積壓揮霍，發(fā)揮物資作用。

五、庫(kù)存物資做到零整分開(kāi)、分類(lèi)寄存，每天堅(jiān)持打掃衛(wèi)生，清除浮灰，每周整頓倉(cāng)庫(kù)一

次。

六、嚴(yán)格遵守安全制度，嚴(yán)禁火種入庫(kù)，做到上班不離人，離人關(guān)閉門(mén)窗電燈，無(wú)關(guān)人員

不容許進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。堅(jiān)持原則，按規(guī)范審批手續(xù)發(fā)料。

七、物資進(jìn)出要及時(shí)，精確地登帳記后領(lǐng)料單要及時(shí)歸類(lèi)，登帳。三天內(nèi)交給材料記帳

員。做到日清月結(jié)，每月與材料記帳員查對(duì)。年中、年末全面盤(pán)點(diǎn)清倉(cāng)，保證帳、卡、

物三相符。

八、按照常用物資儲(chǔ)備，及時(shí)提出進(jìn)貨計(jì)劃，積極備貨，做到品種齊全對(duì)路，不停擋，保

供應(yīng)。

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01H起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行出納崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）

出納崗位職責(zé)

直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部主管

一.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及內(nèi)容。

二.在財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》。

三.辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，登記現(xiàn)金和銀行日志帳，做到FI結(jié)月清?，帳款相符。

四.保管現(xiàn)金和有價(jià)協(xié)議單據(jù)，保管有關(guān)印章，對(duì)空白收據(jù)和空白支票要嚴(yán)格管好，專(zhuān)設(shè)

登記薄登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用、注銷(xiāo)手續(xù)。

五.積極配合財(cái)務(wù)主管做好核算工作，會(huì)計(jì)憑證及時(shí)傳遞。

六.及時(shí)與銀行對(duì)帳單查對(duì)，對(duì)未達(dá)帳款項(xiàng)做好調(diào)整表，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行核數(shù)員崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）

核數(shù)員管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部主管

一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉企業(yè)日勺所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及內(nèi)容。

二、綜合組織協(xié)調(diào)會(huì)所記錄工作,進(jìn)行記錄工作H勺上傳下達(dá),制定記錄工作制度，歸口管理

企業(yè)記錄業(yè)務(wù)。

三、精確、及時(shí)、全面、系統(tǒng)地報(bào)出上級(jí)規(guī)定的多種綜合記錄報(bào)表、調(diào)查、整頓、分析企

業(yè)記錄資料,滿(mǎn)足各級(jí)部門(mén)對(duì)記錄信息的需要。

四、建立健全的企業(yè)記錄的原始記錄、報(bào)表。力爭(zhēng)做到資料齊全，數(shù)據(jù)精確，信息靈通，不

出差錯(cuò)。

五、堅(jiān)持實(shí)事求是H勺工作作風(fēng),認(rèn)真搞好記錄核算工作,把好關(guān)卡,不虛報(bào)瞞報(bào)記錄數(shù)據(jù)。

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行水電工崗位職責(zé)笫1頁(yè)（共1頁(yè)）

水電工崗位職責(zé)

直接上級(jí)：工程主管

一、服從上級(jí)管理，遵守企業(yè)口勺各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按企業(yè)規(guī)定的工作流程及工作原

則進(jìn)行操作。

二、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及有關(guān)弱點(diǎn)維修工作，加強(qiáng)與各使用部門(mén)的溝通和

協(xié)調(diào)，保持多種系統(tǒng)的正常使用和功能。

三、定期巡視檢查管轄設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)處理。

四、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修。

五、見(jiàn)到客人要積極讓行，禮貌打招呼，儀容、儀表要規(guī)范。

六、巡查時(shí)保證各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施要正常運(yùn)行無(wú)事故發(fā)生。

七、當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響會(huì)所正常運(yùn)作時(shí)，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向

工程主管匯報(bào)。

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年0月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行接線(xiàn)閔位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）

接線(xiàn)崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：收銀部長(zhǎng)

一.服從上級(jí)管理，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按企業(yè)規(guī)定的工作流程及工作原

則進(jìn)行操作。

二.做好交接班工作，保持工作臺(tái)及設(shè)備的衛(wèi)生清潔，并做好電腦H勺維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)

故障及時(shí)排除或報(bào)修。

三.純熟掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，清晰理解企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)信息，房型房?jī)r(jià)狀況，預(yù)定流程。

四.對(duì)重要做好轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)述記錄，重要預(yù)定及時(shí)匯報(bào)上級(jí)做好工作安排。

五.與各部門(mén)加強(qiáng)溝通、保持信息暢通，不私自占用企業(yè)業(yè)務(wù)，。

六.及時(shí)理解來(lái)賓的信息和需求，接聽(tīng)過(guò)程中要做到迅速、精確，在最短時(shí)間內(nèi)為來(lái)

賓提供最佳信息傳達(dá)溝通服務(wù)。

七.仔細(xì)接聽(tīng)各類(lèi)來(lái)電并耐心回答問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)預(yù)定認(rèn)真予以記錄并合理進(jìn)行安排，

使預(yù)定工作做到井井有條。

A.嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定程序純熟操作電腦，迅速、精確地輸入各

項(xiàng)預(yù)定資料、

九.與各部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系，不停提高工作效率。

核準(zhǔn)審核起草

2023年8月01日起草編總號(hào)：

崗位職責(zé)手冊(cè)

2023年8月00日修訂號(hào)類(lèi)號(hào)：

年月日實(shí)行