2025年度智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會(huì)名稱）：________________________鑒于甲方為________________________小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，乙方為該小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就2025年度智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)、保養(yǎng)等工作；（2）小區(qū)公共設(shè)施的維修、更換、保養(yǎng)等工作；（3）小區(qū)安全防范、消防、門禁、監(jiān)控等工作；（4）小區(qū)業(yè)主服務(wù)、投訴處理、信息發(fā)布等工作；（5）智慧社區(qū)建設(shè)，包括但不限于智能家居、智能安防、智能停車、智能繳費(fèi)等；（6）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，滿足乙方及業(yè)主的需求。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔：每日至少2次，保持地面、墻面、門窗等干凈整潔；（2）綠化養(yǎng)護(hù)：每月至少1次，保持綠化帶、草坪、樹木等生長(zhǎng)良好；（3）公共設(shè)施維修：接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成維修；（4）安全防范：24小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全；（5）業(yè)主服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（6）智慧社區(qū)建設(shè)：按照合同約定，逐步推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。2.甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。三、服務(wù)費(fèi)用1.乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，支付甲方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.甲方應(yīng)在每年1月1日前向乙方提交上一年度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，經(jīng)乙方審核無(wú)誤后，乙方應(yīng)在收到報(bào)告后15日內(nèi)支付甲方物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.甲方如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。四、違約責(zé)任1.甲方如未按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還部分或全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）支付違約金；（3）承擔(dān)其他法律責(zé)任。2.乙方如未按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付滯納金；（2）承擔(dān)其他法律責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.爭(zhēng)議解決期間，本合同繼續(xù)履行。六、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會(huì)名稱）：________________________簽訂日期：________________________甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）：________________________乙方（業(yè)主委員會(huì)名稱）：________________________簽訂日期：________________________本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第二部分附件如下：附件一：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告附件二：智慧社區(qū)建設(shè)方案附件三：服務(wù)質(zhì)量檢查記錄附件四：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的概念與范圍1.本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢、監(jiān)理等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第三方評(píng)估；（2）智慧社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的第三方監(jiān)理；（3）物業(yè)服務(wù)合同的第三方調(diào)解；（4）物業(yè)服務(wù)糾紛的第三方仲裁；（5）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方介入事項(xiàng)。二、第三方介入的程序1.第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事項(xiàng)、范圍、費(fèi)用等達(dá)成一致意見(jiàn)。2.甲乙雙方應(yīng)共同向第三方發(fā)出邀請(qǐng)，邀請(qǐng)其介入相關(guān)事項(xiàng)。3.第三方應(yīng)在收到邀請(qǐng)后，按照甲乙雙方的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交介入方案。4.甲乙雙方應(yīng)共同審核第三方提交的介入方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。5.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)配合第三方開展相關(guān)工作。三、第三方的責(zé)任與權(quán)利1.第三方的責(zé)任：（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；（2）第三方在介入過(guò)程中，如因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。2.第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和支持；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)資料；（3）第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，提出合理的工作建議。四、第三方責(zé)任限額1.第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第三方評(píng)估：不超過(guò)評(píng)估總額的5%；（2）智慧社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的第三方監(jiān)理：不超過(guò)監(jiān)理服務(wù)費(fèi)的10%；（3）物業(yè)服務(wù)合同的第三方調(diào)解：不超過(guò)調(diào)解服務(wù)費(fèi)的10%；（4）物業(yè)服務(wù)糾紛的第三方仲裁：不超過(guò)仲裁服務(wù)費(fèi)的10%。3.如第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)甲乙雙方損失的，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方的劃分：（1）第三方在履行本合同過(guò)程中，與甲方發(fā)生的費(fèi)用，由甲方承擔(dān)；（2）第三方在履行本合同過(guò)程中，如需與甲方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，由甲方與第三方簽訂。2.第三方與乙方的劃分：（1）第三方在履行本合同過(guò)程中，與乙方發(fā)生的費(fèi)用，由乙方承擔(dān)；（2）第三方在履行本合同過(guò)程中，如需與乙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，由乙方與第三方簽訂。3.第三方與業(yè)主的劃分：（1）第三方在履行本合同過(guò)程中，如需與業(yè)主發(fā)生直接聯(lián)系，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意；（2）第三方在履行本合同過(guò)程中，如需向業(yè)主收取費(fèi)用，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意。六、第三方介入的終止1.第三方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在重大違約行為，有權(quán)終止介入。2.第三方在履行本合同過(guò)程中，如因不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，有權(quán)終止介入。3.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，妥善處理后續(xù)事宜。七、其他1.本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與國(guó)家法律法規(guī)相沖突，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告詳細(xì)要求和說(shuō)明：（1）報(bào)告應(yīng)包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收入和支出明細(xì)；（2）報(bào)告應(yīng)列出各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額，包括但不限于人員工資、設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等；（3）報(bào)告應(yīng)提供上一年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的比較分析；（4）報(bào)告應(yīng)由甲方編制，并由乙方審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。2.附件二：智慧社區(qū)建設(shè)方案詳細(xì)要求和說(shuō)明：（1）方案應(yīng)詳細(xì)描述智慧社區(qū)建設(shè)的總體目標(biāo)、實(shí)施步驟和預(yù)期效果；（2）方案應(yīng)包含智慧社區(qū)各個(gè)子系統(tǒng)（如智能家居、智能安防等）的具體設(shè)計(jì)和技術(shù)要求；（3）方案應(yīng)列出智慧社區(qū)建設(shè)的資金預(yù)算和項(xiàng)目進(jìn)度安排；（4）方案應(yīng)由甲方編制，并由乙方審核無(wú)誤后簽字確認(rèn)。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量檢查記錄詳細(xì)要求和說(shuō)明：（1）記錄應(yīng)包含對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的定期檢查結(jié)果；（2）記錄應(yīng)詳細(xì)描述檢查的項(xiàng)目、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)措施；（3）記錄應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)記錄，并由乙方審核；（4）記錄應(yīng)定期更新，以反映服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。4.附件四：其他相關(guān)文件詳細(xì)要求和說(shuō)明：（1）其他相關(guān)文件包括但不限于合同變更協(xié)議、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變更通知、重大事件報(bào)告等；（2）文件應(yīng)由甲乙雙方共同編制或由甲方編制并由乙方審核；（3）文件應(yīng)確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性；（4）文件應(yīng)按照合同約定的格式和內(nèi)容要求編制。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；未按合同約定提供智慧社區(qū)建設(shè)服務(wù)；未按時(shí)提交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告；未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方違約行為：未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；未按時(shí)審核和確認(rèn)甲方提交的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告；未按時(shí)審核和確認(rèn)甲方提交的智慧社區(qū)建設(shè)方案；未配合甲方提供必要的工作條件和支持。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方違約責(zé)任認(rèn)定：如因甲方違約導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如甲方未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；如甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。（2）乙方違約責(zé)任認(rèn)定：如因乙方違約導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；如乙方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金；如乙方未按時(shí)審核和確認(rèn)甲方提交的文件，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核。3.違約行為示例說(shuō)明：（1）甲方未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)