人員測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)

第二章人員測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解測評(píng)內(nèi)容確實(shí)定、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型；明確測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素；熟知測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的根本原那么、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例；掌握測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成、測評(píng)內(nèi)容確實(shí)定、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟；重點(diǎn)掌握測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的根本模型、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的根本方法。第一節(jié)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的根本模型測評(píng)目的測評(píng)內(nèi)容測評(píng)目標(biāo)測評(píng)工程測評(píng)指標(biāo)身體素質(zhì)文化素質(zhì)品德素質(zhì)職能素質(zhì)心理素質(zhì)創(chuàng)新意識(shí)其它個(gè)性素質(zhì)素質(zhì)要素分解測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)度和計(jì)量方法設(shè)計(jì)橫向結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)橫向結(jié)構(gòu)：指將需要測評(píng)的素質(zhì)要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的工程?？v向結(jié)構(gòu)：指將每一項(xiàng)素質(zhì)用標(biāo)準(zhǔn)化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分；是對(duì)橫向結(jié)構(gòu)各項(xiàng)素質(zhì)的層層分解和推向可操作化。測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)立程序：1.將橫向的各項(xiàng)素質(zhì)從測評(píng)內(nèi)容細(xì)分到測評(píng)目標(biāo)、測評(píng)指標(biāo)。2.根據(jù)測評(píng)目標(biāo)設(shè)計(jì)合理的標(biāo)度和計(jì)量方法。一、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成橫向結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性要素〔靜態(tài)〕身體素質(zhì)〔生理方面—健康狀況、體力狀況〕；心理素質(zhì)〔智能、品德、文化〕等。行為環(huán)境要素〔動(dòng)態(tài)〕內(nèi)部環(huán)境—指個(gè)人自身所具備的素質(zhì)；外部環(huán)境—指客觀外界存在的、間接影響個(gè)體行為表現(xiàn)的環(huán)境條件，包括工作性質(zhì)和組織背景兩方面。工作績效要素是一個(gè)人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)，包括：工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才培養(yǎng)等。縱向結(jié)構(gòu)測評(píng)內(nèi)容：指測評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，具有相對(duì)性。測評(píng)目標(biāo)：是對(duì)測評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物，是素質(zhì)測評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。測評(píng)指標(biāo)：是素質(zhì)測評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式，測評(píng)指標(biāo)的編制包括對(duì)測評(píng)目標(biāo)內(nèi)涵與外延的分析、對(duì)揭示目標(biāo)內(nèi)涵與外延標(biāo)志的尋找。

內(nèi)容、目標(biāo)、指標(biāo)是測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次，內(nèi)容是測評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，目標(biāo)是對(duì)測評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定、指標(biāo)是對(duì)測評(píng)目標(biāo)的具體。二、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)測評(píng)內(nèi)容與測評(píng)目的而形成的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對(duì)測評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述與詮釋。常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系是對(duì)測評(píng)客體外延的比較而形成的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，與測評(píng)客體直接相關(guān)。三、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素標(biāo)準(zhǔn)：指測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常表現(xiàn)為各種素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化行為特征或表征的描述與規(guī)定。標(biāo)度：即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度或頻率的規(guī)定。標(biāo)記：即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度〔范圍、強(qiáng)度、頻率〕的符號(hào)表示，通常用字母、漢字、數(shù)字來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)?！矘?biāo)記沒有獨(dú)立意義，只有當(dāng)它們與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義?！?.測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的形式〔1〕評(píng)語短句式：如“語言表達(dá)能力〞指標(biāo)下的要素“用詞準(zhǔn)確性〞的測評(píng)標(biāo)志：沒有用詞不當(dāng)?shù)那樾巍⑴紶栍迷~不當(dāng)?shù)那樾?、屢次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾巍?〕設(shè)問提示式：測評(píng)要素測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)標(biāo)度優(yōu)良中可差

協(xié)調(diào)性1.合作意識(shí)怎么樣？2.見解、想法不固執(zhí)嗎？3.自我本位感不強(qiáng)嗎？〔3〕方向指示式：測評(píng)要素測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無工作成果等方面進(jìn)行測評(píng)根據(jù)具體情況把握2.測評(píng)標(biāo)度的形式〔1〕量詞式標(biāo)度：如“多、較多、一般、較少、少〞?！?〕等級(jí)式標(biāo)度：如“優(yōu)、良、中、差〞或“A、B、C、D〞等。〔3〕數(shù)量式標(biāo)度：測評(píng)要素測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)標(biāo)度綜合分析能力1.能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹102.接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹53.抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹0點(diǎn)標(biāo)式標(biāo)度例如

