摩托車租賃業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控考核試卷

摩托車租賃業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估摩托車租賃業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力，考察考生對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和防控措施的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.摩托車租賃業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于常見的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.車輛損壞風(fēng)險(xiǎn)

B.操作風(fēng)險(xiǎn)

C.環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

2.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何識(shí)別潛在的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.通過調(diào)查客戶的收入狀況

B.詢問客戶是否有過租賃違約記錄

C.檢查客戶的駕駛執(zhí)照

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)措施可以有效降低摩托車盜竊風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.車輛安裝防盜器

B.定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查

C.加強(qiáng)停車場管理

D.以上都是

4.在摩托車租賃合同中，以下哪項(xiàng)條款不屬于風(fēng)險(xiǎn)防控內(nèi)容？（）

A.租賃期限

B.車輛使用范圍

C.保險(xiǎn)條款

D.違約責(zé)任

5.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何評(píng)估車輛損失風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.根據(jù)車輛新舊程度

B.分析歷史損失數(shù)據(jù)

C.考慮車輛使用頻率

D.以上都是

6.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范客戶駕駛風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.嚴(yán)格審查駕駛資格

B.提供安全駕駛培訓(xùn)

C.設(shè)立駕駛規(guī)范

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的市場風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.競爭對(duì)手策略變化

B.宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

C.政策法規(guī)調(diào)整

D.消費(fèi)者需求變化

8.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.調(diào)整租賃價(jià)格

B.增加促銷活動(dòng)

C.調(diào)整租賃車型

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的人力資源風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.員工流動(dòng)率高

B.員工培訓(xùn)不足

C.員工技能不足

D.員工薪酬福利低

10.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

B.建立應(yīng)急預(yù)案

C.定期檢查設(shè)施設(shè)備

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.資金鏈斷裂

B.成本控制不當(dāng)

C.利潤率下降

D.經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大

12.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

B.建立信息管理制度

C.定期檢查信息存儲(chǔ)設(shè)備

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.系統(tǒng)故障

B.人員操作失誤

C.管理流程不完善

D.以上都是

14.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范道德風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育

B.建立監(jiān)督機(jī)制

C.明確責(zé)任劃分

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.違反法律法規(guī)

B.違反行業(yè)規(guī)范

C.違反公司制度

D.以上都是

16.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.建立客戶投訴處理機(jī)制

B.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.媒體負(fù)面報(bào)道

B.客戶投訴

C.競爭對(duì)手惡意攻擊

D.以上都是

18.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范客戶拖欠租金風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.加強(qiáng)信用審查

B.設(shè)立租金催收制度

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場需求下降

B.競爭加劇

C.資金鏈斷裂

D.以上都是

20.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范車輛事故風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.提供安全駕駛培訓(xùn)

B.建立事故處理流程

C.加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的合同風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.合同條款不明確

B.合同簽訂不規(guī)范

C.合同執(zhí)行不到位

D.以上都是

22.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范車輛盜竊風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.車輛安裝防盜器

B.定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查

C.加強(qiáng)停車場管理

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.保險(xiǎn)理賠不及時(shí)

B.保險(xiǎn)條款不完善

C.保險(xiǎn)費(fèi)用過高

D.以上都是

24.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范車輛損耗風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.定期檢查車輛

B.提供車輛保養(yǎng)服務(wù)

C.建立車輛維修制度

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶信用等級(jí)低

B.客戶拖欠租金

C.客戶惡意損壞車輛

D.以上都是

26.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范車輛火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.定期檢查車輛

B.提供車輛保養(yǎng)服務(wù)

C.建立車輛維修制度

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的車輛使用風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶超速行駛

B.客戶違章駕駛

C.客戶未正確使用車輛

D.以上都是

28.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范車輛碰撞風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.提供安全駕駛培訓(xùn)

B.建立事故處理流程

C.加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的車輛被盜風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.車輛安裝防盜器

B.定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查

C.加強(qiáng)停車場管理

D.以上都是

30.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范車輛損壞風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.提供車輛保養(yǎng)服務(wù)

B.建立車輛維修制度

C.加強(qiáng)車輛使用指導(dǎo)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.摩托車租賃企業(yè)在制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.市場環(huán)境

B.客戶需求

C.法律法規(guī)

D.競爭態(tài)勢

2.以下哪些措施可以幫助摩托車租賃企業(yè)降低操作風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.建立健全的操作流程

B.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

C.使用先進(jìn)的租賃系統(tǒng)

D.強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)

3.在摩托車租賃業(yè)務(wù)中，以下哪些風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生負(fù)面影響？（）

A.車輛損壞風(fēng)險(xiǎn)

B.客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

C.利率風(fēng)險(xiǎn)

