2025年藥品策劃與客戶服務框架協(xié)議

2025年藥品策劃與客戶服務框架協(xié)議一、前言隨著醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，藥品策劃與客戶服務已成為企業(yè)競爭的核心環(huán)節(jié)。為了提高我國藥品企業(yè)的市場競爭力，規(guī)范藥品策劃與客戶服務行為，保障患者用藥安全，本協(xié)議旨在明確雙方在藥品策劃與客戶服務領域的合作內容、權利義務及合作期限等事項，特制定本框架協(xié)議。二、合作原則1.遵循國家法律法規(guī)，嚴格遵守藥品相關政策和行業(yè)規(guī)范。2.堅持誠信合作，公平競爭，共同維護醫(yī)藥市場秩序。3.注重藥品策劃與客戶服務創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力。4.保障患者用藥安全，滿足市場需求，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。三、合作內容1.藥品策劃（1）市場調研：雙方應共同開展市場調研，了解市場需求、競爭態(tài)勢、行業(yè)發(fā)展趨勢等，為藥品策劃提供數(shù)據(jù)支持。（2）藥品定位：根據(jù)市場調研結果，明確藥品的定位，包括適應癥、劑型、規(guī)格、包裝等。（3）策劃方案：制定藥品策劃方案，包括藥品名稱、說明書、廣告宣傳等。（4）策劃實施：雙方按照策劃方案，共同推進藥品策劃實施工作。2.客戶服務（1）客戶需求分析：了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)、個性化的藥品解決方案。（2）客戶培訓：定期開展客戶培訓，提高客戶對藥品的認識和使用技能。（3）售后服務：提供優(yōu)質的售后服務，包括藥品咨詢、不良反應監(jiān)測、用藥指導等。（4）客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對藥品及服務的評價，不斷優(yōu)化服務內容。四、權利義務1.雙方的權利（1）甲方享有藥品策劃與客戶服務過程中的決策權、監(jiān)督權。（2）乙方享有藥品策劃與客戶服務過程中的實施權、收益權。2.雙方的義務（1）甲方應提供真實、準確的市場調研數(shù)據(jù)，為藥品策劃提供有力支持。（2）乙方應按照策劃方案，認真履行藥品策劃與客戶服務職責。（3）雙方應共同維護藥品策劃與客戶服務的知識產(chǎn)權，未經(jīng)許可，不得泄露、使用或轉讓。（4）雙方應按照國家法律法規(guī)，保障患者用藥安全，共同承擔藥品安全責任。五、合作期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為三年。合作期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應簽訂新的合作協(xié)議。六、違約責任1.雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行各自的權利義務，如一方違反協(xié)議，另一方有權要求違約方承擔違約責任。2.雙方應共同承擔因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的法律責任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他事項1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：本協(xié)議旨在推動我國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，