測評(píng)要素

測評(píng)標(biāo)度與標(biāo)記5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下協(xié)作性合作無間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度例如〔4〕定義式標(biāo)度：測評(píng)要素三級(jí)標(biāo)度定義測評(píng)結(jié)果序號(hào)要素描述ABC1次廢品率基本無很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時(shí)能較慢3愛惜設(shè)備能愛惜能注意會(huì)亂來4成績?nèi)绾位具_(dá)標(biāo)靠近目標(biāo)差遠(yuǎn)了5合作共事樂于幫忙能幫則幫幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心工作干得出色不感興趣討厭8兢業(yè)精神工作踏實(shí)說得過去馬馬虎虎〔5〕圖表式標(biāo)度：問:你是怎么樣看待自己的?123451.有些東西盡管不起直接作用,但必須學(xué)習(xí)2.別人求助時(shí)如不方便就斷然拒絕3.認(rèn)真考慮,然后才行動(dòng)、說話4.總是把表對(duì)得很準(zhǔn)5.生活態(tài)度是“三思而后行”6.性情總是“水波不驚般地平穩(wěn)7.收到信件馬上就回函8.做事時(shí)先確認(rèn)不會(huì)失敗后才開始行動(dòng)9.做事時(shí)考慮先后緩急思考型性格測評(píng)量表職業(yè)道德測評(píng)指標(biāo)范例測評(píng)要素測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)標(biāo)度和標(biāo)記職業(yè)道德1.能遵守合同并信守承諾2.能為完成目標(biāo)而盡職盡責(zé)A能B有時(shí)能C不能A能B有時(shí)能C不能測評(píng)要素測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)水平標(biāo)度和標(biāo)記邏輯思維能力1.回答問題層次是否清楚A清楚B一般C混亂2.論述問題是否周密A周密B一般C不周密3.論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫A連貫B一般C不連貫邏輯思維能力測評(píng)指標(biāo)范例第二節(jié)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的根本原那么針對(duì)性原那么完備性原那么簡練性原那么明確性原那么獨(dú)立性原那么可操作性原那么合理量化原那么第三節(jié)測評(píng)內(nèi)容確實(shí)定效勞人員測評(píng)內(nèi)容：重點(diǎn)：與工作內(nèi)容密切相關(guān)的智力因素〔如觀察力、注意力〕；與工作內(nèi)容密切相關(guān)的特殊技能〔如言語能力、操作能力〕；責(zé)任感、個(gè)人修養(yǎng)；人際交往、溝通能力；職業(yè)道德。生產(chǎn)人員測評(píng)內(nèi)容：重點(diǎn)：與工作內(nèi)容密切相關(guān)的智力因素〔如觀察力、注意力〕；與工作內(nèi)容密切相關(guān)的特殊技能〔如操作能力、空間想像能力〕；責(zé)任感；工作之中的交往溝通能力；身體素質(zhì)等。畢業(yè)生測評(píng)內(nèi)容：重點(diǎn)：職業(yè)適應(yīng)性及特殊才能方向；職業(yè)興趣方向；價(jià)值觀和成就動(dòng)機(jī)；人際交往能力、處事能力；責(zé)任感與職業(yè)道德；自信心、進(jìn)取心、意志等；一般心理健康的內(nèi)容〔如情緒穩(wěn)定性、應(yīng)付挫折的能力等〕。

形式結(jié)構(gòu)知識(shí)能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)績效表現(xiàn)德智體個(gè)體素質(zhì)測評(píng)內(nèi)容分析表例如：二、根據(jù)測評(píng)客體確定測評(píng)的內(nèi)容：

形式結(jié)構(gòu)記憶理解評(píng)價(jià)與運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)相關(guān)知識(shí)崗位知識(shí)測評(píng)內(nèi)容分析表例如：三、根據(jù)人才成長的不同階段確定測評(píng)的內(nèi)容：教育階段測評(píng)內(nèi)容：重點(diǎn)：思想道德素質(zhì)，文化科學(xué)素質(zhì)、體育衛(wèi)生素質(zhì)、美育智能素質(zhì)、勞動(dòng)技能素質(zhì)和個(gè)體心理素質(zhì)等。在職階段測評(píng)內(nèi)容：重點(diǎn)：與特定的職位要求、崗位標(biāo)準(zhǔn)密切聯(lián)系的素質(zhì)要求〔可參看第一種分類測評(píng)的側(cè)重點(diǎn)〕。四、根據(jù)不同年齡檔次的人的心理特征確定測評(píng)的內(nèi)容：青年人測評(píng)內(nèi)容：重點(diǎn)：富有理想、思維活潑、不懼困難、求勝心切、可塑性大、情緒起伏等。中年人測評(píng)內(nèi)容：重點(diǎn)：思維縝密、性格沉穩(wěn)、多慮困難、講求實(shí)際、情緒穩(wěn)定、善于忍耐等。老年人測評(píng)內(nèi)容：重點(diǎn)：沉著冷靜、心理有一定消極情緒等。第四節(jié)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的根本方法工作分析法：觀察法工作日志法主管人員分析法訪談法關(guān)鍵事例法問卷法文獻(xiàn)查閱法調(diào)查訪談法：專題訪談法問卷調(diào)查法勝任特征法理論推導(dǎo)法典型分析法培訓(xùn)目標(biāo)分析法歷史概括法文獻(xiàn)查閱法覆蓋篩選法工作分析法——職務(wù)說明書查閱職位名稱職位代碼