D.政策風(fēng)險(xiǎn)

4.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)車輛安全管理？（）

A.定期進(jìn)行車輛檢查

B.建立車輛維修保養(yǎng)記錄

C.提供安全駕駛指南

D.增強(qiáng)停車場監(jiān)控

5.以下哪些屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.違反交通法規(guī)

B.違反租賃合同

C.違反行業(yè)規(guī)范

D.違反公司內(nèi)部規(guī)定

6.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范自然災(zāi)害帶來的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

B.建立應(yīng)急預(yù)案

C.定期檢查設(shè)施設(shè)備

D.提高員工應(yīng)急處理能力

7.以下哪些屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶拖欠租金

B.客戶惡意損壞車輛

C.客戶駕駛技能不足

D.客戶信用記錄不佳

8.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量以降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.提供詳細(xì)的租賃流程說明

B.建立客戶反饋機(jī)制

C.加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

D.提高車輛租賃價(jià)格

9.以下哪些措施可以幫助摩托車租賃企業(yè)防范道德風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.建立道德規(guī)范

B.加強(qiáng)員工監(jiān)督

C.定期進(jìn)行道德教育

D.提高員工薪酬福利

10.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)季節(jié)性業(yè)務(wù)波動(dòng)？（）

A.調(diào)整租賃價(jià)格

B.調(diào)整租賃車型

C.增加促銷活動(dòng)

D.削減員工數(shù)量

11.以下哪些屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.系統(tǒng)故障

B.人員操作失誤

C.管理流程不完善

D.車輛維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)

12.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范車輛被盜風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.車輛安裝防盜器

B.加強(qiáng)停車場管理

C.定期檢查車輛

D.提供備用鑰匙

13.以下哪些屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶負(fù)面評(píng)價(jià)

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.競爭對(duì)手惡意攻擊

D.員工違規(guī)操作

14.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范客戶駕駛風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.嚴(yán)格審查駕駛資格

B.提供安全駕駛培訓(xùn)

C.設(shè)立駕駛規(guī)范

D.提高租賃費(fèi)用

15.以下哪些屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.資金鏈斷裂

B.成本控制不當(dāng)

C.利潤率下降

D.市場需求下降

16.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范車輛事故風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.提供安全駕駛培訓(xùn)

B.建立事故處理流程

C.加強(qiáng)車輛維護(hù)保養(yǎng)

D.減少車輛租賃量

17.以下哪些屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的合同風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.合同條款不明確

B.合同簽訂不規(guī)范

C.合同執(zhí)行不到位

D.合同糾紛解決機(jī)制不完善

18.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范車輛火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.定期進(jìn)行車輛檢查

B.提供車輛保養(yǎng)服務(wù)

C.建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

D.減少車輛停放密度

19.以下哪些屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.保險(xiǎn)理賠不及時(shí)

B.保險(xiǎn)條款不完善

C.保險(xiǎn)費(fèi)用過高

D.保險(xiǎn)理賠爭議

20.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)如何防范車輛損耗風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.定期檢查車輛

B.提供車輛保養(yǎng)服務(wù)

C.建立車輛維修制度

D.提高客戶租賃費(fèi)用

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的______風(fēng)險(xiǎn)，主要指車輛在租賃期間發(fā)生損壞或丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

2.在風(fēng)險(xiǎn)管理中，______是識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的重要步驟。

3.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)建立______，以加強(qiáng)對(duì)租賃車輛的監(jiān)控和管理。

4.摩托車租賃合同中應(yīng)明確______，以保障雙方的權(quán)益。

5.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行______，以提高其風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。

6.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的______風(fēng)險(xiǎn)，主要指客戶信用不良導(dǎo)致租金拖欠或無法收回的風(fēng)險(xiǎn)。

7.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)通過______等方式，加強(qiáng)對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的防控。

8.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)建立______，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的自然災(zāi)害。

9.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的______風(fēng)險(xiǎn)，主要指企業(yè)因操作不當(dāng)或系統(tǒng)故障導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

10.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行______，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

11.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)通過______，提高客戶對(duì)租賃服務(wù)的滿意度。

12.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的______風(fēng)險(xiǎn)，主要指企業(yè)因違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

13.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)符合______，以避免合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

14.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)建立______，以處理客戶投訴和糾紛。

15.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的______風(fēng)險(xiǎn)，主要指企業(yè)因聲譽(yù)受損導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

16.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)通過______，維護(hù)良好的企業(yè)形象。

17.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行______，以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)防控措施的有效性。

18.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的______風(fēng)險(xiǎn)，主要指因客戶駕駛不當(dāng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

19.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)通過______，提高客戶駕駛安全意識(shí)。