所屬部門行政部職系

職等職級(jí)

直屬上級(jí)行政經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)

填寫日期

核準(zhǔn)人

職位概要:做好語言文字之間的互譯工作，外事活動(dòng)的組織接待工作。工作內(nèi)容:

%進(jìn)行外國語言與漢語之間的口譯及其他語言之間的口譯；

%進(jìn)行外國文字和中文之間的互譯或其他文字之間的互譯；

%校訂修改譯文；

%在大型國際會(huì)議中,利用電子視頻系統(tǒng)聽取講演者的演講，進(jìn)行同聲翻譯；

%對(duì)外事活動(dòng)進(jìn)行必要的組織管理工作；

%接待國外來訪者并擔(dān)當(dāng)翻譯。任職資格:教育背景:◆外國語言專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過行業(yè)狀況、行業(yè)術(shù)語、外事禮儀、公共關(guān)系、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉行業(yè)術(shù)語，熟悉多國風(fēng)俗禁忌；◆能獨(dú)立完成必要的口譯、筆譯任務(wù)；◆能承擔(dān)外事接待活動(dòng)的組織、翻譯任務(wù)；◆良好的口頭和書面表達(dá)能力；◆熟練使用辦公軟件。態(tài)度:◆工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致；◆善于交際，熱情周到，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有團(tuán)隊(duì)精神，樂于接受挑戰(zhàn)性的工作。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危

險(xiǎn)

性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。20世紀(jì)70年代，美國企業(yè)管理協(xié)會(huì)用了35年時(shí)間，調(diào)查了4000名經(jīng)理，從中選出1812名最為成功的經(jīng)理加以剖析，擬定出了19項(xiàng)優(yōu)秀經(jīng)理測評(píng)要素：1.工作效率高；2.有主動(dòng)進(jìn)取心；3.邏輯思維能力強(qiáng)；4.富有創(chuàng)造性；5.有判斷力；6.有較強(qiáng)的自信心；7.能輔助他人；8.為人師表；9.善于使用個(gè)人的權(quán)力；10.善于發(fā)動(dòng)群眾的力量；11.利用交談做工作；12.善于建立親密的人群關(guān)系；13.樂觀；14.善于與群眾打成一片；15.有自制力；16.主動(dòng)果斷；17.客觀；18.善于自我批評(píng)；19.勤儉艱苦和具有靈活性。典型分析法文獻(xiàn)查閱法如通過有關(guān)資料查閱，日本企業(yè)選拔經(jīng)理時(shí)有關(guān)品德的十項(xiàng)測評(píng)要素為：〔1〕使命感：上級(jí)給予的任務(wù)，無論有多大困難，都一定要完成它?！?〕信賴性：既信賴他人也受人依賴，與上下級(jí)、同事間關(guān)系融洽?！?〕老實(shí)：待人真心誠意，講真話?！?〕忍耐：每當(dāng)遇到困難，下級(jí)頂撞等，無論怎么樣痛苦，也能夠忍耐。〔5〕熱情：工作抓得緊，毫不放松，不達(dá)目的決不罷休?！?〕責(zé)任感：能時(shí)刻記住自己的職責(zé)，充分發(fā)揮自己的作用。〔7〕積極性：對(duì)任何工作都有積極的態(tài)度，能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作?！?〕進(jìn)取心：學(xué)習(xí)努力，時(shí)刻向上，不斷提高自己。………………第五節(jié)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的步驟明確測評(píng)的客體與目的確定測評(píng)的工程或參考因素確定測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)篩選與表述測評(píng)指標(biāo)確定測評(píng)指標(biāo)權(quán)重規(guī)定測評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法試測并完善測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系生理學(xué)24王會(huì)平4人事選拔與測評(píng)24蔣雪芹8一、標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容確實(shí)定標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容確實(shí)定可以分三步進(jìn)行。首先采取開放式問卷收集素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)素材。實(shí)例如下：您認(rèn)為作為一個(gè)機(jī)械廠的職工，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？請(qǐng)分類填入表2-1中，最重要的打“△〞。其次，測評(píng)者可以從素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析出發(fā)，采取理論推演方法，分類擬定一些測評(píng)指標(biāo)。再次，把自擬測評(píng)指標(biāo)與問卷調(diào)查測評(píng)指標(biāo)結(jié)合起來，形成一個(gè)素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)體系。例如上海某運(yùn)輸機(jī)械廠最后形成的測評(píng)指標(biāo)體系如下：品德素質(zhì)：法制觀念、遵規(guī)守紀(jì)，事業(yè)心，敢負(fù)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，服從調(diào)配，協(xié)同關(guān)系，三者利益，原那么性，靈活性，文明生產(chǎn)，厲行節(jié)約，準(zhǔn)確性。第六節(jié)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的范例表2-1素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)調(diào)查表品德素質(zhì)智能素質(zhì)其他素質(zhì)感謝您在百忙中支持和協(xié)助我們調(diào)查，我們將把調(diào)查研究的最后結(jié)果寄給您，并望今后能保持聯(lián)系。此致敬禮！201×年×月×日