20.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的______風(fēng)險(xiǎn)，主要指因車輛使用不當(dāng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

21.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)通過______，確保車輛的正確使用。

22.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的______風(fēng)險(xiǎn)，主要指因車輛損壞或丟失導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

23.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)通過______，降低車輛損壞或丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

24.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的______風(fēng)險(xiǎn)，主要指因市場環(huán)境變化導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

25.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)通過______，應(yīng)對(duì)市場環(huán)境變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.摩托車租賃企業(yè)只需關(guān)注車輛本身的風(fēng)險(xiǎn)，無需考慮客戶信用風(fēng)險(xiǎn)。（）

2.摩托車租賃合同一旦簽訂，無論發(fā)生何種情況，均不可變更。（）

3.摩托車租賃企業(yè)可以不購買保險(xiǎn)，以降低成本。（）

4.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的操作風(fēng)險(xiǎn)主要來源于員工的操作失誤。（）

5.摩托車租賃企業(yè)無需對(duì)員工進(jìn)行道德教育，因?yàn)榈赖嘛L(fēng)險(xiǎn)與員工無關(guān)。（）

6.摩托車租賃企業(yè)可以不設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，因?yàn)樽匀粸?zāi)害發(fā)生的概率較低。（）

7.客戶駕駛技能不足屬于摩托車租賃業(yè)務(wù)中的車輛使用風(fēng)險(xiǎn)。（）

8.摩托車租賃企業(yè)可以通過提高租賃價(jià)格來降低客戶信用風(fēng)險(xiǎn)。（）

9.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)主要來自于政策法規(guī)的變化。（）

10.摩托車租賃企業(yè)可以不進(jìn)行客戶信用審查，以簡化流程。（）

11.摩托車租賃企業(yè)可以通過減少車輛維修保養(yǎng)來降低成本。（）

12.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可以通過提高服務(wù)質(zhì)量來完全避免。（）

13.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)將所有風(fēng)險(xiǎn)集中在少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。（）

14.摩托車租賃企業(yè)可以通過增加促銷活動(dòng)來降低季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)。（）

15.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的操作風(fēng)險(xiǎn)可以通過加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)來完全消除。（）

16.摩托車租賃企業(yè)可以不購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，因?yàn)榭梢宰孕谐袚?dān)車輛損失風(fēng)險(xiǎn)。（）

17.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的車輛盜竊風(fēng)險(xiǎn)可以通過加強(qiáng)停車場管理來完全避免。（）

18.摩托車租賃企業(yè)可以通過延長租賃期限來降低客戶信用風(fēng)險(xiǎn)。（）

19.摩托車租賃業(yè)務(wù)中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可以通過提高租金來完全解決。（）

20.摩托車租賃企業(yè)應(yīng)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控措施進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述摩托車租賃業(yè)務(wù)中常見的風(fēng)險(xiǎn)類型，并分別說明其可能帶來的影響。

2.針對(duì)摩托車租賃業(yè)務(wù)中的客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，提出至少三種有效的防控措施，并說明其具體實(shí)施方法。

3.分析摩托車租賃企業(yè)在面臨自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，包括事前預(yù)防、事中應(yīng)對(duì)和事后處理。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，討論摩托車租賃企業(yè)如何通過技術(shù)創(chuàng)新來提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，并舉例說明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某摩托車租賃企業(yè)近期發(fā)現(xiàn)，部分租賃的摩托車在歸還時(shí)出現(xiàn)了不同程度的損壞，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分損壞是由客戶不當(dāng)操作造成的，但部分損壞則是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部管理不善導(dǎo)致的。請(qǐng)分析該案例中企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

2.案例背景：某地摩托車租賃市場需求旺盛，但近期出現(xiàn)多起摩托車被盜案件，給租賃企業(yè)和客戶帶來了嚴(yán)重?fù)p失。請(qǐng)分析該案例中企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控策略，以保障企業(yè)和客戶的利益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.A

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.B

19.C

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,D

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C

13.A,B,C,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.車輛損失

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估

3.車輛監(jiān)控系統(tǒng)

4.租賃條款和責(zé)任

5.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)

6.客戶信用

7.信用調(diào)查

8.應(yīng)急預(yù)案

9.操作

10.系統(tǒng)維護(hù)

11.提升客戶滿意度

12.合規(guī)

13.法律法規(guī)

14.客戶投訴處理機(jī)制

15.聲譽(yù)

16.品牌建設(shè)

17.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

18.駕駛風(fēng)險(xiǎn)

19.駕駛培訓(xùn)

20.車輛使用

21.使用指導(dǎo)

22.車輛損壞

23.車輛維護(hù)

24.市場變化

25.技術(shù)創(chuàng)新

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.