附表：您的姓名，年齡歲，文化程度，工作單位，職務(wù)。您認(rèn)為電力企業(yè)職員最需具備的素質(zhì)是哪些？請(qǐng)根據(jù)此對(duì)以下素質(zhì)一一作出評(píng)價(jià)。素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)評(píng)價(jià)表評(píng)分指標(biāo)完全同意同意不同意完全不同意評(píng)分指標(biāo)完全同意同意不同意完全不同意法制觀念事業(yè)心原則性靈活性〔二〕測評(píng)指標(biāo)綜合和簡化可采取統(tǒng)計(jì)學(xué)中的主軸因素分析與正交旋轉(zhuǎn)法提取因子，得到表2-2結(jié)果：表2-2生產(chǎn)企業(yè)管理人員素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容優(yōu)良中差素質(zhì)結(jié)構(gòu)政治素質(zhì)黨和國家利益第一執(zhí)行政策方針執(zhí)行廠紀(jì)廠規(guī)自覺維護(hù)自覺執(zhí)行自覺維護(hù)能服從能執(zhí)行能執(zhí)行被迫服從被迫執(zhí)行被迫執(zhí)行不能服從不能執(zhí)行不執(zhí)行思想素質(zhì)理論聯(lián)系實(shí)際深入群眾和現(xiàn)場對(duì)人對(duì)已一分為二能運(yùn)用理論于實(shí)踐主動(dòng)深入嚴(yán)以律己能努力運(yùn)用能深入有自知之明，能正確待人有差距不主動(dòng)對(duì)已有偏面性輕視理論或?qū)嵺`不愿

自以為是品德素質(zhì)團(tuán)結(jié)協(xié)作謙遜求實(shí)如實(shí)反映情況主動(dòng)虛心好學(xué)實(shí)干苦干實(shí)事求是愿學(xué)習(xí)能實(shí)干一般勉強(qiáng)隨大流不夠如實(shí)輕視理論或?qū)嵺`不愿自以為是責(zé)任心守職盡責(zé)敢挑重?fù)?dān)關(guān)心整體非常盡責(zé)主動(dòng)搶挑主動(dòng)關(guān)心相當(dāng)盡責(zé)秉意承擔(dān)能關(guān)心不太盡責(zé)勉強(qiáng)承擔(dān)不太關(guān)心敷衍塞責(zé)推卸回避漠不關(guān)心勞動(dòng)態(tài)度勞動(dòng)紀(jì)律服從調(diào)配自覺維護(hù)愉快能遵守偶有違反經(jīng)常違反強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容優(yōu)良中差智體結(jié)構(gòu)學(xué)識(shí)水平政治理論修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)與能力知識(shí)面較深能適應(yīng)發(fā)揮廣博較好能適應(yīng)運(yùn)用較廣有一些尚能適應(yīng)一般無不適應(yīng)狹隘觀察想象力周密性敏感性預(yù)見性全面深入反應(yīng)靈敏正確較全面反應(yīng)應(yīng)運(yùn)用較廣有偏面反應(yīng)遲鈍有偏差主觀偏面麻木不仁沒有判斷分析力辨別能力準(zhǔn)確性反應(yīng)敏銳性精明符合實(shí)際敏捷活躍較精明基本符合實(shí)際較敏銳較模糊有時(shí)脫離實(shí)際較遲鈍模糊脫離